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四年级下册道德与法治
第4课《买东西的学问》第二课时 教学设计
课题 购物讲文明维权意识不能少 单元 第二单元 学科 道德与法治 年级 四年级
学习目标 1.了解不同购物场所的行为规范，知道怎样做一个文明顾客。 2.培养学生尊重商业工作者的情感，做文明的顾客。3.通过交流、分析等，知道消费者要维护自己的合法权益，具备初步的维权意识。
重点 了解不同购物场所的行为规范，知道怎样做一个文明顾客；
难点 知道消费者要维护自己的合法权益，具备初步的维权意识。
教 学 过 程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 激趣导入新课1.播放视频素材：买菜什么便宜都会占2.出示思考题（1）在视频中你们看到了什么事情？（2）.在超市购物中你看到过这种现象吗？（3）.这样做对不对？我们应该怎么做呢？3.文本出示：新闻故事外媒关注中国人在美超市抢购 大量不文明行为曝光 黄河新闻网 2019-09-06 插队疯抢会被罚！文明购物，欧美超市规则硬【环球时报驻德国、美国特约记者 青木 杨征】“中国人在美国超市疯狂抢购！”德国新闻电视台5日报道称，上月27日，美国最大的连锁会员制仓储超市好市多在上海开了首家中国门店，茅台、爱马仕包等被疯抢，人潮汹涌造成周边道路严重拥堵。几周前，同样在上海开了首家店的德国廉价超市巨头阿尔迪也遇到类似情况。购物者大量不文明行为也被曝光，引发热议。……4.提出问题：看了这则新闻，你们有什么感受？ 他们购物多不文明！文明是一个人的基本素质，文明购物是展现城市文明的窗口，我们在购物时要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。5.小结并板书课题：购物讲文明 观看视频思考回答交流回答指名回答阅读文本阅读文本了解文本感知文本反思文本阅读文本了解文本感知文本反思文本思考问题交流回答感悟反思齐读课题 用视频《买菜什么便宜都会占》和新闻导入新课，让学生通过观看认识到不文明的购物行为既反映了自己不良的行为习惯，也有损社会公德。其实一个国家的文明程度如何，从很大程度上是反映在国民的素质上的。而一个人的素质如何，又是表现在像购物这样的日常生活小事当中的，所以我们学生更应该从小做起，做一个文明的购物者。
讲授新课 教学环节一：做文明的消费者1.文本学习：我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。2.文本学习：说一说雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗 你还遇到过哪些类似的情景 3.图片+文本学习：不文明的购物行为（1）买水果时，用手乱捏。（2）试用多个商品不放回原位。（3）随意拆包装。（4）文本学习：看到这些行为，我的感觉是……我想说……4.播放视频素材：购物讲文明5.图片+文本学习：超市中不文明的购物行为（1）随意试吃；购物篮当垃圾篮（2）把购物车当玩具车；随意扒掉菜叶子（3）任由孩子玩耍粮食；扣一抠，看看新不新鲜6.播放视频素材：不文明曝光——购物 尊重他人勿任性7.文本学习：案例分析刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止:“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说:“不撕开我怎么看到里面 ”营业员指指货架:“那边不是有样品嘛，你可以随便看。这两个新的你就不要拆了。”刘晓明反驳:“要是新的是坏的呢 ”营业员说:“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。”刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们什么服务态度 !我不买了！”8.提出问题：你同意刘晓明的做法和观点吗？为什么？不同意刘晓明的做法和观点。因为营业员有明确的说明不能打开新商品的包装，我们作为消费者还要强行打开，这是不对的，也是不文明的消费行为，应该改正。9.文本学习：如何做一个文明顾客（1）文明顾客的语言“请帮我那个文具盒吧。”“谢谢您，阿姨。”（2）文明顾客的行为不需要的商品放回原位。轻拿轻放。10.播放视频素材：文明购物教学环节二：维护自己的合法权益1.文本学习：在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。2.文本学习：出主意采购终于结束了，但是雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到这些事情该怎样做呢？3.文本学习：“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看……后来才发现是警报器出了问题。 到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人！ ”4.图片+文本学习：维护自己的合法权益（1）算了算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。（2）你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去!5.提出问题：这些做法可取吗？你觉得应该怎样做？他们的做法不可取（1）妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。（2）第二种做法也是不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。6.文本学习：维护自己的合法权益（1）雯雯应该在家长的陪同下，拿着超市的购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失（2）雯雯刚买的彩笔没水，这是产品质量问题，理应调换。