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这些侵权情况你碰到过吗？中消协发布2020—2021年度十大典型案例
中国消费者协会今天（3月15日）发布“2020—2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”，内容涵盖了当前消费维权热点问题，包括智能电视开机广告不可关闭、燃气公司强制搭售燃气险、影楼低价引流诱导办理消费贷、培训机构擅自停业退款难、汽车维修零配件以假充真、公路设卡限时通行收取过路费、未经监护人同意为未成年人文身、外航因不可抗力拖延退款、预售足浴包年卡难预约不退款、珠宝店向老年消费者过度推销等。
这些案件从不同角度反映了消费领域存在的不公平现象，如强制交易、不公平不合理收费、霸王条款、不公平待遇等。经营者应当以此为戒，诚实守信，恪守公德，科技向善，依法经营，关爱弱者，平等相待，不滥用己方优势地位，不利用技术手段侵权，真正将公平原则落实到生产、宣传、合同、销售、售后等各个环节，让广大消费者感受到实质公平。
消费公平是社会公平的重要体现，是实现共同富裕的重要内容。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。中消协呼吁社会各界有关方面，积极行动，督促经营者严格落实法律规定，切实承担社会责任，更加重视消费者权益保护，共同促进消费公平，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
2020—2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例
1智能电视开机广告不可关闭公益诉讼案
【案情简介】
2019年下半年起，江苏省消费者权益保护委员会针对智能电视开机广告无法关闭问题开展系列调查、约谈、诉讼维权行动，于2019年12月12日对拒不整改的乐视电视所属企业乐融致新有限公司依法提起消费民事公益诉讼，请求法院判令被告为其销售的带开机广告的智能电视提供一键关闭开机广告的功能等。经南京市中级人民法院一审、江苏省高级人民法院二审，2021年3月，江苏省消费者权益保护委员会胜诉。在此期间，江苏省消保委还联合中国电子商会出台了《智能电视开机广告技术规范》团体标准，有利于更好引领智能电视行业健康发展。
【专家点评】
智能电视行业普遍存在的开机广告无法关闭问题备受社会诟病。消协组织针对这一消费热点问题开展系列行动，督促众多有类似行为的经营者进行整改，并对拒不改正的涉案企业提起公益诉讼，起到了很好的教育警示作用，有力地维护了消费公平，保护了众多不特定消费者合法权益，促进了相关行业规范发展。
【维权指引】
智能电视开机广告强行植入且不可关闭，严重影响消费者观看体验，也违反“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”以及“利用互联网发送、发布广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭”等法律规定。智能产品经营者应当树立科技向善的价值观念，诚信守法经营，保障消费者享有平等的消费权利，杜绝利用技术手段实施强制交易。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条、第二十九条第三款、第四十七条，《中华人民共和国广告法》第四十四条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第五十八条第一款，《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第一条、第二条、第十三条
2燃气公司强制搭售燃气险案
【案情简介】
2021年3月31日，湖北省孝感市云梦县消费者夏先生投诉称，其在申报天然气安装时，燃气公司工作人员强制要求消费者先购买燃气险300元，否则不予安装燃气设备。夏先生被迫交费后，燃气公司还不给开具发票或收据。接到投诉后，云梦县消费者委员会约谈燃气公司，指出安装天然气设备是其应尽义务，是否购买燃气险应由消费者自主选择，燃气公司无权强制要求。经调解，燃气公司退还消费者燃气险费用，并对强制捆绑搭售问题进行了整改。
【专家点评】
公用服务领域强制搭售行为不仅损害众多消费者权益，且涉嫌违反《反垄断法》。燃气公司从事经营活动，不得滥用市场支配地位，强制搭售或者在交易时附加不合理交易条件。消协组织依法履行职责，督促经营者纠正违法行为，有力地矫正了消费不公，维护了众多消费者利益。
