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《小小律师课堂》第二课
《一瓶酸奶引发的争议》
老师：各位律师小课堂的成员们，通过昨天的课程，大家全员通过了律师选拔的第一重考验， 表现出色！并且大家昨天对事件中自己的当事人的辩护都很成功，陈词规范，结果令人满意。 那么老师有一个问题要问大家：作为辩护律师我们要具备哪些能力呢？
学生：观察力！。。。。
老师：很好，我们在查清事件真相的时候，我们要有敏锐的观察力，不漏掉任何一个细节， 我们要排除事件的疑点，让事情真相尽快的浮出水面。在辩护的过程当中，我们也认真观察对方辩护律师的语言漏洞，这样才能抓住更多取胜的机会。还有呢？
学生：。。。思维能力。。。
老师：对了！当我们在分析事件时，最初的疑点会越来越少，但是如果任何一个地方分析错 了，都会颠覆事件的真相，所以我们要运用到我们超强的思维能力，将每一个解开的疑点与 事件串联起来，看是否合理！还有呢？
学生：。。。语言能力。。。
老师：非常棒哦，这是作为辩护律师最基础，也是最重要的。我们要具有超乎常人的语言表 达能力，来为自己的当事人辩护，还要有强大的语言分析与组织能力，来分析对方律师的语 言漏洞。我还有一个问题，律师需要具备这些能力，法官大人需要吗？
学生：。。。。。
老师：对了，法官大人更是要具备超强的观察力，听取双方辩护，准确得判断大家的陈述是 否与本事贴切，再用极强的语言能力对在场人员的陈述分析，最终来对事件下定论。
老师：好的，老师刚刚接到一项重要的任务，由于时间关系，我会带领大家一起去现场看看 发生了什么样的事情？所有学员听着，我们时间紧，任务重，搞清楚事情的对错，上级会对 大家进行奖励！明白了吗？（要确保每个人都认真紧张）大家带好你们的笔及记录本，记录下你们的疑问。
（放视频）
老师：好，事情的经过就是这样。全体学员，故事中共出现了几个人物。
学生：。。。。。。
老师：那在这个事件中的导火索是什么？（导火索也叫导火线，就是导致这件事情发生的最 重要的因素，整个事件中起到串联作用的事物。）
学生：。。。。。。
老师：那么户主丢失的牛奶到底去哪里了呢？是这个小朋友拿了吗？为什么是他拿了的呢？ 有哪些依据呢？
学生：。。。。。。
老师：这个配送员在事件中自身有没有错误呢？错在哪里？ 学生。。。。。。
老师：那这个户主有没有错误呢？错在哪里？ 学生：。。。。。。
老师：非常好，各位学员都观察得很仔细，那么我想各位现在心里都有真相了，但是现在户主与配送员产生矛盾了，我们要为每一位聘请一名辩护律师，同时呢，还有一位小朋友作为 证人为配送员作证。大家赶紧讨论一下，这个事件中刚刚所提到的所有疑点，整理一下。
老师：请全体陪审员起立，接下来有请辩护律师登场，有请证人登场。最后，让我们用热烈 的掌声有请我们今天的法官大人登场。各位陪审员请坐。
法官：（小木槌敲击桌面）尊敬的各位陪审团、各位当事人辩护律师，大家安静。通过视频，我们了解到户主 XXX 由于定制了牛奶，但是却未能及时收到，希望配送员能够赔偿只自己的损失，并且希望配送员当面道歉。现在我们就这件事情进行讨论，有请消费者律师发言。
消费者律师：尊敬的法官大人、各位陪审团的成员大家好，我是消费者律师 XXX，通过我对本事的调查，以及当事人提供给我的线索。现获悉，在本次事件中，我的当事人 XXX 是消费者，在要求时间之内没有获得他购买的牛奶，并且配送员在工作时间出现了疏忽，为户 主带来了不便。配送员作为服务者，没有将自己的服务宗旨体现在工作中。所以我方认为 配送员应该对户主进行赔偿。我的发言完毕，谢谢
法官大人：好，接下来有请配送员律师发言。
配送员律师：尊敬的法官大人、各位陪审团的成员大家好，我是配送员律师 XXX，首先在该事件中，我方承认我的当事人在工作中出现了马虎，但我的当事人是按照要求完成了他的 工作，这一点我方有证人可以作证。在我方当事人再度回到户主家时，户主对配送员进行 人身攻击以及辱骂，对配送员造成了极大的心理负担。我方同样要求户主对配送员赔偿精 神损失费。我的发言完毕，谢谢。
法官大人：有请配送员的证人发言。
证人：尊敬的法官大人、各位陪审团的成员大家好，我是配送员方证人 XXX，那天的事情经过是这样的。。。。。。（阐述事情经过）我的发言结束，谢谢。
法官大人：好，通过以上阐述，请消费者律师、配送员律师有序发言。
消费者律师：法官大人，各位评审团，我方认为，作为一名服务工作者，那么我们就应该 将我们的工作做到最好，让服务物超所值，最终让顾客为我们的服务点赞才对！如果人人 都马虎，都出错，都是一句对不起，而不承担任何的责任，那我们的社会会变成什么样子？ 我的发言完毕，谢谢！
配送员律师：法官大人，各位评审团，我方不否认在工作中出错，但是我想说的是，人人 都会犯大大小小的错误，在生活当中，当发现别人做错了，我们应该积极的为他指出，让 他知晓并改正，那么我们这个社会就会变得很和谐。我们应该给配送员一次认真改过的机 会，不能通过一件事就否定了他整个人，我们应该多包容，多体谅。我的发言完毕，谢谢!
法官大人：下面有请各位陪审团举手发言。
陪审团一：尊敬的法官大人，消费者律师、配送员律师大家好，我支持 XXX，因为。。。。。。我的发言结束，谢谢。
陪审团二：尊敬的法官大人，消费者律师、配送员律师大家好，我支持 XXX，因为。。。。。。我的发言结束，谢谢。
法官大人：好的，今天的这个事件，争论的焦点是作为一名服务行业的工作人员在工作中出现了失误，我们该不该原谅呢？而作为事件另一当事人，对配送员破口大骂，这样的处理方式又是否正确呢？我认为：作为服务行业工作人员应该尽量拒绝马虎，拒绝失误，因为你的一个小小的失误，都会给消费者带来金钱方面的损失。自然消费者也不会二次光顾， 那么你也给你的公司造成了损失。而作为事情的另一方，户主在事情发生后，应该心平气和得来解决问题，冲动永远都解决不了问题，遇事要冷静。全体起立，我宣布：配送员免费为户主送奶一周，并写一封真诚的致歉信。户主撤销对配送员的投诉，并向配送员道歉。 好，大家退庭！
课后回课：
今天我参与了《一瓶酸奶引发的争议》事情的讨论，我认为：
1、事情进行之前之前做好充分的准备工作，以免在进行中，手忙脚乱，出现错误。做事重 在细节，任何一个环节的小疏忽，都会酿成大错。
2、遇事冷静处理，一句“可以理解”，“没有关系”可以让局面缓和许多。咄咄逼人，只会让事情越来越糟。
3、做错事情，及时道歉，并且紧急弥补，不仅不会造成负面印象，反而会让别人对你产生
好感哦！

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