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课后练习
如何预防溺水事件？请举例说明。
答：1.下水时切勿太饿、太饱。饭后一小时才能下水，以免抽筋；
　　2.下水前试试水温，若水太冷，就不要下水；
3.若在江、河、湖、海游泳，则必须有伴相陪，不可单独游泳；
4.下水前观察游泳处的环境，若有危险警告，则不能在此游泳；
5.不要在地理环境不清楚的峡谷游泳。这些地方的水深浅不一，而且凉，水中可能有伤人的障碍物，很不安全；
6.跳水前一定要确保此处水深至少有3米，并且水下没有杂草、岩石或其他障碍物。以脚先入水较为安全；
　　 7.在海中游泳，要沿着海岸线平行方向而游，游泳技术不精良或体力不充沛者，不要涉水至深处。在海岸做一标记，留意自己是否被冲出太远，及时调整方向，确保安全。
2. 处理溺水事件的方法和步骤有哪些？
答：1.清除水、泥及污物
将溺水者抬出水面后，应立即清除其口腔、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布（手帕）裹着手指将伤员舌头拉出口外，解开衣扣、领口，以保持呼吸道通畅，然后抱起溺水者的腰腹部，使其背朝上、头下垂进行倒水；或抱起溺水者双腿，将其腹部放于急救者肩上，快步奔跑使积水倒出；或急救者取半跪位，将溺水者的腹部放在急救者腿上，使其头部下垂，并用手平压背部进行倒水。
2. 人工呼吸
呼吸停止者应立即进行人工呼吸，一般以口对口吹气为最佳。急救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住伤员鼻孔，深吸一口气后，往溺水者嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼气。反复并有节律地（每分钟吹16~20次）进行，直至恢复呼吸为止。
胸外心脏按摩
心脏停止者应先进行胸外心脏按摩。让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头稍后仰。急救者位于伤员一侧，面对伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身体力量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4厘米左右，然后松手腕（手不离开胸骨）使胸骨复原，反复有节律地（每分钟60~80次）进行，直到恢复心跳为止。课后练习
旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度
答：1.虚心听取游客意见，并做记录；
2.迅速地向旅行社汇报查明情况；
3.耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项
答：1.被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；
2.请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。课后练习
作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？
答：1.集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡;
2.办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;
3.集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;
4.检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后，再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
集中交运行李时，有哪些注意事项？
答： 饭店行李员在把行李集中后，可以请客人在离店前再确认一下自己的行李是否在集中处。旅游者的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，有无破损等，然后交付行李员，由饭店行李员核实行李件数，签字确认并填写行李运送卡。地陪一定要当着行李员的面点清行李件数，同时告知领队和全陪。课后习题
处理窒息事件的方法和步骤有哪些？
答：1. 当事人如能剧烈咳嗽，就尽量让他咳。咳嗽通常能把堵塞物咳出。
2.如果咳嗽不能把堵塞物咳出，或者当事人不再咳嗽或停止了呼吸，立即拨打120急救电话。
3.开始进行海姆利克式操作：站在当事人背后，双臂环绕他，在肚脐以上胸腔以下找到身体前部的中心点。双手握拳，往回拉，同时产生快速向上的推力。重复此动作直到堵塞物出来为止。
请举例说明海姆利克急救法的操作方法。
答：1. 急救成人如果是成人。抢救者应站于患者身后，两臂绕至患者腰前抱紧。一手握拳，以拇指侧顶住患者腹部，略高于脐上，在肋缘之下。另一手紧握握拳之手，并以突然的快速向上冲力，向患者腹部加压。必要时可反复数次，直至异物从喉喷出。
2. 如果是3岁以下孩子。应该马上把孩子抱起来，一只手捏住孩子颧骨两侧，手臂贴着孩子的前胸，另一只手托住孩子后颈部，让其脸朝下，趴在救护人膝盖上。在孩子背上拍1-5次，并观察孩子是否将异物吐出。
3. 婴儿。
5次拍背法。将患者的身体扶于救护员的前臂上，头部朝下，救护员用手支撑伤病者头部及颈部；用另一手掌掌根在伤病者背部两肩胛骨之间拍击5次。
5次压胸法。如果堵塞物仍未排除，实施5次压胸法。使患儿平卧，面向上，躺在坚硬的地面或床板上，抢救者跪下或立于其足侧,或取坐位，并使患儿骑在抢救者的两大腿上，面朝前。抢救者以两手的中指或食指，放在患儿胸廓下和脐上的腹部，快速向上重击压迫，但要刚中带柔。重复之，直至异物排出。　课后练习
什么是大型旅游团队？有哪些特征？
答：大型旅游团队，是指旅游团人数超过百人以上，在旅游接待中需要提供三辆以上大型旅游车及相应的导游员的旅游团队。
大型团队的特征：
1.人数众多
2. 标准一致
3. 日程紧张
4. 从众心理
简述大型旅游团队导游员的服务。
答：（一） 有序接待
化整为零，分而不散
统一指挥，分工合作
准备充分，落实稳当
（二） 严格控制
1. 加强与领队、全陪的合作
2. 做好安全保障工作
3. 使旅游团的活动始终处于控制状态
（三） 接待程序
1. 接站
2. 入住酒店
3. 用餐
4. 登车出发
5. 游览讲解
6. 送团课后练习
某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时,要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说自己肯定将护照还给了彼得。
请问:
1.在A地机场,全陪的行为有哪些不妥
2.导游员怎样处理游客丢失护照的问题
1. 在A地机场,全陪的行为有哪些不妥
答：1.在检查护照时，收取护照要由领队收取，而不应该全陪收取；
2.用完后将证件交还领队，但应当面点数；
3.发登记卡不应是全陪，而是领队
2.导游员怎样处理游客丢失护照的问题
答：1.问清情况，帮助游客回忆；
2.与领队联系：没有将护照还给游客还是已经还给他了，以求分清责任；
3.与领队一起协助游客寻找护照；
4.确定护照丢失，地方接待社要开具遗失证明；
5.失主持旅行社证明到当地公安局挂失并开具遗失证明；
6.失主持公安局的遗失证明到他的国家驻华使、领馆申请领取新护照或临时证件；
7.领到新护照后到我国省、市自治区级公安局办理签证手续；
8.费用问题分清责任后处理。课后练习
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”分析该诗中包含的审美方式。
答：观赏距离和观赏角度。开头两句“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，意思是说，横看庐山是雄奇的大岭，侧看则是陡峭的高峰，随着视线的转移，从高处、低处、远处、近处等不同角度去看，景象各不相同。距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态，变幻无穷，景观从不同的空间距离和特定的角度去看，领略的风姿不同。
怎样激发游客的想象思维？
答：1.了解游客的想象形式
2.掌握激发游客审美想象的策略
利用原形激发想象。
增加想象内容。一段历史、一个传说或一个神话都有利于想象的产生。
增加神秘性内容。课后习题
因天气不佳，开在山路上的旅游车斜开到路边了，不但前面的路上不去，还造成后面堵了很多车，导致游客感到担忧和不满。作为导游的你该怎么办？
答：1.向游客道歉，安定游客的情绪；
2.若离景点已经不远，可由地陪先带游客步行到景点游览，司机和全陪留下来解决；若离景点还有一段距离，看能否通过其他交通工具先接游客去景点，司机和全陪留下来解决；
3.若无法解决的情况下，为安全起见，要让游客下车等，然后请其他旅游团的司机人员帮忙，商议解决交通拧结的问题。课后练习
导游员应了解本团成员的哪些基本情况？
答：1.掌握旅游团的人数及年龄构成情况，核实饭店、车辆、餐馆等的订房、订座、订餐等是否吻合。
2.了解游客的职业和阶层，掌握不同职业和阶层游客的特点，准备个性化服务。
3. 了解游客的性别比例、年龄差距及内部关系，预测活动时间和顺序上的安排。
4. 了解游客的出生日期，通报旅行社或餐馆准备生日礼品和生日蛋糕。
5. 了解游客的宗教信仰和兴趣爱好，有针对性地准备讲解内容。
导游员带团应先做好哪些物质准备？
答：（一） 导游工具
如导游证、接站牌、导游旗、扩音器、接待计划、委派单、身份证、团款、结算单和计算器等。
（二） 个人物品
如换洗衣物、盥洗用品、化妆护肤用品、常备药物和旅行包等。
（三） 游客用品
指为旅游团的游客准备的、供其使用的物品，如旅行社赠品、旅行社社徽、手电筒、轮椅、拐杖和婴儿车等。
（四） 其他物品
如小刀、打火机、移动电话、笔、记事本和号码簿等。课后练习
怎样才能在旅游者面前树立良好的第一印象？
答： 社会心理学的大量研究表明，决定第一印象形成的因素主要有两个：对方外部特征的直接印象和与对方有关信息的间接印象。为了留给游客良好的“第一印象”，导游员出现在游客面前的形象至少要符合四点要求：灿烂的微笑；得体的服装；端庄的仪态；醒目的位置。
如果你在接入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数少时，你应如何处理？
答：1.应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输入了未到游客的签证注销手续。没有办理的应该请领队马上办理手续。
2.立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。
3.提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。课后练习
旅游团已结束在本市的参观游览活动，作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
答：1.核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；
2.商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
2．如果你是一名地陪导游员，在送旅游团乘飞机离开本市时，你何时可以离开机场
答：1.在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；
2.在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。课后练习
如何预防食物中毒？请举例说明。
答：1.对于容易发生食物中毒的季节和环节必须高度注意，并及时向供餐部门和游客做出提醒。夏季的食物由于储存等原因，极易发生变质；在一些海滨城市，品尝海鲜容易发生肠胃不适；一些流动的小吃摊上的食物，很难保证品质等。
2.要反复强调饮食卫生的重要性，提醒游客不要随便吃不经常吃的异地食品、喝不洁之水，同时要注意时令水果、山珍、野味、海鲜等食品的卫生。
处理食物中毒的方法和步骤有哪些？