【维权指引】
消费者依法享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者应当保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者必须出具。公共服务领域因其公益属性，国家投入了公共资源，经营者更应当注重消费公平，不得违反法律规定，在国家法定收费的基础上，任意捆绑加收，损害消费者合法权益。
【相关法条】
《反垄断法》第十七条，《消费者权益保护法》第四条、第九条、第十六条、第二十二条
3影楼低价引流诱导办理消费贷案
2019年12月，两名在校大学生在短视频上看到嫣遇摄影公司19.9元体验古装摄影的广告遂报名参加。到店后，架不住店员推销，先后签订1100元摄影订单协议，以及1588元和24000元的升级服装、选片、相册等“补充协议”。店员还现场引导两人开通网贷服务进行借钱消费，最终两人支付了大部分费用，剩余5900元未支付。拍摄期间和离店当晚，两人多次提出删减照片、降低套餐标准，被店方以各种理由拒绝。在调解无果的情况下，上海市消费者权益保护委员会指导虹口区消费者权益保护委员支持消费者起诉。2021年2月，上海虹口法院判决解除双方签订的1100元订单协议和2.4万元补充协议，影楼返还消费者1.86万元。影楼还承诺修改合同格式条款，增加客户签约后24小时内可无条件解约。
【专家点评】
商家以低价体验为名，借助短视频等推广渠道吸引消费者下单，实际却在提供服务过程中重重诱导消费者加价升级，作出违背真实意思表示的消费决策，甚至引诱在校大学生办理超出自身还贷能力的消费贷，严重损害消费者合法权益。消协组织通过提请区检察院支持，联系区司法局指派公益律师代理诉讼，支持消费者起诉胜诉，有效维护了消费者合法权益，弘扬了社会公平正义。
【维权指引】
经营者应当严守法律规定，遵守商业道德，诚实守信，合法经营，杜绝低价设套、层层加价，限制、误导消费者。小额贷款公司要切实执行《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，加强营销管理，严格贷前资质审核，严格落实大学生第二还款来源，严格把控大学生信贷资质，不得使用欺骗性、引人误解或诱导性宣传等不当方式，诱导大学生申请消费贷款。广大消费者对于低价销售要保持清醒头脑，根据自身消费能力理性消费，避免过度超前消费、高额贷款陷阱。
【相关法条】
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条、第五百六十五条、第五百六十六条、第七百七十条，《消费者权益保护法》第四条、第八条、第九条、第十条
4培训机构擅自停业退款难案
【案情简介】
2021年5月起，重庆市消费者权益保护委员会、黔江区消费者权益保护委员会陆续受理了151位消费者关于重庆市沄晗艺术培训有限公司收取消费者培训费后突然停业且不退还剩余培训费的投诉。8月19日，重庆市、黔江区两级消保委支持消费者向黔江区人民法院提起集体诉讼，并协调律师为消费者提供诉讼代理服务。11月17日，重庆市黔江区人民法院公开开庭审理此案。最终判决被告于判决生效之日起十日内退还消费者培训费用。
【专家点评】
校外培训机构收取培训费，拒不履约，又不退还剩余培训费的情形是近几年较为突出的侵权问题。此类案件涉及消费者众多，存在重大社会安全风险。两级消协组织积极应对，主动作为，帮助消费者提起集体诉讼，取得良好效果，对维护社会稳定、促进消费公平具有重要引领作用。
【维权指引】
校外培训机构采取预收费方式经营，应当严格落实《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》，不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。对于培训机构预收费全额纳入监管范围，通过银行托管、风险保证金等方式进行风险管控。严格培训贷管理，禁止诱导分期贷款缴纳校外培训费用。消费者要注意鉴别培训机构资质、仔细查阅合同内容，谨防消费风险，注意留存证据，依法维护权益。
【相关法条】
《中华人民共和国民法典》第四百七十一条、第五百七十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
5汽车维修零配件以假充真案
【案情简介】
2021年3月，消费者桂女士通过某网上养车平台选择线下维修门店做常规保养，共花费6000元，但汽修厂为其更换的前后4个刹车盘、前轮刹车片等配件并非承诺的原厂配件，且将仍可继续使用2万公里的前刹车盘进行了更换，涉嫌过度维修。经南京市消费者协会调解，汽修厂向消费者赔礼道歉并作退一赔三赔偿。
