资源简介

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社会工作实务（工初级作）
网 国社中
冲国刺社直
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网课 曹丽欣 会
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曹丽欣 课 会工作网 国社
社工识堂发起人 | 武汉理工大学MSW会兼职导师工 中
中级社工师，2020-2022年国中社网课《社会工作实务（初级）》讲师。现任湖北省荆楚社会工作服务中心督导，中社工识堂（武汉）教育科技有限责任公司创始人兼首席培训师。13年社工从业经 课历，8年社会工作督导经验，6年社工考试培训经验，擅长青少年、社会组织孵化等多个领域社工 网
实务、项目路演幻灯片制作，开发社工项目路演能力提升系列课程等。武汉市“优秀社会工作者”、
课 “中国百名社工人物”，主讲《社会工作实务》（初、中级）。执笔《中国工社会工作》2020年、网 2022年社会工作者职业水平考试《社会工作实务备考社指南（初级会）》。
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1.结构式家庭治疗模式（米纽秦）： 课 会工
问题根源：病态的家庭结构导致的； 网 社
怎么解决：通过病态家庭结构的调适，工恢复家庭作的正常功能。 中国
2.萨提亚家庭治疗模式（弗社吉尼亚会·萨提亚）： 问题根源：家庭国成员对问题错误的应对方式； 课
怎么解决中：通过改善家庭成员的沟通方式和家庭规则作，提高网家庭成员的自尊和自我价值感。 工
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家庭社会工作的常用形式： 作
1.专题讲座：专题讲座是一种教学形式，多利用报告会、广播等方式 课 会工
进行。面对普适性的家庭问题，包括两性沟通、婆媳关系、亲子网关系、 社
经济纠纷、家庭暴力等，采用专题讲座的形式工则能在知作识的传递上达 国到时间短、覆盖面广的效果，使多数家庭受益。 中
2.主题沙龙：作为一种自由的小组形会式，主题沙龙既不像小组工作那
样对参与者有严格的国要求和规社范，也不像讲座那样对讲师有专业的要求。主题沙中龙强调的是参与者围绕一个核心问题展开讨论，以轻松和 课谐、平等交流、亲密合作的方式，在思维碰撞中发酵，工依靠集作体智慧
网
课 来解决问题。网 3.社区活动：社区活动是一个地域性社的、就近会解决社会问题的综合服作 务过程，着眼于居民多层次、国多样化的物质文化生活需求。
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分析 策划 执行作网 评估 国社
1.社区类型分析 1.确认社区需求会工1.筹备阶段（人财物配 1.定量／定性 中2.社区基本情况分析 2.了解服务对象的特征 置+服务宣传） 2.过程／结果评估
3.社区问题分析 国3.订立工社作目标 2.服务或活动阶段（人中 4.评估自身的能力 财务管理+时间进度） 课4.社区需求分析 网
5.制定工作进度表 3.结束阶段（人财作物收
课 尾+成效评估）6.程序编排 工
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加快乡镇(街道)社工站建设（新增） 课 会工
一是要加紧制定政策，将乡镇(街道)社工站建设纳入民政重点工网作。 社
二是要把握推进步骤，争取2021年年中前启动建设，作2023年底前完 国
成建设任务;建设条件不完备的地方会，争取2工021年启动试点建设， 中
2025年底前完成建设任务。社
三是要强化中资源整合国，联动民政管理员、社会救助经办人员、儿童督 网课导员和儿童主任等民政部门服务力量，司法、人力资源社会保障等政
课 府部门和工会、团委、妇联、残联等群团组织基层服务工力量，
作社区社
网 会组织、公益慈善组织和志愿者等社作 国社
会力量共会同开展服务。
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四是要聚焦重点人群，重点做好社会救助、养老服务、儿童关爱保护 工
和社区治理等领域特殊困难群众基本生活保障、社区融入和社会网参与 课 社会
工作。要突出社会工作特色专长，避免单纯承工担事务性作工作。 国五是要加大人才培养，强化政策引导和资金保障，对乡镇(街道)社工 中
站提供有组织、有计划专业培社训，鼓会励驻站社工参加全国社会工作者职业水平考试。 国 课
六是要规范中机构建设 网
七是要强化督导支持，采用购买服务、政校合作等方式，搭建作协调配
网课 合的督导网路，统筹组建专业督导团队，协助会开展社工站建设、管理、作 督导、评估和社会工作人才队国伍培训社等工作。
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公共卫生领域社会工作常用方法 工作
（一）行为干预：改变行为创造条件 课 会
一是多阶段优化策略。通过筛选、优化及证实三个阶作段，达网成多种干预 社方案，被广泛应用于吸烟、肥胖、慢性病、工抑郁症、酒精与药物依赖等。 中国
二是知识、信念、行为模式社。人类行会为的改变分为3个连续过程，即获取知识、产生信念和国形成行为。 课
三是健康信中念模式。该模式认为，人采取某种健康行为需要具有对疾网病
严重性和易感性、行为益处、行为障碍及自我效能等方面的作认知。即要
课 求公共卫生社会工作者重点关注服务对象的主观层次工，帮助服务对象树
作网 立疾病与健康相关的信念，了解疾病社的严重
会性与危害性，培养其采取或
工 放弃某种行为的自信中，克服国影响和制约因素，进而采取积极行动。
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(二)健康促进：开展人群健康教育、加强社区健康行动、创造支持性环 作
境、制定促进健康的公共政策以及调整卫生服务方向等举措。 课 会工
健康促进模型。指出影响健康促进的因素包括个体特征和网经历、 社
行为认知和情感、人际关系和环境三个方面。因此作，既要注重个 国
体的健康教育，也要重视支持环境会的创造工。 中
多理论模型。该模国型不仅社分析影响促使健康行为改变的因素，更侧重分析中影响该改变持续的因素。可用来解释和预测一次性和长期的健康行为改变的影响因素，促成持续性健康行为。 作网
课
课 格林模型。其由社会诊断、流行病诊断、行为和环工境诊断、教育网 学和组织学诊断、管理和政策诊断五部分会组成。可以借助该模型作 评估人群健康状况、影响健康的个社人、家庭、组织、社会因素，
会工 并制定应对策略中。
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(三)社会营销 工
社会营销被广泛应用于健康促进、营养改善、低碳生活、环境保护等活课动，其 会
终极目标是影响社会行为，核心理念是营销社会观念，服务对象网是社会大众。 社
公共卫生社会工作者可以利用社会营销影响服工务对象，作让他们自愿接受健康行 中国为，拒绝、改变或放弃某种不健康行为会，从而促进个人、集体和社会整体健康。
(四)社会倡导技术 社
倡导是社会工中作的核国心技能之一，在社会倡导的框架下，社会工作者需网要摒弃 课权力思维和控制行为，转而代表和支持被边缘化的个人或群体去表达观点和行
课 使权利，并促进服务对象成为一个自我决定和自我负责工的人。
作
网 公共卫生社会工作者利用社会倡导技术，帮助会服务对象建立起复原力、力量、作 希望和成功，并发出一个明确国的信息，社即有人关心他，并且曾经有人有过同样工 的经历。会 中社
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企业社会工作的常用技术（新增） 作
(一)职工协助方案的技术 工
一是压力管理的技术，表现为控制式应对、支持式应对和回避式应对 课 社会
等模式，具体包括压力认知、情绪分析、问题分类、心作理疏导、网构建 国
支持、放松训练以及自我冥想等技巧。会工 中二是心理辅导的技术，具体包社括压力评估、环境管理、关系确立、面谈接待、倾听反应、国同感共情、洞察分析、沟通表达、觉察自省、关系处理、投射中分析以及催眠治疗等技巧。 课三是物资援助的技术，具体的技巧包括链接现有政策资源以及就作业援 网
课 助，如低保救助、残疾人补助、大病医疗救助会、特困救工助、教育救助网 津贴、职业技能培训等。作 四是危机干预的技术，具体包括快速反社应、及时处理、限定目标、植工 入希望、心理支持、中潜能激发国、自我控制、安全约定等技巧。
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(二)职业生涯规划的技术 工作
一是以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧。课 会
二是以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人网中心取 社
向规划技巧。 作 国
三是以结构性访谈、投射技术社、未来会自传、分
工类组合卡为主的心理动 中
力取向规划技巧。
四是以沟通、分析、国合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧。 课
五是以教导中示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验作为主的 网
课 认知行为取向规划技巧。 工网 除此之外，社会工作者还可以使用生涯联想、会生涯故事、风格决定、作 生涯信念、工作探索、家庭期国待、生社涯决定等生涯规划工具包。
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(三)职业社会康复的技术 工作
在职业场所，企业社会工作者需要面向职工开展职业风险评估、职业 课 会
健康促进、职业康复训练和社区康复等服务，协助受伤作或患病职网工重 社返社区生活、恢复社会功能。 国
具体技巧包括以下四种 工 中
一是职业咨询，包括求职动机激发、就会业咨询、创业指导、人才素质
测评、职业生涯规划国等技巧。社 课
二是职业评估中，包括对职工兴趣、个性、气质、价值观、态度、体能、网
耐力、学习和工作适应性的评定。 作
课 三是职业培训，包括技能训练、岗前培训、岗位培训以工及继续教育等。网 四是就业指导，包括针对职工的课堂教学、专会题讲座、专题讨论、就作 业咨询、模拟招聘、教学参观国、经验交社流会等。
会工 中
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(四)劳资协调的技术 工
一是劳动保障监察，即了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律 课 会
法规，并就相关的问题提出改善意见。 网 社
二是协助企业落实劳动保障监察的相关规定，工如关于劳作动保障监察的 国措施、程序，保护企业劳动者权益。 中
三是协助劳动争议处理，即发社挥社会工作者第三方立场的优势，调解
劳资双方的争中端，化国解矛盾冲突，最大限度地维护处于困弱地位的职工利益。 作网
课
四是紧急情况的危机干预。
课 五是信访接待与处理，即对信访事件进行登记并区分类工别，监督检查网 信访事项的处理进度，研究企业的信访社情况，会并提出完善建议和改善作 工作，维护职工合法权益。工 中国
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课 社会国
顺利通 工国关社·
会再也不见 中
中 作网
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社会
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中国2022/5/29
本次主讲
一、考点集合
社 会 工 作 综 合 能 力 【 初 级 】
划重点、解难点
全 国 社 会 工 作 者 职 业 水 平 考 试 二、冲刺策略
最后阶段，怎么准备
三、答题技巧
主讲老师：漆老师 2022 进入考场，技巧提分 2022
考点集合 第一章
社会工作的内涵、原则
及主要领域
主讲老师：漆老师
2022 2022
第一节 社会工作的内涵 考点1：什么是社会工作
考点1：什么是社会工作 在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专
考点2：社会工作的特点 业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服
务活动。
要点:专业化、职业化、助人(服务)活动。