答：1.出现集体食物中毒时，不要慌乱，也不要延误时间，应立即拨打120急救电话，切不可向游客随意提供药物。
2.导游员应对游客多次催吐，直至呕吐物变清为止。
3.封存患者所食用的食物或呕吐物，以备查验，查清责任。
4.送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因。
5.若旅游团集体中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门，追究供餐单位的责任。
6.患病游客可能会因病放弃某些旅游活动，应注意相应的退费问题，前提是根据游客与旅行社签署的旅游合同。课后练习
什么是专业人士考察团？有哪些特征？
答：专业人士考察团是旅游的特殊形式，是指以特定的旅游资源为对象，进行有目的、有计划的考察活动的旅游团体。
专业人士考察团的主要特征：
1.有较多的相关专业知识。
2. 有组织机构，如官方组织、民间组织、会议组织等。
3. 目的明确。
4. 观察细致。
简述专业人士考察团导游员的服务。
答：（一） 克服畏难情绪
（二） 做好知识准备
1. 对该专业（领域）要有一定的了解。
2. 搜集有关资料，掌握背景知识。
3. 针对考察的具体对象重点准备。
（三） 讲解注意事项
1. 在讲解的时候，不要求能讲多深刻，但是所讲的内容必须正确，不能不懂装懂。
2. 专家所精通的内容尽量避免讲解，而主要讲解专家专业以外的内容。
（四） 保证充足的游览时间课后练习
游客要求参加文娱活动时，导游员应提供哪些服务？
答：1. 联络协调
游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车、事先帮助客人联络、达成协议、约定事项等，满足客人的愿望。
2. 安全保障
在参与性娱乐活动中，有一些刺激的活动虽然只是有惊无险，但作为工作人员，导游员必须有足够的重视，处处强调安全。如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员须提醒游客注意安全，必要时应陪同前往，并主动和全陪、领队合作，注意客人动向和周围环境。课后练习
1.简述导游服务的范围。
答：1.讲解服务
包括目的地概况、沿途风光介绍、旅游景点景区讲解及其他语言支持。
2.生活服务
包括出入境迎送、旅途生活照料、上下站联系、食住行游购娱等的具体安排和实施等。
3.安全服务
确保旅游者的安全，关心旅游者的身心健康，保护旅游者的财产安全，保证旅游顺利进行。
4.咨询服务
提供有关旅游活动的各类技术性、知识性问题的回答，含通信交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅游产品价格等。
5.问题处理
帮助旅游者处理和解决突发性的问题和困难，及时应对和有效解决各类旅游故障和问题。
2. 导游服务的性质和特点有哪些？
答：导游服务的性质：
导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。但是，世界各国的导游服务具有以下共同属性：
经济性
导游工作是一项通过一定的劳务活动而创造特殊使用价值的劳动，具有经济属性。主要表现在以下几方面：
兑现旅游合同，实现利润。
通过优质服务，扩大客源。
实现经济文化交流。
服务性
导游服务与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，然而，导游服务又不同于一般的、简单的技能服务，是一种复杂的、高智力、高技能服务，因而是高级的服务。
社会性
旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。导游员接待来自八方的游客，推动着旅游这一世界上规模最大的社会活动，所以，导游工作是一种社会职业，本身就具有社会性。
对外宣传性
导游服务的对外宣传性主要表现在以下两个方面：
宣传国家建设成就。
发挥民间外交的作用。
导游服务的特点：
导游服务是一种高智力、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，因而是旅游服务中最具代表性的服务。导游服务有着与其他服务不同的特点。
独立性强
导游员要独立地宣传、执行国家政策。
导游员要独立地根据旅游接待计划组织活动，带领旅游团参观游览。
导游员要独立地、合情合理地处理突发事件。
导游员要独立进行导游讲解。
脑体高度结合
导游员需要很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、宗教、民俗等均需涉猎。
导游员在进行景观讲解、解答游客的问题时，需要运用所掌握的知识和智慧来应对。
导游员经常要跋山涉水，适应各地的水土与饮食。
导游员要随时随地满足游客的要求，帮助解决问题。
复杂多变
服务对象复杂
游客需求多种多样
人际关系复杂
3.简述导游服务的地位和作用。
答：导游服务的地位：
旅行社服务的核心
现代旅游业的三大支柱是旅行社、饭店、交通，而旅行社在现代旅游接待业的三大要素中处于核心地位，导游员则是旅行社接待工作中处在第一线的关键人物。
旅游服务的标志性产品
导游服务处于旅游服务体系的中心地位，是旅游服务工作运转的轴心与焦点。导游服务是旅游服务质量高低的标志，是旅游服务的象征。
导游服务的作用：
纽带作用。导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务联系的纽带。
承上启下。导游员代表旅行社执行旅游计划，为旅游者安排和提供各项服务，处理旅游活动中出现的问题，也是国家有关法规和方针政策的宣传者和执行者。同时，导游员将旅游者在旅游活动中的意见、要求、投诉等传递给旅行社，直至国家各级旅游行政主管部门。
内外连接。导游员既代表旅行社的利益，又要维护旅游者的合法权益。
左右协调。导游员在旅游活动中，与餐饮、交通、住宿、娱乐等部门沟通协调，哪一个环节出了问题，都会影响整个旅游活动的正常开展。
宣传和反馈作用
传播文化。导游服务的群体，在国籍、文化、受教育程度、宗教信仰、风俗习惯等方面存在着差异，导游接待服务的过程，就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，是传播文化的过程。
宣传地区形象。导游员为旅游者讲解，传播旅游目的地的文化和建设成就，增进两地居民的理解和交流，做好“民间大使”。
反馈旅游信息，促进提高服务质量。导游员与游客接触的时间长，了解游客对旅游产品的需求，并及时反馈给旅行社，促使旅行社改进和完善旅游线路的设计。
实现经济效益作用
直接产出经济效益。导游服务的商品化使得导游服务在创造使用价值的同时获得经济价值。
间接带来竞争优势。优质的导游服务使旅行社赢得客源，带来可持续的经济效益。课后练习
节假日，按照预定是A餐厅用餐，但由于导游是新手订不到餐，只好改在B餐厅。到B餐厅后又没位置，被安排到一间很潮湿、平常没怎么开的包厢用餐。房间味道很不好闻，加上餐厅菜做得也差，客人很不满意。此时作为导游的你该怎么处理？
答：1.如是自到团，应提前向餐厅订餐；
2.如时间和人数无法确定，也要在出团的时候联系餐厅；
3.如是新导游，要先向有经验的导游请教，同时掌握多几家餐厅的联系信息和用餐情况，防患于未然。课后练习
简述游客入出境相关海关规定和服务常识。
答：1.入境知识
外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归,均须在指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。
有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称不同。
护照
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种。
签证
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。
签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过滤签证等。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。签证上规定有持证者在中国停留的起止日期。
9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。
签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限则签证不再有效。
希望进入中国境内的外国人须持有效护照（必要时提供有关证明，如来华游客申请签证，须出示中国旅游部门的接待证明）向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。但在特定情况下，如事情紧急，确实来不及在上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。
持联程客票搭乘国际航班直接过境,在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经过边防检查机关批准。
随着国际关系的改善和旅游事业的发展，许多国家间签订了互免签证协议。去欧洲申根国家旅游，申请申根签证会给游程带来极大的方便，可节省签证时间和签证费用。
（三）港澳同胞回乡证
港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另外入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。
（四）台湾居民来往大陆通行证
台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经签注后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。该证由我国公安部门或委托的机构签发，有效期5年。
出境知识
外国旅客出境
外国旅客应当在签证准予停留的期限内从指定口岸出境。外国旅客出境，须向口岸边防检查站交验有效护照或者其他有效证件。
外国游客携带我国文物出境（包括古旧图书、字画等），应向海关递交中国文物管理部门的出口许可证明,不能提供证明的不准携带出境。
中国游客出境
中国游客出境须向我口岸边防检查站交验有效护照和前往国家和地区的签证，赴香港、澳门须提交《往来港澳通行证》和签注，赴台湾须提交《大陆居民往来台湾通行证》和签注。
中华人民共和国护照是中国公民出入境和在国外证明国籍和身份的证件。护照分为普通护照、外交护照和公务护照。中华人民共和国护照的有效期为10年。
内地居民赴港澳
内地居民赴港澳从事商务、乘务、培训、就业等非公务活动的，须申请领取《往来港澳通行证》并获得签注。大陆居民赴台湾从事商务、乘务、探亲、旅游等非公务活动的，须申请领取《大陆居民往来台湾通行证》并获得签注。《往来港澳通行证》与《大陆居民往来台湾通行证》均向市、县公安局出入境管理部门申请办理。
简述中国海关相关知识。
答：（一） 中国海关的有关规定
根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监督办法》的规定，进出境旅客行李物品必须通过设有海关的地点进境或出境，接受海关监管。旅客应按规定向海关申报。
旅客进出境携有需向海关申报的物品，应在申报台前向海关递交《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》或海关规定的申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品进境或出境手续。在实施双通道制的海关现场，上述旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道（亦称“绿色通道”）直接通关。
部分限制进出境物品
烟、酒
来往港澳地区的旅客(包括港澳旅客和内地因私前往港澳地区探亲、旅游的旅客)，可免税携带香烟200支或雪茄50支或烟丝250克，酒一瓶(不超过0.75升)； 其他进境旅客可免税携带香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，酒2瓶(不超过1.5升)。
旅行自用物品