【专家点评】
汽车维修领域乱象频出，关键在于一些经营者不诚信、不守法。由于信息不透明，消费者缺少专业知识和消费经验，很难识破汽车维修行业的种种套路。消协组织通过汽车专业委员会的专业支持，帮助消费者获得惩罚性赔偿，有效维护了处于弱势的消费者合法权益。
【维权指引】
汽车维修经营者要切实提高法治意识，保质保量，信守承诺，买卖公平，真诚服务，杜绝以假充真、过度维修，欺诈消费者。广大消费者在维修前要注意查看汽修厂资质，了解汽车维修基本常识；维修时要签订书面合同，明确修理项目、价格、配件情况、保修期限等；维修后要及时检查，并索要发票、费用清单、配件凭证等，一旦发现汽车维修商存在过度维修、欺诈等行为，要及时投诉、举报，依法维权。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条、第十条、第二十条、第五十五条
6公路设卡限时通行收取过路费案
【案情简介】
2021年9月，根据消费者反映的线索，内蒙古自治区消费者协会调查发现，某文化旅游公司在国道和省道两条公路路线设卡对途经车辆以过站押金的形式收取每人120元的费用，若未在限时内通过路段（12公里25分钟限时通行、38公里60分钟限时通行），则押金不予退还。针对该公司的违法行为，内蒙古消协联合律师团律师、电视台记者进行调查取证，与当地交通、文旅等部门进行座谈，督促该公司立即整改违法行为，尽快拆除两条公路设卡。2021年10月，该公司在国道和省道路段拆除所设路卡。
【专家点评】
在公路上非法设卡收费在一些地方时常出现，不仅加重消费者负担，侵害众多不特定消费者合法权益，也制约了通行人员在沿途吃、住等合理消费的选择，限时通行的做法还会对过往车辆的通行秩序、行车安全造成不利影响，在一定程度上破坏外来人员对本地的印象。消协组织依法督促涉诉经营者整改，为众多消费者避免经济损失，清除了霸道收费的“拦路虎”，取得了很好的社会效果。
【维权指引】
公路受国家保护，任何单位和个人不得非法占用，不得在公路上非法设卡、收费、罚款和拦截车辆。经营者不能利用公路等基础设施，非法设卡收费，或者违法加收费用、自定处罚措施，破坏公路交通安全和行车秩序。消费者发现此类违法行为，应当及时投诉、举报，以便有效制止和纠正。
【相关法条】
《中华人民共和国公路法》第九条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条、第十六条
7未经监护人同意为未成年人文身案
【案情简介】
2021年7月，消费者林女士无意中发现13岁的女儿大腿、胸口等处有刺青文身。这些文身中有图案、汉字、字母，五花八门，与其稚气未脱的脸庞格格不入。追问之下方知孩子在一家文身店内花费700元进行了文身。林女士要求商家退还文身费用遭拒，遂向福建省莆田市荔城区消费者委员会镇海分会投诉。镇海分会工作人员指出，经营者在明知消费者未成年，且未征得其法定监护人同意的情况下，擅自为其文身，侵害了未成年人的身心健康。经调解，商家退还林女士700元文身费用。
【专家点评】
文身可能导致未成年人在升学、入伍、就业中受阻，对未成年人的健康权、发展权、受保护权以及社会参与权等多项权利产生不利影响。13岁的未成年人心智尚未成熟，属于限制民事行为能力人，以其年龄、智力状况、社会经验等尚不能判断文身对自身可能带来的损害和影响，购买文身服务的行为，超过其年龄、智力应有的行为能力范围。消协组织依法调解，对规范商家经营、保障未成年人合法权益、呵护未成年人身心健康具有重要意义。
【维权指引】
保护未成年人合法权益是全社会的共同责任。经营者向未成年人提供商品或者服务应当尽到审慎注意义务。作为法定监护人的家长应当引导未成年人树立正确的消费观，未成年人私自进行与其年龄、智力不相适应的消费，未经监护人同意、追认，其消费行为无效，监护人有权要求经营者退还已支付的价款，或进行相应赔偿。
【相关法条】
《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十二条、第二十三条、第一百二十八条、第一百四十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条
8外航因不可抗力拖延退款案
【案情简介】
