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第八课做合法的消费者（消费者的“保护神”、“上帝”的权利）
备课资料
消失的“屠场”
在一百年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中国更糟。
1905年，美国作家厄普顿?辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，与工人们一起工作了七周，随后，在小说《屠场》里，他描绘道：“坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同铲进香肠搅拌机；洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上走来走去，随地吐痰，播下成亿的细菌……”
据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多?罗斯福。一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是《屠场》一书问世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。
罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。 他任命哈维?威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人称为“好斗的雄狮”，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的制造商。随后，以威利博士为首，共11名学者专家，组成了美国食品监督管理局（FDA）的雏形。美国参议院又以63票对4票的压倒性多数，通过《纯净食品的药品法》。从那时起，在美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，违法者被处以500美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以及一年监禁。
如今，FDA已成为世界“公认的食品保护神”。
提问：这则材料给我们什么启示？
自学思考题(p85—90)
1、阅读p85—87后，你认为我们消费者的“保护神”是什么？它是什么时候诞生的？它的诞生有何意义？
2、我们作为消费者（上帝）依法享有哪些权利？
3、你知道3月15日是个什么日子？它是在什么情况下确立的？
一、消费者的“保护神”
1、《消费者权益保护法》的实施时间、内容及制定的意义。(p90)
2、“王海现象”及其争论
阅读教材P85，思考讨论：　
(1)知假购假者是不是消费者?
(2)购假索赔行为是否道德?
（3）你是如何看待“王海现象”的?
参考答案（1、法律上的消费者，是指为生活(物质、精神）需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。知假买假者也是消费者。
2、购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不是商家的恩赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺诈的消费者应当勇敢地行使自己的权利。只要符合法律规定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德的。
3王海式打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上解决假冒伪劣商品“横行”的问题, 必须加大立法制定、执法监督检查力度。）
二、“上帝”的权利
1、经历重现
周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。
提问：你或你的家人在购买商品或接受服务时，有没有遇到过周先生类似的情形发生呢？如果有，我们应该如何处理呢？
（在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。）
2、请同学们自主阅读教材88页“法律链接”《消费者权益保护法》第七至十五条。总结出消费者有哪几种权利？
3、请同学们阅读教材88页“玻璃门该谁赔”这则材料，然后小组讨论问题： 秦先生该交这400元钱吗？
（庄园的玻璃门无任何警示标志，导致秦先生身体受到伤害，侵犯了他的安全权。因此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔，依法维护自己作为消费者的合法权利。）
4、89页的请你断案：
案例一 赵大妈行使了对商品和服务进行监督的权利。经营者侵犯了消费者的人身、财产安全不受损害的权利。
案例二 经营者侵犯了王元的人身自由权、人格尊严权。
案例三 经营者侵犯了消费者的自主选择商品或接受服务的权利。
案例四 快餐店侵犯了王先生的公平交易权和知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。
5、社会上还存在着哪些损害消费者权益的现象？这些现象损害了消费者的什么权利？
答：随着社会的进步与发展，生活中的侵犯消费者权益的事情经常发生。如：假药致人丧命；假酒致人中毒；劣质刹车器导致车祸；劣质热水器爆炸伤人；过期食品使人患病；
这些现象损害了消费者的人身、财产安全权、公平交易权、知情权、自主选择权等等。
（苏丹红鸭蛋、孔雀绿鱼虾、三聚氰胺奶粉及牛奶、甲醛奶糖、带花黄瓜、爆炸西瓜、地沟油、染色花椒、墨汁石蜡红薯粉、瘦肉精、假牛肉（用牛肉膏让猪肉变牛肉），河南南阳毒韭菜、青岛福尔马林浸泡小银鱼、染色馒头、沈阳毒豆芽、宜昌毒生姜、合肥染色蛋糕、北京多家影院爆米花桶含荧光增白剂、海南的毒缸豆、陕西榆林学生奶中毒、广东中山查获1325公斤“墨汁粉条” 、重庆一公司购26吨三聚氰胺奶粉生产雪糕、广州市场现“染色紫菜” 、台湾塑化剂有毒食品，到期面包回炉再造热卖、漂白大米、面粉增白剂、下水道小龙虾、双氧水凤爪、避孕药养黄鳝、激素染色草莓、大肠杆菌超标青团、农药残留含敌敌畏、麻辣海带丝用苯甲酸防腐、毒竹笋焦亚硫酸钠超标至少144倍）
6、国际消费者权益日（3月15日）的确立
第八课做合法的消费者（找回做“上帝”的感觉）备课资料
自学思考题(p91—95)
1、作为消费者，当我们的合法权益受到侵害时，我们可以采取哪些途径来解决？
2、你能说出12315、12358、12365几个电话分别属于哪一类投诉电话吗？
3、如何做一个精明而又合格的消费者？
参考答案（1、①与经营者协商和解②请求消费者协会调解（靠山）③向有关行政部门申诉（12315---锐利武器） ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁⑤向人民法院提起诉讼---司法机关⑥向新闻媒体反映。 ----舆论工具
3、消费维权投诉热线、价格投诉热线、产品质量监督热线
3、①注意消费投诉的时效：②收集和保存证据。③另外，还要懂一些识假、辨假的知识。④注意去信誉好的商场购买商品。
一、维护自己合法权益的正确途径和方法
1、P91漫画欣赏 《谢主隆恩》
提问：（1）、漫画中的这位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？
（2）、漫画说明了什么问题？
参考答案：不能 ，主要说明了在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（弱势群体，人格尊严没有得到尊重，“上帝”不上帝）。
2、P92情景展示—《眼镜风波》
思考：假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办？请你为他出几个好点子。
（和解、调解、诉讼等 ）
3、维护自己合法权益的正确途径和方法
①与经营者协商和解（私了）
②请求消费者协会调解（娘家靠山）
③向有关行政部门申诉（12315---锐利武器）
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）
⑤向人民法院提起诉讼（司法手段）,
⑥向新闻媒体反映（舆论工具）
二、做一个精明而又合格的消费者
1、观察P93左上角的图片，提问：大家知道这个标志吗？它有什么作用？在什么情况下应拨打12315？ 你还知道哪些与我们消费有关的热线电话？
2、阅读P93的知识窗，
提问：这是什么标志？它的作用是什么？
3、阅读P94页友情提示，回答问题
提问：如何成为精明的消费者
①注意消费投诉的时效：
②收集和保存证据。
③另外，还要懂一些识假、辨假的知识。
④注意去信誉好的商场购买商品。
4、为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有哪些高招？
①掌握一些消费常识
②学会运用相关的法律知识
③在消费时及时检查产商品的保持期
④与经营者发生冲突时，主动与其协商和解或要求消费者协会调解
⑤当消费者合法权益受侵害时，可向有关行政部门申诉或向人民法院起诉……
5、作为消费者，我们还要懂得一些识假、辨假的知识，从而提高我们维护自身权益的自觉性，增强打击假冒伪劣商品的胆识和勇气，成为一名合格而且精明的消费者。
你知道哪些识假、辨假的知识？
提示：（①如何识别假冒伪劣商品？②如何识别假人民币？）
小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。
1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？
2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？
答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、自主选择权、公平交易权。
2.小明可以拨打12315投诉。

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