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(共28张PPT)
二、技术作品（产品）说明书及其编写
设计的一般过程
1、发现与明确问题
2、制定设计方案
3、制作模型或原型
4、测试、评估及优化
5、编写产品说明书
产品说明书及其编写
技术产品的使用、维护和保养
任务一 归纳技术作品（产品）说明书的一般结构
任务二 编写简单的技术作品（产品）说明书
任务三探究技术产品的使用、维护和保养
任务一 归纳技术作品（产品）说明书的一般结构
产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。
如果产品说明书说明不准确，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故。
产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的重要工具。
产品说明书的作用有：
（1）使用户掌握产品的操作程序、维护保养的规定与途径，提供常见故障的维修办法 与获取技术支持的渠道。
（2)传播知识。当说明书伴随着产品走向消费者的时候，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。
(3）指导消费。说明书对商品或服务内容进行客观的介绍、科学的解释，可以让消费者了解产品的特性、掌握产品的操作程序，从而达到科学消费的目的。
(4）宣传企业。说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。
产品说明书结构结构一般由标题、正文和标记组成。
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等
标题
正文
标记
正文
标记
标题
商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项
商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等
任务二 编写简单的技术作品（产品）说明书
不同类型的产品，其使用说明书的形式会有所不同。产品说明书的编写，可以采用条款直述式，也可以采用自问自答式。
条款直述式 这种产品说明书把要说明的内容分成若千类别，然后按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，可用数字标上序号，将每类的要点用小标题的方法标出。这种方法的好处是条理清楚、醒目。
自问自答式产品说明书将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。
产品说明书的形式
电冰箱使用说明书
1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6
2 安全注意事项………………..3 6 电路图…………………..6
3 合理使用……………………..4 7 用户注意………………..7
3.1 食品的存放………………4 8 故障处理……………… 7
3.2 使用方法…………………5 9 规格及性能参数……..插页
4 冰箱的包装和搬运…………...5
使用指南
8 .如何充电？ 9 .为什么我的手机经常掉线？
开始的三次充电应达到12小时以上 。 a .所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。
第四次开始，显示充满即可。 b .需做手机调试，请送客服检测。
条款直述式
自问自答式
一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰到的问题去找解决办法，这时自问自答式比较合适，当然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。
那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？
在编写产品说明书时，要充分考虑用户的阅读需要，符合国家相关法律、行政法规的要求，体现产品的设计特点，不必平均用力，而应有所侧重。此外，语言要淮确、通俗、简洁，内容条理清楚。
产品说明书写作要求
A.充分考虑用户的阅读需要
一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。例如，就医药产品说明书而言，用户可能更需要知道适应症、用法用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期和贮藏方式等;就家电产品说明书而言，用户则更需要知道产品安装方法、使用方法、常见问题的处理以及日常的维护与保养。
另一方面，不同的用户也可能有不同的需要，产品说明书需要照顾多数人的需要，应具有一定的普适性。
不同类型产品的说明书需要参照国家相关的法律、行政法规等要求，如消费品使用说明书的基本要求和编制方法需符合国家标准GB 5296《消费品使用说明》的要求，工业产品使用说明书的编写可参照固家标准CB/T 9969《工业产品使用说明书总则》
B、符合国家相关法律、行政法规的要求
C、体现产品的设计特点
产品说明书应突出产品的设计特点，抓住设计特点进行介绍。这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。
以儿童玩具为例，新材料、新工艺、新技术不断应用于儿童玩具，使得玩具种类和花样日益增多。针对不同玩具的设计特点，强调相应的使用说明及安全忠告等显得尤为必要。
说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。
有的产品用法比较复杂，其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放，其中，存放时间较短或限期使用的产品，一定要说明保质期.
对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。
D、不必平均用力，而应有所侧重
E、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚
说明书的主要作用在于方便用户，让用户看得懂。因此，说明书在语言表达上应谁确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。
说明书也不宜过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然
任务三探究技术产品的使用、维护和保养
为了正确、安全、高效地使用产品，在使用产品之前，产品使用者应认真阅读产品说明书，了解产品的性能，掌握产品的使用或操作方法，熟悉产品的保管和养护常识。
产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作业。
1、定义
2、怎样才能使产品更便于维护和保养呢？
　　使用通用的标准部件，为产品配备必要的一般维修工具以方便产品维修，尽量提供维修者易识读的符号标志，产品设计要便于拆装并确保操作安全。
一般地，产品说明书应给出产品日常维护和保养的方法，明确产品定期维护的时间区内容等。
我们来看，下表中列出了生活中中我们会接触到的物品，我们看一看这些维护和保养点在产品说明书中，应该写些什么
产品丧失规定功能的状态，称为故障。
在产品使用过程中，由于产品自身老化或人为操作不当，可能会引发故障。产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过产品说明书等途径，向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修站点的地址和联系电话。
3、技术产品的服务途径
产品遇到问题时，用户可借助各种渠道了解服务信息：
（1）查阅说明书获取厂家服务的电话、服务网点等信息。
(2）打电话咨询，通过企业微信公众号或上网查找，获取服务信息。
（3）请教其他用户获取服务信息。
作业

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