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课件21张PPT。第39课　消费者的
合法权益真题体验1. (2012·天津)“商品质量与描述不符、以次充好”
是网络购物投诉的主要问题。这些商家侵害了消费
者的 (　　)
A. 隐私权和知情权　　　B. 知情权和安全权
C. 隐私权和结社权　　 D. 结社权和安全权B真题体验2. (2012·桂林) 2012年4月19日，公安部部署全国公安
机关积极配合有关部门严密排查、严厉打击生产和销
售药品“毒胶囊”犯罪。采取这些措施是因为(　　)
①这种犯罪行为具有严重的社会危害性　
②人身自由权需要得到维护和保障　
③消费者依法享有知情权和公平交易权　
④维护消费者的安全权十分必要
A. ①③④　　 B. ①②③　
C. ①②③④　　 D. ②③④A真题体验3. (2012·泰安) 2012年“3.15”晚会曝光了广东省汕头
塑料玩具厂制造玩具的全过程：利于垃圾回收站回收来
的饮料瓶、洗发水瓶、密封胶瓶，甚至还有很多使用过
的一次性注射器、输液管、药瓶等垃圾加工成“二料”，
然后制造出形态各异、看上去非常精美的有毒塑料玩具，
还贴着假冒的合格证。该企业 (　　)
①利欲熏心，应受到法律的惩罚　
②侵犯了消费者的知悉真实情况权　
③侵犯了消费者的人身安全权　
④是为了降低成本，更好的参与市场竞争
A. ①②④　　　　 B. ②③④　　　
C. ①③④　　　　 D. ①②③D考点分析 考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞
本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利
有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费
者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公
平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判
断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消
费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试
的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，
培养学生的解题能力。知识梳理通过认真阅读速查手册第50～51页，相信你会找到以下条目的具体内容。消费者的
合法权益 重点一　消费者的合法权益内容 【解读】　消费者权益包括安全保障权、知悉真情权、
自主选择权、公平交易权、依法求偿权。【例1】　(2012·福州) 某些企业用生石灰处理皮革废料，
熬成工业明胶，制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过
程侵犯了消费者的 (　　)
①安全权　 ②知情权　
③依法求偿权　 ④公平交易权
A. ①②③　　 B. ①②④　　
C. ①③④　　 D. ②③④
点拨　消费者权益包括安全保障权、知悉真情权、自主选
择权、公平交易权、依法求偿权。该企业制作“毒胶囊”
侵犯了消费者的安全保障权、知悉真情权、公平交易权。B对点训练1. 2011年5月13日，卫生部公布了《食品添加剂使用
标准》等4项食品安全国家标准，其中规定，所有
食品添加剂必须在食品标签上明显标注，这一规定
维护了消费者的 (　　)
A. 安全保障权　 B. 依法求偿权
C. 公平交易权　 D. 知悉真情权D重点二　运用法律维护消费者的合法权益 【解读】　(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下
几方面：①要避免自己的人身财产权受到伤害，如购买商
品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等；②要注
意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等；
③遇到强卖行为，要坚决拒绝；④应注意索取、保留发票
或者其他有效票据。(2)维护消费者权益的合法途径直接与
经营者协商、和解；请求消费者协会调解；拨打消费者维
权电话投诉；寻求新闻媒体帮助解决；到当地公安派出所
报案；向工商行政管理部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向
人民法院提起诉讼。【例2】　(2011·温州) 徐女士在某超市购买一盒灭蚊
片时遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着
8.5元，结账时却被收了16.9元。遭遇到这种价格欺
诈后，徐女士依法维权的途径有 (　　)
①找人到该超市与他们吵闹　
②与该超市进行协商和解　
③可以向有关行政部门申诉　
④可向人民法院提起诉讼
A. ①②③　 B. ②③④
C. ①③④　 D. ①②④ B点拨　这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真
正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉
真情权”，当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保
护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必
须是依法进行的，是合法、有序的。选项①中“找人
到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依
法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。 对点训练 近年来，相继发生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等恶性食品安全事件引起党和政府的高度关注。据此回答2～3题。对点训练2. 上述食品安全事件的发生，主要侵犯了消费者的(　　)
A. 知悉真实情况权 B. 人身、财产安全权
C. 自主选择权 D. 公平交易权
3. 为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在
食品安全方面应该做到 (　　)
①生产者严格遵守法律法规，生产合格产品　
②销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣　
③国家有关部门完善法规，加强检查监督管理　
④消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争
A. ①②　 B. ①③④
C. ②③④　 D. ①②③④BD【例3】　(2012·常德)(8分)
