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(共17张PPT)
学会打电话
一物长得真稀奇，
耳朵嘴巴在一起。
两人相隔千里外，
声音传递一线里。
电话是当今社会最普遍、最快捷的信息交流方式，要学会正确打电话。那么打电话有什么学问呢？
接听电话的礼仪
话语要简洁
电话铃声一响，我们就应该拿起话筒，先致问好，紧接着自报家门。比如，可以这样说:“您好!我是xxx。
在接听电话时，若对方提供的情况非常重要，应准备好纸和笔，同时对着话筒重复对方的话，并迅速地记录。
态度要热情
接听电话时，声调要显得热情愉快。接电话时不能叼着香烟、嚼着槟榔或口香糖；说话时，声音不宜过大，应用普通话对话，吐词力求清晰，以保证对方听明白，应采用自然发声，不必故意做出嗲声嗲气的假嗓子。
听话要认真
接听电话时，我们要适时恰当地称“对”道“是”，给对方以积极的反应。最后，应该让对方自己结束电话。有许多同志在电话结束时，常把话筒“啪--”地一下扔回原处。这种做法，是极不礼貌的行为，会让对方产生极不愉快的想法。
女大学生遭电信诈骗骗光学费后跳海自杀
2016年7月19日，广东惠来县高考录取新生蔡淑妍接到不法分子假冒“奔跑吧，兄弟”栏目组发出的虚假中奖短信，蔡淑妍回拨短信中的电话号码，被嫌疑人诱骗点击登录钓鱼网站，并填入相关个人信息。随后，嫌疑人又以缴纳“保证金”、“个人所得税”等理由诱骗受害人向嫌疑人提供的账户汇款，分三次共汇入9800元。
蔡淑妍生前照片
打电话的礼仪
1、打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、姓名；简要记一下问题的要点和次序；收齐必要的资料和文件；准备好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。
2、要选择适宜的通话时间。如果在早上７
点以前或深夜１０
点以后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话时间也不宜过长，一般以３
～
５
分钟为宜。如果与国外通话，还要考虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无妨碍。
3、电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结束语：“拜托、拜托”
，“给您添麻烦了”
，“改日登门拜访”等等。要确认
对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。
4、打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚了，宁可让对方叫你：“声音请大一点！”也不要让对方说：“声音请放轻一点。”
如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先说一句：“对不起，麻烦您…
…
”
，再简要说明。此后，要问清对方的姓名，以示慎重，最后再表示感谢。
5、如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放下话筒。
总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。
火灾地点：巴邱镇杨家村58号
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1、几天没见到爸爸妈妈，我特别想念他们，我想对他们说……
2、我突然感到身体很不舒服（例如：头痛、肚子痛等），我会给家人打个电话，说……
案例一：
近日，家住市区附马新村的单女士在看到上个月的话费单时吓了一跳，以往每月仅需二三十元的电话费，10月份竟一下子涨到了190多元。为了搞清楚话费暴涨究竟出于什么原因，单女士马上进行了查询，结果得知自家座机拨打“168”声讯台的电话竟然打了40多分钟，话费高达150多元。之后单女士去问她那8岁的儿子，儿子承认他为了参加有奖问答，上个月曾拨打过“168”声讯台。
电话收费
案例二：
去年3月初，周宁、周波在网上通过QQ号结识张强，约定由张强提供境外声讯电话号码，并根据周宁、周波的拨打时间量支付回扣款。此外周宁、周波还找到王涛，由王涛等人去电信公司上海分公司下属营业厅，冒用他人身份证办理移动电话卡，并少量支付押金开通后付费的国际长途业务。冒用他人身份证办理移动电话卡，并反复拨打非法开通的境外声讯电话，从而产生高达253万余元的电话费，从中赚取话费回扣。
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安全使用电话
小小电话，
学问很大。
学会用它，
方便大家。

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