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2022/5/29
我国对社会工作的三种不同理解 考点2：社会工作的特点
专业助人
活动
普通社会工作 行政性社会工作 专业社会工作
多方 注重专业
协同 价值
本职工作外 在政府部门或群众团体中 受过专业训练的人
不计报酬 专职工作（福利、救助工 专业理念为指导
服务或公益性 作） 运用专业助人方法 社会
面向社会或本单位成员 服务于困难人群 工作
行政性、非专业化 职业性
2022 互动 强调专业合作 方法 2022
注重
实践
第二节 社会工作目标及功能 考点1：社会工作的目标
考点1：社会工作的目标
考点2：社会工作的功能
考点3：我国发展社会工作的基本原则 弘扬人道主义
文化层面 促进社会团结
解决社会问题
社会层面 促进社会公正
2022 解救危难 缓解困难 2022
服务对象 激发潜能 促进发展
考点2：社会工作的功能 考点3：我国社会工作发展的基本原则
1.坚持中国共产党的领导；
服务对象 社会 2.坚持社会主义核心价值观的引领；
3.坚持以人民为中心的理念；
4.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。
促进人
促进服
恢复弱 与社会
务对象 促进人 维护社 建构社 促进社 推动社
化的功 环境的
正常生 的发展 会秩序 会资本 会和谐 会进步
能 相互适 2022 2022
活
应
2022/5/29
第三节 社会工作的要素 考点1：社会工作的要素
考点1：社会工作的要素
考点2：社会工作者的核心能力 社会工作价值观
助人活动
服务 社会工
对象 作者
2022 2022
助人方法
考点2：社会工作者的核心能力 第四节 社会工作的主要领域
考点1：社会工作的主要服务领域
考点2：社会工作领域的扩展
沟通与建立关系 促进和使能 评估和计划
的能力 的能力 的能力
提供服务和干预 在组织中工作
的能力 的能力 2022 2022
考点1：社会工作的主要服务领域 考点2：社会工作领域的扩展
儿童青少年社会工作 减贫社会工作 1.从贫困群体到有需要人群
老人年社会工作 家庭社会工作
妇女社会工作 学校社会工作 2.从关注社会问题到关注社会和谐发展
残疾人社会工作 社区社会工作 3.社会服务的新领域
司法社会工作 医务社会工作
优抚安置社会工作 企业社会工作 就业促进工作
社会救助社会工作 减灾社会工作
精神卫生社会工作
2022 发展性社会工作 2022
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考点2：社会工作领域的扩展
4.新发展阶段我国社会工作的新发展
社会工作深入参与创新社会治理
社会工作助力实现共同富裕
乡镇社会工作服务站建设 第二章
社会工作价值观与专业伦理
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第二章 社会工作价值观与专业伦理 考点1：社会工作价值观的意义
第一节 社会工作价值观
考点1：社会工作价值观的意义 社会工作价值体系的意义表现在：
考点2：国际社会工作界认同的专业价值观 1.确定专业的使命和核心关怀所在，确立专业特质。
考点3：社会工作价值观的操作原则 2.为专业人员提供指引，最大限度保护服务对象利益，减少
考点4：社会工作专业实践背后的价值观 伤害。
考点5：我国社会工作专业实践的价值观 3.确保社工作为维护社会正义和公平重要力量发挥作用。
2022 2022
考点2：国际社会工作界认同的专业价值观 考点3：社会工作价值观的操作原则
1.服务大众：服务困难群体、超越个人利益
2.践行社会公正：了解服务对象的问题、推动社会变革
3.强调服务对象个人的尊严和价值：关心和尊重、理解差异、 基本信念 实践原则
文化种族多元性的开放与敏锐意识 尊重 接纳
独特性 非批判
4.注重服务中人与人之间关系的重要性：设身处地、良性沟
相信人能改变 个别化
通、彼此分享和相互帮助 保密
5.待人真诚和守信：真诚分析自我，坚持专业使命 当事人自决
6.注重能力的培养和再学习：不断提升专业能力，保持好学 2022 2022
精神
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考点4：社会工作专业实践背后的价值观 考点5：我国社会工作专业实践的价值观
1.以人民为中心，回应社会需求
对服务对象的
看法 2.接纳和尊重
3.个别化和非批判
4.注重和谐有序，促进社会共融与发展
对社会发展与 对专业实践的
社会进步的看 看法 5.平等待人，注重民主参与
法
背后 6.权利与责任并重
价值观 7.个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合
2022 2022
对公共福利发 对服务机构的
展的看法 看法
第二节 社会工作专业伦理 考点1：社会工作专业伦理的主要内容
考点1：社会工作专业伦理的主要内容 1. 基本原则
考点2：伦理决定和伦理难题 ——服务对象为本
考点3：伦理议题的主要内容 ——专业价值高于个人价值
考点4：伦理决定的核心价值观 ——坚持专业的权威性
考点5：社会工作实践中的伦理决定
考点6：伦理决策模式
2022 2022
考点1：社会工作专业伦理的主要内容 考点2：伦理决定和伦理难题
2.基本内容 1.伦理决定
服务 人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确
对象 的，必须判断行为或实践本身对受助者的影响以符合专业行为
全 的道德要求。
同事
社会 2.伦理难题
是指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模
社会工作
者 糊，或难以找到满意方案的境地。
社会工作专业价值、伦理与具体服务情境决定的冲突，本质
社工
机构
专业 2022 上是价值多元性和矛盾性的结果。 20223.社会工作实践与伦理决定的关系
专业人员 妥善解决伦理难题是社会工作专业面临的重大挑战。
身份 不存在一套固定的程序或方式。
2022/5/29
考点3：伦理议题的主要内容 考点3：伦理议题的主要内容
1.服务对象自决 4.知情同意
强调案主自决，但很多时候案主无法自我决定。 助人过程的核心原则，贯穿各个阶段。
2.保密议题 5.多元文化
强调隐私保密，但一些情境无法保密。 多样性，认识到差异，充分尊重、理解和包容。
3.双重关系 6.专业能力
人情与法制及规定的冲突问题。 专业能力需不断精进。培训、继续教育和自我教育
是好的方式。
2022 2022
考点4：伦理决定的核心价值观 考点5：社会工作实践中的伦理决定
1.尊重受助者的尊严和独特性 1.保护生命原则
2.努力促成受助者的自我决定 2.差别平等原则
3.自主自由原则
4.最小伤害原则
5.生命质量原则
6.隐私保密原则
7.真诚原则
2022 2022
考点6：伦理决策模式 第三节 社会工作专业的伦理守则
考点1：社会工作伦理守则的内涵
确认问题或困境 厘清相关潜在议题 检阅相关伦理守则 考点2：社会工作专业伦理守则的国际惯例
考点3：社会工作专业伦理守则建立的原则
考点4：我国社会工作专业的伦理守则内容
了解可运用的法律规 评估和衡量每一行动后的 考点5：社会工作专业伦理守则的作用
章 结果 寻求专业咨询
2022 2022
思考各种可能采取的 列举和思考不同决
选择最恰当的行动
行动 定可能的结果
2022/5/29
考点1：伦理守则的内涵 考点2：国际社会工作专业伦理守则的基本内容
社会工作伦理守则是通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则， 国际社会工作者联盟（IFSW），2018年，《全球社会工作
来约束社会工作者专业实践，清晰告诉社会工作者“应该做什么”和“不 伦理原则声明》：
应该做什么”，是就某种专业行为进行是非判断的依据。 1.确认人类与生俱来的尊严
符合国际社会工作专业实践的一般标准与道德要求。
2.促进人权
体现中国社会特有的文化和具体情境。
3.促进社会正义
4.促进自决的权利
5.促进参与的权利
2022 6.尊重保密性和隐私 2022
7.把人视为全人
8.合理使用科技和社交媒体
9.专业诚信
考点3：社会工作专业伦理守则建立的原则 考点4：我国社会工作专业的伦理守则内容
1.现实需要和未来发展相结合； 尊重服务对象，全心全意服务
2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相 信任支持同事，促进共同成长
结合； 践行专业使命，促进机构发展
3.专业实践与政治实践相结合。 提升专业能力，维护专业形象
承担社会责任，增进社会福祉
2022 2022
考点5：社会工作专业伦理守则的作用
1.保护服务对象的权益
2.帮助社会工作者解决伦理难题 第三章
3.促进专业的健康发展
4.促进社会服务机构的能力建设 人类行为与社会环境
5.维护社会正义
2022 2022
2022/5/29
第一节 人类行为 考点1：马斯洛的需要层次理论
考点1：马斯洛的需求层次论
考点2：阿尔德弗尔的ERG理论
考点3：多亚尔和高夫的需要理论 自我
实现
考点4：人类需要的类型 高级的
考点5：人类行为的类型 尊重 社会性需要
考点6：人类行为的特点
归属与爱
考点7：人类行为的影响因素
2022 安全 低级的 2022
生理性需要
生理
考点1：马斯洛的需要层次理论 考点2：阿尔德弗尔的ERG理论
特点： 生存需要（Existence）：关系到机体生存（相当于马
（1）需要由高到低分为不同层次 斯洛的生理与安全需要）
（2）层次越低需求越大
关系需要（Relatedness）：通过社会交往满足（相当
（3）低级需要先出现、高级需要晚出现
于 马斯洛的归属与爱的需要）
低级需要部分满足后高级需要才可能出现
低级需要满足后必然出现高级需要 成长需要（Growth）：通过开拓个人潜力和才能获得
（4）高级需求出现后，低级需求还在，但减弱 满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）
（5）最占优势的需要将支配人的意识和行为
（6）人和动物的区别 2022 2022
考点2：阿尔德弗尔的ERG理论 考点3：多亚尔和高夫的需要理论
特点： 1.基本需要
不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行 身体健康
为产生影响； 自主
较高层次的需要受挫会使个体退而求其次； 2.中介需要
某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能 在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服
会增强。 务、活动和关系的特征。（11种中介需要）
2022 2022
2022/5/29
考点5：人类行为的类型
1.本能行为和习得行为
2.亲社会行为和反社会行为
3.正常行为和偏差行为 第二节 社会环境
（1）统计学标准
（2）社会规范与价值标准
（3）行为适应性标准（由于器质或功能的缺陷使个体能
力受损，不能按照社会认可的方式行事，致使其行为后果对 2022 2022
本人或社会带来不适）
（4）个体主观体验
第二节 社会环境 考点1：社会环境的构成要素和特点
考点1: 社会环境的构成要素和特点 1.社会环境的构成要素
考点2：家庭
考点3：其他环境要素 也是分析问
考点4：人类行为与社会环境的基本关系 文化、大众传媒 题、提出介
入策略时最
常用的分析
学校、工作单位、社区 角度
2022 家庭、同辈群体 2022
个体
考点2：家庭 知识点3：其他社会环境要素
1.概念：家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起
来的社会初级群体。 要素 同辈 学校 工作单位 社区 文化 大众传媒
2.类型： 项目
年龄等大体 以一定地域 传播者和大
—核心 含义 相近的人组 系统教育的 职业归属正 为基础的社 人类创造物成的非正式 组织机构 式组织 会生活共同 的总称 众之间的媒介体
—主干 群体 体
地域性和功 主流和亚文
—联合 类型/ 平等、开放 公办、民办 机关、事业 能性 传统和现代 传统和新媒
特点 认同、独特 小初中大
单位、企业、
社会组织等 农村和城市 物质和非物 体
—单亲 2022 传统和现代 质校园文化、 共同特征、 支持、改变 2022—丁克
影响 直接影响 班级规模、 学习技能、 社会交往、 确立行为标
行为、改变
正向、消极 教学模式、 建立关系 社会规范、 准 立场、引导
师生关系。 认同感 行为、提供规范
2022/5/29