材料一：目前，随着中学生消费水平的不断提高，问题食品、
垃圾食品、洋快餐等严重影响着中学生的身体健康。
材料二：最近一个时期以来，我国问题食品仍然频频出现。
例如：去年2月以来，“皮革奶”事件不断刺激消费者的神
经；去年10月，北京市工商局公布：思念水饺被查出金黄
色葡萄球菌；今年央视3.15晚会曝光：一家麦当劳餐厅，过
期的甜品更改包装接着买、保存期只有30分钟的吉士片在四
小时之后依然使用；今年3月，进口的雅培奶粉被查出酪蛋
白过多；今年3月，温州市查出8000斤竹笋二氧化硫残留量
超标；今年4月，绿A汤臣倍健、“清华紫光”(金奥力)等六
大螺旋藻产品被查出铅含量严重超标；等等。面对如此的食
品安全形势，有人疾呼：中国人，伤不起！阅读材料后，运用所学知识回答：
(1)“问题食品”的生产者和经营者侵犯了消费者的哪些
合法权益？(3分)
安全保障权；知情权；公平交易权。
(每一种权利1分，共3分)
(2)假如你受到“问题食品”的侵害，你将通过哪些途径
来维护自己的合法权益？(5分)
直接与经营者协商、和解；请求消费者协会调解；拨
打消费者维权电话投诉；寻求新闻媒体帮助解决；到
当地公安派出所报案；向工商行政管理部门申诉；提
请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
(答出5种途径即可得5分)对点训练4. 分析下图所示的漫画，回答下列问题。(1)漫画中的生产者侵犯了消费者
哪些权益？
知悉真情权，安全保障权，公
平交易权。(写出两个即可)
(2)从道德的角度评述漫画中生产
者的行为。
是不诚信的行为，违背了诚信的原则；没有做到将心
比心，换位思考，“己所不欲，勿施于人”，是没能
与人为善的行为。(3)面对这一事件，消费者可以采用哪些合法的手段
维护自己的权益？
与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有
关行政部门申诉，提起法律诉讼，借助媒体曝光
等。(答出两点即可)误区警示 43. 辨别生命健康权与安全保障权【提示】　生命健康权与安全保障权易混淆，生命健
康权是属于人身权利的范畴，而安全保障权是属于消
费者权益的范畴。【例4】　漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的
(　　)
A. 安全保障权　　
B. 生命健康权　
C. 自主选择权　　
D. 民族风俗习惯受到尊重权
点拨　“瘦肉精”是一种化工品，加入饲料，通过猪肉
人体摄入之后，造成人体中毒，甚至对人体的神经中枢
造成严重破坏，对人体健康带来威胁，侵犯消费者的安
全保障权。A完成考点跟踪训练 39 考点跟踪训练39　消费者的合法权益
[时间：40分钟　分值：40分]
　　　　　　　　　　　　　　
一、选择题(本大题共有8小题，每小题2分，共16分)
1. 小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的(　　)
A. 获得教育权　 B. 知悉真情权
C. 监督权　 D. 公平交易权
2. 某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，全部商品亏本销售，最后一天，机会难得”。一段时间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法(　　)
A. 是一种正当的竞争行为
B. 违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真情权
C. 是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁
D. 有利于提高自身服务质量
3. 漫画《地沟油》中的经营者侵犯了消费者的(　　)
A. 人格尊严权和受教育权 B. 知悉真情权和安全保障权
C. 隐私权和合法财产所有权 D. 公平交易权和自主选择权
4. 据我国有关资料显示，全国每年有200万～300万吨地沟油回流餐桌；地沟油含有大量致癌物黄曲霉素，其毒性赛过砒霜。由此可见，经营地沟油的行为是(　　)
①违反公民基本道德规范的行为 ②非正义的行为
③侵犯消费者自主选择权的行为 ④违反行政法规的行为
A. ①②　　　 B. ①④　　
C. ②③　　　 D. ③④
5. 王某在电脑公司购买了一台笔记本电脑，没几天就因质量问题不能正常使用。下列是王某打算采取的几种维权方法，其中不正确的是(　　)
A. 与该公司协商　　　　 B. 找人到公司闹事
C. 向有关行政部门申诉　 D. 向人民法院提起诉讼
6. 小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发现质量存在问题，属伪劣产品。这时，他可采取的正确做法是(　　)
①与网购公司有关人员协商解决 ②向有关部门投诉
③请求消费者协会调解解决 ④不去追究，另外购买一双
A. ②③④　 B. ①②④
C. ①③④　 D. ①②③
7. 回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的(　　)
A. 财产所有权　 B. 荣誉权
C. 生命权　 D. 民族风俗习惯受尊重权
8. 消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用完了予以拒绝。如果没有发票，对王某可能造成的影响有(　　)
①维护自己的合法权益时缺少了重要的证据
②不能了解所购商品的真实情况
③售后服务时缺少了必要的凭证
④使国家的税收发生流失
A. ①②　 B. ①②③
C. ①③　 D. ①②③④
二、非选择题(共24分)
9. (12分)阅读对话，回答下列问题：
(1)妈妈的做法对吗？为什么？(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(2)你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(3)结合本案谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项。(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
10. (12分)观察漫画《冰火两重天》，完成下列问题：
(1)漫画反映了当前社会的一种什么现象？(2分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(2)假如你是漫画中的“退货者”，你将会怎样做？(6分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
(3)请推荐两种以上消费者自我保护的好方法。(4分)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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