资源简介

(共17张PPT)
人际交往之
学会表达与沟通
1
千奇百怪
2
角色扮演
3
表达与沟通
4
你说我画
目
录
为什么大家的结果“千奇百怪”？
千奇百怪
这一次，大家的作品有什么不同？为什么还会有误差呢？
你心里想的（100%）
你说出来的（80%）
别人听到的（60%）
别人听懂的（40%）
别人行动的（20%）
研究表明，人与人之间85%的矛盾来自误解。但是，沟通是化解矛盾最有效的方法和渠道。
服务员：您好，都到齐了吗？需要什么服务？
客人1：茶。
服务员：1,2,3,4，一共四位。
客人2：倒茶。
服务员：4,3,2,1，还是四位。
客人3：你数啥？
服务员：我属狗。
客人4：我们是让你倒茶水，喝的茶水！
服务员：哦！我还以为你们让我查数呢！
角色扮演
是哪个环节出了问题，导致了这样啼笑皆非的故事？
如果你是故事中的主人公，你要怎样做，才能避免这样的事情发生呢？角色扮演一下吧！
角色扮演
言语沟通：口头语言、书面语言
非言语沟通：语气语调、面部表情、身体姿势和手势、目光接触、身体距离
沟通方式
表达与沟通
言语沟通技巧
表达与沟通
简洁、清楚、以对方为主、解决问题
事实/行为，说出对方的行为与事实为何。
感觉，真实地表达自己当时的感觉。
影响，说出事实或行为的影响，或者是你希望对方的做法。
我最近发生了（ ）（事件）
这让我（）（心情）
现在我可以用学习的沟通技巧对他（她）说：（）
活学活用
语气语调：
1、语速：根据要讲的内容调整语速。
2、音量：音量高低适中，恰到好处，与场景契合匹配。
3、语调：放松自己，将内心情绪与文字表达高度匹配。
非言语沟通技巧
表达与沟通
非言语沟通技巧
表达与沟通
身体姿势和手势：
1、手掌放在脸颊上——评估和分析
2、手托下巴——考虑你的意见
3、双手指互对并指向上方——展示出自信
4、双手掌互贴——说服你，请求你
5、双手互搓——积极参与
目光接触：
1、目光投射的角度：直视、仰视、俯视
2、目光投射的时限：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%~70%，其余时间，可以注视对方脸部以外5~10米处。单次注视最好不要超过3秒。
非言语沟通技巧
表达与沟通
你说我画
游戏规则：全班分成不同的小组。请小组中的一位同学到前面来扮演“考官”，教师给“考官”一张“试题”，其他同学无法看到。小组内其他同学2~3人到前面扮演“考生”，其他小组扮演“评委”。“考官”可以根据图画的内容进行描述，“考生”进行作画，看哪一组“考官”描述的最准确，“考生”画的最好。
你说我画
要求：
在描述的过程中，只能通过言语表达，不能用手比划，其他同学不可以出声音。
一轮只描述一句话，其余同学不能给提示。
小结
Thanks

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