2020年3月7日，消费者王女士在国内订票网站花费2093元购买某国外航空公司机票。因疫情航班取消，王女士依据航空公司退票规定仅收到退款167元。王女士在多次与订票网站和航空公司沟通无果后，向北京市朝阳区消费者协会投诉。经调查，该航空公司3月19日推出退票规定，称3月19日之后不能成行的只能改签，不能退票。朝阳区消协向其指出因不可抗力取消航班不是消费者的责任，不应由消费者单独承担风险。4月15日，该航空公司又发布公告称，5月31日前订购的机票可以改签或兑换旅行券，如果既没有改签也没有兑换旅行券的，可以在两年后退款。朝阳区消协认为此政策依然不符合中国相关法律，应当继续整改。最终，订票公司与该航空公司在征得消费者同意的基础上，协商确定在两月之内全额退还消费者购票款。该航空公司还将退款条款中两年后退款的期限取消，修改为“若未能出行，仍可申请退款，且无需手续费”。
【专家点评】
航空公司因疫情取消航班却要消费者承担全部损失的规定是典型的不公平格式条款。国外经营者在我国开展经营，应当遵守我国法律法规，公平对待消费者，切实保护消费者合法权益。消协组织不畏困难，及时与航空公司和订票网站沟通，有效化解消费纠纷，既维护了消费者合法权益，又促成国外经营者取消不公平格式条款，具有很好的示范意义。
【维权指引】
因不可抗力致使不能实现合同目的，消费者可以解除合同。根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任。经营者主张继续履行或在原协议基础上对商品或者服务内容进行修改或补充的，应当征得消费者的同意、协商一致。经营者不得通过格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理规定。否则，其内容无效。
【相关法条】
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条、第五百九十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条
9预售足浴包年卡难预约不退款案
【案情简介】
2021年3月至8月，宁波市江北区消费者权益保护委员会慈城消保分会陆续收到消费者要求某足浴公司退款的投诉15起。消费者称该公司在互联网平台销售1300元的包年卡，宣称凭该卡可以365天不限次数的在宁波各足浴店享受免费足浴。消费者实际使用时却总被店家以当日名额已用完为由拒绝预约。消费者要求退款，但该公司以卡一经售出不予退款、最终解释权归商家所有等理由拒绝。接到投诉后，慈城消保分会约谈该公司负责人，指出其过度发卡、接待能力不足、不公平格式条款等问题。经调解，该公司为15名消费者办理了退款。
【专家点评】
预付式消费经常面临服务质量难保证、买时容易退款难、“霸王条款”限制多、经营者擅自关店“跑路”等情况，导致消费者权益受损。本案中消协组织及时约谈，依法调解，有效纠正经营者违法行为，维护了众多消费者合法权益。
【维权指引】
经营者开展预付费业务应当合理评估发卡数量、服务能力，保证消费者的购买体验；制定格式条款、通知、声明、店堂告示，要公平合理的约定双方权利义务，不得作出不公平、不合理的规定，损害消费者合法权益。消费者进行预付式消费时，要量力而行，保持冷静理性，避免一次性高额充值；缴费前要与经营者签订书面协议，明确权利义务，重点关注预付卡的金额、功能、适用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别是终止服务、转让限制等内容，对商家的口头承诺应要求写入协议，在每次消费后及时索取票据。发现违法行为、经营异常，及时投诉、举报。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条
10珠宝店向老年消费者过度推销案
2021年8月，60岁的陈女士在商场购物时被某珠宝店内几名店员簇拥推销珠宝。经过洗脑式推销，消费者答应购买总价68万元的珠宝。因不懂手机操作，店员用陈女士手机分两次将10万元转入其个人账户。消费者索要票据，店员称消费不足20万不能出具收据。陈女士担心已交费用拿不回来，就回家取来银行卡，在店员诱导下又刷卡支付10万元，总计支付20万元作为珠宝定金，整个交易过程无合同及签字确认。陈女士回家后深感不对劲，要求珠宝店退款遭拒，遂向广东省东莞市消费者委员会石龙分会投诉。石龙分会工作人员约谈珠宝店相关负责人，指出其推销行为涉嫌诱骗、误导年过六旬的老年人，涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。经调解，珠宝店退还陈女士18.5万元定金，剩余1.5万元定金以店内等价物品冲抵，未支付的48万元不再追索。
【专家点评】
