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第二节，技术作品（产品）说明书及其编写
第七章，技术交流与评价
案例
不看说明书的后果
微波炉使用要注意的地方
无论是技术作品，还是技术产品，最终都要展示、交流和使用，所以说明书就很重要了。
一、产品说明书及其作用
产品说明书——是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品的特性，确保用户正确、安全地使用产品。
任务一
归纳技术作品（产品）说明书的一般结构
指导用户选择产品
帮助用户了解产品
确保用户正确、安全地使用产品。
产品说明书的作用
如果产品说明书说明不准确，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故。
不会用；
用不好；
把它弄环；
发生意外。
讨论：产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。
产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的重要工具。产品说明书的作用有：
(l)使用户掌握产品的操作程序、维护保养的规定与途径，提供常见故障的维修办与获取技术支持的渠道。
(2)传播知识。当说明书伴随着产品走向消费者的时候，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。
(3)指导消费。说明书对商品或服务内容进行客观的介绍、科学的解释，可以让消费者了解产品的特性、掌握产品的操作程序，从而达到科学消费的目的。
(4)宣传企业。说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。
产品的特点不同，其说明书内容也有所差异，常见的台灯说明书包含以下部分：
(1)概述产品。
(2)安全使用注意事项。
(3)结构特征和工作原理。
(4)技术特性。
(5)尺寸、质量。
(6)安装、调整（或调试）。
(7)使用、操作。
(8)故障分析与排除。
(9)安全保护装置及事故处理。
(10)保养与维修。
(11)运输、储存。
(12)开箱及检查。
(13)环保及其他。
(14)附录（表）。
二、产品说明书的一般结构。
内容
要求
标题
正文
标记
标题
正文
标记
产品说明书的一般结构
标题：
置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。
简洁、鲜明、醒目
正文：
说明书的主体，包括产品名称、数量、材料成分、结构、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、保养、维修、注意事项等。
选择主体内容
标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下。
内容清楚明白
标记：
三、产品说明书的写作
任务二
编写简单的技术作品（产品）说明书
不同类型的产品，其使用说明书的形式会有所不同。产品说明书的编写，可以采用条款直述式，也可以采用自问自答式。
①条款直述式：例如某冰箱的说明书形式：
特点：这种形式的好处是条理清楚，醒目。
这种产品说明书把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，可用数字标上序号，将每类的要点用小标题的方法标出。
②自问自答式：
——产品说明书将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。
优点：针对性强
四、产品说明书的写作要求
在编写产品说明书时，要充分考虑用户的阅读需要，符合国家相关法律、行政法规的要求，体现产品韵设计特点，不必平均用力，而应有所侧重。此外，语言要准确、通俗、简洁，内容条理清楚。
1、
充分考虑用户的阅读需要
李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。
该吃几片药呢？
案例
问题：
A、李梅妈妈不知要服多少片药的原因是什么？
B、该药品应如何说明才清楚？
就医药产品说明书而言，用户可能更需要知道适应症、用法用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期和贮藏方式等。
第一份说明书对于安装过程的描述比较细致，但缺少图示示意，比较适合专业人员阅读。第二份说明书以图示的形式描绘了安装的过程，生动直观，适合没有安装经验的消费者阅读，但缺乏相应的文字解释与安装操作的细节说明，难以保证安装效果。针对不同类型的用户，应设计不同类型的产品说明书，如果能图文并茂，将更方便消费者阅读和使用。
就家电产品说明书而言，用户则更需要知道产品安装方法、使用方法、常见问题的处理以及日常的维护与保养。
充分考虑用户的阅读需要
