资源简介

(共18张PPT)
有效沟通
—让我们更靠近
第五课：
想一想：什么是沟通
挖沟使两水相通
语言使彼此思想相通
一、什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。
沟通很重要吗？
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”
洛克菲勒 美国历史上的第一位亿万富豪与全球首富，是世界公认的“石油大王”
二、沟通的重要性
巧妙的人际沟通能：
使成员感到愉快、亲切、随和
使大事化小，小事化了，维护人际关系
使双方更好的了解彼此
释放和缓解压力
消除误会、化解矛盾
……
沟通是解决问题的唯一途径
你心里想的 100%
你嘴上说的 80%
别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
沟通的有效性
生活中70%的错误是由于不良沟通造成的。
沟通的“漏斗”效应
三、如何进行有效的沟通
小活动——雪花片片
双向沟通：听 说
有效沟通的两个关键因素
清晰陈述
自己的
观点
认真倾听
对方的
观点
小故事 大道理
古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术，年轻人滔滔不绝地说了许多话来证实自己是有演讲天赋的，结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费，理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。”
不善聆听的人，要讲好话是不可能的！
反省自己是否做过：
1、别人讲话时，你在想或做自己的事
2、边听边与自己的不同观点对照，立刻作出 评判，表达自己的立场
3、经常打断别人的讲话
4、仅仅听自己想听的或只听与自己有关的事
（一）听的技巧
1、面带微笑，眼神适当地注视对方，并适时点头，表示正在专心倾听。
2、站在对方的立场用心倾听，尽量去体会对方的想法和感受，不急于作出评判。
3、没听清楚的地方就要问，不可用自己主观的想法去揣测或解释。
把我们亲切的微笑带给对方
冷漠就消失了
用我们的耳朵来聆听
争辩就没有了
小故事 大道理
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来，主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”，一些客人听到了，心想：该来的没来，那我是不该来的了？于是悄悄地走了。
主人一看又走掉了好几位客人，就更加着急了，说：“怎么不该走的都走了呢？”剩下的客人一听，走的是不该走的，那我们是该走的了。于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这尴尬的场面劝他说：“你说话时考虑一下嘛！说错了就收不回来了”。主人急忙解释：“我并不是让他们走哇”。朋友听了大为恼火：“你不是让他们走，就是让我走了”说完头也不回地离开了。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
人性的弱点
喜欢批评别人
却不喜欢被批评
喜欢被人赞美
却很少赞美人
因此造成了人与人之间的距离
（二）说的技巧
1、说得对，说得清，说得好，说得巧
——说话要得体
2、用简单易懂的词句把意思明确完整的表达出来，避免喋喋不休、长篇大论。
3、多说：赞美与鼓励的话，感激与幽默的话
4、不说：没有准备的话，没有依据和数据的 话，情绪欠佳时
愚笨的人说想说的话 聪明的人说该说的话
实战演练：任选一个
1、你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？
2、朋友到你家来做客，时间已经很晚了，而你的朋友仍谈兴正浓，你该如何委婉地下逐客令呢？
3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？
沟通的最高境界：
听要听到别人很愿意说
说要说到别人很愿意听！
——卡耐基
谢谢大家

展开更多......

收起↑