非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的或单价超过人民币5000元的，须向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。
金、银及其制品
旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关凭中国人民银行制发的“特种发票”查验放行。
外汇
旅客携带外币、旅行支票、信用证等进境，数量不受限制。旅客携带5000美元以上或等值的其他外币现钞进出境，须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数额核对。旅客携带上述情况以外的外汇出境，海关凭国家外汇管理局制发的《携带外汇出境许可证》查验放行。
人民币
旅客携带人民币入出境，限额为20000元，超出20000元的不准入出境。
文物（含已故现代著名书画家的作品）
旅客携带文物入境，如需复带出境，请向海关详细报明。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，不得携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。
中药、中药材
旅客携带中药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。寄往国外的中药、中药材，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药、中药材，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。麝香以及超出上述规定限值的中药、中药材不准出境。
旅游商品。
入境旅客出境时携带用外汇在我境内购买的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口许可证或应征出口税的品种外，海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行。
禁止出境物品
1.内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。
2.珍贵文物及其他禁止出境的文物。
3.濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。课后习题
什么是导游？
答： “导游”一词，在《现代汉语词典》中的解释，一为动词，指带领游览、指导游览；二为名词，指担任导游工作的人，即“导游员”。
我国对导游员的定义，依照《导游人员管理条例》中的规定：指按照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。在我国，习惯于将所有从事导游服务工作的人员统称为导游员，简称“导游”。
导游员应该具备哪些基本的从业素质？
答：导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，贯穿于旅游的全过程，是旅行社服务质量的首要代表。导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下八个方面：
热情友好、爱岗敬业。导游员应该性格开朗、待人热情、活泼睿智、富于幽默感。导游员在旅游接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一种宾至如归的感觉。导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
态度乐观、不惧困难。导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服困难的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
意志坚定、处事果断。坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
待人诚恳、讲求信誉。导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必信、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假账，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或旅游者的坏话。这样既不公平又不明智，最终会让游客对导游员产生恶劣的印象。
文明礼貌、举止端庄。整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体，仪表端庄、大方，表情自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务，使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。
顾全大局、团结协作。导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。
身体健康、性格开朗。导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛，充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断地解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系。这些工作会消耗导游员大量的脑力和体力，有时会弄得导游员心力交瘁。
遵纪守法、依法办事。导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。
导游员应该具备什么样的职业形象？
答：在旅游者面前，导游员的仪容要得体，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称，不能引起旅游者的反感。在仪表方面要求导游员的服饰整洁端庄，要与周围的环境、场所协调，不能过分华丽，与从事的工作不相宜。仪态方面要求导游员站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，不要给游客以傲慢或轻浮之感。仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。课后练习
全程陪同人员需要协调哪些关系？如何协调？
答：1.协调游客之间的关系
注意观察，做好思想工作，妥善处理各方关系，避免大问题出现，挑剔、难缠游客，要有耐心，针对客人性格特点，采取适当方法。
2.协调游客与游客之间的关系
带团过程一定程度上是与游客相处的过程，真诚待客，为客着想，拉近心理距离，营造良好的氛围，照顾特殊游客，但不过分亲近。
协调领队、地陪与游客的关系，工作失误时多为其着想，在游客面前给领队和地陪充分尊重，保证三方社长期顺利合作。
3.协调领队和地陪的关系
地陪、领队有意见时，首先方反映给全陪，通过全陪协商解决，充分考虑领队、地陪立场，公平公正前提下，照顾双方利益，使事情圆满解决。
游客在旅游目的地转移途中需要哪些服务工作？
答： 人身和财产安全保障工作、旅途中的生活照料服务、适当的讲解服务、妥善保管有关单据。课后练习
欢送词包括哪些内容？常用欢送词组织形式有哪些 请举例说明。
答：欢送词是旅行的小结，终身难忘的送别是导游接待工作的尾声。有水平、符合规范的“欢送词”浓缩成20个字，就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。
“感谢合作”，是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。
“小结旅游”，是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的模块、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，将许多感官的认识上升到理性的认识，帮助游客提高。
“征求意见”，是告诉游客，我们知有不足，经大家帮助，下一次接待会更好！
“期盼重逢”，是指要表达对游客的情谊和自己的热情，希望游客成为回头客。
欢送词如何反映游客的旅游过程？针对旅途中出现的问题，致欢送词时需注意什么？
答：导游可视送站时间长短，与游客一起回忆所游览的项目、参加的活动，一起归纳总结，将感性认识上升到理性层面。
针对旅途中出现的问题，致欢迎词时首先要感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解表示肯定和感谢；对于旅游中照顾不周和当地发生的特殊情况（如：吃饭排队，旅游套团等）请游客谅解和包含。课后练习
首次沿途导游包括哪些内容？
答：1.城市风情介绍
适时地介绍城市的基本概况，以其地理历史文化为基础，介绍城市的地形、气候、政治、经济、历史、文化、风土民情、土特产品等内容。
2.风光导游
以沿途所见事物为介绍内容，见物讲物，见人说人。
3.饭店介绍
向游客介绍所下榻饭店的基本情况：饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备的使用方法、入住手续等。
4. 宣布在当地的活动日程
一般来讲，导游员可在沿途讲解中见缝插针地向游客宣布当地活动日程安排，对一般观光旅游团而言，有时甚至在车上就可确定日程。
5. 宣布集合时间、地点及停车位置
旅游车驶至下榻饭店，导游员在游客下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车位置、集合地点和时间；提醒游客将手提行李和随身物品带下车；向司机交代清楚第二天出发的时间。
前往景区途中，由于时间过长，游客感到乏味，导游该如何处理？
答：在途中讲解时，特别是路途较长时，导游员的讲解要注意劳逸结合，在讲解中穿插一些有趣的故事和典故，也可播放一些音乐和视频。同时，在旅途中，导游员还可设计一些娱乐活动，如唱对歌、猜谜语、绕口令、讲方言、做游戏等，以此增进导游员与游客间的相互了解，调动起游客的参与热情，增加旅游兴致。课后练习
欢迎词如何拉近与游客的心理距离，请举例说明。
答：欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，成为朋友。以轻松、活泼的语调，针对游客的背景或接团时的情境等，借题发挥的欢迎词能够迅速与游客拉近心理距离，放松紧张情绪。
例子：埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句话:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”他的这句话听后令人感觉既亲切又愉快。其实大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己，把愉快留给游客。
郭德纲的自我介绍开场白是：“床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，我是郭德纲。大家好，我是非著名相声演员郭德纲！”这种自我介绍对我们有何启发？
答：人与人的第一印象十分重要，俗话说：“好的开始是成功的一半”，所以开场白非常重要。
郭德纲的开场白一下子显示出了郭德纲的幽默逗乐能力，利用幽默风趣的语言拉近了与观众的距离，增加了彼此的信任感，同时也吸引了观众的注意力，无疑是个成功的开场白。
这种自我介绍对我们的启示是，导游员的欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，成为朋友。另外，欢迎词汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好的效果。课后练习
你接待一个旅游团，按计划将去大戏院观看京剧“玉堂春”。商定日程时部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？
答：1.如果时间允许，可请旅行社给予调换
2.如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解；若这部分游客坚持看二人转，导游员应协助他们退票，但费用自理。
