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课件31张PPT。第39课　消费者的合法权益 基础盘点 考点自清【考试要求】
考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞
【考点分析】
本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。知识梳理1. 消费者享有的权利
(1)法律保障：《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护
消费者权益的基本法。
(2)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有
的权利。2. 树立消费者权利意识，预防权益受侵害
(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：
①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意
查看商品的生产日期、生产厂家等。
②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。
③遇到强卖行为，要坚决拒绝。
④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。
(2)维护消费者权益的合法途径
当我们作为消费者的
权益受到损害时，我
们将走上维权之路如果不
能解决 与经营者
协商和解请求消费者协会
进行调解 如果不
能解决 向有关部门
申诉 如果不
能解决 如果不
能解决 提请仲裁
部门仲裁 向人民法院提起诉讼 比一比：区别安全保障权与生命健康权、财产权比一比：维护尊严权与人格尊严权网络构建基础自测一、选择题(本大题共有5小题，每小题2分，共10分)
1. 2010年2月9日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等20多
万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的(　　)
A. 自主选择权 B. 公平交易权
C. 合法财产占有权 D. 合法财产处分权
2. 小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、
检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的(　　)
A. 获得教育权 B. 知情权
C. 监督权 D. 公平交易权
BB3. 漫画《换新衣》所揭露的行为，是一种(　　)①严重违法行为　②不诚实守信的行为　③侵犯了消费者知情
权的行为　④侵犯了消费者公平交易权的行为
A. ①② B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④D 4. 漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的(　　)①人身、财产安全权　②知悉真情权　③自主选择权
④民族风俗习惯受到尊重权
A. ①②　　　B. ③④　　　C. ①④　　　D. ②③
A5. 王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她(　　)
①向工商、质检等部门举报　②找人砸掉卖肉者的肉摊　
③与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失　④自认倒霉，
将猪肉丢掉
A. ①②　　　B. ③④　　　C. ①③　　　D. ②④
C二、非选择题 (10分)
6. 2011年央视“3·15”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作
火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心
脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影
响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再
购买双汇的产品。
依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分)
(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据
什么？(4分)
答案:知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3分)；《消费者权益保护法》(1分)。
(2)面对“瘦肉精”事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的
权益？(4分)
答案:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；向人民法院提起诉讼等。(4分，写出其中两个方面即可)
(3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。(2分)
答案:会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。(言之有理即可，2分) 解题指导 讲练互动【例1】　(2011·浙江温州)徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。据此回答(1)～(2)题。
(1)该超市的行为侵犯了消费者的(　　)
A. 安全保障权 B. 自主选择权
C. 人格尊严权 D. 知悉真情权
分析:价格“变脸”表现为：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权”，因此选D。
答案:D (2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有(　　)
①找人到该超市与他们吵闹　②与该超市进行协商和解
③可以向有关行政部门申诉　④可向人民法院提起诉讼
A. ①②③ B. ②③④
C. ①③④ D. ①②④
分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项①中“找人到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。
答案:B【例2】　(2011·重庆潼南)据腾讯网报道：今年以来，重庆市工商局组织开展了食品安全百日执法专项行动。至2011年5月4日止，共查出质量不合格、违法使用添加剂、三无食品、伪造生产日期等问题食品30多吨。(1)“问题食品”制售者侵犯了消费者的哪些权利？(2分)
(2)如果你购买了这些“问题食品”，可通过哪些途径来维权？(4分)
分析:这道题属于稍难题，只要你掌握解题方法，细心解析答题，那这道题得分率就很高的。一般来说“问题食品”都会侵犯消费者的三个权益：分别是安全保障权、知悉真情权、公平交易权；消费者维权的途径有四点，注意途径的内容要详细。