产品说明书应便于用户阅读，充分考虑用户的阅读需要。一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。另一方面，不同的用户也可能有不同的需要，产品说明书需要照顾多数人的需要，应具有一定的普适性。
不同类型产品的说明书需要参照国家相关的法律、行政法规等要求，如消费品使用说明书的基本要求和编制方法需符合国家标准GB
5296《消费品使用说明》的要求，工业产品使用说明书的编写可参照国家标准GB/T
9969《工业产品使用说明书总则》。
2、符合国家相关法律、行政法规的要求
3、体现产品的设计特点：
产品说明书应突出产品的设计特点，抓住设计特点进行介绍。这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。
以儿童玩具为例，新材料、新工艺、新技术不断应用于儿童玩具，使得玩具种类和花样日益增多。针对不同玩具的设计特点，强调相应的使用说明及安全忠告等显得尤为必要。
桌面照明、手电
LED线性光源，健康护眼并且节能环保
折叠式结构使产品方便收纳
通过旋转开关，实现照度可调节
说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。有的产品用法比较复杂，其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放，其中，存放时间较短或限期使用的产品，一定要说明保质期。
对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。
4、不必平均用力，而应有所侧重
李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。
案例:
没有侧重点的说明书
5、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶囊”说明书写着：“儿童顿服12mg/kg。”你知道顿服是什么意思吗？
案例：
说明书的主要作用在于方便用户，让用户看得懂。因此，说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不宜过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使
用户一目了然。
如果说明书说明得不够准确或不详，可能会令使用者在阅读说明书后对其中的内容产生歧义，或无法准确找到需要的信息，不仅浪费时间，而且有可能导致使用者操作不当，发生事故。
学生习作
阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进？
吹风机：
“睡眠时请勿使用。”
香皂：“如一般香皂使用。”
吹风机：应当正确地说明吹风机在未关闭的情况下无人看管的后果。
香皂：应当写出香皂的正确使用方法，如适当的水质类型、最佳使用温度等。
点心：把提示文字印在盒子底部不易被发现，除非已经倒置，应该把提示文字印在醒目的地方。
点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”
冷冻食品：可以写出解冻的适当时间，如常温解冻时间和微波炉解冻时间等。
冷冻食品：
“建议先解冻。”
某圣诞节灯泡：
“限室内或室外使用。”
某圣诞节灯泡：没有有效地界定使用范围，应写出在哪些环境中无法使用或使用环境的温湿度、防水状况等。
儿童咳嗽药：没有正确考虑使用者范围，这个年龄的儿童一般不会出现开车或操作机械的情况。
儿童咳嗽药（2—4岁儿童专用）：
“服用后请勿开车或操作机械。”
罐装花生：其商品属性不需要以警告的方式再进行说明，对于过敏源信息应以标准格式进行提示。
罐装花生：
“警告：内含花生。
某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的点心，内含花生、豆子、榛果等坚
果）：
“打开包装，吃坚果。”
某航空公司的坚果点心包装上：可以详细说明坚果的具体种类、质量、打开包装的方法等。
某药业公司生产的药物说明书：内容说明不清，可能产生歧义，应详细说明每日或每时间段服用几次，每次多少药量，尤其要注意药物质量与有效成分质量间的区分，对于体重与药量相关的药品可以通过列表的方式方便使用者查询用药量。
某药业公司生产的药物说明书写着：
“儿童顿服12
mg/kg。”
某儿童穿的玩具超人服：应针对说明书的阅读者，分别以对儿童和对儿童家长的语气说明该注意事项。
某儿童穿的玩具超人服：
“此服装无法让你飞起来。”
产品说明书写作六句”话”
1.不能说空话——不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。
2.不说过时话——随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。