考点4：人类行为与社会环境的基本关系 第三节 人生发展阶段及其主要特征
1.人们要适应社会环境 考点1：婴幼儿阶段
2.社会环境影响个人行为 考点2：学龄前阶段
3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 考点3：学龄阶段
4.人类能够改变社会环境 考点4：青少年阶段
考点5：青年阶段
5.人类行为与社会环境关系的非平衡性
考点6：中年阶段
考点7：老年阶段
2022 2022
第三节 人生发展阶段及其主要特征
婴幼儿 学龄前 学龄 青少年 青年 中年 老年
年 <3 3-6 6-青春期 青春期 青春期结龄 岁 束 35-退休 >退休开始 -35
动作发展、 大肌肉成 第四章 个案工作方法
机械记忆 熟、语言 完整动作、
生育功能、
特 抽象思维 黄金时期、 机能下降、 机能退化、
征 发达、依 能力和思
内部语言
和注意力、 和情绪两 心智最高、 心智稳定、 心智衰退、恋和自我 维机能、
意识 他人观念 道德意识
级、社会 成熟 社会巅峰 地位下降
化
失智和失
挑食偏食、 意外伤害、 网瘾、犯 婚恋问题、 早衰、更 能
2、精0神22 2022
问 哺乳、母 攻击行为、 校园欺负、 罪、性行 性别歧视、 年期、婚 健康、死题 爱、弃婴 电视依赖 性侵害 为 就业问题 外恋、家 亡和被歧暴 视、被虐
待
第四章 个案工作方法 考点1：心理社会治疗模式
第一节个案工作的主要模式 1.理论假设
考点1：心理社会治疗模式 始终围绕一个核心：心理因素和社会因素
考点2：危机介入模式 个人与环境的关系：人在情境中
既要深入个体内心，了解其感受、想法和需要，还要仔
细观察周围环境对其施加的影响，分析其适应过程
2022 2022
2022/5/29
考点1：心理社会治疗模式 考点1：心理社会治疗模式
1.理论假设 1.理论假设
（1）对人的成长发展的假设 （3）对人际沟通的假设
生理、心理和社会三方面因素共同推动个人成长和发展 人际沟通交流状况是形成个人健康人格的重要条件
（2）对服务对象问题的假设 （4）对人的价值的假设
不良的现实生活环境 每个人都是有价值的
不成熟或者缺陷的自我和超我功能 具有自身有待开发的潜能
过分严厉的自我防卫机制和超我功能 2022 该模式的目标就是帮助服务对象发觉自己的潜在能力。 2022
考点1：心理社会治疗模式 考点1：心理社会治疗模式
2.治疗技巧 3.模式特点
技巧
（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象
直接治疗技巧 间接治疗技巧 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
心理动态诊断（人格各部分之间关系、有意识无意识）
非反思性技巧 反思性技巧 缘由诊断（困扰产生、变化过程）
分类诊断（生理、心理、社会）
支持 现实情况反思
2022 （3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 2022
直接影响 心理动力反思
探索-描述-宣泄 人格发展反思
考点2：危机介入模式 考点2：危机介入模式
1.危机介入理论 1.危机介入理论
（1）定义 （2）发展阶段
一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身
心混乱状态
分类：普通生活经历的危机和特殊事件经历的危机 危机 解组 恢复 重组
特殊事件成为危机的条件：a.阻碍服务对象重要目标的
实现；b.超出服务对象现有能力；c.导致服务对象出现心理 2022 2022
失衡，处于心力交瘁的脆弱状态
特征：即时、紧急
2022/5/29
考点2：危机介入模式 考点2：危机介入模式
2.危机介入基本原则 3.危机介入模式的特点
（1）及时处理 （1）迅速了解服务对象的主要问题
（2）限定目标 （2）快速作出危险性判断
（3）输入希望 （3）有效稳定服务对象的情绪
（4）提供支持 （4）积极协助服务对象解决当前问题
（5）恢复自尊
（6）培养自主能力 2022 2022
第四章 个案工作工作方法 第二节个案工作各阶段的工作重点
第二节 个案工作各阶段的工作重点 1.申请与接案(含转介)
考点1：申请与接案(含转介) 服务申请、接案、专业关系建立
考点2：预估与问题分析
2.预估与问题分析
考点3：制订计划
考点4：开展服务 资料收集、问题预估、问题分析
考点5：评估与结案 3.制订计划
计划制定、面谈内与面谈外安排、服务协议签订
2022 2022
第二节 个案工作各阶段的工作重点 第二节 个案工作各阶段的工作重点
4.开展服务 5.评估与结案
服务推进（从能做的开始、愿意合作的入手、综合服务策 （1）可以结案的情况（目标达成、能力具备、关系不和、新
略） 的要求、不可预测）
（2）结案处置（预先告知、巩固改变、探讨问题、处理情绪）
专业角色（使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者）
（3）结案形式（直接告知、延长间隔、改变方式）
专业关系维持（接纳、无条件关怀、真诚）
（4）成效评估
链接社会资源与协调服务（资源类型、链接方式、协调服 评估内容：改变状况、目标实现程度、资源投入
务） 2022 评估方式：服务对象评估、同行评估、机构评估 2022
跟踪服务：安排练习、调动资源、持续评估
2022/5/29
第四章 个案工作方法 考点1：个案会谈的类型和准备
第三节 个案工作的常用技巧 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有
考点1：个案会谈的类型和准备 目的的专业谈话。
建立关系的
考点2：个案会谈的技巧 1.类型 会谈
考点3：记录
考点4：收集资料 收集资料的 诊断性会谈
会谈
考点5：策划方案
考点6：评估 2022 2022
一般性咨询
治疗性会谈
会谈
考点2：个案会谈技巧 考点2：个案会谈技巧
1.支持性技巧：是社会工作者借口头和身体语言让服 2.引导性技巧：是指社会工作者主动引导服务对象探
务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括： 索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：
（1）专注：即社会工作者借助友好的视线接触、开放 （1）澄清：即社会工作者引导服务对象重新整理模糊
的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。 不清的经验和感受。
（2）倾听：即社会工作者用心聆听服务对象传达的信 （2）对焦：即社会工作者将服务对象偏离的话题或者
息，理解服务对象的感受。 宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）同理心：即社会工作者设身处地体验服务对象的 2022 （3）摘要：即社会工作者将服务对象长段谈话或者不 2022
内心感受。 同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
（4）鼓励：即社会工作者运用口头语言和身体语言的
方式肯定服务对象的一些积极表现。
考点2：个案会谈技巧 考点2：个案会谈技巧
3.影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的 3.影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的
信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方 信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方
法的一系列技巧。 法的一系列技巧。
（1）提供信息：即社会工作者借助自己的专业知识和 （3）建议：即社会工作者根据服务对象的具体情况提
经验向服务对象提供必要的知识和技巧。 供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（2）自我披露：即社会工作者有选择地袒露自己的亲 （4）忠告：即社会工作者向服务对象指出某些行为的
身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。 2022 危害性或者必须采取的行为。 2022
（5）对质：即社会工作者通过直接提问等方式让服务
对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状
况。
2022/5/29
考点3：记录 考点4：收集资料
1.记录方式 社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及
文字记录
录音 其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的
录像 原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。
2.记录要求 收集资料的主要技巧：
基本格式
现在与过去 1.会谈的运用：
事实与推断 与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
3.作用 2022 对于服务服务对象的问题。对象自己的经历和内心感受的跟进服务 2022
社会工作者评估 资料可以采取由服务对象自我陈述的方式。而一般性的情
转介依据 况，可以采用严格的对答方式，以保证信息的完整。运用
机构评估依据
未来研究参考 他人的看法概括
考点4：收集资料 考点4：收集资料
2.调查表的运用：
采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想 4.现有资料的运用：
法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作 对于一些已经有记录的资料，社会工作者可以通过有关
者面前表达的资料。（结构式和非结构式） 机构查阅和收集。
3.观察：
通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流
方式和过程。尤其服务对象与周围环境的互动过程，比较 2022 2022
适合运用观察的方法。（参与式和非参与式）
考点5：方案策划 考点5：方案策划
制订一个好的服务工作方案是服务介入工作顺利开展的 2.服务对象的范围明确
重要条件之一。社会工作者在方案策划过程中需要掌握以 服务对象的范围并不是固定不变的，根据服务介入过程
下一些技巧： 中的实际要求有时需要集中在服务对象身上，有时需要转
1.目标清晰而且现实 到服务对象的家庭成员。
社会工作者最好以服务对象希望实现的具体行为作为标 3.策略合理
准，根据服务对象的状况以及能力制订明确的任务完成时 服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法、技巧、
间表，保证工作目标明确、现实。（可观察、可测量、积 2022 步骤以及时间安排等。 2022
极正向） 作为一个好的工作方案，不仅需要让服务策略与目标一
致，而且还需要服务策略本身相互配合。（一致、协调）
2022/5/29
考点6：评估 考点6：评估
评估是指对服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整 2.合理运用评估的方法
个服务介入过程进行检查和反思。事实上在整个个案工作 （1）行为评估、问卷评估和心理测量相结合
服务过程中都需要评估。 （2）问卷评估与心理测量相结合
评估过程中涉及以下一些主要的技巧： 3.服务对象的积极参与
1.正确运用评估类型
（1）与服务对象共商评估事宜
一是对介入活动的效果评估，效果评估注重服务工作的 2022
成效。 （2）让服务对象主导评估工作
2022
二是对所运用的策略、方法和技巧的评估，这种评估注
重服务工作成效的实现方式。
考点6：评估
4.坦诚保密
（1）坦诚。在评估之前，社会工作者需要向服务对象
说明评估的目的是为了改进现有的服务工作，表达自己的
诚意。 第五章 小组工作方法
（2）保密。在评估过程中，向服务对象承诺保密的原
主讲老师：漆老师
则，以减轻或者消除服务对象的担心，鼓励服务对象积极
表达自己的想法和意见。 2022 2022
第五章小组工作方法 考点2：小组工作的类型
第一节小组工作的概念、类型与特点 1.教育小组
考点1：小组工作的含义 学习新知识方法，改变对自身问题的不正确认知和解决
考点2：小组工作的类型 方法
（认清问题，确定需要→确立新观念→降低问题行为）
考点3：小组工作的特点
重视自助和成员间的互助