3.与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。
地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,导游员该怎么办？
答：1.发生上述情况时，导游员(特别是地陪)要尽快向自己所属的旅行社汇报，并取得下一步的执行计划。
2.若是地接社的责任，地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。
3.若地陪一时无法得到旅行社明确指示，游客准备出游时，那地陪可采用寻找“共同点”的做法，即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览，等到旅行社有了明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。但从目前的情况来看，导游员基本上采取尊重组团社的意见，同时向旅行社汇报的做法。
4.导游员在核对和商定日程时，应采取积极配合、相互尊重的合作态度，以免出现僵持的局面。课后练习
如何止血？请举例说明。
答：对于不同类型的出血，现场止血方法不同。
直接压迫法
如果伤口不大且较为表浅，血流速度较慢，可直接用干净柔软的敷料或手巾压住伤口并扎紧即可止血。
加压包扎止血法
先用无菌纱布覆盖压迫伤口，再用三角巾或绷带用力包扎，包扎范围应该比伤口稍大。在没有无菌纱布时，可使用消毒卫生巾、餐巾等替代。
填塞止血法
对于颈部或臂部较大而深的伤口，可用无菌纱布塞入伤口内，再用绷带或三角巾包扎固定。
指压止血法
用于头部和四肢某些部位的动脉大出血。如手部大出血，可用手指分别压迫受伤手腕两侧的桡动脉和尺动脉，阻断血流。一侧脚大出血，用手指分别压迫脚背中部搏动的胫前动脉及足跟与内踝之间的胫后动脉。腿部大出血，伤员应取坐位或卧位，用两手拇指用力压迫伤肢腹股沟中点稍下方的股动脉，阻断股动脉血流。颜面部大出血，用一只手的拇指和食指或拇指和中指分别压迫双侧下额角前约1厘米的凹陷处，阻断面动脉血流。
止血带止血法
四肢发生大出血，当上述止血法不能止血时，可用橡皮止血带、布制止血带置于出血部位上方，将伤肢扎紧，把动脉血管压瘪而达到止血目的。
如何包扎？请举例说明。
答：包扎技术直接影响伤病员的生命安全和健康恢复，导游员要掌握正确的包扎方法。常用的包扎材料有三角巾和绷带，也可以用其他材料代替。
三角巾包扎法
头部包扎
将三角巾的底边折叠两层约二指宽，放于前额齐眉以上，顶角拉向后颅部，三角巾的两底角经两耳上方，拉向颈后，先作一个半结，压紧顶角，将顶角塞进结里，然后再将左右底角拉到前额打结。
面部包扎
三角巾顶盖住头顶后打一结，套于下颌部，底边拉向颈部，上提两底角，拉紧并交叉压住底边，再绕至前额打结。包完后在眼、口、鼻处剪开小孔。
胸背部包扎
取燕尾巾两条，底角打结相连，将连接置于一侧腋下的季肋部，另外两个燕尾底边角围绕胸部在对侧打结，然后将胸背燕尾的左右角分别拉向两肩部打结。
膝关节包扎
三角巾顶角向上盖在膝关节上，底边反折向后拉，左右交叉后再向前拉到关节上方，压住顶角结。
手、足包扎
手（足）心向下放在三角巾上，手指（足趾）指向三角巾顶角，两底角拉向手（足）背，左右交叉压住顶角绕手腕（踝部）打结。
绷带包扎法
环形包扎法
在肢体某一部位环绕数圈，每一圈重叠盖住前一圈。常用于手、腕、足、颈、额等处,以及在包扎的开始和末端固定时用。
螺旋包扎法
包扎时，做单纯螺旋上升，每一圈压盖前一圈的1／2，多用于肢体和躯干等处。
字形包扎法
字形包扎法是一圈向上、一圈向下的包扎，每圈在正面和前一圈相交，并压盖前一圈的1／2，多用于肘、膝、踝、肩、髋等关节处。课后练习
某旅游团计划于2月5日乘CA××××航班由A市飞抵B市，导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到该团的可能原因。如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？
答：1.小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点：
由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。这属于漏接事故。或由于天气原因，或因飞机故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。这属于空接事故。但不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。
B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。
地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。
2.如果旅行团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店，向旅行团说明情况，赔礼道歉。如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知食宿接待单位推掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安排在B市的活动日程；与司机商定第二天接团的时间。课后练习
如何预防毒蛇咬伤事件？请举例说明。
答：1.当野外旅行、工作时，尤其在夜间最好穿长裤、蹬长靴或用厚帆布绑腿。
2.持木根或手杖在前方左右拨草将蛇赶走，防止踩踏到蛇体招致咬伤。夜间行走时要携带照明工具， 用手电时，要注意照远一些，因为一些毒蛇有热趋光性，会被手电吸引过来，不慎踩到就可能引起蛇的攻击。
3.选择宿营地时，要避开草丛、石逢、树丛、竹林等阴暗潮湿的地方。
4.平时应熟悉各种蛇类的特征及毒蛇咬伤急救法。
处理毒蛇咬伤中毒事件的方法和步骤有哪些？
答：1. 观察伤口类型
若为两排细密的齿痕形伤口则为无毒蛇咬伤，圆洞形伤口则为有毒蛇咬伤。如果无法准确判断，一律按有毒蛇咬伤处理。
2. 捆扎
迅速用布条、手帕或就地取材在伤肢近端2厘米~10厘米处扎紧，阻止和延缓蛇毒的吸收和扩散，但要注意每隔30分钟放松1~2分钟。缚扎的解除应在局部进行了有效的扩创排毒、敷药和口服有效蛇药后半小时左右。如果伤者已被蛇咬伤超过12小时，则不宜缚扎。
3. 冲洗
立即用生理盐水、肥皂水等冲洗伤口，以便将伤口及皮肤上粘附的蛇毒洗去。如果在野外没有以上液体时，则用清水冲洗。
4. 切开伤口
将伤口冲洗、消毒后，沿伤口牙痕作纵“十”字形切开（咬伤未超过1小时者方可进行），长约1厘米~2厘米，深达皮下，注意避开神经和血管。然后立即用双手自近心端向远心端，由四周向伤口反复推挤，以推挤出毒血，用火罐或吸吮法更为有效（为避免中毒，施救者可在口部套上一塑料袋）。
5. 就近送医院救治
将被咬伤者送往就近医院治疗。沿途要注意提醒游客尽量减少运动量，受伤部位保持下垂，以免蛇毒入侵其他脏器。课后练习
残疾人旅游团有哪些特征？
答：1. 残疾人普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。
2. 残疾人在生理和身体结构上的缺陷给其行动带来了很大的不便。
简述残疾人旅游团导游员的服务。
答：（一） 尊重关心
导游员在接待残疾游客时，要谨言慎行，有责任感，时刻观察残疾游客的细微心理变化，满足他们的特殊需求。
（二） 安全第一
由于游客的特殊体质，导游员在接待时，要处处考虑游客的安全，要充分做好准备工作和踩点工作。
（三） 细心周到
在游览途中，时刻提供周到的服务。
（四） 做好针对性接待
残疾人是有区别的，对于不同的残疾游客，我们要区别对待。课后练习
什么是高龄旅游团？有哪些特征？
答：高龄旅游团是以老年人为主体，以休闲观光为主要目的的旅游团体。
高龄旅游团队的特征：
老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是喜欢思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
老年人特点：一是行程舒缓；二是希望得到尊重；三是对讲解要求较高。
简述高龄旅游团导游员的服务。
答：服务要领：
一是行程安排宽松，做到劳逸结合，安全第一。
二是讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情。
三是提供耐心、细致的服务，做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心。课后练习
如果游客要购买的商品无货，游客要求导游员代买后托运，导游员应如何处理？
答：导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。
如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助？
答：游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。课后练习
常见导游讲解方法、技巧有哪些？请举例说明。
答：导游员在具体的讲解中，根据内容的不同、游客的不同和当时环境的不同，采用的讲解方法和技巧也就不同，主要目的是增加内容的生动性，以吸引游客的注意力。常见的讲解方法和技巧有：
分段讲解法
对比较小的、次要的景点，导游员可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解法。
比如游览颐和园：旅游团队的参观路线一般由东宫门进，从如意门出，所以通常导游员分三段进行讲解，即以仁寿殿为中心的政治活动区，以慈禧的寝宫乐寿堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山（长廊、排云殿至佛香阁的中轴线和石舫）。
描绘法
描绘法就是运用具体形象、富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现在游客眼前。
突出重点法
突出重点法就是导游员在导游讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。如果导游员讲解模糊，没有突出重点，游览结束后，肯定不会给游客留下深刻的印象。
比如石林景区导游讲解：导游员在讲解石林时，应突出介绍石林的成因，重点讲解石林胜景、阿诗玛等景物。
简述法
简述法就是导游员用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏景观之前对景观有一个初步印象。
比如月湖景区讲解：“今天我将带大家游览石林县内一个独具特色的景区——月湖景区。它位于大石林东北方向，距大石林景区约15公里，属石林县北大村的辖区范围。月湖距石林火车站约12公里，距石林县城22公里，地处旅游专线（九乡—石林—阿庐古洞）的交通要冲，是从省会昆明至泸西阿庐古洞、丘北普者黑、罗平多依河等风景区的十字交叉路口。
景区面积约7.62平方千米，由大大小小40余个湖泊组成。湖泊一个紧挨着一个，相互毗连，湖水也相互沟通，鱼群可以自由往来互访。湖岸石峰林立，高度虽不及大小石林，但其千姿百态、嶙峋怪异丝毫不在石林之下。湖中三个小岛风姿绰约，鼎足而立于碧波之上。更值得一游的是月湖附近的跃宝山、老挖、雨布宜等彝族撒尼人聚居的寨子。寨子中独特的草房建筑和民族习俗文化有着十分浓厚的地方特色，是月湖旅游资源的重要组成部分。”
触景生情法
触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。触景生情法的第一层含义是：导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想。触景生情法的第二层含义是：导游员讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。
比如故宫太和殿讲解：当旅游团参观故宫太和门广场、高大巍峨的太和殿时，导游员可适当描述皇帝登基时的壮观场面：金銮殿香烟缭绕，殿前鼓乐喧天，广场上气氛庄严肃穆；皇帝升殿，文武百官三跪九叩，高呼万岁万万岁。还可讲一点末代皇帝溥仪三岁登基时被这隆重的场面吓得直哭，闹着要回家，而他的父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客望着宏伟的太和殿，听着导游员风趣的讲解，定会发出欢快的笑声。
