资源简介

导游服务概论
教学目标
1.让学生了解导游服务的基本知识
课时分配
本章共四节，分配八个课时。
教学重点
1.导游服务的生产和发展。
2.古代、近代和现代三个时期导游的发展概况。
3.中国旅游服务的发展历程。
教学难点
1.导游服务的性质、类型和范围。
2.导游服务在旅游接待中的地位和作用。
导游服务概论
教学目标
1.主要介绍关于旅欧事业的主体。
课时分配
本章共三节，分配六个课时。
教学重点
1.导游人员的概念及分类。
2.导游人员的从业素质。
教学难点
1.导游人员的角色。
2.导游人员的纪律和责任要求。
第三章 团队导游服务程序
教学目标
1.介绍团队导游的服务程序。
课时分配
本章共三节，分配六个课时。
三、教学重点
1.地陪服务程序。
2.全陪服务程序。
四、教学难点
各站服务及善后服务。
第四章 散客导游服务的类型和特点
教学目标
1.介绍散客导游服务的类型和特点。
课时分配
本章共三节，分配六个课时。
教学重点
1.散客旅游的概念。
2.散客旅游迅速发展的原因。
四、教学难点
散客导游服务流程。
2.散客导游服务的特点和要求。
第五章 常见问题和事故的应对
教学目标
1.常见问题和事故的预防措施和处理原则。
课时分配
本章共七节，分配十四个课时。
教学重点
1.漏接、空接和错接的预防和处理。
2.游客丢失证件、财务、行李的预防措施。
教学难点
1.讲解旅游活动计划和日程表更的处理。
2.讲解旅游安全事故的预防和护理。
第六章 游客个别要求的处理
教学目标
1.处理游客个别要求的基本原则。
课时分配
本章共四节，分配八个课时。
教学重点
1.游客个别要求的概念。
2.处理游客个别要求时遵守的原则。
教学难点
1.中途退团和延长旅游期限的处理。
第七章 游客人员的带团技能
教学目标
1.带团的特点、原则和模式。
课时分配
本章共五节，分配十个课时。
三、教学重点
1.把握心里服务的要领。
2.了解游客的心理、调节游客的情绪。
教学难点
对儿童、高龄游客、残疾游客、宗教界人士和有特殊身份和地位游客的接待。
第八章 游客人员的语言技能
教学目标
1.导游语言的基本要求。
课时分配
本章共三节，分配六个课时。
教学重点
1.导游语言的准确性、逻辑性和生动性。
2.导游口头语言表达技巧。
四、教学难点
1.道歉的语言技巧

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