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(共18张PPT)
二 技术作品（产品）说明书及其编写
任务一　归纳技术作品（产品）说明书的一般结构
一、简单认识产品说明书
定义：产品说明书（用户手册）是一种指导用户使用的手册
（1）内容：介绍产品的性能、结构、使用方法、操作方法和保养、维修等方面的知识，产品部件的名称、数量、材料成分等。
（2）作用：帮助消费者正确使用产品，有效地发挥产品的使用价值。
二、产品说明书的结构
标题
正文
标记
思考：张某购买了某品牌除草剂，该除草剂的药瓶上注明了配兑比例及使用范围，其中在使用范围一栏中有说明“柑橘园等非耕地使用”。张某没有仔细阅读说明书便用其喷洒玉米地，结果导致玉米苗枯死了，他后悔不已。
产品说明书是指导用户选择产品，使用产品的重要工具
（1)使用户掌握产品的操作程序，维护保养的规定与途径，提供常见故障的维修办法与获取技术支持的渠道。
（2)传播知识。当说明书伴随着产品走向消费者的时候，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。
（3)指导消费。说明书对商品或服务内容进行客观的介绍、科学的解释，可以让消费者了解产品的特性掌握产品的操作程序，从面达到科学消费的目的。
（4)宣传企业。说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。
二 技术作品（产品）说明书及其编写
（1）条款直述式：
1、说明书的形式
（2）自问自答式：
使用指南
1. 如何充电？ 2.为什么我的手机经常掉线？
（1）开始的三次充电应达到12小时以上。 （1）所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。
（2）第四次开始，显示充满即可。 （2）需做手机调试，请送客服检测。
2、产品说明书编写要求：
（1）要充分考虑用户的阅读需要。
办公椅安装说明书
办公椅由滚轮、五星脚、气压杆、底盘、椅座、扶手、靠背等几部分组成，椅子的安装一共分为七个步骤：
1.将滚轮插入五星脚，插的时候稍微用点力。
2.滚轮安装完后把五星脚翻转过来，将气压杆放进中间孔位，放入前请拔掉气压杆帽。
3.在椅座底部安装底盘，安装时注意底盘方向，将螺钉拧紧。
4.底盘安装好后将椅座放在气压杆上面，插入底盘孔位。
5.将椅座放在气压杆上后，开始安装扶手。
6.将靠背放在椅座上。先将靠背与扶手的孔位对准，再将靠背底部两边螺钉装上，装好底部螺钉后将靠背扶起安装靠背顶部螺钉。
7.拧紧所有螺钉后将扶手装饰扣好，椅子安装完成。
那个说明书便于用户阅读？
（2）符合国家相关法律、行政法规的要求
不同类型产品的说明书需要参照国家相关的法律、行政法规等。
消费品——国家标准GB 5296《消费品使用说明》。
工业产品——国家标准GB/T 9969《工业产品使用说明书总则》。
（3）体现产品的设计特点
产品说明书应突出产品的设计特点，这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。
比如儿童产品，新材料、新工艺、新技术不断应用于儿童玩具，使得玩具种类和花样日益增多。针对不同玩具的设计特点，强调相应的使用说明及安全忠告等显得尤为必要。
(4)不必平均用力，应有所侧重
阅读课本案例分析
《没有侧重点的说明书》
(5)语言要准确、通俗、简洁；内容条理清楚
连续使用2次，间隔期为20天”
某村村民黄某为自家的果树购买了一种农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。他看后，当天便对果园的柿子树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿子树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，他才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次，两次之间的间隔期为20天”。
任务三 探究技术产品的使用、维护和保养
阅读：鸡蛋在微波炉里炸了
讨论:
1.使用微波炉有哪些禁忌和注意事项
2.可以通过哪些途径了解和掌握技术产品的正确使用方法
1、阅读说明书很重要！！
2、产品的维护和保养
产品的维护和保养：指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作业。
产品的维护和保养：有助于延长产品的使用寿命，防止机件过早损坏，减少运行故障。
练习：请同学们交流一下药品、电子产品、机械产品、木制产品等应如何保养和维护。
3、产品故障
产品丧失规定功能的状态，称为故障。
在产品使用过程中，由于产品自身老化或人为操作不当，可能会引发故障。
产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过产品说明书等途径，向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修站点的地址和联系电话。
日常生活中，使用产品遇到故障或问题时，你是通过哪些途径解决的？
产品故障或问题 通过哪些途径进行解决
手机无法开机
穿了没几天的运动鞋开胶
电脑出现故障
电视没有信号
空调遥控器失灵
4、产品遇到问题时，用户可借助各种渠道了解服务信息：
（1）查阅说明书获取厂家服务的电话、服务网点等信息。
（2）打电话咨询，通过企业微信公众号或上网查找，获取服务信息。
（3）请教其他用户获取服务信息。

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