虚实结合法
虚实结合法就是导游员在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说导游讲解要故事化，从而产生艺术感染力，使气氛变得轻松愉快。
比如对意大利和比利时的讲解：意大利的导游员擅长编造典故——介绍罗马城何处杀人最多、古庞贝城的大火从哪条街烧起、罗马斗兽场的猛兽从哪个门出来的、圣彼德大教堂是如何建造的等。他们眉飞色舞的表情、滔滔不绝的话语，很能令游客信服。
问答法
在导游讲解中，导游员应根据不同的情况，有意识地创造一些情境，提出一些问题，以引起游客的注意，激起游客的求知欲，使游客由被动地听变成主动地问，使被讲解之景物在游客脑海中留下清晰而深刻的印象，同时也可使讲解过程生动活泼，融洽导游员和游客的关系。
比如游览西湖时可提问：刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净？这要从西湖的成因讲起：西湖在12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾，耸峙在西湖南北的吴山和宝石山，是环抱这个海湾的两个岬角。后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞，把海湾和钱塘江分隔开来。到了西汉时期（前206~25）西湖的湖形已基本固定，而真正固定下来是在隋朝（581~618），地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。此后西湖承受山泉活水的冲刷，再经历由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等人发动的五次大规模的人工疏浚治理，终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。
思考肢体语言对导游讲解的作用。
答：肢体语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
肢体语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特-梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明肢体语言对于人与人交流的重要性。肢体语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语。微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一、是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三、微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语 。它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流。游客往往可以通过视觉交往从导游人员的一个微笑，一种眼神，一个动作，一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。
动作语。不仅能强调或解释讲解的内容, 而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容, 使讲解生动形象, 为游客看得见悟得着。动作语有以下作用：用来表达导游讲解的情感, 使之形象化, 具体化；用来指示具体的对象；用来模拟状物。课后练习
如何预防中暑事件？请举例说明。
答：1.合理安排作息时间，合理安排和调整旅游行程线路，尽量避免让游客在烈日下暴晒。
2.游客出现头疼、心慌时，应立即安排他到阴凉处休息、饮水。
3.提醒游客要多喝淡盐水或饮料，以补充体内水分，要少量多次地喝。
4.建议游客出游时最好穿白色、浅色或素色衣服，戴太阳镜、太阳帽，使用防晒霜等防晒物品。
5.提醒游客准备防中暑药。
处理中暑事件的方法和步骤有哪些？
答：1.迅速将病人移到阴凉、通风、干燥的地方，如走廊、树阴下。
2.让病人仰卧，解开衣扣，如衣服被汗水湿透，应更换干衣服。同时打开电扇或空调，以尽快散热。
3.将毛巾用冷水浸湿，冷敷头部、腋下以及腹股沟等处，或用30%的酒精擦身降温，或用冷水浸浴15~30分钟，尽快将体温冷却至38℃以下。
4.意识清醒的病人或经过降温清醒的病人可饮服绿豆汤、淡盐水等解暑，还可服用人丹或藿香正气水。
5.对昏迷者可按压人中穴，并立即送医院。
6.对于重症中暑病人，要立即拨打120急救电话，请医务人员紧急救治。课后练习
某旅游团入住酒店，地陪在办理入住手续时才被告知由于时值旅游旺季，原定的标准双人房被部分的三人房取代，而被分到三人房的客人都表示不愿意入住。如果你是该团的地陪，怎样做才能让客人满意？
1.地接社提供的三人房实际低于旅游协议书中规定的双人房的标准，地接社应负责予以调换。
2.地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店。
3.如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，并给予差额的补偿。
4.说服客人入住，并在事后给予物质补偿（如酒水、加菜、送纪念品）和精神补偿，提供更为优质的服务另客人满意。
如果游客要求购买客房中的摆设，导游员应如何处理？
答：游客看好客房内的某一摆设要求购置时，导游人员可协助其与饭店有关部门联系。课后练习
游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办？
答：1.对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。
2.若游客坚持分餐，那导游员则可与餐厅联系，协助他们单独用餐，导游员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。
2. 导游员小李接待了一个外地旅游团，团队抵达时要求品尝南京最有特色的菜点，希望小李能安排一下。可到了该去的时候，他们又突然改变了主意，小李该如何处理？
答：1.尽量与餐厅联系，询问餐厅能否提供相应服务，看是否能换餐，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
2.若该餐厅有该项服务，应协助游客解决；
3.若情况复杂，餐厅又无此项服务时，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。
4.若游客仍坚持换餐，小李可建议其到餐厅自己点菜或单独用餐，但费用自理并告知原餐费不退。课后练习
在旅游过程中如何预防骨折事件？请举例说明。
答：1. 避免长途跋涉，路途较远时，途中一定要适当休息
2. 在旅途中尽可能轻装行走，鞋子要柔软舒适，不要穿皮鞋尤其不要穿高跟鞋走远
夜间睡觉时把双腿搁高，以促进血液回流。同时夜间睡觉前用温水洗脚
观景不走路，走路不观景
处理骨折事件的方法和步骤有哪些？
答：1. 了解伤情
尽量减少对伤员的搬动，以免加重损伤和增加伤者痛苦。
2. 伤口处理
对开放性骨折伤口，最好用无菌敷料包扎伤口，若现场无无菌敷料，可用认为最清洁的布类包扎。骨折断端外露者，现场不能复位，以免造成伤口内的污染。
3. 骨折固定
固定要简单易行，可用木板、竹片或杉树皮等，削成长宽合度的小夹板。固定骨折时，小平板与皮肤之间要垫些棉花类东西，用绷带或布条固定在小夹板上更好，以防损伤皮肉。
4. 立即送往医院
伤口经简单处理后，应立即送往医院救治。课后练习
导游提供的返程服务应包括哪些要点？
答：1.回顾当天活动
简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容，回答游客的问题。
2.风光导游
如不从原路返回饭店，导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出。
3.宣布次日活动日程
下车前地陪预报次日的活动安排、出发时间、集合地点等。
4. 提醒注意事项
下车前提醒游客注意：如要外出，最好要结伴同行，带上饭店的地址和电话号码，尽量乘出租车前往。
5. 安排叫早服务
如该团需要叫早服务，地陪应在结束当天活动、离开饭店之前安排。
你作为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项
答：1. 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间。
2.在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等，还应强调会留给大家照相和自由活动的时间。
3. 地陪还应向旅游者讲明参观游览中的有关注意事项，如不能踩踏草坪、在寺庙的殿堂内禁止拍照等。如果是边境游，地陪在出境前应向旅游者讲清旅游目的地国的风俗习惯及应注意的事项。课后练习
你是一名地陪，当在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？
答：1.认真填写导游带团日志
2.做好带团工作总结
3. 整理相关记录
4. 上交游客意见调查表
5. 重大事故报告
6. 财务结账
7. 收尾事宜。处理遗留问题和售后服务
地陪工作总结包括哪些内容？
答：地陪应认真作好陪同小结，实事求是地汇报接团情况。如旅游中发生重大事故，要整理成书面材料向旅行社领导汇报。对旅游团的有关资料进行整理归档。具体地讲，地陪应向旅行社提供发票、结算单、支票存根、签单、门票存根等资料；团队行程执行情况报告；团队额外旅游销售和购物情况报告；如系外聘导游，还应交还相关证件，由旅行社保管。地陪还可根据在接待过程中所存在的问题作自我批评，这样有助于自身提高。 课后练习
如何预防马蜂蜇伤中毒事件？请举例说明。
答：1.野外活动时，避免经过没人走的草径、草丛、山岩及树枝上，这些区域可能是毒蜂筑巢，要随时留心观察。市区注意基站天线、房屋屋檐等处。
2.阴雨天气蜂类多在巢内而不外出，因巢内拥挤容易被激怒而蜇人，所以在山区行走时要特别小心须特别注意马蜂危害。
3.野外活动最好穿戴表面光滑及浅色衣帽，避免深色、毛织品表面粗糙的衣帽。裤子能够扎到靴子里最好、身体不可有香（异）味。
4.假如走到草丛及膝，一面是悬崖的单行山路上，带头的领队要特别小心，因为地形厌恶是毒蜂肇祸的好场所。如果发现了毒蜂，最好的办法是绕道而行。
5.发现蜂类从身边飞过时，最好站立不动，保持镇静、观察现场环境或让它自行飞去，如果用手拍打，虽然毒蜂可能被赶走，但是后来的人也许就成为受害者。
6.在离蜂巢较近的范围内，一面跑一面挥动衣物是非常危险的动作。挥动衣服会造成一大片阴影和强力气流，让在空中追击的毒蜂更能认清目标。跑到转弯处把衣物丢掉，而转向另一边奔跑或许会造成短暂效果，但最好在离蜂巢较远的地方施用，否则会招来更多的蜂追击，反而得不偿失。
处理马蜂蜇伤中毒事件的方法和步骤有哪些？
答：1.马蜂毒呈弱碱性，可用食用醋或1%醋酸或无极膏擦洗伤处。
2.伤口残留的毒刺可用针或镊子挑出，但不要挤压，以免剩余的毒素进入体内，然后再用拔火罐吸出毒汁，减少毒素的吸收。
3.用冰块敷在蜂蜇处，可以减轻疼痛和肿胀。如果疼痛剧烈，可以服用一些止痛药物。
4.如果蜇伤疼痛有蔓延的趋势，可能有过敏反应，可以服用一些抗过敏药物，如苯海拉明、扑尔敏（氯苯那敏）等。
5.密切观察半小时左右，如果发现有呼吸困难、呼吸声音变粗、带有喘息声音，哪怕一点也要立即送最近的医院急救。课后练习
一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，便有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道。他们打电话给这位游客，没人接，于是就上楼找。敲门；无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见此人外出。服务员打开门后，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。
请问：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？