对于被无理由翻包的事情，她应要求超市人员赔礼道歉，合理合法地维护自身权益。（3）首先与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，维护自身权益。7.文本学习：小贴士消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。教学环节三：保留凭证学会维权1.文本学习：购物时要有自我保护意识，要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。2.文本学习：购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。3.文本学习：雯雯把这次购物的心得写下来，我们一起读读吧。购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。学会协商与投诉，维权意识不能少。4.文本学习：购物里的学问有很多，雯雯的购物心得主要有看清包装了解产品信息、购物索取发票、文明购物以及合理维权等方面，指导我们购物时做一个聪明的消费者。5.提出问题：根据雯雯的购物经历，你能总结一些购物维权的方法吗？ （1）.买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪合法权益等。（2）.购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或者工商管理部门投诉。6.文本学习：知识窗经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条 消费者协会投诉电话:12315 7.播放视频素材：科普315 阅读文本了解文本感悟文本阅读文本思考回答观看图片阅读文本反思文本思考回答指名回答观看视频观看图片阅读文本感悟文本观看视频反思行为阅读文本了解文本感知文本反思文本阅读文本了解文本感知文本反思文本思考回答指名回答相互补充阅读文本感悟文本阅读文本反思文本完成填写交流汇报指名回答阅读文本反思文本完成填写交流汇报指名回答观看视频阅读文本理解文本阅读文本理解要求思考回答阅读文本了解文本感知文本反思文本观看图片阅读文本读懂文本阅读文本读懂文本思考回答阅读文本思考文本反思文本判断对错做法阅读文本思考文本反思文本判断对错做法阅读文本反思文本阅读文本反思文本阅读文本反思文本阅读文本理解文本感悟文本阅读文本理解文本感悟文本阅读文本理解文本感悟文本阅读文本理解文本感悟文本阅读文本理解文本感悟文本思考回答指名回答阅读文本了解文本阅读文本了解文本阅读文本理解文本感悟文本观看视频 旨在引导学生认识到文明购物的重要意义和如何做到文明购物。呈现了三种不文明的购物行为，引导学生表达自己的感受，指出他们的不文明之处，并思考生活中其他类似的不文明行为。图片和视频的加入拓展了学生学习的视野。通过“刘晓明购买文具盒”的事例，引导学生对
刘晓明的言行进行辨析，旨在让他们认识到购物时要遵守购物行为规范，尊重经营者的服务和劳动。请学生填写文明顾客的言行，总结购物时的文明表现，引导学生做一个有礼貌、讲文明的消费者。旨在引导学生在购物过程中树立维权意识,学会维护自身的合法权益。呈现了消费者权益被侵犯的情境,借助情境中的人物呈现两种不妥当的做法，即忍气吞声和大吵大闹，引导学生思考这些做法的不可取之处，并提出合理的应对方法。通过教学让学生懂得消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。引导学生知道当自己的合法权益被侵犯时，要学会自我保护，及时告诉父母、老师或报警,得到他人的保护和帮助。通过下面两幅图画及配文旨在引导学生在购物过程中学会自我保护，以及如何用合理合法的方式
维护自己的正当权益。购物顺口溜作为总结，帮助学生归纳本课学习到的“买东西的学问”。购物时要注意的事项，做聪明的消费者。学习掌握一些购物维权的方法。知识窗适时渗透法治教育，呈现了保护消费者合法权益的法律条文以及消协投诉
电话，再次让学生认识到，作为消费者应增强自我保护意识，当合法权益受到侵犯时要学会用法律武器维权。了解315
课堂小结 我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。但是如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们也要有维权意识，维护自身合法权益。 汇报本节课的收获有哪些。 总结升华对本节课知识的学习掌握。
板书 第4课《买东西的学问》购物讲文明：做文明的消费者维权意识不能少：维护自己的合法权益 保留凭证学会维权
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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第二课时
新知导入
视频素材：买菜什么便宜都会占
1.在视频中你们看到了什么事情？
2.在超市购物中你看到过这种现象吗？
3.这样做对不对？我们应该怎么做呢？
新闻故事
外媒关注中国人在美超市抢购 大量不文明行为曝光
黄河新闻网 2019-09-06
插队疯抢会被罚！文明购物，欧美超市规则硬
【环球时报驻德国、美国特约记者 青木 杨征】“中国人在美国超市疯狂抢购！”德国新闻电视台5日报道称，上月27日，美国最大的连锁会员制仓储超市好市多在上海开了首家中国门店，茅台、爱马仕包等被疯抢，人潮汹涌造成周边道路严重拥堵。几周前，同样在上海开了首家店的德国廉价超市巨头阿尔迪也遇到类似情况。购物者大量不文明行为也被曝光，引发热议。
……
看了这则新闻，你们有什么感受？
他们购物多不文明！文明是一个人的基本素质，文明购物是展现城市文明的窗口，我们在购物时要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。
新闻故事
新知讲解
我 我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。
