资源简介

(共18张PPT)
2024年3月15日消费者权益日主题班会
输入日期时间
校园3.15
输入学校姓名
2024年诚信护航合理维权健康消费
什么是315
消费维权案例
维权小知识
我们如何维权
目录
一
二
三
四
2024年诚信护航合理维权健康消费
什么是315
第一部分
2024年3月15日消费者权益日主题班会
2024年诚信护航合理维权健康消费
国际消费者权益日
由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，以促进各国和地区消费者组织之间的合作和交往，在国际范围内更好的保护消费者权益。
每年的3月15日
设立宗旨是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。
01、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。
02、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。03、搜集消费者的意见并向企业反馈。
04、成立消费者团体，确立消费者主权。05、加强消费者国际团体及合作。
主要内容
消费者享有的权利
安全保障权
获悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
依法结社权
获得知识权
维护尊严权
监督批评权
中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会性监督，促进社会主义市场经济健康发展。
中国315
1991年3月15日，中央电视台经济部首先推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。每年的3月15日,3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。
央视315
消费维权案例
第二部分
2024年3月15日消费者权益日主题班会
2024年诚信护航合理维权健康消费
去年3·15晚会，曝光了插旗菜业制作老坛酸菜的乱象：光脚踩、扔烟头...酸菜制作触目惊心。
1
关注身边的食品安全问题
破解方法：其实食品安全问题离同学们很近
我们应该：
要养成健康饮食的好习惯。
不能在街边随意购买没有安全标识的食物
更不能太沉迷于被过度加工的各种零食
学生一到开学，诈骗分子们就已经悄悄开工。
通过招聘平台、时间自由”等虚假利好来诱惑受害者参与所谓的“网络兼职”，不断升级骗术迷惑大众。
2
虚假兼职
破解方法：
一、谨慎核对身份
遇到同学、朋友或平台客服、政府人员等谈及金钱的相关信息时，一定要核实身份。
二、识别虚假信息
千万要牢记，所谓网络刷单100%是诈骗，不要轻易相信。
三、保护好个人信息
不能随便向他人透露自己的淘宝、支付宝、微信、QQ等信息。
四、做到及时止损
如遇诈骗，可以在资金交易平台，对该笔交易进行申诉。
冒充国家工作人员以发放助学金、奖学金的名义，要求学生提供银行卡卡号和密码，直接诱导到ATM机进行转账操作。
如遇到发放助学金及奖学金的，请先向老师和当地教育部门咨询，千万不要擅自按照对方要求操作转账，以免上当受骗。
3
助学金、奖学金诈骗
破解方法：
一、牢记“三不一多”原则：陌生来电不轻信，陌生链接不点击，个人信息不泄露，转账汇款多核实。
二、关注96110电话：96110是全国统一的反诈咨询专线电话，96110来电请您一定及时接听。
维权小知识
第三部分
2024年3月15日消费者权益日主题班会
2024年诚信护航合理维权健康消费
3.15维权小知识之“时间”
三包有效期：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
7日：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
15日：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
7日
15日
三包有效期
3.15维权小知识之保存维权凭证
这些材料可以作为维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。2、录音、录像。
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。4、加盖公章的旅游行程表、计划书。
5、加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管
我们如何维权
第四部分
2024年3月15日消费者权益日主题班会
2024年诚信护航合理维权健康消费
a.与经营者协商和解；b.请求消费者协会调解；c.向有关行政部门申诉；
d.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；e.向人民法院提起诉讼。
1
消费者权益争议的解决途径
与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
登录315投诉官方网站反映情况。
向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
2
消费者权益争议的解决途径
01 网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。
消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
3
线上购物解决途径
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
02 网上报案
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。
如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
03 消协投诉
2024年3月15日消费者权益日主题班会
输入日期时间
校园3.15
输入学校姓名
2024年诚信护航合理维权健康消费

展开更多......

收起↑