如：高考复习方法小组、计算机技能小组
2022 2.成长小组 2022
多用于各类学生及边缘群体辅导
认识和探索自己，发挥潜能，促进正常发展
逆境中挖掘成长潜能和提升自我
如：体验小组、野外拓展
2022/5/29
考点2：小组工作的类型 考点3：小组工作的特点
3.支持小组 1.小组组员问题的共同性或相似性
成员具有共性问题，彼此提供信息、建议和情感支持 2.强调小组组员的民主参与（平等、民主、关注所有人）
重点在于组员的关系建构、交流和支持
讨论生命中的重要事件，表达感受，建立理解的共同体 3.运用小组治疗性因素（植入希望、利他主义、自我表
社工的边缘化角色 露）
如：单亲家长、未婚妈妈 4.注重团体动力（此时此地）
4.治疗小组
不适应社会环境、社会关系网络破损而致出现行为问题的
人 2022 2022
探究原因、资源整合、行为治疗
行为改变、重塑人格、开发潜能
如：吸毒人员小组、社区矫正对象、家暴者
第四章 小组工作方法 考点1：互动模式
第二节 小组工作的模式 1.含义
考点1：互动模式 基于人与环境和人际关系而建立
通过组员内部、组员、小组及社会环境之间的互动
考点2：发展模式
获得成长、增强社会功能，提升能力
焦点在于互动关系及效果
2.特点
2022 使用广泛没有治疗目标、没有政治和社会发展方案 2022
彼此交心、约定和谐人际关系
互相帮助
考点1：互动模式 考点2：发展模式
3.原则 1.含义
解决和预防服务对象社会功能的衰减问题
开放
平等 性 恢复和发展服务对象的社会功能
性 应用极其广泛（有困难、危机的，寻求更大发展的）
面对 2.理论基础
面 发展心理学、社会结构、小组动力学
2022 强调人的发展，关注人的社会功能 2022
重视发掘潜力，而非治疗
互动模式
2022/5/29
考点2：发展模式 第四章小组工作方法
3.基本假设 第三节小组工作的过程
人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现； 考点1：准备阶段
意识到他人的价值、评价他人、与他人互动； 考点2：开始阶段
意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取
考点3：转折阶段
行动。
4.实施原则 考点4：成熟阶段
积极参与原则：鼓励参与 考点5：结束阶段
“使能者”原则：激发潜能 2022 2022
考点1：准备阶段 考点1：准备阶段
1.组员招募及遴选 3.制定工作计划
招募成员、遴选和评估、确定组员 小组工作计划书内容框架
2.确定工作目标 （1）理念（机构背景、小组原因、理论框架）
总目标、具体目标（沟通目标、过程目标、实质目标、 （2）目标（总体目标）
需求目标） （3）组员（特征、年龄、教育背景、需解决的问题等）
原则：目标清楚可测量、时间限定、适合性、相容性、 （4）小组特征（性质、时间、规模、人员组合等）
正面词汇 2022 （5）明确的目的（各具体目标） 2022
（6）程序计划和日程（每次活动安排、时间、地点、
目的、责任分工、所需物资、费用等）
考点1：准备阶段 考点1：准备阶段
3.制定工作计划 4.申报并协调资源
小组工作计划书内容框架 5.小组规模和工作时间
（7）招募计划（小组建立程序、组员来源、宣传招募 规模影响因素：目标、类型、问题性质、组员成熟度、
办法、遴选办法） 工作者、协同领导者
（8）需要的资源（器材、地点和设备、人力资源、特 7加减2原则
别项目、有关人员） 时间：持续时间、频率、每次活动长短、开始时间
（9）预案（预料中的问题及应变计划，来自组员、工 2022 6.活动场地及设备的选择和安排 2022
作人员、机构和其他方面的问题均需考虑到） （1）活动场地选择（安全、安静、舒适）
（10）预算 （2）座位安排（圆形最佳，或者面对面）
（11）评估（评估范围、评估方法） （3）其他设备和辅助材料
2022/5/29
考点2：开始阶段 考点2：开始阶段
1.组员一般特点 2.社工的任务
（1）矛盾心理和行为特征 （1）消除陌生感
（2）小心谨慎与相互试探 （2）厘清期望，明确目标
（3）讨论保密原则和建立契约（小组程序、组员目标）
（3）沉默而被动
（4）制定小组规范（互动准则、角色行为、文化规范）
（4）对社工的依赖性 （5）营造信任气氛（主动沟通、鼓励表达、寻找相似、澄
清误解、积极倾听）
2022 （6）形成稳定小组结构（沟通、接纳、权利、领导、角色 2022
结构）
3.社工角色
领导者、鼓励者、组织者
考点3：转折阶段 考点3：转折阶段
1.组员一般特点 2.社工的任务
（1）对小组具有较强的认同感 （1）处理抗拒行为
（2）互动中的抗拒与防卫心理（想表露有担心不被接 （2）协调和处理冲突（澄清冲突本质、增进自我理解、
纳，逃避以保护自己） 重新调整规范、直面紧张关系、交给组员处理）
（3）角色竞争中的冲突（争取小组位置、攻击言行、 （3）保持组员对整体目标的意识
阶段退出、挑战社工） （4）协助重新建构小组
2022 （5）适当控制进程 2022
3.社工角色
协助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者
考点4：成熟阶段 考点4：成熟阶段
1.组员一般特点 2.社工的任务
（1）凝聚力大大增强 （1）维持良好互动
（2）亲密程度更高 （2）协助获得新认知
（3）充满信心和希望 （3）协助将认知转变为行为
（4）关系结构稳定 （4）协助解决有关问题
3.社工角色
2022 提供者和连接者，促进者、引导者、支持者 2022
2022/5/29
考点5：结束阶段 考点5：结束阶段
1.组员一般特点 3.做好小组评估
离别情绪 社工自评、组员自评、观察人或督导评估
关系结构软化 小组目标是否达成、工作表现、感受、小组效能
2.社工的任务 4.社工角色
处理离别情绪 引导者、领导者
协助保持小组经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、
鼓励独立、跟进服务） 2022 2022
第五章小组工作方法 考点1：沟通与互动技巧
第四节小组工作技巧 1.与组员沟通的技巧
考点1：沟通与互动的技巧 （1）营造轻松、安全的氛围
考点2：小组讨论的技巧 （2）专注与倾听
考点3：小组活动设计的技巧 （3）积极回应
考点4：小组评估技巧 （4）适当自我表露
（5）对信息进行磋商
2022 （6）适当帮助梳理 2022
（7）及时进行小结
考点1：沟通与互动技巧 考点2：小组讨论的技巧
2.促进组员沟通的技巧 1.小组讨论事前准备
（1）提醒组员相互倾听。 （1）选择合适的主题。
（2）鼓励组员相互表达。 （2）注意讨论主题的措辞。事实性问题、价值性问题、
（3）帮助组员相互理解。 推测性问题、政策性问题。
（4）促进组员相互回馈。 （3）选择合适的讨论形式。公开讨论、座谈、质询会
（5）示范引导。 等
2022 （4）安排活动的环境。座位、温度、灯光、音响 2022
（5）挑选合适的参与者。
（6）准备好讨论草案。讨论的目标、素材、场地设备、
时间、时间分配等。
2022/5/29
考点2：小组讨论的技巧 考点2：小组讨论的技巧
2.主持小组讨论 2.主持小组讨论
（1）开场的技巧。介绍参与者；介绍讨论的背景、意 （6）沉默的技巧。适时真空。
义与目标；介绍讨论的规则及要求。 （7）中立的技巧。组内有争议时。
（2）了解的技巧。注意观察。 （8）摘述的技巧。小结、变换主题、组员发言过长、
（3）提问的技巧。5种提问方式：封闭式、深究回答型、 声音小或语言障碍时
重新定向型、反馈和阐释型、开放式。 （9）引导的技巧。热烈但又偏离方向、冲突
（4）鼓励的技巧。内向、害羞、信心不足组员。 2022 （10）讨论结束的技巧。 2022
（5）限制的技巧。垄断发言、抽象、脱离主题。
考点3：小组活动设计的技巧 考点4：小组评估技巧
1.紧扣小组目标。 1.类型
2.考虑组员特征及能力 （1）作为研究方法的小组评估
3.小组活动基本要素。目标、参与者、规模、活动时间 —过程评估
分配、组员角色扮演和互换、环境、资源、经费、活动强度、 —结果评估
预期结果、预案、总结与奖励等。 （2）作为工作方法的小组评估
4.经验分享环节。鼓励组员表达感受，讨论彼此成长经 —组前计划评估
验，总结有益启示，评估小组效果。 2022 —需求评估（小组整体需求、组员需求、小组环 2022
境需求）
—过程评估
—效果评估
考点4：小组评估技巧 考点4：小组评估技巧
2.一般流程 3.评估资料的收集
（1）评估方案制定（评估目的、对象、主题、假设、 （1）测量工具选择（小组记录、自我报告、分析报告、
指标、方法） 量表）
（2）评估体系建立（过程、组员、社工、小组效能、 （2）资料收集（来源多样、定量收集和质性收集、谁
方案） 来评估）
（3）评估要素之间的联系 （3）常见问题（关系问题、非干扰性观察和干扰性观
（4）实施评估 2022 察） 2022
（5）评估后审核
（6）撰写评估报告
2022/5/29
第六章 社区工作方法
第一节 社区工作的含义、特点与目标
考点1：社区工作的特点
考点2：社区工作的目标
第六章 社区工作方法
主讲老师：漆老师
2022 2022
考点1：社区工作的特点 考点1：社区工作的特点
1.分析视角-结构取向，而非个人取向 3.内容-具有政治性
问题产生并不完全是个人归因，社区、社会、制度因素 涉及权利和资源分配
的考虑 4.富有批判和反思精神
2.介入层面-宏观 关注被忽视群体的利益，引发对政策、制度的反思
牵涉政策分析、社会制度、注重资源和权利的分配
2022 2022
考点2：社区工作的目标 考点4：社区工作的目标
1.工作目标的分类 2.具体目标
任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一 推动社区居民参与
定的社会福利目标 提高社区居民的社会意识
如解决社区环境污染、治安问题等 善用社区资源，满足社区需求
过程目标：促进社区成员的一般能力 培养社区关怀和社区照顾的美德
如提升解决问题的能力和信心，培育骨干参与社区事务
等 2022 2022
2022/5/29
第六章 社区工作方法 考点1：地区发展模式
第二节 社区工作的主要模式 1.涵义
考点1：地区发展模式 社会工作者协助社区成员分析问题、以集体形式挖掘和
考点2：社会策划模式 利用社会资源，发挥其自主性的工作过程。
考点3：社区照顾模式 目的是：提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们
通过自助和互助解决社区问题，改善社区冷漠关系。
2022 2022
考点1：地区发展模式 考点1：地区发展模式
2.特点 2.特点
（1）关注社区共同性问题。 （3）过程目标的地位和重要性超过任务目标。
共同性问题：绝大部分居民的生活造成影响的问题。 任务目标：完成实际的工作、解决问题
（2）注意通过培养社区自主能力来实现社区的重新整 过程目标：提升居民解决问题的能力实现自助
合。 致力于：网络、互动、关系、投入
适用情况：社区居民漠不关心，关系淡薄 （4）特别重视社区成员的参与。
目标：培养民主、自立、发展互助和建立社区团结。 2022 希望通过居民的参与实现自决自助。 2022
考点1：地区发展模式 考点1：地区发展模式
3.实施策略 3.实施策略
（1）促进居民的个人发展 （3）协助居民了解社区（社区教育）
居民之间的冷漠和疏离 社区居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强
文艺演出、老人书画比赛 宣传单、小组课程
（2）团结邻里 居民骨干培养是主要任务；采取个别辅导方式，教育内
社区中部分邻里关系不良 容：领导策略、管理方法、居民动员
A.组织多元参与；B.建立基层联络网 2022 （4）提供服务和发展资源 2022
策略：兴趣小组，解决公共空间问题 社区服务和社区资源缺乏
行为偏差的儿童辅导、课余托管等
2022/5/29
考点1：地区发展模式 考点1：地区发展模式
3.实施策略 4.社工的角色
（5）社区参与 使能者-协助居民表达、组织
处理社区面对的部分共同问题（环境、设施） 教育者-培训
集体参与、居民关注问题小组，改善社区动力系统 中介者-调动各种资源，实现资源连接
让居民表达 协调者-协调各方面机构、团体和个人
2022 2022
考点2：社会策划模式 考点2：社会策划模式
1.含义 2.特点
在没有采取实际行动前所进行的计划工作 注重任务目标的实现
将目前与将来相连接 强调运用理性原则处理问题
策划涉及：人力物力、工作方法、组织结构 体现的是一种由上而下的改变
一种对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式 控制和指导着社区未来
