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(共22张PPT)
第三单元
——沟通从倾听开始
“你说我猜”
自由组合。形成若干个两人小组，给每组中的一名学生出示词语，并确保另一名学生无法看到。然后请前者向后者描述词语，后者根据前者的描述猜出该词语。要求在描述的过程中，只能通过言语表达。
不能用手比画。比比看哪一组猜
得又快又准确。
人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。
倾听的技巧
分小组进行讨论“可以运用哪些言语技巧和非言语技巧来表达你在认真倾听”，然后请各小组代表发言。
言语技巧
如避免沉默不语；变换回答的方式，不要总是回答“嗯、嗯”，“对、对”等。
例：A：我昨天去东郊游乐园玩了，可真开心。你去过吗？
B:嗯，我也去过那里，是挺好玩的。
言语技巧
适当地插入提问，或要求对方进一步补充说明，表达对对方所说内容的兴趣；指出共同的经历和感受。
例：A：我昨天去东郊游乐园玩了。
B:噢，我也去过那里，你玩了哪些项目呢呢？
言语技巧
用自己的话简要复述对方所说的内容，表达对对方所说内容的理解等 。
例：A：我昨天去东郊游乐园玩了，但是心情不是特别愉快，因为我晒伤了。
B:噢，游乐园被晒伤的经历，让你感到不高兴。
非言语技巧
如身体面向对方，并适当地前倾，使对方感觉
你在洗耳恭听。
非言语技巧
保持目光接触，表示对对方所说的话感兴趣。
非言语技巧
停下手中正在做的事，面部表情随对方所说内容而发生变化；利用积极的面部表情和头部运动，如微笑、点头、扬眉等。
非言语技巧
避免 双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。
我会观察
1．请每位成员观察团体中其他成员的良好倾听行为，并把它们写在纸条上，放人小纸箱内。
要求：
（1）只允许记好的行为，不准记不好的表现。
（2）写清楚被赞扬的成员的姓名。
（3）允许记录多个成员的良好倾听行为，只要你认为某个成员在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。
沟通练习
当你的朋友向你倾诉他的烦恼时，一般而言你会作何反应 并简要说明你作出这样选择的理由。
情景一
（1）朋友向你倾诉：“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点中学好难呀!”
你会如何回答？
A．你要想开一点，只要努力一定能考上的。
B．你不用太悲观，这次好多人都没考好。
C．你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。
D．你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。
情景二
（2）朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，交往了3年的好朋友居然跟我绝交了。哎，我真烦躁!”
你会如何回答
A你怎么这么想，失去一个朋友就成这样，太没出息了。
B．哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法
C．我比你更倒霉呢，我都失去过两个好朋友啦。
D．不用这么难过，不称意的事情多了，朋友以后还会有的嘛。
E．认识了6年的好朋友居然跟你绝交了了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得心情很不好。
人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你是在认真地听他说话，而且理解了他的意思。理解了他的心情。以上两个案例的几个答案中。只有最后一个反应最为恰当，但很少人会选它。因为它只是用自己的话把别人所说的内容简要地翻译了一遍（这种沟通方法被称为“意译法”），似乎是在说废话。很多人都有好为人师的倾向，误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意，因此在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受，急于表达自己的意见或提出劝告。
事实上只有倾诉者才最清楚自己需要的是什么，才能为自己的行为作选择。他通过倾诉，希望寻求的只不过是一种关心、理解和心理支持。而意译法恰好可以满足对方的这种心理需求。因此，把对方所说的意思简要地反馈给对方，就是最简单但是又十分有效的人际沟通小窍门。
再见
-期待下一次相见吧

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