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(共44张PPT)
2013年中考社会思品
一轮复习精品课件系列
第42课 消费者的合法权益
（考点21—22）
考点分析
考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞
考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞
本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利
有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费
者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公
平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判
断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消
费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试
的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，
培养学生的解题能力。
1、识别判断消费者依法享有的权利；
2、增强依法维权的意识，懂得预防权益受到侵害；
3、掌握依法维护消费者权益的途径。
复习目标
网络构建
消费者的
合法权益
1. 消费者享有的权利
(1)法律保障：《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护
消费者权益的基本法。
(2)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有
的权利。
知识梳理
权利 具体含义 举例
安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化剂饮料、致命假酒、瘦肉精等
知悉真情权 消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况 食品过了保质期依然在销售，“达芬奇”品牌高档家具
自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务 强行搭售商品；试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等
公平交易权 消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等
依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 超市买到假货，必须买一赔十
维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 买不起你就别买，“乡巴佬”
安全保障权——
《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利
知悉真情权（ 知情权 ）——
《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。（如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况）
自主选择权—— 《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
包括：⑴有权自主选择提供商品或服务的经营者；
⑵有权自主选择商品品种或服务方式；
⑶决定购买或不购买；
⑷有权进行比较、鉴别和挑选。
公平交易权——
《消费者权益保护法》规定：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
依法求偿权——《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
维护尊严权——《消费者权益保护法》规定：消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
名称 属性 法律依据 相同点
比
较 安全保
障权 消费者的
权益 《消费权益保护法》 都是涉及人身、财产安全不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同
生命健康
权、财产权
公民的基
本权利 《宪法》
比一比：区别安全保障权与生命健康权、财产权
比一比：维护尊严权与人格尊严权
名称 属性 法律依据 相同点
比
较 维护尊
严权 消费者
权益 《消费权益保护法》 都是涉及人格尊严不受侵犯的权利，具有一致性，只是角度不同
人格尊
严权 公民的基
本权利 《宪法》
2. 树立消费者权利意识，预防权益受侵害
(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：
①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意
查看商品的生产日期、生产厂家等。