答：1.导游员行动的不妥之处
发现游客死在床上，两人不应该都跑下来
不应该惊恐地当众宣布死讯
地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动
地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息
不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他旅客
2.导游员正确的做法是
应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场
安定游客情绪
地陪或由旅行社另派地陪带旅游团到预定游览点游览或组织与当时气氛相行适应的活动
在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门
向旅行社领导作详实报告
有关部门来调查时，导游员要积极配合课后习题
从“看景不如听景”这句话，探讨导游员景点讲解的重要性。
答：看景不如听景”体现了导游员景区讲解的重要性。 景点讲解是导游员的重头戏，也是游客较为看好的旅游产品之一。从某种程度上来说，讲解服务是导游服务的灵魂。讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真实目的。
具体来说，旅游活动是一种寻觅美、欣赏美、享受美的综合型审美活动。导游讲解是导游在带领游客游览过程中，对景区的景观形象特色的阐析，对景区人文形象的描述，从而表达出游客感兴趣的旅游元素和内涵。导游讲解的目的是为了让游客充分了解景区的形象信息，欣赏景区的景观和人文的特点，使旅游景区在游客心目中的形象得到美的提炼，使景区的美景和游客美的感受、知识充实完美地契合，从而在游客心目中形成良好的景区形象。
整理出南京中山陵、明孝陵、灵谷寺、总统府、雨花台、中华门、夫子庙等景区导游词。
答：1.中山陵
各位朋友，来到一座历史文化名城，你们一定想去看看当地最有名气、最具特色的景点吧。到了南京，如果没去中山陵，可以说你只看到了半个南京城。尽管南京素有"六朝古都"之称，拥有"金陵四十景"等众多名胜古迹，但中山陵无疑是其中最具吸引力、最有知名度的一个。
1925年3月12日，孙中山因患肝癌医治无效与北京逝世，临终前一再表示，愿其遗体如友人列宁一样得以保存，归葬南京紫金山，根据他的遗愿，国民党中央执行委员会一致决定在南京紫金山建陵，陵园的设计方案是通过竞争入选的，采取了密封评议的方式，最后，评出首奖是中国设计师吕彦昌设计的钟形图案，钟有“示警”和“自由”的含义，它象征着孙中山领导中国革命的意义和贡献，同时又与陵墓所在地钟山相吻合，在具体设计上，采取了中西合璧的手法和技术，汲取了中国古代传统建筑中的经验，采用了中轴对称的总平面布局，民族形式的建筑外观，淳朴的色调，简洁的装修和大面积绿化等方法，很好的表现了陵园的庄严气氛和和孙中山先生的不朽精神。中山陵于1926年春动工兴建，中间由于军阀割据，政局混乱，工程进展缓慢，至1929年3月方才竣工，1929年6月1日举行了盛大隆重的奉安大点，全国各地都沉浸在悲哀之中，孙中山先生的灵柩于12时，在101响礼炮声中，葬入墓穴，一代伟人就此安息在钟山南麓。
陵墓的入口位于最南端，是一座三间三楼琉璃瓦顶的石牌坊，在明间的檐下，悬挂着孙中山先生的手术“博爱”横匾一方，继续向里，沿着墓道，便到大陵门，陵门高15米，宽24米，深8米，气势非凡，正中拱门楣上镌刻着中山先生亲笔书写的“天下为公”几个金光大字，循陵门后至石阶及至碑亭，亭内在龟趺上立8米高的石碑一座，上刻镶金楷书“中国国民党葬总理孙先生于此，中华民国十八年六月一日”。自碑亭再往北，跨过290级的台阶便登上了宽135米，深30米的大平台，平台是全陵的制高点，这里视野开阔，气象万千，既便近观，又宜远眺，无论春夏秋冬，风霜雨雪，大自然都向人们展示其周围变幻无穷的奇妙景色。平台中央，便是祭殿，祭堂正面明间的双眼连接处刻有中山先生的手术“天地正气”，三个圆券门上方，镌刻着“民族”“民权”“民生”六字，呈内有12根黑色花岗石圆柱，护壁为黑色大理石，左右壁上刻有中山先生的《国民政府建国大纲》全文，堂中央偏北处，置有这位伟大的革命家的白色大理石像一尊，雕像端坐平视，神态安详，栩栩如生。
巍巍中山陵，巍巍的气势衬托了孙中山先生的伟大品格，不朽精神，也可以所，它是孙中山品格与精神的象征，在中山陵肃穆的氛围中，寄托了人们对孙中山先生的无限敬仰。
2.明孝陵
各位游客：南京有“帝王之洲”之称，各个朝代在南京都留下了大批古迹和遗址。现在我们要去参观游览的是明孝陵。
明孝陵是明朝开国皇帝朱元津和皇后马氏的合葬墓，它位于紫金山南麓独龙阜玩珠峰下，是南京规模最大，保存最完好的一座帝王陵墓。至今已有600多年的历史了。
中国历代帝王对陵地的选择非常慎重，特别注重选择“吉壤”之地，即风水宝地。每次外出选址，除派遣朝廷一、二品官员外，还要吸纳通晓地理、会看风水的方士参加。选好陵地后，皇帝还必须亲自审视现场，满意了才被最后确定下来。朱元璋登基后不久，就很关心自己死后的“天堂”，便开始筹划营建陵墓。据说，他曾把刘伯温、徐达、常遇春、汤和等大臣召来，商议选址。五人约定各自先把所选最佳墓址写在纸上，然后同时公开。结果，英雄所见略同，都写着“独龙阜玩珠峰”。所以，朱元津陵墓的墓址就这样定了下来。独龙阜是一座位于紫金山主峰之下的小山丘，高150米，直径约400米，像是一座巨大的天然坟冢。中国的封建皇帝常把自身比作真龙天子，在独龙阜建陵，很符合封建迷信的要求。
明孝陵于洪武九年(1376年)开始筹建，主管造陵工程的是中军都督府企事李新。当时，动用大量民工，迁走了前人留下来的几十座寺庙。自东晋、南朝以来，佛教在中国得到了广泛的传播，梁武帝甚至把佛教当作国教，因此南京寺庙林立。东晋时，有佛寺300多所，南朝增加到近500所，僧侣达10万之众。唐代杜牧诗：“南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。”正是当年南京佛寺兴盛的写照。除了迁寺之外，甚至还迁走了不少前人的陵墓。但当要迁走三国时孙权的陵墓(在今南京梅花山上)时，朱元津说了一句话：“孙权也是一条好汉，留着他守门。”才没被迁走。洪武十五年(1382年)，第一期工程完成后，正好遇上马皇后去世，朱元津为她举行了隆重的葬礼，并将其灵枢葬人陵墓，封她为“孝慈皇后”，陵墓的名称也由此而来。1383年，孝陵的主体工程大殿建成。1392年，皇太子朱标去世，葬在孝陵东，称为东陵。洪武三十一年(1398年)建成“大明孝陵神功圣德碑”，整个建陵工程才告结束，工程历时23年。朱元津临终前，曾留下遗命;“丧仪物一以俭素，不用金玉，孝陵山川因其故无所改，天下臣民三口皆释服，无妨嫁娶。”这显然是朱元璋收买人心的把戏。整座明孝陵建筑范围，东起孝陵卫，南到卫岗下马坊，西抵城墙边，北达独龙岗半山腰，方圆20多公里，可谓规模恢宏。在漫长的23年工程建设中，耗尽了民脂民膏。当时墓区内植树万株，养鹿千头，派守的卫兵多达5700人。其范围之广，规模之大，在明代以前是少见的。而且朱元津下葬时，有40位嫔妃殉葬，其中2人葬在孝陵东、西两侧，38人从葬于孝陵。这暴露了中国封建统治阶级的残忍，他们不仅生前要享受荣华富豪，死后仍要“虽死犹生”，实行厚葬，不惜百姓性命。
【明孝陵引导建筑：下马坊—大金门—神动圣德碑—御河桥—神道—石象路—华表—翁仲路】
明孝陵的建筑可分为引导建筑的神道和主体建筑的陵寝两大部分。
各位游客：进入明孝陵陵园区内，首先看到的这座石牌坊，叫做“下马坊”，这是明孝陵的第一座建筑。石坊上刻着的是“诸司官员下马”6个楷书大字。当时的文武官员到此必须驻轿下马，以示尊敬。眼前所见的这座下马坊是1984年重修的。
请大家看，这便是明孝陵的正门——大金门，黄层重檐，红色墙堰向东西境蜒，气势非凡。
大金门正北70米是碑亭，俗称“四方城”。碑亭是一座正方形的建筑，四面各有一个券门。亭内的“大明孝陵神功圣德碑”，刻着明成祖朱律颂扬其父朱元津“功德”的文字。全文长达2746宇，每个字都有拳头大小。整座碑由碑座、碑身、碑帽三部分具成，碑座是一只巨大的龟形动物，高2.08米，古人称为“贔屃”，是一种神话传说中的动物，据说特别能负重。整碑通高8.78米，是南京地区最大的一块古碑。
各位游客：过了御河桥，折向西北就是陵墓的神道。神道分为两段：第一段为东西向，名石象路，因路上有高大的石象而得名。石象路长615米，路上两侧分列6种12对共24只石兽，每种4只，两蹲两立，自东向西排列着狮、獬豸、骆驼、象、麒麟和马。这些石兽各有寓意：狮为百兽之王，显示帝王的威严，它既是皇权的象征，又起到镇魔辟邪的作用;獬豸是“神羊”，独角、狮身、青毛，秉性忠直，能明辨是非，相传舜帝时管刑法的官员皋陶豢养獬豸，如果遇到两人争斗，它能用角抵触无理有罪的人，后人奉它为公正的神兽，在这里用来标榜皇帝是执法如山的圣明天子;骆驼象征着沙漠与热带，表示大明疆域辽阔，皇帝威镇四方;大象是兽中巨物，性格温良，寓有“顺民”的意思，另外它四腿粗壮有力，坚如磐石，表示国家江山的稳固;麒麟是传说中的“四灵”(麟、凤、龟、龙)之首，它是披鳞甲、不履生草、不食生物的仁兽，雄的叫麒，雌的叫麟，象征“仁义之君”和吉祥、光明;马，在古代是帝王南征北战、统一江山的重要坐骑，在战火纷飞的战场上常常立下汗马功劳，它具有“老马识途”的智慧，“马不停蹄”的能耐，“一马当先”的奉献精神和忠于职守的高尚品德，为历代封建统治者所钟爱。明孝陵神道的6种石兽中，以象为最大，重达80吨，都取材于江苏大连山。当时为了将这些石兽运抵明孝陵，冬季时，在路面上洒水结成冰，再用粗大的竹、木作滚轴，用让众人一路上推滚的办法来完成运输任务。石兽尽处，神道折向正北。这一段神道从望柱起到根星门止，长250米，俗称翁仲路。
现在我们看到的这对圆形擎天柱，上面刻有蟠龙纹饰，这就是华表。华表在古代通常用作陵墓、宫殿、宗庙的标志。其实原先的华表与我们现在见到的不一样，它是一根木柱，后来演变为在靠近木柱顶部安上短的横木或木板，把它竖立在交通要道或是朝堂上，让人书写谏言，或是起到表识作用。这种表柱也叫柜表，因为远看好像一朵花，而古时候花与华是相通的，所以又叫华表。墓前立华表始于战国时的燕昭王，到西汉时已很盛行，但当时也都是木制的。用石柱作华表，直到东汉才盛行，东汉时的石柱周围有瓜棱形直纹，柱上还题刻着“某官职某某神道”的字样。到南朝梁代，石柱上端出现了莲花纹因盖及蹲坐的小辟邪。唐乾陵的石柱、柱身、柱础、柱顶出现了卷草纹雕饰。宋陵石柱通体都刻有龙纹。由于受宗教的影响，柱顶端也逐渐演变成承露盘和立在上面的望天犼。华表上的犼头朝外，表示望君归;华表上的犼头朝里，表示望君出。由于犼性好望，所以凡有石犼蹲立的华表又称“望柱”。不知大家发现没有，从明孝陵神道到这对华表为止改变了走向，呈南北向，而不像其他皇陵呈直线排列。据说这是为了绕开孙权陵墓，遵守朱元津不迁孙陵，让他为朱元津看守大门的诺言，所以使神道呈弯月形，环抱着梅花山。每到初春时分，漫山遍野的梅花吐艳，宛如一片“香雪海”。
过了华表，这由南往北排列着的是8个石人，其中4个文臣，4个武将，人们也把它们叫做石翁仲，因此这段路又叫翁仲路。传说翁件原是秦始皇时的一名大力士，名叫阮翁仲，此人身高一丈三尺，勇猛元比，曾驻守临洮(今甘肃岷县)，镇服匈奴有功。死后，秦始皇为了纪念他，便铸了阮翁仲铜像，立在咸阳官司马门外。匈奴人来咸阳，远远看见这尊铜像，都畏惧不敢靠近。从此以后，人们就把铜像、石像通称为“翁仲”了。这些翁仲全部用整块石料雕凿而成，文臣身穿朝服，端庄肃穆;武将披甲戴盔，威武雄壮。这些石人像和前面的石兽同为明代石雕艺术的珍品。
【明孝陵主体建筑：金水桥—文武坊门—碑殿—孝陵殿—方城—明楼—宝顶】
走完3里神道，明孝陵的引导建筑便参观完毕了。接着请大家跟我往北前行，去参观明孝陵的主体建筑。
首先我们来到了金水桥前，金水桥为三孔石桥，桥面设有栏杆。从金水桥直到方城、宝顶，方向为正南北，建筑按中轴线对称配置。
从金水桥向北200米，顺坡而上，这就是明孝陵主体建筑的正门，名叫文武坊门。门上嵌有青石碑一方，宽1.99米，高1.07米，阴刻馏金“明孝陵”3个大宇，为曾国藩所题，边饰云龙花纹。现在的大门等建筑是清同治四年(1865年)重建的。门外东侧墙下，立有一块“特别告示碑”，高1.05米，宽0.63米，用日、德、意、英、法、俄六国文字镌刻，内容是保护明孝陵的告示。这块碑是清宣统元年(1909年)两江洋务总局道台和江宁知府会衔竖立的。
