资源简介

(共24张PPT)
认真思考
踊跃发言
积极讨论
联系实际
雪花片片
老师指令不清楚
不标准
听错了
不能提问，无法确认信息
沟通
......
日常沟通
二三事
授课人：
STEP 01
沟通问题知多少
你和谁更容易在沟通中出现问题，具体表现是什么？
写一写
沟通
人与人之间
人与群体之间
思想的一致和情感的通畅
思想的传递与反馈
情感的传递与反馈
1.信息源：拥有信息并试图进行沟通的人 沟通者
沟通7要素
2.受众：信息接收者 沟通对象
3.反馈：沟通过程中沟通双方的互动
4.信息：沟通者试图传达给别人的内容
沟通7要素
5.策略：是指沟通信息传递的方式
如：面对面 语音 文字...
6.目的：为了什么而沟通。
如提供信息 影响别人 与人建立联系等
7.情景：沟通发生的场所或环境，时间和每个沟通参与者的个人特征
STEP 02
流言蜚语
每组第一位同学上台，记住老师纸条上的内容；
游戏规则
回到各自小组，在老师下达“开始”指令后向后面一位学生说自己看到的内容；
要求：传话者只能说一遍，传完话之后用手将嘴蒙上，接收者不能提问
目标：速度快，且内容更接近于原始句子；传完的小组全组举手。
活动开始
一组：今天是星期三，英语老师宣布星期五下午进行语文测验。
二组：小良赶着一群羊，半路遇到一只狼，后面还跟着一只狐狸。
三组：请你下午告诉班长，通知全班同学明天上午9点到会议室排节目。
你看到的和听到的是一回事吗？
四组：那把锁一捅就开，一包方便面不能开整个小区。
五组：相声大师不一定会说相声，歌星不一定识谱，影星不一定长得漂亮。
六组：麻烦告诉小明，今天下午不下雨，不要忘了带上伞。
你看到的和听到的是一回事吗？
信息在传递的过程中发生了什么变化？
失真——谣言的诞生
讨论
活动中，你所在小组的沟通在哪些要素上出了问题？
信息源：第一个看的人看错了；表达有歧义不准确...
策略：沟通方式有问题，沟通的一方不能说话...
反馈：只有一方说话，不能回应、确认，
无法形成有效反馈...
受众：听错了；依照自己的理解做了筛选...
信息：信息本身不易理解；词语不多见...
STEP 03
有效沟通
日常的沟通问题，是哪些要素出问题导致的？具体表现是什么？
写一写
方法：为达成有效沟通，应如何避免在这些要素上出问题？
写一写
要素（原因）
具体体现（具体原因）
信息源
策略
反馈
受众
情景
信息
第一个看的人看错了，表达有歧义不准确...
沟通方式有问题，接收者不能说话...
只有一方说，无法形成有效反馈...
听错了...
环境嘈杂...
信息本身不易理解...
信息
甄别信息的真实性
有效沟通
信息源
1.实事求是
2.传递时不要再次加工信息内容
策 略
选择当下最有效的方式互动模式...
有效沟通
反 馈
沟通双方形成良好的互动方式...
（尽可能不要产生冲突，在冷静、理性的状态下沟通）
受众
认真倾听，及时确认，保证自己接收到的信息是准确的...
有效沟通
目 标
沟通双方明确沟通的目的（就事论事）...
目 标
减少客观条件（个人特质、当前状态、人文环境...）
对沟通的影响，根据对方的情况做出相应的调整......
01
02
03
客观
用心体验
真实
写一写:
你的感受及收获
沟通不能解决所有问题
但有效沟通能帮你缓解当前处境
谢谢观看
Thanks for watching

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