本案中，珠宝店店员利用老年人社会认知不足的弱点，诱导其购买巨额珠宝，收取高额定金，又以消费不足20万不能开具收据为由胁迫老年人返家取款，继续支付定金，严重侵害老年消费者的合法权益，损害消费者的知情权和公平交易权，违背社会公德，有悖公平正义。消协组织及时约谈经营者，妥善处理消费争议，有效保护了处于弱势地位的老年消费者合法权益。
【维权指引】
保障老年人合法权益是全社会的共同责任。经营者应当恪守社会公德，自觉为老年人提供特别关爱。对老年人进行虚假宣传、欺骗诱导，不仅违反法律规定，也会受到社会唾弃。老年消费者要注意学习消费知识，提高自我防范意识，不轻信经营者的口头承诺，警惕洗脑式推销。在购买产品、接受服务之前，最好征询子女意见或向专业人士和相关部门咨询，不贪图小利，不冲动消费。发现权益受损，注意保留证据，及时投诉维权。
【相关法条】
《民法典》第一百二十八条，《中华人民共和国老年人权益保障法》第七条、第八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第八条、第十条、第二十条、第二十二条
文章来源：央视新闻客户端
涉及知识点：市场调节的弊端
保护消费者权益的必要性和意义
保护消费者权益的内容
公司的经营与管理
诚信经营
宏观调控
练习题
一、选择题（共10题）
1.面对严峻的新型冠状病毒肺炎疫情，2020年2月7日，某省加大口罩市场监管力度，从严从快从重打击假冒伪劣、囤积居奇、哄抬物价等违法行为，坚决维护市场秩序，对情节恶劣的典型案件予以公开曝光，记入市场主体名下，并通过企业信用信息平台向社会公开。这表明( )
①企业遵守市场法律和道德，是规范市场秩序的治本之策
②口罩经营企业应诚实守信，在抗击疫情中承担社会责任
③政府实施科学的宏观调控，弥补市场调节的自发性
④政府应提升口罩生产规模和质量，维护社会公共卫生安全
A.①③ B.①④ C.②③ D.②④
2.2020年11月10日，国家市场监管总局发布的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》首次明确拟将“二选一”定义为滥用市场支配地位、构成限定交易行为，将“大数据杀熟”定义为滥用市场支配地位、实施差别待遇。此举意在( )
①维护市场公平竞争秩序，保护中小竞争者的合法权益
②减少滥用垄断优势地位，发挥市场在资源配置中的决定性作用
③加强对互联网企业监管，保护消费者的选择权、公平交易权
④遏制平台企业发展规模，防范和化解平台经济经营风险
A.①② B.③④ C.①③ D.②④
3.2021年1月20日召开的国务院常务会议决定，在税务执法领域研究推广全国统一的“首违不罚”清单制度。纳税人首次发生清单中所列事项且情节轻微，并在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，可以依法不予行政处罚。推广全国统一的“首违不罚”清单制度的积极意义是( )
①进一步改善市场营商环境，促进依法纳税
②提高税收执法行为的公平性，维护司法权威
③降低企业违法成本，引导企业自觉诚信纳税
④优化税收执法方式，彰显现代柔性监管理念
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
4.王某在营业员的极力推荐下购买了一款手机，回家试用发现手机很多功能都不如营业员介绍的好，甚至有的功能根本就没有。王某找营业员调换，发现其他手机质量也差不多，于是王某要求退货，营业员却坚持不退。对此，以下观点正确的是( )
A.不退货，经营者已经让消费者实现了自主选择权
B.应退货，经营者应当向消费者提供商品的真实信息
C.不退货，在该店购买手机是王某自主选择的结果
D.应退货，买不买或退不退货是消费者最基本的权利
5.在某商场推出的“一等奖为价值2000元家电一台”的促销活动中，李先生获得一等奖，奖品是一台旧冰箱。李先生要求更换新品，商场以“此次活动的最终解释权归本商场”为由拒绝更换。此事表明( )
①商场的行为侵犯了消费者的知情权
②规范市场秩序是市场经济健康发展的客观要求
③商场的行为侵犯了消费者的安全权
④商家竞争手段都是市场经济运行的合理选择
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
6.商家“禁止自带酒水”“最低消费”的做法已成为消费者投诉的热点。这些做法( )
①是一种搭售行为，违背了市场经济的公平性
②说明企业有自主经营权，企业可以自主规定
③妨碍了消费者的正常消费行为，不利于市场竞争
④反映了市场经济的发展还不完善、不规范
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②④