②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。
③遇到强卖行为，要坚决拒绝。
④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。
(2)维护消费者权益的合法途径
当我们作为消费者的
权益受到损害时，我
们将走上维权之路
如果不
能解决
与经营者
协商和解
请求消费者协会
进行调解
如果不
能解决
向有关部门
申诉
如果不
能解决
如果不
能解决
提请仲裁
部门仲裁
向人民法院提起诉讼
1、中华学生爱眼工程：假公益真揽钱
2、麦当劳：过期食品翻新再出售
3、家乐福：“白条鸡”冒充柴鸡卖
4、广东汕头：塑料玩具的“隐忧”
5、中国电信：为垃圾短信大开方便之门
……
以案说法
上述事件中消费者的什么权利受到了侵犯
　日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。
陈女士的哪些权利受到侵犯？
请求消协调解
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
陈女士是通过哪些途径来维权的？
但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市经理仍然置之不理。
若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？
向有关行政部门申诉
向人民法院起诉
消费维权的合法途径：
向新闻媒体曝光
与经营者或生产者协商和解
请求仲裁机关仲裁
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。
　日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找回现金，但收银员坚持不找。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她一角硬币，并且不给陈女士购物小票。
作为一名消费者，陈女士有哪些行为值得我们学习，为什么？
行为1:拒绝糖果要求找回现金,说明陈女士具有较强的消费 权利意识。
行为2:遭遇侵权后，陈女士积极找经营者协商找消协，采 取合法途径维权，具有较强的维权意识。
1．树立正确的消费观：
随着商品经济的不断发展，我们的消费观念正在发生着明显的变化。中学生的消费结构向着多元化的方向发展，许多人在购买商品的动机和目的上出现了明显的差异。
(1)合理消费：在今天，中学生已成为一个不可忽视的消费群体，具有了一定的购买力和消费能力。但是我们的购买力基本上是依赖父母和家庭，经济来源绝大部分是父母给的零用钱。我们怎么使用手中所积攒下来的钱．需要认真思考。
(2)安全消费：要慎重选择消费品或游玩地，要远离偏僻、装修封闭的经营性娱乐场所，并尽量结伴而行。
(3)健康消费：要讲究卫生尤其要注意 f ，尽量避免在路边地摊或小摊上购买食品。尽量购买外包装标志齐全的商品。
(4)注意维权：要索取正式发票，一旦遇到消费纠纷或引发治安问题，应及时向当地工商部门申请维权或到当地公安派出所报案。
知识拓展
2．食品安全事件侵害了消费者的哪些权利 违背了什么道德规范和基本义务
(1)公民权利：安全权(生命健康权)、知情权和公平交易权。
(2)道德规范：爱国守法，明礼诚信。
(3)基本义务：遵守社会公德。
3．为了加强食品安全．你认为作为国家、生产者和消费者各应采取什么措施
国 家 生产着 消费者
措施 (1)促进精神文明建设，加强诚信教育、社会责任教育
(2)完善食品安全法律法规。严格执法。加大打击力度
(3)加强对产品质量的检查监督 (1)增强法制观念，做到守法生产经营
(2)提高思想道德素质，遵守社会公德和职业道德。做到诚信生产和经营
(3)提高质量意识和社会责任感 (1)增强自我保护的意识和能力，维护自己的合法权益
(2)增强社会责任意识和法制观念，同违法行为做斗争
(3)学习一些科学知识，提高辨别食品真假伪劣的能力
重点一　消费者的合法权益内容
【解读】　消费者权益包括安全保障权、知悉真情权、
自主选择权、公平交易权、依法求偿权。
重点解读
【例1】　(2012·福州) 某些企业用生石灰处理皮革废料，
熬成工业明胶，制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过
程侵犯了消费者的 (　　)
①安全权　 ②知情权　
③依法求偿权　 ④公平交易权
A. ①②③　　 B. ①②④　　
C. ①③④　　 D. ②③④
点拨　消费者权益包括安全保障权、知悉真情权、自主选
择权、公平交易权、依法求偿权。该企业制作“毒胶囊”
侵犯了消费者的安全保障权、知悉真情权、公平交易权。
B
1. 2011年5月13日，卫生部公布了《食品添加剂使用
标准》等4项食品安全国家标准，其中规定，所有
食品添加剂必须在食品标签上明显标注，这一规定
维护了消费者的 (　　)
A. 安全保障权　 B. 依法求偿权
C. 公平交易权　 D. 知悉真情权
D
重点训练
重点二　运用法律维护消费者的合法权益
【解读】　(1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下
几方面：①要避免自己的人身财产权受到伤害，如购买商
品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等；②要注