2022 2022
考点2：社会策划模式 考点2：社会策划模式
3.实施策略（完整执行一个策划的过程） 3.实施策略（完整执行一个策划的过程）
（1）了解组织的使命和目标 （4）界定和分析问题
对使命理解正确的是？ 包括什么？
（2）分析环境和形势 （5）确定社区需要
分析的内容？ 问题——需要——目标——方案
（3）自我评估 参与性、社会指标、服务使用情况、社区调查
2022 （6）确定目标和达到目标的标准 2022
具体、指标化
（7）寻找、比较和选择方案
考虑因素？
2022/5/29
考点2：社会策划模式 考点2：社会策划模式
（二）社会策划模式 （二）社会策划模式
3.实施策略（完整执行一个策划的过程） 4.社工角色
（8）测试方案 （1）技术专家
试点 （2）方案实施者
（9）执行方案 执行与监督执行
执行过程中的监控、修改
（10）评估结果 2022 2022
成效、过程
考点3：社区照顾模式 考点3：社区照顾模式
1.背景和含义 2.特点
背景： （1）协助服务对象正常地融入社区
“正常化”、“去机构化” 任务目标：提供照顾和支援，以正常生活
机构照顾的弊病有哪些？ 正常生活环境的优势？（熟人、熟悉环境）
概念：
社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合
正规服务机构提供支援服务与设施，让有需要照顾的人士 2022 2022
在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。
考点3：社区照顾模式 考点3：社区照顾模式
2.特点 （三）社区照顾模式
（2）强调社区责任 2.特点
改变原有服务方法：靠政府 （3）非正式照顾是重要因素
变为：政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭、个人 人际关系网络=>精神、物质、服务的支援
=>社区照顾的参与要素有哪些？ 非正规照顾来自哪些主体（要素）？
责任共担 （4）提倡建立互相关怀的社区
2022 过程目标：建立相互关怀的社区 2022
2022/5/29
考点3：社区照顾模式 考点3：社区照顾模式
3.实施策略 3.实施策略
（1）在社区照顾 （2）由社区照顾
留在社区内，在社区内小型服务单位、住所获得专业照 由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务
顾。 核心：动员社区内的资源
核心：非机构化 例如：康复计划、具体做法？
服务形式有哪些？（多选） 重点：建立支持网络
社区家中、社区小型机构、靠近社区的机构 2022 （网络的分类？——服务、互助、紧急） 2022
考点3：社区照顾模式 考点3：社区照顾模式
3.实施策略 4.社工角色
（3）对社区照顾：沃克 治疗者
理念：单靠社区及家人的力量是不够的，为了不至于使 辅导和教育者
社区照顾者被“耗尽”，需要充足的支援性社区服务辅助， 经纪人
使社区照顾持续下去。 倡议者
服务内容包括？ 顾问
强调：正规照顾与非正规照顾的融合 2022 2022
第六章 社区工作方法 考点1：进入社区
第三节 社区工作各阶段的工作重点 1.准备
考点1：进入社区 了解自己所任职的机构
考点2：认识社区 个人分工
考点3：建立和发展社区组织 认识同事
考点4：制定社区工作计划 2.进入社区的方式
考点5：实施社区工作计划 积极参与社区重要活动
考点6：社区工作评估 2022 主办社区活动 2022
积极介入社区事务
经常出现社区居民之中
报道社区活动
2022/5/29
考点2：认识社区 考点2：认识社区
1.社区基本情况分析 2.社区问题分析
社区的地理环境 描述问题（客观存在，成员感知）
社区内的人口状况 界定问题（性质、影响人、解决方法、背后隐忧）
社区内的资源 问题范围（问题大小、严重程度）
社区内的权力结构 起源和动力（原因、解决因素）
社区的文化特色
2022 2022
（可以通过查阅资料、举办活动、走访等方式，了解上述情
况）
考点2：认识社区 考点3：建立和发展社区组织
3.社区需要分析 1.建立社区组织
招收成员、订立组织规则、推选组织者、建立工作小组、筹
规范性 感觉性 表达性 比较性 措经费
由专业人员、
行政人员、专 居民 个人、团体 居民、专家
家学者提 2.管理社区组织
根据专业知识、 自我陈述中反 通过与其他人 服务规划、行销、财务、人力资源、研究与发展
规范 应出，并说出 通过行动表达 或社区的比较
来 2022 2022
社区服务标准 被问及时的回应
考点4：制定社区工作计划 考点4：制定社区工作计划
1.明确目标 2.制定策略
目标构成（整体目标、阶段性目标） （1）提出策略
制定原则（遵循社区参与、社区自决原则，取得共识） （2）评估策略（符合、可接受、可行）
（3）筛选策略（SWOT分析）
3.设计方案
简单明确。方案计划书应该包括：工作目标、工作内容、工
2022 作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预 2022
案等。（技巧参见第四节）
2022/5/29
考点5：实施社区工作计划 考点6：社区工作评估
1.管理社区资源 1.评估分类
资源分析 过程评估
资源开发 成果评估
资源链接 效益评估
资源维系 2.评估步骤
2.执行工作方案 明确评估目标
筹备 2022 建立测评标准 2022
开展 设计评估研究方案（测评要素、对照组、时机、次数）
结束 收集分析资料
使用评估结果
第六章 社区工作方法 考点1：与居民接触的技巧
第四节 社区工作的常用技巧 1.事先准备
考点1：与居民接触的技巧 明确目标、选择对象、确定时间、寻找话题、仪态得体、预
考点2：会议技巧 估反应、挫折准备
考点3：培养居民骨干的技巧 2.与居民接触的过程
考点4：社区分析的技巧 介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话
考点5：社区活动策划的技巧 3.以招募为目的的居民接触技巧
2022 2022
考点2：会议技巧 考点3：居民骨干培养技巧
1.会议过程 1.鼓励参与
会议前：明确目的，准备准时开 灌输“当家作主”的理念
会议中：聚焦、归纳、摘要、总结 2.建立民主领导风格
会议后：明确会议决定，告知，做好会议记录 对骨干的监督和引导，对民主原则的全面理解
行动：落实工作，及时汇报 3.培训工作技巧
2.主持技巧 4.增强管理能力
提问和邀请发言、进一步说明和转述，
聚焦，摘要、综合和总结 2022 2022
关注、赞赏和鼓励
2022/5/29
考点4：社区分析的技巧 考点4：社区分析的技巧
1.收集社区资料的方法 2.社区动力分析
文献分析法 （1）社区系统分析
观察法 理念
访问法 目标
问卷调查法 构成
社区普查法 资源
2022 期望 2022
其他：活跃程度、发展阶段、组织风格、负责人特质等
考点4：社区分析的技巧 考点4：社区分析的技巧
2.社区动力分析 2.社区动力分析
（2）社区互动分析 （3）分析步骤
交换关系 罗列主体及其特征
权力依赖关系 归类和描绘关系
授权式关系 社区事件观察
联盟式关系
竞争关系 2022 2022
考点4：社区分析的技巧 考点5：社区活动策划的技巧
3.社区资源分析 1.活动策划的过程
社区资源分析表（人、财、物、现有和欠缺） （1）掌握活动的基本目标（确定优先次序。考虑服务对象特点、
社区资源地图 组织的目的、问题解决、提升居民意识等）
社区资源档案 （2）衡量服务对象的特点、需要、兴趣
（3）符合机构的宗旨、赞助团体的期望
（4）评估本身拥有的资源以及可以动员的资源
2022 （5）制定初步计划（目标、对象、形式、进度表）（6）评估可行性 2022
（7）确定详细计划
（8）预期困难及解决办法
2022/5/29
考点5：社区活动策划的技巧
2.方案计划书的要素
方案名称 缘起依据 举办单位 宗旨和目的
第七章 社会工作行政
主讲老师：漆老师
服务对象 工作人员 实施地点 实施时间
2022 2022
内容方法 经费预算 预期效果 预案
第七章 社会工作行政 考点1：社会工作行政的含义与特征
第一节 社会工作行政的含义与功能 （一）含义
考点1：社会工作行政的含义与特征 社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导
考点2：社会工作行政的功能 下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、
考点3：社会工作行政的一般程序 组织、执行与管理、评估等，实现机构的高效运转、输出社会服
考点4：中国社会福利行政体系 务的过程。
将社会政策转化为社会服务的过程
双向性
2022 积累经验，以建议修订社会政策 2022
考点1：社会工作行政的含义与特征 第七章 社会工作行政
（二）特征 第二节 社会服务方案策划
1.价值导向性 考点1：社会服务策划的形式
2.目标、策略的不确定性 考点2：社会服务方案策划的概念和方法
3.介入过程的持续动态性
4.资源运作的协调性、合作性和依赖性
5.领导与管理者素质的综合性
2022 2022
2022/5/29
考点1：社会服务策划的形式 考点2：社会服务方案策划的概念和方法
战略性策划：选择机构的战略-将战略转变为服务方案目标 1.概念
方案发展策划：认识机构的局限性-选择可行性方法-方案活 社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机
动的详细发展 构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从
问题解决策划：界定问题-探索可行的解决方法-选取解决方 多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会
法 需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改
创新策划：认识特殊问题或状态-收集其他机构创新的方法 服务的运作过程。
输入→方案执行过程→输出→效果
2022 2022
考点2：社会服务方案策划的概念和方法 考点2：社会服务方案策划的概念和方法
2. 步骤和方法 2.步骤和方法
计划 （1）问题的认识和分析阶段
问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础
（1）问题的认识和分析阶段
问题认识和分析
（2）目标制定阶段
问题认识工作表
执行 分支法
（3）方案安排阶段 需要评估
2022 目标对象 2022
评估 处于危机的人口-目标对象人口-受助者或受影响的人
（4）考虑服务的评估 口
考点2：社会服务方案策划的概念和方法 考点2：社会服务方案策划的概念和方法
2.步骤和方法 2.步骤和方法
（2）目标制定阶段 （3）方案安排阶段
总目标、影响性目标（干预目标）、服务性目标、后勤保障 A.制定各种可以实现目标的可行性方案
目标 B.选择理想的可行性方案
建立目标的优先次序 （根据“明确性问题”确定优先次序， 6个筛选标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果
可拥有和可动员的资源，以及其他相关因素） C.决定资源需求和争取资源
经济上是否有效率、社会上是否接纳、政治上是否可
2022 行 2022
D.制定行动计划
（简单时间表）
2022/5/29
考点2：社会服务方案策划的概念和方法 第七章 社会工作行政
2.步骤和方法 第三节 社会服务机构的运作和类型
（4）考虑服务的评估 考点1：社会服务机构的性质和主要类型
过程评估 考点2：社会服务机构的组织结构类型
效果评估 考点3：社会服务机构的运作
2022 2022
考点2：社会服务机构的组织结构类型 考点2：社会服务机构的组织结构类型
1.一般结构类型 2.团队式结构
直线式（自上而下） 多功能型团队（同一层级、不同专业领域，多重困境）
直线参谋式（专家/研究机构+自上而下） 问题解决型团队
职能式（职能部门） 自我管理型团队（高绩效团队，自主权）
2022 2022
考点3：社会服务机构的运作 第七章 社会工作行政
第四节 社会服务机构志愿者管理
考点1：志愿者管理的内容和过程
授权
机构
协调 沟通
运作
2022 2022
控制
2022/5/29
考点1：志愿者管理的内容和过程 考点1：志愿者管理的内容和过程
1.需要评估与方案规划 3 .招募
志愿者评估：参与社会服务的动机 散发传单、海报，联系各类组织
机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险 4 .面谈与签约
服务对象需要评估：服务对象对志愿者的接纳程度 面谈：相互了解