进人文武坊正门，是一座清代同治八年(1869年)所建的碑殿。碑殿正中竖立着高大的石碑5块，中间一块最为醒目，上书“治隆唐宋”四个大字，这是清圣祖玄烨于康熙三十八年(1699年)第三次南巡拜谒明孝陵时题写的。意思是赞扬明太祖的功绩胜过了唐宗家祖。这块碑高3.85米，宽1.42米，碑下有座。碑的两侧，还有两块立碑，分别刻有乾隆巡谒明孝陵时的两首题诗。
由碑殿向北55米，是享殿。从正门到享殿，地上用巨石铺成一条宽1.6米的御道。享殿原名孝陵殿，是明孝陵的主要建筑，于洪武十六年(1383年)建成。我们现在看到的是清同治十二年重建的享殿，殿为3间，檐高3.11米，长11米，进深7米，规模比原来的孝陵殿小得多。殿内挂着的是朱元津与马皇后画像的复制品。殿的前后各有踏垛三道，这中央踏垛居中部分称“陛”，上陛为“二龙戏珠”，中陛为“日照山河”，下陛为“天马行空”，均为浮雕图案。
穿过内红门，走过大石桥，一座全部用大条石筑成的大型建筑便呈现在我们面前，这就是方城。它前高16.25米，后高民13米，东西长75.26米，南北宽31米，东西两侧有八字墙。方城正中是一个高大的拱门，拱门内是一条深长的隧道，由54级石阶组成，出隧道分左右二石阶，向南登上方城，便是明楼所在。
明楼俗称“马娘娘梳妆台”，东西长39.15米，南北宽18.40米。南面开拱门3个，东、西、北三面各开拱门一个，楼内地面用方砖铺地。明楼原来是有顶的，现仅存四壁。方城和明楼是明代的创新，明以前的帝王陵墓都没有这样的建筑。在宝顶前面建造一座高大的方城和明楼，其中又夹以深送的隧道，更增加了庄严肃穆的气氛，显示出帝王的无比威严。
方城之后就是宝顶，也叫宝城，只见正面的石壁上横刻着“此山明太祖之墓”7个楷书大字。据说，它刻于民国初年，用以回答游人的提问。宝城是一座近似圆形的小丘，直径约325米到400米，四周围有砖墙，墙以条石作基础，依山就势而筑，高约7米，墙顶厚度2.I米。宝顶之上，树木参天，明太祖和马皇后的地宫就在这宝顶之下。据说，这地宫完全按南京明故宫前朝后寝形式建造。根据专家考证，据陵墓地面建筑的规模估计，这座地下宫殿必定大于北京昌平十三陵中已发掘的第十个陵墓“定陵”。但由于种种原因，至今未曾得到发掘，一旦发掘，必将又是一大奇观。
各位游客：明孝陵的导游讲解就到此结束，大家如果有什么问题要问，我将尽量满足你们。现在清随我一起上车，去游览下一个景点。
3.灵谷寺
各位游客，我们已经来到了灵谷寺风景区。灵谷景区成名的历史悠久，早在南朝梁代，高僧宝志圆寂后，梁武帝的女儿在紫金山下独龙阜玩珠峰修建了一座宝公塔安葬他，后来又建了寺庙。明初朱元璋看中了玩珠峰这块风水宝地，决定迁寺为自己修建陵墓，几经辗转后，宝志的灵塔和寺就被搬到现在的位置。朱元璋为寺庙赐名灵谷禅寺，并题写“天下第一禅林”的匾额。可惜的是，寺庙在清咸丰年间毁于战火。1928年，国民政府为纪念北伐牺牲的将士，选定灵谷旧址为阵亡将士公墓。新中国成立后，改为灵谷公园，1981年称灵谷寺。
现在入口处的这座牌坊，是仿南朝时期的样式，前面的小桥名为迎驾桥，是清朝时众僧迎接乾隆圣驾的地方。迎驾桥旁这个半圆型的水池，原为寺庙的“放生池”，供香客行善放生之用。相传是朱元璋建寺时看到这里有山景无水景，下令一万军工在此筑池，所以也叫“万工池”。
前方我们看到的大门就是灵谷寺的正门---红山门。这里原是寺庙金刚殿旧址，民国时期，被修建成为公墓大门，门为朱红色，单檐歇山顶，上覆盖绿色琉璃瓦。原先门上是蒋介石手书的“国民革命军阵亡将士公墓”，现在门额上悬挂有我国著名书法家钱松喦先生所书写的“灵谷胜境”四个大字。门前的这对石狮，是建公墓时北平军分会赠送的。
过红山门，穿过青石甬道，在42层台阶的原天王殿的旧址上，有一座六柱五门十一楼高 10米的大牌坊。它是仿照北京十三陵的大牌坊修建的，牌坊的瓦当上有国民党党徽的图案，滴水上则采用了梅花的造型，牌坊上方同样也镶嵌着瓷质党徽，牌坊两面均有国民党元老张静江所书的题额，正面书有“大仁大义”四个字，背面是“救国救民”，题额两边以梅花作为装饰。
牌坊下有原陆军十七军赠送的一对神兽，通体用汉白玉雕刻，乍看起来象虎，又有点象豹子，可是仔细看来，却又都不是，其实，它是传说中黄帝的阵前猛兽---貔貅。据传，在黄帝和其他部族的战役中，貔貅冲锋陷阵，勇往直前，十分英勇。将貔貅立于陵前一来是为阵亡将士守灵，二来也是赞扬阵亡将士如貔貅一样威武英勇。这对貔貅是陆军第十七军所赠。
前面这座古老的建筑就是无梁殿。殿东西长54米，宽38米，高22米，通体采用砖石结构，没有动用一根木头和钉子，所以得名。又因为原先殿中供奉着无量寿佛，所以，我们也称它无量殿。它建于公元1381年，从明代保留到今天，已有六百多年的历史，是我国现存最大，最古老的一座无梁殿。大家抬头往上看，无梁殿上方重檐九脊，正脊上还有三个喇嘛塔，虽然是砖石修筑，但却仿照了木结构建筑的造型。民国时期，它曾经是阵亡将士公墓的祭堂，现在开设有辛亥革命名人蜡像馆，馆名由陈果夫先生题写。步入无梁殿，可以看到正面有三个券龛。这三个拱券高台最早是佛龛，分别供奉有西方极乐世界教主阿弥陀佛和观世音、大势至菩萨，也就是我们常说的西方三圣。现在我们看到的券龛里镶嵌的是三块石碑，正中是国民革命烈士之灵位，左侧是总理遗嘱，右侧是民国时期的国歌。在祭堂的四周，还有110块青石碑，刻有33224位在北伐战争中阵亡将士的名字，以示纪念。
九十年代初，这里开辟了“辛亥革命名人蜡像馆”，共展出了22组以孙中山先生为首的57位名人的英姿，真实地再现了辛亥革命的人物和历史。
无梁殿的后方是一个大草坪，原是民国时期阵亡将士公墓的一号公墓旧址。这里原有墓穴1624个，葬有烈士1029名。我们现在看到的是一号公墓的中心墓区，葬有128位在淞沪战争中牺牲的烈士。1932年1月28日，日本侵略军侵犯上海，当时，驻守上海的国民革命军第五路军和第十九路军英勇抗战，给予侵略者以迎头痛击，彻底粉碎了日本妄图三个月灭亡中国的野心。在一号墓东西两侧的纪念碑下，分别葬入了50名第五路军的烈士，78名第十九路军的烈士，共为128人，以示不忘“1.28”事变。墓园中心花坛中有一棵高大茂盛的桂花树，被称为金陵桂花王。
绕过西式公墓围墙，我们现在看到的是“松风阁”，采用重檐庑殿顶，外观古朴典雅，内为走马楼形式。明代这里是寺庙的律堂，清代是观音殿，民国时期改建为“阵亡将士革命纪念馆”，由蒋介石亲题馆名。1937年南京沦陷后，烈士的遗物遭到破坏，后无法恢复，现在已经变成了游客驻足休憩的场所。前方在广场的中央还有一座石鼎，鼎身上有“铭鼎垂勋”四个字，是当时安徽省主席刘振华赠送给公墓的。
在公墓中轴线的顶端，就是造型精美的灵谷塔。它修建于1933年，九层八面，高60米，原为“阵亡将士纪念塔”。在塔前丹陛上刻有是“日照山河”图。在塔的门楣上，有“灵谷塔”三个字。外墙壁有蒋介石所书“精忠报国”四个字。塔内有螺旋式石梯252级，可拾级而上。在2—4层的内壁上，刻有国民党元老于右任所书的孙先生在黄浦军校北上时的告别词。5---8层，是吴敬恒所书的孙先生黄浦军校开学训词。登临九层，钟山气势，尽收眼底。
在无梁殿的西侧密林中，还有南朝时高僧宝志和尚的舍利塔。说起宝志大师，很多朋友不一定很熟悉，但说起济公和尚，大家一定不会陌生，相传，宝志禅师就是济公和尚的原型。宝志大师生于南朝，除了精研佛法，据说大师还能够预知吉凶，通晓未来，这样一位神通广大的人物，自然受到了世人的推崇。梁代的菩萨皇帝梁武帝将大师奉若上宾，而梁武帝的女儿永定公主更是拜宝志大师为师。大师圆寂以后，梁武帝将他安葬在今天明孝陵的风水宝地上，永定公主捐钱为大师修了一座“宝公塔”以安放灵骨。当然，由于历经辗转迁移，此刻我们眼前的这座宝公塔已非当年原物，是后来修建的。塔前还有一块石碑，上有唐代吴道子所画的宝志像，李白题的赞词由颜真卿书写，人称三绝碑。
参拜过宝公塔，继续向南走，不远处是志公殿前，里面供奉有宝志大师的塑像，殿内两块石碑记载了两次迁葬的经过。殿前有两件明代遗物，一是飞来剪，二是蟠龙石。从志公殿向西就是民国时第三公墓旧址，现已无存。
景区的东侧是今天的灵谷寺寺庙所在地，我们看到庙前有建有大照壁，照壁上书“普济圣师应化真身道场”，普济圣师是以后的皇帝赐给宝志大师的封号表明了灵谷寺与宝志的源脉关系。庙门横额上是于右任所书“灵谷寺”三个字。进了山门，里面有大雄宝殿，大遍觉堂等建筑，这里是玄奘法师纪念堂，堂内有一尊玄奘法师的半身像，还有一座十三层的木制密檐塔，塔内藏有唐玄奘的顶骨舍利，被奉为佛家至宝。1988年台湾玄奘大学了中法师向大陆申请分供，取出了2.8863克一粒，用水晶匣盛放，由两岸僧众，护送台湾，是两岸交流促进统一的盛事。
各位游客，除了我们刚刚参观的那些主体建筑外，在灵谷寺的东侧景区还有八功德水，据说此泉水有八种功能，人饮用后可驱除百病，延年益寿。正北是谭延恺墓，他是原国民政府行政院院长，死后蒋介石为他举行了国葬。邓演达墓位于原第二公墓旧址上，邓演达是中国农工民主党的创始人，1931年被蒋介石秘密杀害，1957年迁葬到这里。
灵谷寺景区，历史渊源深远，山水形胜优美，希望通过我的介绍，能给您留下美好的印象！
3.总统府
各位游客，大家好，总统府位于南京市长江路292号，是全国重点文物保护单位。也是国家4A级旅游景区，又称中国近代史博物馆。
总统府的历史可以追溯到明代，这里曾两度作为汉王府，清朝为两江总督府，康乾二帝的行宫，太平天国时改为天朝宫殿，1912年，孙中山就任临时大总统，总统府就设在这里的西花园；1928年，这里又成了国民政府所在地，1948年改称总统府。总统府分为东中西三个部分，我们首先参观中轴线。
大家对总统府大门都不陌生，大门的原址是太平天国天朝宫殿的真神圣天门和清两江总督衙署辕门， 1929年国民政府建起了这座西洋古典大门。门楼仿古罗马凯旋门风格，有八根罗马爱奥尼圆柱，顶部有卷蜗样花纹，门的两侧还有一对石狮子，是清两江总督府的原物。大门是一座两层半的建筑，一楼为门房、卫士室，二楼为卫兵宿舍，楼顶为升旗平台，仿中国徽派马头墙式样。大门正中悬挂原考试院院长周钟岳题写的“总统府”三个大字。门楼开三拱门，均为铁艺铸造，我们进入大门还能发现，这三拱门为外圆内方形。
进门迎面是大堂，太平天国时这里是“真神金龙殿”，又称“荣光大殿”，是洪秀全大朝之地，太平天国失败以后，重新被恢复为两江总督署的大堂。1912年元月一日，孙中山先生在大堂暖阁宣誓就任中华民国临时大总统。现在大堂正中悬挂着孙中山先生题写的“天下为公”匾额，两边有六幅油画，分别为：天国风云，敕治两江，共和肇始，国府西迁，国共和谈，煦园曙光。这六幅油画串联起了总统府的历史。
穿过大堂可见一红柱长廊直通庭院深处。西边为原总统府礼堂（清代总督署花厅），是民国时外国使臣递交国书，召开重要会议，举行国宴的场所。1948年蒋介石、李宗仁在此登基正副总统。进入二堂，东西两侧有“国父”和“占领总统府”油画，继续前行走上八字台阶，东西两侧分别为内外宾会客室，穿麒麟门，眼前是国民政府时期政府局大楼，今天已成为总统府史料陈列馆。
现在我们就去总统府参观蒋介石和李宗仁当年办公的地方。这幢两层小楼就是子超楼—国民政府的中枢办公楼。子超楼为西洋式楼房，建于1934年，国民政府主席林森任上。因为他字子超，所以将此楼命名为“子超楼”。楼前还有林森当年手植的雪松。
子超楼一楼是文书局，它主要管理中枢文告、政令和玺印、文印。二楼朝北两间为秘书长办公室。紧挨秘书长办公室的是副总统李宗仁的办公室。南面套房为蒋介石的办公室，共有三间。一间为办公室，临窗有一巨形写字台，一张特制的皮转椅，顶悬法国产的精美吊灯。办公室东间为蒋介石的休息室，配有卫生间。西间为书房和接待室。
三楼是新复原的国务会议厅，正北墙上有一汉白玉条石，上有林森亲笔书写的“忠孝仁爱信义和平”，横额上有孙中山肖像和中华民国国旗。南面墙上是蒋介石着大元帅戎装礼服像。屋顶有法国制造的吊灯，室内清一色长桌配高靠背皮椅，座位摆放呈山字形。正中朝南是蒋介石的专席，此椅比其他的要大得多。国务会议组成人员一般为：正副总统、五院院长、当然委员和另设委员。每两周开会一次，主要讨论国家军政要务。
现在我们来到了行政院，行政院为国民政府最高的行政机关，居五院之首，它建于1928年，朝向比较特殊，为坐南朝北，由大门，喷水池，北楼和南楼四部分组成。北楼上的“行政院”三字为行政院首任院长谭延闿所书。北楼介绍了五院制度的政权构架和职责；南楼复原了正副院长等领导的办公室。
出行政院，为复园，这里原为总督府的东花园，后遭毁坏，2002年恢复，所以叫复园。复园中有石舫，名轻飏，一条回廊将全园亭阁楼榭串联起来，是典型的江南园林风格。