意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等；
③遇到强卖行为，要坚决拒绝；④应注意索取、保留发票
或者其他有效票据。(2)维护消费者权益的合法途径直接与
经营者协商、和解；请求消费者协会调解；拨打消费者维
权电话投诉；寻求新闻媒体帮助解决；到当地公安派出所
报案；向工商行政管理部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向
人民法院提起诉讼。
重点解读
【例2】　(2011·温州) 徐女士在某超市购买一盒灭蚊
片时遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着
8.5元，结账时却被收了16.9元。遭遇到这种价格欺
诈后，徐女士依法维权的途径有 (　　)
①找人到该超市与他们吵闹　
②与该超市进行协商和解　
③可以向有关行政部门申诉　
④可向人民法院提起诉讼
A. ①②③　 B. ②③④
C. ①③④　 D. ①②④
B
点拨　这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真
正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉
真情权”，当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保
护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必
须是依法进行的，是合法、有序的。选项①中“找人
到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依
法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。
近年来，相继发生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等恶性食品安全事件引起党和政府的高度关注。据此回答2～3题。
重点训练
2. 上述食品安全事件的发生，主要侵犯了消费者的(　　)
A. 知悉真实情况权 B. 人身、财产安全权
C. 自主选择权 D. 公平交易权
3. 为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在
食品安全方面应该做到 (　　)
①生产者严格遵守法律法规，生产合格产品　
②销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣　
③国家有关部门完善法规，加强检查监督管理　
④消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争
A. ①②　 B. ①③④
C. ②③④　 D. ①②③④
B
D
【例3】　(2012·常德)(8分)
材料一：目前，随着中学生消费水平的不断提高，问题食品、
垃圾食品、洋快餐等严重影响着中学生的身体健康。
材料二：最近一个时期以来，我国问题食品仍然频频出现。
例如：去年2月以来，“皮革奶”事件不断刺激消费者的神
经；去年10月，北京市工商局公布：思念水饺被查出金黄
色葡萄球菌；今年央视3.15晚会曝光：一家麦当劳餐厅，过
期的甜品更改包装接着买、保存期只有30分钟的吉士片在四
小时之后依然使用；今年3月，进口的雅培奶粉被查出酪蛋
白过多；今年3月，温州市查出8000斤竹笋二氧化硫残留量
超标；今年4月，绿A汤臣倍健、“清华紫光”(金奥力)等六
大螺旋藻产品被查出铅含量严重超标；等等。面对如此的食
品安全形势，有人疾呼：中国人，伤不起！
阅读材料后，运用所学知识回答：
(1)“问题食品”的生产者和经营者侵犯了消费者的哪些
合法权益？(3分)
安全保障权；知情权；公平交易权。
(每一种权利1分，共3分)
(2)假如你受到“问题食品”的侵害，你将通过哪些途径
来维护自己的合法权益？(5分)
直接与经营者协商、和解；请求消费者协会调解；拨
打消费者维权电话投诉；寻求新闻媒体帮助解决；到
当地公安派出所报案；向工商行政管理部门申诉；提
请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
(答出5种途径即可得5分)
4. 分析下图所示的漫画，回答下列问题。
(1)漫画中的生产者侵犯了消费者
哪些权益？
知悉真情权，安全保障权，公
平交易权。(写出两个即可)
(2)从道德的角度评述漫画中生产
者的行为。
是不诚信的行为，违背了诚信的原则；没有做到将心
比心，换位思考，“己所不欲，勿施于人”，是没能
与人为善的行为。
(3)面对这一事件，消费者可以采用哪些合法的手段
维护自己的权益？
与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有
关行政部门申诉，提起法律诉讼，借助媒体曝光
等。(答出两点即可)
辨别生命健康权与安全保障权
【提示】　生命健康权与安全保障权易混淆，生命健
康权是属于人身权利的范畴，而安全保障权是属于消
费者权益的范畴。
疑难解析
【例4】　漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的
(　　)