2 .工作发展与设计 签约：相互肯定，维护彼此权利
撰写志愿服务工作说明书 5 .迎新说明与训练
工作任务、需要技能、需完成的工作成果 知识，技巧，态度
规范志愿者的工作责任和权利 2022 2022
考点1：志愿者管理的内容和过程 第七章 社会工作行政
6 .督导与激励 第五节 社会服务机构的筹款方式
指定督导，适时激励 考点1：社会服务机构的资金来源
7 .奖励表扬 考点2：社会捐助动机
过程的奖励，结果的奖励 考点3：社会服务机构的筹资方式
表扬的多元化：表扬大会，生日卡片
8 .评估
用来反省机构的志愿者管理是否合理等
2022 2022
考点1：社会服务机构的资金来源 考点2：社会捐款动机
1.政府资助 1.个人捐款
购买服务 个人需要、外界影响、利他动机
奖励（补助-奖励者、协议合作-伙伴） 2.企业捐款
2.社会捐助 市场营销（可以带来新的利益和顾客）
个人、企业、基金会 公共关系（有责任企业，赢得声誉）
3.低偿服务 自我利益（长期获利）
向非基本服务对象收取较低水平的服务费以抵充 2022 税法策略（合理避税） 2022
服务成本 社会联谊（赢得他人赞赏和承认）
注意各类别筹资方式的实现途径
2022/5/29
考点3：社会服务机构的筹资方法 第七章 社会工作行政
1.项目申请 第六节 社会工作督导的对象和内容
意义或目的、必要性、额度及原因、项目预算、如何使 考点1：社会工作督导的含义、功能和意义
用、预期效果、社会交代的方法 考点2：社会工作督导的对象和类型
2.私人恳请与电话劝募 考点3：社会工作督导的内容
私人恳请 考点4：有效督导的条件及要素
电话劝募
3.特别事件筹资活动 2022 2022
考点1：社会工作督导的含义、功能和意义 考点1：社会工作督导的含义、功能和意义
（一）社会工作督导的含义 （二）社会工作督导的功能
督导有两层含义：监督和指导
功能
通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业知识和技 对比项目 行政的功能 教育的功能 支持的功能
术 关注点 组织管理的障碍 知识与技能上的不足 情感上的障碍
以提高其专业技巧，促进其成长，确保服务质量
提供 渠道和资源， 知识和技能 心理或个别关系方面的支持
2022 权力来源 地位、奖赏及惩罚能力 专业知识和技巧 友情和关怀，正面的工作关系 2022
强调 效率 称职和胜任力 了解组织和树立正确态度
考点1：社会工作督导的含义、功能和意义 考点2：社会工作督导的对象和类型
（三）社会工作督导的意义 （一）督导对象和督导者
1.保障服务机构的正常运行 1.督导对象
2.提高社会工作服务质量 机构新人、初级社工、实习学生、非正式人员（志愿者）
3.促进社会工作者成长 2.督导者（应满足的要求）
4.推动社会工作专业发展 a.具备社会工作从业资格
b.具有不少于5年所督导服务领域的实务经验
2022 c.掌握开展督导的方法与技巧 2022
d.每年接受不少于90学时继续教育
不仅需要有良好的专业知识和督导能力，更要有对社会、
对专业负责的精神。
2022/5/29
考点2：社会工作督导的对象和类型 考点3：督导的内容
（二）督导类型 1.行政性督导
社会工作者的招募和选择
师徒式 强调学习过程，关注一般议题，被督导者为
安置和引导工作人员
重 工作计划和分配
“学生”、“受教育者”强调学习过程，一 工作授权、协调与沟通训练式 般议题、督导者为重 工作监督、总结和评估
管理式 上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、 督导者扮演多种角色督导者为重 2022 缓冲器 2022
咨询式 没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、 倡导者被督导者更重
机构变迁推动者
考点3：督导的内容 考点3：督导的内容
2.教育性督导 3.支持性督导
教导有关“服务对象群”的特殊知识 （1）社会工作者的压力来源
教导“社会服务机构”的知识 服务对象、工作、服务机构、社会
教导有关“社会问题”的知识 （2）督导原则
教导有关“工作过程”的知识 把握被督导者的特性因素，善于激励、催化，妥善处理冲突
教导有关“工作者本身”的知识 （3）督导内容
提供专业性“建议和咨询” 疏导情绪
2022 给予关怀 2022
发现成效
寻求满足
考点4：有效督导的条件及要素
1.督导方式具有结构性
个别督导、个案咨询、小组督导、同事督导、协力督导、
团队督导
2.督导进行要持续定期 第八章 社会工作研究
3.督导者的态度须保持前后一致性
4.评估检讨 主讲老师：漆老师
督导效果：生产力增加、服务质量控制、士气提升、教
育过程 2022 2022
绩效评估准则：行为守则、工作绩效标准、有利工作环
境、有效激励
2022/5/29
第八章 社会工作研究 考点1：社会工作研究的基本内涵
第一节 社会工作研究的内涵、伦理与功能 （一）基本内涵
考点1：社会工作研究的基本内涵 基本概念：获取和发现与社会福利和社会工作相关的知识及
考点2：社会工作研究伦理 事实的过程。
考点3：社会工作研究的主要功能 要素特征：
（1）主要探究困难群体及其议题
（2）采用整合审视的研究视角
（3）恪守社工伦理和社会研究伦理
2022 （4）旨在推进福利、促进实务和提升理论 2022
（5）体现研究者的多元角色
考点2：社会工作研究伦理 考点3：社会工作研究主要功能
1.信守研究选题的伦理 1.优化实务过程
正当性，有意义、被认可的选题 社会工作研究可以改善社会工作实务，以促进民众福利。
应用性，有利于社会工作目标 （1）对服务对象及其场景进行研究清楚，了解服务对象的
经费来源，合法清白、不影响研究客观性、科学性 需要，提供合适服务。
2.恪守社会工作的伦理 （2）分析因果，从而提出解决思路。
（3）协助社会工作者在项目执行过程中把握动态信息，及
自决、参与、整体视角、优势视角、社会公正等
时提出完善思路，促进服务目标实现。
3.遵守社会研究的伦理
真实、尊重、中立、保护、保密、公开等 2022 2.发展社会工作知识 2022
社会工作研究旨在检验社会工作的知识。
（1）检验基础理论和本体知识在特定场景的适用性。
（2）旨在发展社会工作理论。
第八章 社会工作研究 考点1：定量研究和定性研究
第二节 社会工作研究方法
考点1：定量研究和定性研究
考点2：问卷调查
考点3：实验研究
考点4：观察法和访谈法
考点5：个案研究
考点6：非干扰性研究
考点7：行动研究 2022 2022
2022/5/29
考点1：定量研究和定性研究 考点1：定量研究和定性研究
1.定量研究 2.定性研究
在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作 注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答
与测量，收集资料并作统计分析，以解释和描述社会现象的相互 者所经历的现实，探索社会关系，理解、深度描述和阐释个体。
关系。常用方法包括问卷调查、实验研究。 常用方法包括观察、访问、个案研究。
实证主义方法论（19C.三十年代，孔德） 反实证主义方法论
社会现象不可重复，没有规律，不谋求一般科学规律
社会研究对象与自然科学一样，是客观的（内在必然可重复）
反对社会唯实论，主张唯名论，社会生活具有个性、特殊性
社会现象有规律，变化和关系可以被感知、概括和计量
2022 社会整体因素，整体与成分的关系，分类研究，也关注个别旨在说明现象或规律是什么，而非应该是什么 2022
社会科学应以描述性的历史方法说明社会现象
自然科学方法适用于社会科学 社会科学知识是主观的和相对的
注重现象发生变化的过程，重视意义、理解如何发生。
考点1：定量研究和定性研究 考点1：定量研究和定性研究
3.定量研究和定性研究的特点 4.适用范围
定量 定性 定量：大量资料、收集容易、需要探讨变量关系、宏观大规
研究关系 排除研究者影响，外人 深入到具体情境，自己人 模调查与预测
研究和理 理论-假设-收集资料-分析资料- 不一定事先设定假设、理 定性：不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景、需要
论的关系 验证 论在研究中提炼归纳 发现主观理念、需要定义新概念和形成新假设、微观层面对个别
文献回顾、实地探索—研究问 事务细致、动态的描述研究问题、计划和内容可
研究策略 题和研究框架— 研究设计—收 根据情况灵活变化。深入 二者关系：视情况而用，二者相互依存、相互补充集资料—分析，发现变量关系。
追求精确性 理解所研究的具体现象。 2022 2022
资料特性 量化 、可操作、统计 描述性
结果范围 普遍性、代表性 个别性、特殊性
考点2：问卷调查 考点2：问卷调查
问卷调查 2.问卷结构
依托问卷收集资料的研究方法。 （1）标题
1.问卷类型 （2）封面信（身份、目的内容等）
自填问卷（问卷简单易懂，被调查者有一定文化水平） （3）指导语（说明细节及要求）
访问问卷（老、幼、残；复杂问卷，不适合敏感问题） （4）问题和答案
（5）编码
（6）其他
2022 2022
2022/5/29
考点2：问卷调查 考点2：问卷调查
3.问卷设计 3.问卷设计
（1）原则 （2）步骤
信度与效度 探索性工作
考虑研究目的、研究类型 设计问卷初稿
答题者视角 试用和修改
考虑障碍因素（如回答意愿与能力） 定稿和印制
其他：保证操作可行，整合研究目的、内容、样本特性和资
料处理方法 2022 2022
考点2：问卷调查 考点2：问卷调查
3.问卷设计 3.问卷设计
（3）问题和答案 （4）问题和答案设计细节
问题类型：封闭式、开放式 答案（开放式的空间、封闭式要穷尽和互斥）
问题属性：状态、行为、态度 语言（简洁，避免双重含义，不要有倾向性）
排序（熟悉、感兴趣、易回答的在前）
题数（最好30分钟内完成）
2022 2022
问题和答案 考点2：问卷调查
尽量用简单的语言。大白话，忌用术语。 4.评价
问题要尽量简短。 优点：获得真实信息，中和极端个案，便于分析，节约资源
避免双重含义问题。“你父母是工人吗？” 缺点：对调查员要求较高，对被调查者有要求，质量难以保
问题不要带倾向性。“你不抽烟，是吗？” 证
不用否定形式提问。“你是否赞成物价不进行改革？”
不问回答者不清楚的问题。“你对我国的社会保障制度是否满
意？”
不直接问敏感性问题。 2022 2022
2022/5/29
考点5：个案研究 考点5：个案研究
1.含义：对单个对象的某项特定行为或问题进行探索研究。 3.评价
2.特征 优点：全面深入，有助于澄清概念和确定变量，有助于进行
非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究 探索性研究，有利于把握研究对象的问题、需要及其原因机制
手段和资料多元 缺点：费时，不容易补充数据，研究发现不能推论
详尽深入
强调应用性
2022 2022
第八章 社会工作研究 考点2：定量研究一般过程
第三节 社会工作研究的一般过程
考点1：定量研究的研究逻辑
考点2：定量研究的一般过程
考点3：定性研究的一般过程 研究准备 资料收集 研究分析 研究总结
考点4：报告撰写与成果应用 确定研究问题 选拔调查员 资料整理 说明研究发现
建立研究假设 培训调查员 资料分析 尝试解释现象和假设
进行研究设计 督导资料收集 提出对策建议
制定研究方案 首日问卷
回收所有问卷，检查
2022 2022
考点2：定量研究一般过程 考点2：定量研究一般过程
1.研究准备 2.资料收集
（1）确定研究问题（必要、创新、可行） （1）选拔访谈员
（2）建立研究假设 （2）访谈员培训
（3）进行研究设计 （3）同步督导资料收集
确定研究类型 （4）首日问卷的回收、审核与指导
操作化（分析单位、调查内容）
制定研究方案
2022 2022
2022/5/29
考点2：定量研究一般过程 考点3：定性研究的一般过程
3.研究分析
（1）资料整理（编码、输入、逻辑检查、幅度检查）
（2）资料分析（描述集中、离中趋势，双变量关联、多变量
关系）
准备工作 资料收集、整理分析 总结应用
4.总结报告 选择对象 进入现场 提炼概念
确定分析单元 收集和记录 变量关系或理论
选择研究方法 整理和建档 提出对策建议
分析和收集互动（弥补不足）
2022 2022
考点3：定性研究的一般过程 考点3：定性研究的一般过程
1.研究准备 4.过程特征
确定研究对象（饱和原则） 核心特色：资料收集、整理与分析的动态互动，旋进
确定分析单位 分析解释是定性研究的核心
确定收集资料的方法 研究成败与品质取决于研究者的能力（技巧、训练、洞察力
2.资料收集、整理和分析 等）
进入现场、建立工作关系、观察互动
遵循耐心、细微的原则
初次访问（特质分析） 2022 2022