说一说
雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗 你还遇到过哪些类似的情景
买水果时，用手乱捏。
试用多个商品不放回原位。
不文明的购物行为
随意拆包装。
看到这些行为，我的感觉是……我想说……
不文明的购物行为
素材：购物讲文明
随意试吃
购物篮当垃圾篮
不文明的购物行为
把购物车当玩具车
随意扒掉菜叶子
不文明的购物行为
任由孩子玩耍粮食
不文明的购物行为
扣一抠，看看新不新鲜
素材：不文明曝光—购物 尊重他人勿任性
刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止:“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说:“不撕开我怎么看到里面 ”营业员指指货架:“那边不是有样品嘛，你可以随便看。这两个新的你就不要拆了。”刘晓明反驳:“要是新的是坏的呢 ”营业员说:“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。”
刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们什么服务态度 !我不买了！”
案例分析
你同意刘晓明的做法和观点吗？为什么？
讨 论
不同意刘晓明的做法和观点。因为营业员有明确的说明不能打开新商品的包装，我们作为消费者还要强行打开，这是不对的，也是不文明的消费行为，应该改正。
如何做一个文明顾客
文明顾客的语言
文明顾客的行为
“请帮我拿个文具盒吧”
“谢谢您，阿姨。”
不需要的商品放回原位。
轻拿轻放
“请问玩具区在哪里？”
“您好，我要结账。”
不乱丢垃圾。
不随意拆包装。
素材：文明购物
在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。
出主意
采购终于结束了，但是雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到这些事情该怎样做呢？
“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看……后来才发现是警报器出了问题。
到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人！ ”
维护自己的合法权益
算了算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。
你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去!
维护自己的合法权益
这些做法可取吗？你觉得应该怎样做？
维护自己的合法权益
第二种做法也是不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。
他们的做法不可取
妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。
维护自己的合法权益
维护自己的合法权益
1.雯雯应该在家长的陪同下，拿着超市的购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。
2.雯雯刚买的彩笔没水，这是产品质量问题，理应调换。对于被无理由翻包的事情，她应要求超市人员赔礼道歉，合理合法地维护自身权益。
3.首先与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，维护自身权益。
消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。
小贴士
购物时要有自我保护意识，要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。
学会维权
购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。
学会维权
雯雯把这次购物的心得写下来，我们一起读读吧。
学会维权
购物是门大学问，几个要点该记牢。
合格商品才能买，看清包装很重要。
商家要选信誉好，消费别忘留发票。
购物言行须文明，注意尊重和礼貌。
学会协商与投诉，维权意识不能少。
学会维权
购物里的学问有很多，雯雯的购物心得主要有看清包装了解产品信息、购物索取发票、文明购物以及合理维权等方面，指导我们购物时做一个聪明的消费者。
学会维权
根据雯雯的购物经历，你能总结一些购物维权的方法吗？
1.买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪合法权益等。
2.购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或者工商管理部门投诉。
知识窗：
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条
1. 每年的3月15日是国际消费者权益日。
2. 中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，它是对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的全国性社会组织。
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。
知识窗：
素材：科普315
消费者协会投诉电话:
12315
知识窗
课堂总结
我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。但是如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们也要有维权意识，维护自身合法权益。

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