答案:(1)安全保障权、知悉真情权、公平交易权(写出其中两点即可)　(2)①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门提起申诉；④向人民法院提起法律诉讼等。(4分，答出两点即可)即学即练 近年来，相继发生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等恶性食
品安全事件引起党和政府的高度关注。据此回答1～2题。1. 上述食品安全事件的发生，主要侵犯了消费者的(　　)
A. 知悉真实情况权
B. 人身、财产安全权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
2. 为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安全
方面应该做到(　　)
①生产者严格遵守法律法规，生产合格产品　②销售者诚信经
营，杜绝假冒伪劣　③国家有关部门完善法规，加强检查监督
管理　④消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争
A. ①② B. ①③④
C. ②③④ D. ①②③④
　BD3. 分析下图所示的漫画，回答下列问题。(1)漫画中的生产者侵犯了消费者哪
些权益？
答案:知悉真情权，安全保障权，公
平交易权。(写出两个即可)
(2)从道德的角度评述漫画中生产者
的行为。
答案:是不诚信的行为，违背了诚信
的原则；没有做到将心比心，换位思
考，“己所不欲，勿施于人”，是没
能与人为善的行为。
(3)面对这一事件，消费者可以采用
哪些合法的手段维护自己的权益？
答案:与经营者协商和解，请求消费者
协会调解，向有关行政部门申诉，提
起法律诉讼，借助媒体曝光等。(答出
两点即可) 跟踪训练 素能提升一、选择题(本大题共有8小题，每小题2分，共16分)
1. 2011年5月13日，卫生部公布了《食品添加剂使用标准》等4项食品安全国家标准，其中规定，所有食品添加剂必须在食品标签上明显标注，这一规定维护了消费者的(　　)
A. 安全保障权 B. 依法求偿权
C. 公平交易权 D. 知悉真情权
　D2. 某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，
全部商品亏本销售，最后一天，机会难得”。一段时间后，此
商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法(　　)
A. 是一种正当的竞争行为
B. 违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真情权
C. 是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁
D. 有利于提高自身服务质量 B3. 漫画《地沟油》中的经营者侵犯了消费者的(　　)
A. 人格尊严权和受教育权
B. 知悉真情权和安全保障权
C. 隐私权和合法财产所有权
D. 公平交易权和自主选择权
　B4. 据我国有关资料显示，全国每年有200万～300万吨地沟油回流
餐桌；地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。由
此可见，经营地沟油的行为是(　　)
①违反公民基本道德规范的行为　②非正义的行为　③侵犯消
费者自主选择权的行为　④违反我国行政法的行为
A. ①②　　　B. ①④　　　C. ②③　　　D. ③④
A5. 王某在电脑公司购买了一台笔记本电脑，没几天就因质量问题
不能正常使用。下列是王某打算采取的几种维权方法，其中不
正确的是(　　)
A. 与该公司协商 B. 找人到公司闹事
C. 向有关行政部门申诉 D. 向人民法院提起诉讼
　
6. 小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发现质量
存在问题，属伪劣产品。这时，他可采取的正确做法是(　　)
①与网购公司有关人员协商解决　②向有关部门投诉　③请求
消费者协会调解解决　④不去追究，另外购买一双
A. ②③④ B. ①②④
C. ①③④ D. ①②③
　BD7. 回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员
端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。
服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪
肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯
了李某的(　　)
A. 财产所有权 B. 荣誉权
C. 生命权 D. 民族风俗习惯受尊重权
8. 消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用
完了予以拒绝，如果没有发票，对王某可能造成的影响有
(　　)
①维护自己的合法权益时缺少了重要的证据　②不能了解所购
商品的真实情况　③售后服务时缺少了必要的凭证　④使国家
的税收发生流失
A. ①② B. ①②③
C. ①③ D. ①②③④DC二、非选择题(共24分)9. 阅读对话，回答下列问题：(1)妈妈的做法对吗？为什么？(3分)
答案:不对，(1分)因为该手机没有发票且质量得不到保障，这
种做法会助长此类侵权行为。(2 分，言之有理，酌情给分)(2)你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？(4分)
答案:企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售后服务体系；一旦被侵权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径维权。(4分)
(3)结合本案谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项。(4分)
答案:不盲目追随流行消费趋势；适度消费；掌握有关消费知 识，提高鉴别能力；及时索要发票等。(两点即可得4分)10. 在《食品安全法》颁布后，某校一研究性学习小组对学校周 边的流动小摊进行了一次调查。下表摘自他们的调查报告：注：“三无”食品是指无商标、无生产厂家、无生产日期的食品。依据以上资料，回答问题。(1)该研究性学习小组主要采用了哪几种调查方法？(4分)
答案:如：访谈法、问卷调查法、观察法。(写出两种方法即可得4分)
(2)小摊贩出售这些不合格食品，侵犯了消费者的哪些合法权利？(3分)
答案:安全保障权、知悉真情权、公平交易权。(3分)
(3)这份调查报告引起了学校高度重视。学校联合有关部门取缔了这些流动小摊，体现了对学生哪两方面的保护？(4分)
答案:学校保护、社会保护。(4分)
(4)根据调查报告中反映的情况，请你结合所学知识，给同学们提一条建议。(2分)
答案:给出具体行动方面的建议，给1分，示例：不随意购买小摊贩的劣质食品等。给出法律意识方面的建议，给2分，示例：要有消费安全意识等。谢谢合作 再见

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