资源简介

(共17张PPT)
倾听是心灵的沟通
潘俊妮
博白县王力中学
目录
contents
模拟场景
01
沟通与倾听的概念
02
你听我说
03
倾听的不良行为与技巧
04
心理小测试
05
PART
01
场景一：
当你和同学倾诉一件很难过的事情时，同学的回应是怎么样的呢？你曾经是否也遇到过这样的情况呢？
同学在做自己的事情，并没有理会你
同学听了之后没有安慰你，反而说你很脆弱
此刻你是什么感受？
你被理解了吗？
你的漏斗处于哪个位置呢？
如何有效的沟通呢？
PART
02
沟通的概念：
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西
沟通三要素
听
信息、内容（事实、感受、情绪、目的）
问
验证自己听到的和对方想表达的是否一致
说
传达：以对方愿接受、能理解的方式进行准确表达
听与倾听的区别？
听
用耳朵接受各种听得见的身音的一种行为
只有声音，没有信息
被动的，无意识的行为
主要取决于客观
倾听
主动获取信息的一种行为
有信息，需要专心关注
积极的，有意识的行为
主要取决于主观意识
PART
03
你说我听
请各位同学两两组合，分A和B，由A扮演倾诉者，B扮演倾听者，A向B分享一件你认为开心或者难过的事情。A分享时，B要对A的做出回应。一轮结束后，互换角色。
当你作为倾诉者时，你有什么感受？
当你作为倾听者时，你又有什么发现呢？
PART
04
倾听的不良行为与技巧
1.打断对方讲话，急于提出自己的看法
2.对倾诉者的内容评头论足
3.没有眼神交流，或者肢体接触
避免的
行为
4.把注意力转移到其他的事情上
5.任意中断对方的思路，问太多细节
6.答非所问
专注对方说的（不打岔、鼓励多说一些、目光的接触、身体的倾斜、非语言交流）
试着抓住说者要表达的重点（言语中想要表达的想法、感受、需求）
让说者知道你了解（及时回应、沉默、重述、共情）
LOREM
技巧
PART
05
心理小测试
你是否善于倾听
1.力求听懂对方讲话的实质而不是它的字面意义。 A B C D
2.以全身的姿势表达你在全神贯注地听对方说话。 A B C D
3.别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。 A B C D
4.能够一边听对方说话一边考虑自己的事。 A B C D
5.做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完。 A B C D
6.即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听他说完话。 A B C D
7.不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。 A B C D
8.即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。 A B C D
9.情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在对方身上。 A B C D
10.听不懂对方所说的意思时，利用提问的方法来核实他的意思。A B C D
11.利用套用法证明你正确理解了对方的想法。 A B C D
12.利用肢体动作或语言鼓励对方表达出他自己的思想。 A B C D
13.利用归纳法重述对方观点，以免曲解或漏掉对方所传达的信息。 A B C D
14.避免只听你想听的部分，注意对方的全部思想。 A B C D
15.以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来。 A B C D
16.对对方保持适度的目光接触。 A B C D
17.既听对方的口头信息，也注意对方表达的情感。 A B C D
18.与人交谈时选择合适的位置，使对方感到舒适。 A B C D
19.能观察出对方的语言和内心想法是否一致。 A B C D
20.注意对方的非口头语言所表达的含义。 A B C D
21.向说话者表达出你理解了他的情感。 A B C D
22.不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。 A B C D
23.听话时把周围的干扰因素消减到最低限度。 A B C D
24.不提太多问题，以免说话者产生防御反应。 A B C D
25.对方表达能力差时不急躁，积极引导对方把思想准确地表达出来。 A B C D
26.在必要时边听边做笔记。 A B C D
27.对方讲话速度慢时，抓住空隙整理出对方的主要思想。 A B C D
28.不指手画脚地替说话者出主意，而是鼓励对方自己找到解决问题的办法。 A B C D
29.不伪装在听，认真听对方讲话。 A B C D
30.经常锻炼自己的倾听能力。 A B C D
选项：A.一贯如此 B.多数情况下 C.偶尔 D.几乎从来没有
计分：A.4分 B.3分 C.2分 D.1分
分析：总分105~120分，说明你的倾听能力为“优89~104分为“良”；73~88分为“一般”；72分以下为“差”，为不良的倾听习惯
谢谢大家！

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