3.说好中国话——对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示性内容更不可掉以轻心。
4.不说含糊话——
5.说清楚提醒话——
6.说好关键话——
为了正确、安全、高效地使用产品，在使用产品之前，产品使用者应认真阅读
产品说明书，了解产品的性能，掌握产品的使用或操作方法，熟悉产品的保管和养护常识。
任务三
探究技术产品的使用、维护和保养
第1题：
禁忌：有些食物（物品）不能放人微波炉，如带膜或带壳的食物，纸袋、报纸、塑料袋，水分含量少的食物，一次性塑料制品，泡沫餐盒，金属制品。
注意事项：
(1)需要定期消毒杀菌。
(2)尽量远离水源和其他电器。
(3)放入的食物最好切成均匀小块。
第2题：首要途径是在产品说明书上找到正确的使用方法，除此之外还可以从网上搜集资料或询问相关的技术人员来获得正确的使用方法。
热鸡蛋爆炸烫伤人
2006年04月9日
半岛都市报
记者姜瑞胜报道“真没想到鸡蛋也会爆炸，将我的右手给烫伤了。”今天上午，62岁的吴老汉致电本报反映了此事。据家住李沧区的吴老汉介绍，昨天早晨，他将一个煮熟剥了皮的熟鸡蛋放在碗里用微波炉加热。加热后他准备把鸡蛋端到饭桌上时，鸡蛋突然爆炸，蛋白炸成了几片，蛋黄蹦了出来。“当时我的右手放在碗口上，一股非常热的气体和液体把我的手烫伤了，现在还有灼疼感”。
据专家介绍，微波炉最好不要烘烤密封的食品，否则很容易因内部气体被加热后压强过大而引起爆炸。
案例
剥壳的熟鸡蛋微波炉
加热变成“延时炸弹”
案例
本报讯
（东楚晚报记者
柯娟）
剥了壳的鸡蛋在微波炉加热后，食用时居然能在口中爆炸！这在大多数人听起来都觉得是一件不可思议的事。然而，这件“奇事”却让黄石市民柯小姐碰上了。08年11月２６日晚，柯小姐在公司临时加班，肚子饿了后，她从抽屉里拿出几个熟鸡蛋准备充饥。因肠胃不好，她想将鸡蛋加温之后再食用，于是她将一个鸡蛋的蛋壳捏碎后放入微波炉，还没到一分钟，鸡蛋就在微波炉里爆炸了。第二次，柯小姐将蛋壳全部剥掉，时间调到３０秒，当她从微波炉里将鸡蛋拿出来时，鸡蛋只是微微发烫。可是，当她咬鸡蛋时，“嘣”的一声，这枚“淘气”的鸡蛋在她嘴里“爆炸”了，滚烫的鸡蛋顿时将柯小姐的下嘴唇内侧烫伤，舌尖也起了个小泡，当时整个口腔内都是火辣辣的。事发后，柯小姐连忙前往医院求助。医生告诉她，由于伤口在口腔内，不便用药，暂时只能口含冰水减轻疼痛，只要注意饮食，过两天就会自然痊愈。
示例：家用洗衣机在使用时衣物会有纤维脱落，洗衣机设计了纤维收集罩来解决这一问题。但许多人未仔细阅读说明书了解纤维收集罩的作用及清洗需求，一直未对收集罩进行清洗，导致收集罩内纤维堆积，浸水后滋生细菌，在洗衣服时会对衣服产生污染。因此在使用洗衣机时，每隔一段时间，需要对纤维收集罩进行清理，取下收集罩，清除内部的纤维，将收集罩内外翻转后在清水中洗净，再装回洗衣机内，就能保证洗衣机的清洗效果了。
产品的维护和保养是进行技术设计时必须考虑的问题。为了便于维护和保养，在设计时应注意：使用通用的标准部件，为产品配备必要的一般维修工具以方便产品维修，尽量提供维修者易识读的符号标志，产品设计要便于拆装并确保操作安全。
产品的维护和保养
产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作业。
产品的维护和保养有助于延长产品的使用寿命，防止机件过早损坏，减少运行故障。
一般地，产品说明书应给出产品日常维护和保养的方法，明确产品定期维护的时间及内容等。
在产品使用过程中，由于产品自身老化或人为操作不当，可能会引发故障。产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过产品说明书等途径，向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修站点的地址和联系电话。
产品丧失规定功能的状态，称为故障。
产品遇到问题时，用户可借助各种渠道了解服务信息：
(1)查阅说明书获取厂家服务的电话、服务网点等信息。
(2)打电话咨询，通过企业微信公众号或上网查找，获取服务信息。
(3)请教其他用户获取服务信息。
第1题：产品说明书不是内容越多越详细越好，因为内容多而复杂，导致内容缺乏侧重点，不利于使用者阅读理解，不便于使用者快速查找需要了解的内容，反而会给使用者带来麻烦。
第2题：不同年龄段、不同文化水平的用户对说明书的要求不同，应该根据使用者的阅读习惯、理解能力和产品类型来设计说明书。如针对低年龄使用者的说明书应以图文并茂的方式进行描述。针对一般使用者的语言应通俗易懂，照顾文化层次稍低的人群，减少难以理解的语言文字的出现。针对语言和文化不同的使用者应提供不同类型的语言，尊重其文化、民族和宗教习俗。
第3题：一般在更新某种电器后，其功能、性能和使用方法会有所变化，因此其说明书的内容也会有所差异，使用者需要重新阅读以了解这些变化。

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