7.某木地板销售商宣称，其所售产品是由总部在欧洲的一家跨国公司生产的国际知名品牌，但据中央电视台报道，该产品的国际品牌身世纯属杜撰。从上述材料可知，木地板商( )
①侵犯了消费者的知情权
②没有标明商品真实名称和价格
③没有向消费者提供其商品的真实信息
④侵犯了消费者的自主选择权
A.①② B.①③ C.②③ D.③④
8.2015年以来，某网络知名平台企业实施“二选一”垄断行为，禁止平台内商家在其他竞争性平台开店或参加促销活动，并借助市场力量、平台规则和数据、算法等技术手段，采取多种奖惩措施保障“二选一”要求执行。近日，该企业被国家市场监管总局处以182.28亿元的罚款。对该企业“二选一”行为认识不正确的是( )
①损害了其他竞争性平台的商业信誉
②侵害了消费者的人身权利和财产权利
③是一种限制、排除市场公平竞争的行为
④限缩了消费者可接触的品牌和商品范围
A.①② B.①④ C.②③ D.③④
9.下面漫画中消费者被侵犯的权利有( )
①知情权
②获得赔偿权
③安全消费权
④自主选择权
A.①③ B.②④ C.②③ D.③④
10.广东省人大常委会办公厅专门就修订后的《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》召开新闻发布会，对公众关心的问题作出说明。之所以坚决查处生产销售假冒伪劣商品的行为，是因为( )
①假冒伪劣商品会扰乱市场经济秩序
②假冒伪劣商品侵害了消费者的安全消费的权利和知情权
③制售假冒伪劣商品侵害了生产者利益
④假冒伪劣商品侵犯了消费者的自主选择权
A.①② B.②④ C.③④ D.②③
二、非选择题（共3题）
11.2019年12月，费先生与某房地产公司签订购买位于市中心某小区住房的合同一份，合同约定房屋建筑面积135.5平方米，房款已全部交付给房地产公司。2020年4月，费先生与房地产公司一同办理房产证手续时，经市房地产测绘中心核实，这套住房登记建筑面积仅为116.3平方米，与合同约定的面积相差19.2平方米，面积缩水如此之多，这意味着该房地产公司多收了费先生8万多块钱。
请从消费者权益角度对该房地产公司的行为进行分析，并给费先生提出解决问题的建议。
12.近年来，我国进入食品安全事件频发期。劣质奶粉、苏丹红、辣酱、毛发酱油、石蜡火锅底料、瘦肉精、毒大米、地沟油……问题食品之多、涉及范围之广、造成恶果之重，已到了令人谈“食”色变的地步。
(1)食品安全事件主要侵犯了消费者的哪些权益 消费者应如何维护自己的合法权益
(2)运用《法律与生活》的相关知识，说明应如何维护食品安全。
13.九江市全力开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行为，共立案256起，涉案1500余万元，罚没金额40余万元。这次专项行为与各部门整体联动，协调配合，形成整治合力，收效非常明显。
(1)从消费者角度分析，为什么要严厉打击假冒伪劣商品
(2)就此案分析公平竞争和诚信经营的意义。
答案及解析
1.答案：C
解析：材料中该省政府加强口罩市场监管，加大对假冒伪劣、囤积居奇、哄抬物价等违法行为的失信惩戒，是政府实施科学的宏观调控，规范口罩市场秩序，弥补市场调节的自发性，引导企业诚信经营，为抗击疫情做贡献的体现，②③正确；形成以道德为支撑、法律为保障的社会信用制度，是规范市场秩序的治本之策，①错误；政府不直接参与企业的经营管理，因此不会直接提升口罩的生产规模和质量，④错误。
2.答案：C
解析：本题考查规范市场秩序的知识。材料中“二选一”“大数据杀熟”破坏了市场正常的竞争、交易秩序，不利于中小竞争者的发展和消费者合法权益的维护，国家市场监管总局发布相关举措意在规范市场秩序，①③正确；材料中不当行为的出现是市场经济弊端的体现，发挥市场在资源配置中的决定性作用，不能解决这些弊端，②不符合题意；材料中的做法目的是规范企业竞争、交易秩序，而不是为了遏制平台企业发展规模，④观点错误。
3.答案：B
解析：本题考查政府依法行政的相关知识，考查考生获取和解读信息，分析政治生活现象的能力。在全国范围内推广统一的“首违不罚”清单制度，有助于进一步改善市场营商环境，促进依法纳税；优化税收执法方式，彰显现代柔性监管理念，①④正确。材料与司法机关无关，“维护司法权威”的表述不当，排除②。“降低企业违法成本”的说法错误，排除③。
4.答案：B