A. 安全保障权　　
B. 生命健康权　
C. 自主选择权　　
D. 民族风俗习惯受到尊重权
点拨　“瘦肉精”是一种化工品，加入饲料，通过猪肉
人体摄入之后，造成人体中毒，甚至对人体的神经中枢
造成严重破坏，对人体健康带来威胁，侵犯消费者的安
全保障权。
A
1. (2012·天津)“商品质量与描述不符、以次充好”
是网络购物投诉的主要问题。这些商家侵害了消费
者的 (　　)
A. 隐私权和知情权　　　B. 知情权和安全权
C. 隐私权和结社权　　 D. 结社权和安全权
B
中考演练
2. (2012·桂林) 2012年4月19日，公安部部署全国公安
机关积极配合有关部门严密排查、严厉打击生产和销
售药品“毒胶囊”犯罪。采取这些措施是因为(　　)
①这种犯罪行为具有严重的社会危害性　
②人身自由权需要得到维护和保障　
③消费者依法享有知情权和公平交易权　
④维护消费者的安全权十分必要
A. ①③④　　 B. ①②③　
C. ①②③④　　 D. ②③④
A
3. (2012·泰安) 2012年“3.15”晚会曝光了广东省汕头
塑料玩具厂制造玩具的全过程：利于垃圾回收站回收来
的饮料瓶、洗发水瓶、密封胶瓶，甚至还有很多使用过
的一次性注射器、输液管、药瓶等垃圾加工成“二料”，
然后制造出形态各异、看上去非常精美的有毒塑料玩具，
还贴着假冒的合格证。该企业 (　　)
①利欲熏心，应受到法律的惩罚　
②侵犯了消费者的知悉真实情况权　
③侵犯了消费者的人身安全权　
④是为了降低成本，更好的参与市场竞争
A. ①②④　　　　 B. ②③④　　　
C. ①③④　　　　 D. ①②③
D
4. (2012·温州)右图《原来如此!》主要揭露某些不良商家侵犯了消费者的( )
A．自主选择权
B．知悉真情权
C．维护尊严权
D．依法求偿权
解析：本题的漫画中，厂商用皮革下脚料生产药用胶囊，严重侵犯了消费者的生命安全权和知悉真情权。
答案：B
5. (2012·衢州)环球网舆情调查中心就旅游宰客话题发起网络调查，结果见右图。调查结果说明 ( )
A．消费者合法权益普遍被侵犯
B．执法部门应该严格执法
C．消费者的维权意识有待提高
D．消费者应增强防范意识
解析：本题属于图表类选择题。从图中，不难发现，当旅游遇到宰客行为时。有近一半的人选择自认倒霉，说明很多人的维权意识不高。
答案：C
6. 漫画《换新衣》所揭露的行为，是一种(　　)
①严重违法行为　②不诚实守信的行为　③侵犯了消费者知情
权的行为　④侵犯了消费者公平交易权的行为
A. ①② B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
D
近年来，相继发生的“毒奶粉”“瘦肉精”“染色馒头”等恶性食
品安全事件引起党和政府的高度关注。据此回答1～2题。
7. 上述食品安全事件的发生，主要侵犯了消费者的(　　)
A. 知悉真实情况权
B. 人身、财产安全权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
8. 为了“让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安全
方面应该做到(　　)
①生产者严格遵守法律法规，生产合格产品　②销售者诚信经
营，杜绝假冒伪劣　③国家有关部门完善法规，加强检查监督
管理　④消费者增强维权意识，与制假售假行为作斗争
A. ①② B. ①③④
C. ②③④ D. ①②③④
　
B
D
9. 分析下图所示的漫画，回答下列问题。
(1)漫画中的生产者侵犯了消费者哪
些权益？
答案:知悉真情权，安全保障权，公
平交易权。(写出两个即可)
(2)从道德的角度评述漫画中生产者
的行为。
答案:是不诚信的行为，违背了诚信
的原则；没有做到将心比心，换位思
考，“己所不欲，勿施于人”，是没
能与人为善的行为。
(3)面对这一事件，消费者可以采用
哪些合法的手段维护自己的权益？
答案:与经营者协商和解，请求消费者
协会调解，向有关行政部门申诉，提
起法律诉讼，借助媒体曝光等。(答出
两点即可)
10. 阅读对话，回答下列问题：
(1)妈妈的做法对吗？为什么？(3分)
答案:不对，(1分)因为该手机没有发票且质量得不到保障，这
种做法会助长此类侵权行为。(2 分，言之有理，酌情给分)
(2)你认为品牌手机企业面对这种现象可采取哪些措施？(4分)
答案:企业要开发新产品，提高质最，降低成本和价格，完善售后服务体系；一旦被侵权，可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径维权。(4分)
(3)结合本案谈谈消费者在购买商品时应注意哪些事项。(4分)
答案:不盲目追随流行消费趋势；适度消费；掌握有关消费知 识，提高鉴别能力；及时索要发票等。(两点即可得4分)
11.材料一：
面对消费中受到的不公正待遇，你是会怎么做？
材料二：
不愿维权的人们，
出于什么样的顾虑呢？
1、材料一的数据说明了什么？
2、根据材料二分析消费者不愿维权的原因（提示：可从社会、经营者、消费者任意角度进行分析）
3、2012年的消费主题是“消费与安全”，结合所学知识，谈谈为贯彻这一主题，政府、经营者、消费者分别可以做些什么？
遭遇侵权时，大部分消费者没有采取行动维权，只有少部分消费者采取行动维权。
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