资料不足，继续弥补，形成解释
3.总结应用
概念、变量关系、理论、相应对策和建议
考试大纲
(一)社会政策的目标及功能
(二)社会工作者在社会政策制定和实施过程中的作用
(三)主要的社会政策与法规
第九章 社会政策与法规 1.老年人合法权益的主要内容及保障方式
2.妇女合法权益的主要内容及保障方式
主讲老师：漆老师
3.未成年人合法权益的主要内容及保障方式
2022 4.残疾人合法权益的主要内容及保障方式 2022
5.婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规
定
2022/5/29
考试大纲 考试大纲
6.社会救助政策法规 7.劳动就业政策法规
(1)城市居民最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保 (1)劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工
待遇申请、审批、发放程序的规定 资的规定
(2)医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定 (2)失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条
(3)流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助形式 件、领取期限及监督管理的规定
及内容的规定 (3)工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、
2022 工伤保险待遇的规定 2022
(4)劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、
处理机构、处理程序的规定
考试大纲
8.医疗保障政策法规
(1)城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、 第一节 社会政策的目标、功能
缴费办法及基本医疗保险基金的规定 及其与社会工作的关系
(2)新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金
使用与管理的规定
2022 2022
第九章 社会政策与法规 考点1：社会政策的含义和特征
第一节 社会政策的目标、功能及其与社会工作的关系 （一）含义
考点1：社会政策的含义和特征 政府在一定社会价值指导下，为达到某种社会性的目标
考点2：社会政策的目标 而采取的社会性行动的总和。
考点3：社会政策功能
考点4：社会工作在社会政策制定与实施过程中的
作用
2022 社会政策 公共 政策政策 2022
2022/5/29
考点1：社会政策的含义和特征 考点2：社会政策的目标
（二）特征 1.促进社会成员的基本需要，提高社会生活质量
1.社会性的目标 2.解决社会问题，维护社会稳定
2.社会性的价值 3.维护社会公平，促进社会整合与社会进步
3.基本需要原则
覆盖面广，水平低
4.福利性的原则
5.社会服务与社会管理相结合 2022 2022
6.社会目标与经济目标相协调
考点3：社会政策的功能 考点4：社会工作在社会政策制定与实施过程中的作用
1.社会功能 1.二者关系
收入再分配 历史（都源于19世纪末20世纪初，国家干预VS民间行
社会投资和社会建设
动，一个过程和一套制度的两个不同方面）
2.经济功能
现实：共同目标、共同原则、共同体系、相互依赖
人力资本投资
调节经济运行
激励劳动积极性 2.社会工作在社会政策制定和实施过程中的角色
3.政治功能 2022 政策倡导者 2022
社会治理 政策实施者
调节各群体利益矛盾
增强执政党执政基础和维护政治稳定
第九章 社会政策与法规
第二节 我国特定人群的社会政策法规
考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式
第二节 我国特定人群的社会政策 考点2：妇女合法权益的主要内容及保障方式
法规 考点3：未成年人合法权益的主要内容及保障方式
考点4：保障残疾人合法权益的主要内容
2022 2022
2022/5/29
考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式 考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式
（一）主要内容 （一）主要内容
1．获得家庭赡养与扶养的权利 2．获得社会保障的权利
（1）在家庭赡养方面 （1）在社会保险方面（养老、医疗）
（2）在扶养与监护方面 （2）在护理保障方面（护理补贴）
（3）在社会救助方面（各类社会救助，三无人员的供
（3）在婚姻方面
养）
（4）在财产与继承方面 （4）在住房保障方面（廉租、公租、危房改造优先保
（5）在赡养协议方面 2022 障） 2022
（6）在家庭养老政策支持方面 （5）在社会福利方面（鼓励高龄津贴、物质帮助、农
村闲置土地用于养老）
（6）在社会扶养方面（遗赠扶养协议或其他扶助协议）
考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式 考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式
（一）主要内容 （一）主要内容
3．获得社会服务的权利
4．获得社会优待的权利
（1）发展目标：到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依
托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。 （1）社会服务优待：倡导老年人优先享受社会服务，
（2）主要任务：一是统筹规划发展城市养老服务设施。二是大 依法优先办理涉及老年人权益的重大事项。
力发展居家养老服务网络。三是大力加强养老机构建设。四是切实加 （2）法律服务优待：为老年人提供法律援助，诉讼费
强农村养老服务。五是繁荣养老服务消费市场。六是积极推进医疗卫
免交、缓交、减交。
生与养老服务相结合。
（3）相关政策措施：一是完善投融资政策。二是完善土地供应 2022 （3）医疗服务优待：为老年人就诊提供便利，适当提 2022
政策。三是完善税费优惠政策。四是完善补贴支持政策。五是完善人 供免费义诊。
才培养和就业政策。六是鼓励公益慈善组织支持养老服务。 （4）公共服务优待：为老年人提供优先、优惠服务。
考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式 考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式
（一）主要内容 （一）主要内容
5．获得宜居环境的权利 6．参与社会发展的权利
（1）宜居环境规划：统筹考虑适合老年人的公共基础 （1）尊重老年人意见。
设施、生活服务设施、医疗卫生设施和文化体育设施建设。 （2）国家为老年人参与社会发展创造条件。
（2）宜居环境建设：为老年人创造无障碍居住环境。 （3）维护老年人收入和劳动安全。
（4）开展老年人教育。
2022 （5）丰富老年人精神文化生活。 2022
2022/5/29
考点1：老年人合法权益的主要内容和保障方式 考点2：妇女合法权益的主要内容及保障方式
（二）保障方式 （一）主要内容
1.被侵害人或其代理人有权要求有关部门处理：批评教 1．政治权利
育、责令改正、追究刑事责任。 2．文化教育权益
2.被侵害人或其代理人有权依法向人民法院提起诉讼。 3．劳动和社会保障权
3.国家机关、社会团体、企事业单位和其他组织，基层 4．财产权益
群众性自治组织和依法设立的老年人组织，以及居委会应 5．人身权利
当反映老年人的要求，维护老年人合法权益，为老年人服 2022 6．婚姻家庭权益 2022
务。
考点2：妇女合法权益的主要内容及保障方式 考点3：未成年人合法权益的主要内容及保障方式
（二）保障方式 （一）主要内容
1．主管部门保护 1．生存权（禁止家暴、虐待、遗弃、溺婴、其他残害
2．司法保护 行为、歧视）
3．妇女组织、工会组织、共青团组织保护 2．发展权（提供发展所需的生活条件，政府必要时提
供物质援助或资助）
3．受保护权（特别保护免受伤害）
2022 4．参与权（参与与其能力相适应的社会生活和社会活 2022
动）
考点3：未成年人合法权益的主要内容及保障方式 考点3：未成年人合法权益的主要内容及保障方式
（二）保障方式（新修订《未成年人保护法》形成六大 （三）未成年人不良行为和犯罪的预防和矫治
保护） 1.预防未成年人犯罪的教育
1．家庭保护 内容、责任人
2．学校保护 2.对未成年人不良行为的干预
3．社会保护 教育与监控，学校教育与管理、社会环境监控与管理、
4．网络保护 出版物教育管理
2022 3.对未成年人严重不良行为的矫治5. 政府保护 严重危害社会但不构成犯罪，严加管教、工读学校 2022
6. 司法保护
4.对未成年人重新犯罪的预防
教育、感化、挽救，不公开审理，分别关押、分别管理、
分别教育，接受法制、义务或职业技术教育
2022/5/29
考点3：未成年人合法权益的主要内容及保障方式 考点4：保障残疾人合法权益的主要内容
（四）孤儿和流浪未成年人的保护与安置 1．康复权
（五）加强困境儿童保障工作的政策 康复总体方针：以社区康复为基础，康复机构为骨干，
（六）加强农村留守儿童关爱保护工作的政策 残疾人家庭为依托
康复机构建设、康复活动开展、康复人才培养、康复器
械提供。
2．受教育权利
2022 （1）义务教育与特殊资助。（2）以特性施教。（3） 2022
残疾人教育机构建设（县级以上人民政府）。（4）残疾人
普通教育。（5）残疾人特殊教育。（6）残疾人成人教育。
（7）残疾人师资培养。（8）残疾人教育辅助手段。
考点4：保障残疾人合法权益的主要内容 考点4：保障残疾人合法权益的主要内容
3．劳动就业权利 4．文化生活权利
（1）残疾人劳动就业方式。残疾人就业实行集中与分 手语翻译、文化产品。
散相结合的方针。国家机关、社会团体、企事业单位、民 5. 社会保障权利
非均应按照一定比例安排残疾人就业。 社会保险、社会救助、“三无”残疾人供养、残疾人公
（2）残疾人就业促进。 共服务。
6．环境友好权利
2022 （1）无障碍设施的建设和改造。（2）信息交流无障 2022
碍。（3）公共服务无障碍。（4）政治参与无障碍。
第九章 社会政策与法规
第三节 我国特定领域的社会政策法规
第三节 我国特定领域的社会政策 考点1：结婚的规定
法规 考点2：家庭关系的规定
考点3：离婚的规定
考点4：家庭救助措施的规定
考点5：城乡最低生活保障制度
2022 考点6：其他社会救助政策 2022
2022/5/29
第九章 社会政策与法规 考点1：结婚的规定
第三节 我国特定领域的社会政策法规 1.结婚的必备条件
考点7：劳动关系的相关规定 双方自愿，法定年龄（男22，女20）
考点8：失业保险的相关规定 2.结婚的禁止条件
考点9：工伤保险政策法规 直系血亲或三代以内旁系血亲
考点10：劳动争议政策法规 3.结婚登记
考点11：城镇职工基本医疗保险制度 亲自办理
考点12：城乡居民基本医疗保险制度 2022 4.结婚无效 2022
重婚
禁止结婚的亲属关系
未到法定婚龄的
考点1：结婚的规定 考点2：家庭关系的规定
5.可撤销婚姻 1.夫妻关系
受胁迫的可撤销婚姻 人身关系（独立使用自己姓名，参加生产、工作、
隐瞒重大疾病的可撤销婚姻 学习和社会活动的自由，计划生育）
财产关系（共同财产、个人财产）
共同财产：婚姻存续期间的工资、奖金、生产或
经营收益、知识产权收益、继承或赠与等。双方平等占有、
2022 使用、收益和处分。 2022
个人财产：双方或一方其他合法收入，婚前财产、
双方约定
相互扶养（相互尊重、相互忠诚、相互扶养、相
互继承）
考点2：家庭关系的规定 考点3：离婚的规定
2.亲子关系 1.离婚的方式：自愿（30天冷静期），诉讼
2.离婚的条件
父母对子女抚养教育 重婚或有配偶者与他人同居的
子女对父母赡养扶助 实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的
有赌博、吸毒等恶习屡教不改的
3.祖孙、兄弟姐妹关系 感情不和分居满两年的
抚养、赡养、扶养、继承 其他导致夫妻感情破裂的情形
一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的，应准予离婚。
经人民法院判决不准离婚后，双方又分居满一年，一方再次
2022 提起离婚诉讼的，应当准予离婚。3.离婚后父母子女关系 2022
抚养权，抚养费用，探视
4.离婚后夫妻财产处理