解析：AC错误，营业员没有向消费者提供其商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权，消费者可以退货； B正确，题干中“回家试用发现手机很多功能都不如营业员介绍的好，甚至有的功能根本就没有说明营业员没有向消费者提供其商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权； D错误，买不买或退不退货并不是消费者最基本的权利，消费者最基本的权利是安全权。故选:B。
5.答案：A
解析：本题考查学生对消费者权利的理解和掌握。李先生购买商品中奖却是一台旧冰箱，但是商家以“最终解释权归本商场”为由拒绝更换新品，显然侵犯了消费者的知情权，也说明规范市场秩序对于市场经济健康发展的必要性，所以选①②。商场没有侵犯消费者的安全权，排除③。④说法错误。
6.答案：B
解析：企业有其自主经营权，但企业的规定必须符合法律法规，必须遵循市场交易的原则，不能妨碍、损害消费者的合法权益，不能采取不正当竞争手段。②说法不正确，排除，①③④正确且符合题意。
7.答案：B
解析：某木地板销售商作虚假宣传，侵犯了消费者的知情权，没有向消费者提供其商品的真实信息，①③符合题意。
8.答案：A
解析：
9.答案：A
解析：漫画中商家擅自改动食品的生产日期，侵犯了消费者的知情权；由于消费者购买的是食品，过期食品威胁消费者的安全，因此这一做法也侵犯了消费者的安全消费，①③正确。材料中没有体现侵犯消费者的获得赔偿权和自主选择权，②④不符合题意。
10.答案：A
解析：本题考查消费者基本权利的相关知识。假冒伪劣商品并没有侵犯消费者的自主选择权，排除④；①②均正确。假冒伪劣商品侵害了其他合法生产者的利益，也侵害了消费者的利益，③错误。
11.答案：①消费者权益保护法指出，经营者应当保障消费者的知情权。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。在该案例中，房地产公司没有向消费者提供真实信息，没有按照合同规定履行义务，是明显的违法行为，侵犯了消费者的知情权，违反了公平和诚实信用的原则，是一种欺诈行为，应当承担违约责任。②费先生应该通过法律途径解决问题。可以先协商和解，或者由消费者协会调解，和解或调解不成可以向国家有关机关申诉控告，或者要求仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。
解析：首先，要明确消费者应有的权益，判断某房地产公司的行为是否合法，若不合法，侵犯了消费者什么合法权益；回答时要做到有理有据，要把相关法律与材料结合起来分析。其次，要强调通过合法途径解决问题。
12.答案：(1)主要侵犯了消费者安全消费的权利和知情权。 如何维护:首先，消费者要有维权意识，自身的消费权益受到侵犯后要主动维权；其次，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、 向有关行政部门申诉并请求处理，提请仲裁，甚至向法院起诉等途径来维护自己的合法权益。
(2)①国家要贯彻依法治国方略，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究；要完善监督体系，加强社会主义思想道德建设。 ②企业经营者要开展公平竞争，诚信经营，不搞不正当竞争。 ③消费者要增强维权意识，依法维护自己的合法权益。
解析：解析本题综合考查公平竞争与消费者权益的知识。
第(1)问，问题食品侵犯的是消费者安全消费的权利与知情权。从消费者维权角度来看，既要有维权意识，也要明确具体的维权途径。
第(2)问，维护食品安全，需要国家、企业经营者、消费者共同努力。从国家层面而言，要坚持中国特色社会主义法治原则，坚持依法治国与以德治国相结合；从企业经营者层面而言，要坚持公平竞争，诚信经营，反对不正当竞争行为；从消费者层面而言，要增强维权意识，依法维护自己的: 合法权益。
13.答案：(1)假冒伪劣商品如果被消费者购买，消费者的安全消费权、知情权和公平交易权等合法权利将受到侵犯。因此，为了维护消费者的合法权益，必须予以严厉打击。
(2)公平竞争和诚信经营可以维护消费者和其他经营者等市场主体的合法权益；可以给经营者树立良好的信誉和形象，促进经营者自身效益的提高和发展；可以维护正常的市场经济秩序，促进市场经济的健康发展和社会稳定。
解析：本题以打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行为为背景，第(1)问要注意从消费者的角度来分析为什么打击假冒伪劣商品。第(2)问要紧扣此案，分析公平竞争和诚信经营的意义，可以从不同的主体的角度来具体分析意义。

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