资源简介

(共24张PPT)
第八章 技术产品的使用和保养
教材来源：江苏教育出版社《技术与设计1》
授课年级：
授课教师：
产品说明书及其编写
1.什么是产品说明书？
2.产品说明书的作用是什么？
想一想
1、帮助用户了解产品特性。
2、确保用户正确、安全地使用产品。
一、产品说明书的概念及作用
产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用产品，有效地发挥它的使用价值。
概念：
作用：
产品说明书及其编写
“切忌”变“切记”　说明书上一字之差惹下官司。
据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴被烫出了大泡、破皮。事情发生后，养殖户在消费者协会据理力争，索回了1000元钱的赔偿费。
产品说明书不准确，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故。
如果产品说明书不准确，会怎样呢？
产品说明书及其编写
二、产品说明书的写作
1.结构
产品说明书一般由标题、正文和产品标记组成。
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等
标题
正文
标记
产品说明书及其编写
正文
标记
标题
力求简洁、鲜明、醒目
根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容。
内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，便于使用者查找和联系。
产品说明书及其编写
标题
正文
标记
请同学们观察下列几幅图片，然后思考一下：
产品说明书可以分为哪些形式？
2.产品说明书的形式
电冰箱使用说明书
1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6
2 安全注意事项………………..3 6 电路图…………………..6
3 合理使用……………………..4 7 用户注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障处理……………… .7
3.2 使用方法…………………5 9 规格及性能参数……..插页
4 冰箱的包装和搬运…………...5
条款直述式
产品说明书及其编写
将说明的内容分成若干类别逐一陈述。
使用指南
8 .如何充电？ 9 .为什么我的手机经常掉线？
开始的三次充电应达到12小时以上 a.所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。
第四次开始，显示充满即可。 b.需做手机调试，请送客服检测。
自问自答式
产品说明书及其编写
将说明的内容分成若干问题，通过问答方式逐一作答。
条款直述式特点：
条理清晰、醒目。
自问自答式特点：
贴切用户，能让用户自行解决一些简单问题。
思考：那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？
一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。
对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰到的问题去寻求解决办法，这时自问自答式比较合适。
产品说明书及其编写
在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。
思考：李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？
3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要
产品说明书及其编写
案例分析：书161页
药品说明书：必须明确标出服用方法、用量等。
阅读需求包括以下两个方面：
1、不同类型的产品，用户有不同的阅读需求。例如：药品说明书，注重药品用法用量、不良反应、注意事项、禁忌等；家电说明书，注重产品安装方法、使用方法、常见问题的处理以及日常维护保养等。
2、不同的用户也可能有不同的需求，产品说明书需要照顾到多数人的需求，应具有一定的普适性。
3.产品说明书写作要求
B.体现产品的设计特点；
假设A、B两人分别是一个电视机厂家和一个空调厂家的策划部经理，都分别推出了新产品，请问他们最需要在产品说明书上介绍什么？
产品说明书及其编写
不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。
案例分析：
3.产品说明书写作要求
C:不必平均用力，而应有所侧重。
案例分析：书162页
李鑫的爸爸买了一台微波炉，照着说明书耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，还是不会用。原因是什么？
重点不突出
微波炉说明书应侧重于说明什么？
安全注意事项
想一想
使用操作方法
3.产品说明书写作要求
D:语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚。
某农药产品说明书上写着：
“连续使用2次，间隔期为20天”
案例分析：书162页
说而不明
思考：这个案例提醒我们在写说明书时应注意什么？
阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进？
1.吹风机：“睡眠时请勿使用。”
2.香皂：“如一般香皂使用。”
3.冷冻食品：“建议先解冻。”
4.点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”
产品说明书及其编写
5.儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。”
6.某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。”
一、产品说明书的概念及作用
1、帮助用户了解产品特性。
2、确保用户正确、安全地使用产品。
二、产品说明书的写作
1.结构：
一般由标题、正文和产品标记组成。
2.产品说明书的形式
条款直述式 自问自答式
3.产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要；
B.体现产品的设计特点；
C.不必平均用力，而应有所侧重；
D.语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。
课堂小结
产品说明书及其编写
作业：选择一种日常用品，尝试写一份产品说明书。
产品说明书及其编写

展开更多......

收起↑