协议处理、法院判决
2022/5/29
考点4：家庭救助措施的规定 考点5：城乡居民最低生活保障制度
《民法典》：禁止家庭暴力。禁止家庭成员间的虐待和遗弃。 1.对象资格
有下列情形之一导致离婚的，无过错方有权请求损害赔偿：重 户籍状况、家庭收入、家庭财产是认定低保对象
婚，与他人同居，实施家庭暴力，虐待、遗弃家庭成员，有其他重 的三个基本要件。
大过错。
共同生活的家庭成员
《中华人民共和国反家庭暴力法》 家庭收入：规定期限内的可支配收入（全部现金
人身保护令。人民法院受理后72小时内做受理或驳回，情况紧 和可支配收入）
急的，24小时作出决定。 2022 家庭财产：共同生活的家庭成员拥有的全部动产 2022
人身保护令四方面措施：一是禁止被申请人实施家庭暴力，二 和不动产
是禁止被申请人骚扰、跟踪、接触申请人及其相关亲属，三是责令
被申请人迁出申请人住所，四是保护申请人人身安全的其他措施。
考点5：城乡居民最低生活保障制度 考点5：城乡居民最低生活保障制度
2.申请与审核 3.家庭经济状况调查
家庭为单位、户主或代理人提出 申请人及其家庭成员的全部可支配收入和家庭财产
村居委会受托可以代理 可支配收入：税后收入，如工资性收入、经营纯收入、财
书面申请 产性收入、转移性收入
家庭财产：银行存款、有价证券、车、船、房、债权等
乡镇人民政府或街道办事处受理
信息核对、入户调查、邻里访问、信函索证、信息核对等
可以单独申请的情形：低保边缘家庭中的一二级残疾 乡镇/街道如何调查，不符合的需书面通知并说明理由
人、三级智力和精神残疾人；低保边缘家庭中的重特大疾病人 4.民主评议
员；单独立户的成年重度残疾人（丧失劳动能力）、脱离家庭 2022 乡镇/街道组织实施 2022
在宗教场所居住三年以上生活困难宗教教职人员；其他特困人 经济调查结束后5个工作日内，以村居为单位
员。（低保边缘指家庭人均收入低于当地最低生活保障标准1.5 组成：乡镇街道工作人员、村居党组织和村居委会成员、
倍） 村居熟悉情况的党员代表、村居民代表
考点5：城乡居民最低生活保障制度 考点6：其他社会救助政策
5.审核审批及发放 1.特困人员供养
6.动态管理 替代过去农村的五保供养制度。2014年《社会救助暂行办法》
将此改为了“特困人员供养”制度，并由农村扩展到城市。
对象：城乡中无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、
扶养义务人，或者其法定“三养”义务人无“三养”能力的老年人、
残疾人、未成年人。
内容：提供基本生活条件、对生活不能自理的给予照料、提供
2022 疾病治疗、办理丧葬事宜。 2022
标准：省级或设区的市级人民政府确定
方式：机构集中供养或在家分散供养，特困供养人员可自行选
择。
2022/5/29
考点6：其他社会救助政策 考点6：其他社会救助政策
2.医疗救助 3.教育救助
对象：最低生活保障家庭成员、特困供养人员和县级以 对象：义务阶段就学的低保家庭成员，给予救助；高中、
上人民政府规定的其他特殊困难人员。 高校阶段的低保、特困家庭成员，适当救助。
形式：对救助对象参与城乡医疗保险的个人缴费部分， 形式：减、助、补、勤
给予补贴；对救助对象经医保、大病保险和其他补充治疗 标准：保障基本学习、生活需要。
保险支付后，个人及家庭难以承担的自负费用，给予补贴。 省级确定标准。
标准：由县级以上人民政府确定、公布 2022 向就读学校提出申请。 2022
考点6：其他社会救助政策 考点6：其他社会救助政策
4.住房救助 6.流浪乞讨人员
低保家庭、分散供养的特困人员， 对象：自身无力解决食宿，无亲友投靠，不享受城市低
通过公租房、发放住房租赁补贴、农村危房改造 保或农村五保（特困），正在城市流浪乞讨度日
县级以上人民政府确定。 形式：救助站临时救助
5.司法救助 内容：吃、住、医、行、联络
八类人员
以支付救助金为主要方式。 2022 2022
一般不超过36个月当地月平工资。
程序：告知、申请、审批、发放
考点7：劳动关系的相关规定 考点7：劳动关系的相关规定
劳动法，1994年通过，2009、2018年两次修正，民法典也 2.劳动合同的规定
有涉及。 （3）劳动合同的内容方面：必备条款和约定条款
1.劳动就业的规定 必备条款：合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、
关于劳动用工的基本要求，非歧视、平等、>16周岁 劳动报酬、劳动纪律、合同终止条件、违法合同责任。以及用人单
2.劳动合同的规定 位信息、劳动者信息、工作地点、职业危害防护、社会保险、工作
（1）劳动合同订立和变更方面：平等自愿、协商一致、不得 时间和休息休假等。
违法、书面订立 约定条款：试用期、培训、报酬、秘密、补充保险和福
（2）劳动合同的效力方面：依法订立即具法律约束力 2022 利待遇 2022
合同无效情况：违法违规，采取欺诈、威胁等手段订立
争议仲裁委或法院确认是否无效
确认无效则从订立的时候就没有法律约束力
2022/5/29
考点7：劳动关系的相关规定 考点7：劳动关系的相关规定
2.劳动合同的规定 3.工作时间规定
（4）劳动合同的解除方面：协商解除、法定解除 （1）每日不超过8小时，每周不超过44小时
法定解除：即时辞职（辞退）、预告辞职（辞退）、经 （2）休假：法定节假日、年休假、产假、婚丧假
济型裁员 （3）延长工作时间限制
禁止解除劳动合同的情形：职业病或因公负伤、患病或 人员限制：怀孕7个月以上及哺乳未满1周岁婴儿女职工
负伤在医疗期内、女职工在孕期、产期、哺乳期等 时长限制：每日一般不超过1小时，特殊情况不超过3小时，但
每月不超过36小时。
2022 工资报酬（150%、200%、300%） 2022
4.工资保障方面
（1）最低工资保障
（2）工资支付保障
考点8：失业保险的相关规定 考点9：工伤保险政策法规
1.领取和停止的条件 1.工伤认定
（1）领取：参保且交费1年以上、非本人自愿中断就 （1）认定工伤
业、已登记且有求职要求。 工作时间工作场所内因工事故、工作时间前后在工作场
（2）停止领取：重新就业、应征服兵役、移居境外、 所内从事预备或收尾工作、工作时间工作场所内意外伤害、患职业
享受养老保险、判刑收监或劳教、拒不就业、其他。 病、因公外出、上下班途中非本人主要责任的事故等
（2）视同工伤
2.期限
工作时间和工作岗位突发疾病或在48小时内经抢救无效
1-5年，≤12个月 2022 死亡、抢险救灾等维护国家或公共利益、在军队因公因战负伤旧伤 2022
5-10年，≤18个月 复发（有伤残军人证）
>10年，≤24个月 （3）不能认定或视同工伤
故意犯罪、醉酒或吸毒、自残或自杀
考点9：工伤保险政策法规 考点9：工伤保险政策法规
2.劳动能力鉴定 2.劳动能力鉴定
（1）10个伤残等级。1最重，10最轻。3个生活自理 （3）工伤保险待遇
障碍等级（生活完全不能、大部分不能、部分不能） 包括：医疗待遇、伤残待遇、死亡待遇
（2）程序： 医疗待遇：协议或就近医院就医，目录
市级劳动能力鉴定委员会 内药品服务从基金支付，伙食补助费、确需外地就医所需
申请：用人单位、本人或直系亲属申请 的交通、食宿费从基金支付，生活或工作需要安装假肢、
省级为最终结论 2022 矫形器、假牙和配套轮椅等按标准从基金支付，接受治疗 2022
停工留薪期间工资福利待遇不变（原单位支付）、可延长
不超过12个月，生活护理费从基金支付。
2022/5/29
考点9：工伤保险政策法规 考点9：工伤保险政策法规
2.劳动能力鉴定 2.劳动能力鉴定
（3）工伤保险待遇 （3）工伤保险待遇
伤残待遇：伤残补助金（一次性）、伤残津贴（按月） 死亡待遇：近亲属可领取，从工伤保险基金列支。
A. 丧葬补助金（统筹地区上年度6个月社平工资）
B. 供养亲属抚恤金（按本人工资比例发放给无生活来源
无劳动能力的亲属，配偶40%、其他亲属每人30%，孤寡老人或孤
儿增加10%）
2022 C. 一次性工亡补助金（全国人均可支配收入的20倍） 2022
伤残职工在停工留薪内因工伤死亡，可享受第一项；
一级至四级伤残职工在停工留薪期满后死亡的，可享受上述一
项。
考点10：劳动争议政策法规 考点11：城镇职工基本医疗保险制度
1.劳动争议的范围 1.覆盖范围：城镇所有用人单位。乡镇企业职工和城镇
确认劳动关系、合同、辞退离职等、劳动待遇 个体经济组织业主是否加入，由各地省级政府自行决定。
（报酬、福利、劳动保护、工作时间、补偿等） 属地管理。
2.劳动争议处理机构 2.缴费办法：用人单位和职工双方共同负担。
调解组织、仲裁委员会 单位：职工工资总额的6%左右
3.程序 职工：本人工资收入的2%
协商、调解、仲裁、诉讼 2022 2022
考点12：城乡居民基本医疗保险制度
城镇居民基本医疗保险+新农合
筹资标准：每人不低于770元（个人250，财政不低于
520） 冲刺策略
资金使用和管理：专款专用，专户储存
六个统一：统一覆盖范围、统一筹资政策、统一保障待
主讲老师：漆老师
遇、统一医保目录、统一定点管理、统一基金管理。
巩固和发展：稳定、提高、调整、规范、全面、衔接等 2022 2022
2022/5/29
考试准备 考试准备
知识准备 瞄准复习重点
教材： 1.把握教材各章节、知识点之间的内在关系；
2.紧扣基本概念，以各个标题为纲，强化理解和记忆
如何看书： 段落首句。
理清架构
大纲指引
理解重于背诵 2022 2022
各章均有重点
特别提醒！ 孙某同时在甲、乙两家公司就业，甲公司没有为孙某缴
1.反复做真题 纳工 伤保 险费 ，乙 公司 为孙 某 缴纳 了工 伤保 险费 。某 日，
2.回归课本，万变不离其宗 孙某 在甲 公司 工作 时因 工受 伤 ，被 送往 医院 治疗 。后 经有
3.证件工具准备，临场发挥 关部门 评定 为二 级残 疾，需 要护 理。 根据 《 工伤保 险条 例》
4.不要攻难题 《实施〈中华人民共和国社会保险法)若干规定》，下列关
于孙某工伤保险权益的说法，正确的有()。
A.孙某的伤残津贴应由乙公司支付
2022 B.孙某的生活护理费应由甲公司支付 2022
C孙某的住院伙食补助费应由甲公司支付
D.孙某的一次性伤残补助金应由乙公司支付
E.孙某的住院医疗费由工伤保险基金支付
小 王 夫 妇 从 2000 开 始 在 同 公 司 上 班 ， 一 直 缴 纳 失 业 保 险 费 。
2008年因为经济危机公司裁员，小王的妻子因此失业，小王的失业保
险也 无力缴纳 。待 2009年 公司运 营情况好 转后 ，小王开 始重新 缴纳
失业 保险，小 王的妻 子也回到 公司上班， 但却不 感再缴纳 失业保 险费，
那么( )。 答题技巧
A.小王妻子当时失业可以领取18个月的失业保险金
B.若小王2015年失业，那么他最多可以领取24个月的失业保险金 主讲老师：漆老师
C.若小王的妻子2015 年再次失业，则还可以领取6个月的失业保
险金 2022 2022
D.若小王的妻子愿意继续缴纳失业保险，则缴 费时间计算起点为3
年
E.小王的妻子没有继续缴纳失业保险，所以再失业时，不能领取失
业保险金
2022/5/29
答题卡的几种常见错误
1.审题，题干中找关键词，锁定知识点 1.没有使用2B铅笔涂卡：此类错误为严重错误，读卡设备根本无
2.扣题，题干中没有出现的，不选择 法读取
2.答题卡有折叠：答题卡折叠将导致无法读卡
3.书本为本，书本中没有出现的，即使再合理，也不
选择
4. 选项中，意思相反或冲突的两个选项，只有一个为
正确答案
5.单选选项中，两个选项意思相近或相同，极有可能 2022 2022
都不是正确选项（多选题相反）
6.莫慌，你还能依赖题干和选项。
7.求稳莫求快
答题卡的几种常见错误 答题卡的几种常见错误
3.准考证号、科目代码没有填写：无法识别考生身份，答题卡作 4.没有填写完整学号或者填涂学号缺一位
废。
2022 2022
答题卡的几种常见错误 答题卡的几种常见错误
5.学号填写正确，但最后两位填涂到一列 6.学号书写正确，但对应的填涂部分错误
2022 2022
2022/5/29
答题卡的几种常见错误 答题卡的几种常见错误
7.用2B铅笔填涂时，超出规定框 8.修改时没有用橡皮擦干净，机器自动认定其为选项之一
2022 2022
答题卡的几种常见错误 答题卡填涂要求
9.书写部分，答案超出红色边框，导致无法机读 涂改时要注意，一定要用橡皮擦干净，不能用涂改液
等其他方法涂改，否则机器阅读时将做答错处理。
注意填涂时不要划错行。
因填涂不合要求，而产生机器阅卷差错由考生本人负
责。
准考证号、科目代码、试卷类型，一定要填涂正确。
2022 填涂错误而造成的成绩差错由考生本人负责。 2022
答题卡不能折叠。
祝考试顺利，得偿所愿！
2022

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