这座是1951年郭沫若为纪念太平天国起义一百年题写的纪念碑，旁边一组小院落是两江总督左宗棠为纪念陶澍、林则徐修建的陶林二公祠，是2007年从长江路整体搬迁至此的。
继续向前，这里原为清两江总督府河太平天国时期的马厩，现恢复了六排，北面两排市复原的马厩和总统府军乐团宿舍，南面两排是晚清与民国史料展。
最南端是一处大型水池，名为镜漪，水体清澈，有如明镜。一侧是半亭掩映在花木中，水池的西侧有一幅镶嵌着砖雕牡丹图案的照壁，起到了障景的作用。
现在我们来到了我们就来到天朝宫殿历史文物陈列馆，馆名由胡绳题写，分为东中西三个院落。西院的南房用沙盘展示了天王宫殿的全貌，我们可以看到，当时的天王宫殿，气势宏大，建筑繁多，可惜的是，1864年，曾国荃带领的湘军攻陷南京后，在宫殿中大肆掠夺，为了掩盖罪证，一把大火，将天王宫殿烧了七天七夜，清人何绍基诗云：十年壮丽天王府，化作荒庄野鸽飞。西院的北房展览共分五部分，即定都天京、社会风情、兴政建制，天京内讧和天国倾覆，系统介绍了轰轰烈烈的太平天国12年的兴衰史。
现在我们来到中院，这里的建筑是请苏州古建专家和工匠依当年形制仿建的，有天王与诸王商讨机密大事的机密室，中间为天王宫殿，有复制的天王宝座，宝座陈列于弧形飞罩之下，上方藻井内有团龙口衔轩辕镜，殿中还陈列有雕龙屏风，大柱子上有精美的盘龙雕刻，显得气势恢宏。
现在您看到的是东院，北边为天王内宫，南边的是展示1851年——1853年太平天国起义和征战历史的陈列馆，都是一些珍贵的史料，为后人研究太平天国的历史提供了重要的佐证。
“清两江总督署史料展馆”，馆名由著名清史专家戴逸先生题写。两江总督始于康熙四年，两江指江南省和江西省，江南省辖今天的江苏、安徽南部的上海。后来，按照地理位置的划分，把安徽称为上江，江苏称为下江，再加上江西，故又称为三江。因为两江地区是清王朝重要的赋税来源，所以，两江总督的地位极其显赫。
这是模拟的总督花厅，是供总督们休息、读书、会客的地方，上横匾“清风是式”由乾隆皇帝提给前朝总督于成龙的。赞扬他为官清廉，两袖清风，是天下做官人的楷模。
现在我们来到的是近代名督厅，里面分四部分内容，即鸦片战争、洋务运动、仿制西学和辛亥风雨。介绍了1842年以来近代史上12位有影响的总督，另外，对总督仪仗也做了展示和介绍。
这里看到的两江总督署大堂是根据史料模拟陈设的。大堂为商讨军机和拜祀的地方。公案后屏风为朝阳、仙鹤和海潮图案。正中上方悬挂乾隆御赐给两江总督的额匾，分别是“惠洽两江”和“秉钺三江”两侧放置总督职衔牌，虎头牌、警鼓，公案旁有两把杏黄伞，这是封疆大臣出行仪仗中必不可少的。
各位游客，处于总统府中轴线上的几处景点就参观完了，现在我们去西花园参观游览。
西花园又称煦园，始建于明代，是一处典型的江南园林，东部以山石建筑为主，西部以瓶状水池为中心。
从月洞门入园，左边是一座由太湖石堆成的假山，山上有六角亭一座。
假山的西北是“桐音馆”。桐音即琴音看，又引申为知音，所以，这是主人款待知心好友的地方。西南的一亭双顶就是方胜亭，亭底形如女子插在头上的发饰方胜，故而得名，在这里人们又称“鸳鸯亭”。
这个水面我们称它为“太平湖”，它形如巨大的花瓶，取意为平静、平安、平和、太平等。湖边有一处如“壽”字的太湖石。
向东就到了北假山。山中有道光皇帝为陶澍写的题词“印心石屋”碑，是褒奖陶澍在治黄治淮上的功勋。北假山旁的草棚名棕榈亭。以树木原干为柱，十分古拙。
游廊最南端有《枫桥夜泊》碑亭，是汪伪考试院长江亢虎仿照苏州寒山寺碑复制的。
前面就到了不系舟石舫，是清乾隆十一年（1746年）两江总督尹继善为迎接皇帝南巡而建造的。与不系舟遥遥相对的是漪澜阁。它建于池中露台之上，四面环水。是主人赏月听曲子的地方。
位于池西的夕佳楼，双层檐顶，二面临水。取名夕佳，意为黄昏赏景佳地。与夕佳楼相对的是喜上眉梢榭。三面临水迎风。因屋顶有梅花、喜鹊的木雕而得名，这里是赏晨曦的佳处。
夕佳楼后廊壁上嵌有 “天发神谶碑”。因发现时即断为三截，故又有“三段碑”之名。碑文是篆文向隶书转化代表，是罕见的书法珍品。
北行可见御碑亭。内存乾隆赐萨载和书麟这两位两江总督的诗碑。
在水池西南，有一四方亭，名为“望亭”。上部为望楼，下部有 “资江印心石屋山水全图”碑。
现在我们往前走，在右手边有一个院落，大家可以看到里面有一幢黄色西式平房，这就是孙中山的办公室，原为清末两江总督端方建造的花厅。辛亥革命成功后，1912年元旦当选临时大总统的孙中山乘专车由沪抵宁，当晚十时在原两江总督署的大堂暖阁举行宣誓仪式，正式就任临时大总统职，总统府就设在现在的西花园。平房坐北朝南，七开间。正中一间为穿堂，其西三大间是会议室，其东是小会议室兼临时大总统会客室，又东为办公室，顶东为孙中山休息室，现以旧物陈列供人瞻仰。
孙先生卧室位于西花园东北角的小院内，这里有一幢三开间的二层小楼。楼上西为浴室，中为餐室，东为卧室。楼下为眷属住房。小楼为60年代重修，但花坛及树木仍是旧物。
我们现在就要走出煦园，大家可以看到月门背面的题额，是篆字的“纶音”。这是太平天国时期布告碑上的碑额，不知何故嵌到了这里。纶音，本指美妙的声音，后来用以指天国里神仙或佛祖的声音，又被引申为皇帝的旨意。其中之意，大家不妨自行体味。
好，今天的游览就到这里，谢谢！
5.雨花台
各位游客雨花台风景区，位于南京城南中华门外一公里处，属于江南丘陵，高度约为60米，自东向西绵延4千米，有三岗，东岗为雨花台。雨花台原名长陵，石子岗，相传南朝时期，有位云光法师在这里设坛说法，虔诚所至，感动了天上的神灵，顷刻间，落花如雨，这些花落下就变成了雨花石，雨花台也因此而得名。
1927年蒋介石背叛革命以后，二十多年间，雨花台沦为国民党杀害革命志士的刑场，十万中华儿女为了新中国献出了宝贵的生命。新中国成立后，经过半个多世纪的规划和建设，今日的雨花台已形成既是庄严肃穆的纪念圣地，又是赏心悦目的旅游景区。景区由烈士陵园区、名胜古迹区、雨花茶文化区、雨花石文化区、游乐活动区、密林生态区六大功能区组成。
现在我们就来到了雨花台的北大门，北大门两端分别矗立有高大的花岗岩石柱，石柱高度为11.7米，象征1917年11月7日，在俄国爆发的十月革命，石柱上方镶嵌了两个巨大的石花圈。进入北大门，我们首先看到的是位于北殉难处的烈士就义群雕，它是雨花台烈士陵园的标志。雨花台共有三处烈士殉难处,东殉难处位于东岗坡下,是反动派解放前夕杀害革命志士的场所;西殉难处位于中岗西侧为烈士丛葬地。北殉难处是1927年到1937年烈士就义最为集中的地方。
群雕建在三层渐升的平台上，高10.03米，长14.2米，厚5.6米，由179块花岗岩拼装而成，重达1300多吨，于1980年落成，是目前国内同类题材花岗岩雕塑之最。整个雕塑共塑造了九位烈士的形象，“9”在中国传统民俗中是为大为多的意思，寓意在雨花台牺牲的先烈人数之多，雕塑中有工人、学生、士兵、农民、知识分子等形象，分别代表着不同阶层，它主题突出、层次分明、上实下虚，重在表现烈士们的面部表情，生动再现了革命烈士在刑场上大义凛然的浩然正气。
沿着东侧的山路南上，我们现在便来到主峰。眼前石阶上立有雨花台烈士纪念碑。纪念碑由碑帽、碑身、碑座三部分组成，造型似红旗、似火炬，它高42.3米，寓意南京在1949年4月23日解放。碑身上方有雨花台的标记——日月同辉图案，象征着烈士的精神与天地共存，与日月同辉。碑身正面是邓小平同志亲笔题写的雨花台烈士纪念碑八个镏金大字，背面有省市政府合著的碑文。在纪念碑的前面还屹立着一尊以宁死不屈为主题的青铜雕塑，他是众多共产党人和爱国志士的象征，体现的是烈士坚贞不屈，视死如归的气概。
纪念碑前方广场的左右两侧，各有5只用花岗岩雕刻的石棺，正中间还有三只巨大的花岗岩石花圈，显得庄严肃穆。不知各位有没有发现，雨花台许多建筑都是用花岗岩建造的，这是因为花岗岩具有坚硬、庄重、朴素的品格，它充分体现了烈士的精神。纪念碑的2层平台上是全长144米的碑廊，每边各有90块大理石，上面刻有《共产党宣言》、《马克思主义三个来源和组成部分》、《新民主主义论》等经典著作，是由赵朴初、萧娴等36位著名书法家书写的。
我们前方看见的是倒影池，它长７２米，宽２６米。建筑学家利用原有地形，运用物理学折光原理，巧妙地将纪念碑、纪念馆的影像在池中南北两端水面上显现出来，形成独特的景致，供人们欣赏。倒影池南北两端各有一块花岗岩和大理石质地的照壁，在北面的照壁上用汉、壮、蒙、维吾尔、藏五种民族文字镌刻着《国际歌》，南面的这块则用五种文字镌刻着《中华人民共和国国歌》。
倒影池南端两侧有两座相对肃然矗立高５．５米的圆雕，战士手握钢枪肃立，少女扶手胸前，表达了人民群众缅怀先烈，继承遗志的主题。
穿过纪念桥，我们就来到了雨花台烈士纪念馆，这是由著名的建筑大师杨廷宝先生设计的，齐康教授完成。纪念馆采用了重檐庑殿顶的传统建筑风格，东西长90米。南北两翼各伸展49米，主堡高26米，南北两侧门楣上嵌有“日月同辉”的标记，馆名是邓小平同志亲手题写的。今年适逢中国共产党建党九十周年大庆，纪念馆也整修一新，进行了全新的布展，现在就请大家随我尽管一探究竟。
纪念馆的展厅由五个部分组成，他们分别是以雨立方为主题的序言厅；展示烈士生平事迹的基本陈列厅，展示在南京工作过的烈士事迹的专题厅；党和国家领导人参观雨花台的光荣厅；展示今天美好生活的幸福厅。新馆共展出170位烈士的生平事迹，用8组具有艺术感染力的场景，35个感人至深的故事，向我们展示了革命烈士伟大崇高的人格和真实感人的形象。我们现在看到这两尊雕像是邓中夏和罗登贤，他们是雨花台牺牲烈士中职务最高的，当时都是党中央政治局委员，也是早期著名的工人领袖。
位于中心纪念区最南端的是忠魂亭，广场中间是思源曲水池，代表着饮水思源，永志不忘、代代相传. 两边的忠魂颂浮雕，深浮雕表现的是“狱中斗争”和“刑场就义”。浅浮雕表现的是南京地下党组织领导的斗争片段。前方那座建筑就是"忠魂亭"，它长宽各５．８米，高８．３米，亭帽上镌凿的三个烫金大字，雄浑有力，为江泽民总书记亲笔题写，这是1996年7月1日，由南京30万党员缴纳的特殊党费兴建的，“忠魂亭”是由江泽民总书记亲笔题写的。
各位游客，中心纪念区的参观就到这里，在国民党白色恐怖的腥风血雨中，恽代英、邓中夏、何宝珍、罗登贤、毛福轩等党和国家领导人都牺牲长眠在雨花台，所以，漫步景区，可以看到多处知名烈士墓以及为纪念辛亥革命烈士而修建的辛亥革命人马冢。
各位游客，现在我们参观的是雨花台名胜古迹区，前方是雨花阁，相传这里是云光法师讲经说法的高座寺遗址，雨花阁中有大型云光法师说法瓷板画，引领游人去探寻雨花台历史源头。今天，雨花台还开辟了雨花石博物馆，展出了质色形纹上佳的雨花石精品。雨花台在历史上就是一个掩埋忠骨的地方，这里是二忠祠，南宋抗金英雄杨邦乂拒不降金，在雨花台被剖腹取心；150年后抗元英雄文天祥兵败被俘，他从小景仰杨邦乂，两人又同为江西吉水人，殉难后人们也在这里祭祀他。周围还有明代开国功臣李杰墓、著名景点江南第二泉、古雨花阁、甘露井等。
各位游客，我们现在来到的是雨花茶文化区。雨花茶是中国十大名茶之一，它形似松针、条索紧直、色绿似翠、挺拔秀丽，色、香、味、形俱美，深得人们青睐。古人认为，喝茶是一件十分风雅十分讲究的事，光有好的茶叶还不够，还得有好的水来冲泡，有了好水，还得有好的茶具。在雨花台，除了有好茶，还有一股清泉，名为永宁泉，号称：江南第二泉，现在，在景区内有二泉茶社，大家走累了，可以在这里歇歇脚，品尝一下第二泉水冲泡的雨花茶。
现在我们来到了国内唯一一家收藏研究雨花石的专业博物馆，雨花石含有玛瑙和玉髓的成分，也称为雨花玛瑙。苏东坡曾赞它：纹如指上螺，它以晶莹的质地、丰富的色彩、奇妙的纹理、生动的形象被称为“天赐国宝、中华一绝”。 雨花石博物馆，展出了质色形纹上佳的雨花石精品。一些石头上不仅有美丽的花纹，还巧夺天工的生成各种图案，犹如一幅天然的山水人物画卷，令人啧啧称奇。
各位游客，雨花台以近3000年的历史文化遗存，丰富的自然人文景观，庄严雄伟的陵园建筑，让人流连忘返！真诚的期待您的再次光临，谢谢！
6.中华门
各位游客，我们现在来到了中华门城堡。城是人类社会由野蛮向文明发展的标志之一。城在古代是重要的战略、防御工事。也是人类生活的基本空间屏障。我国有三千年的建城史，有两千多座大小城池。建于600多年前至今基本保存完好的南京城垣全长33.676公里,比巴黎城墙还要长,是世界至今保存最好最大的都城城垣，是全国重要文物保护单位。1356年朱元璋攻下元朝统治的“集庆路”，改名“应天”，他听取了谋士朱升的建议“高筑墙，广积粮，缓称王”。花费21年的时间兴建了这城池。
当年朱元璋在修筑明城墙的时候，用了黄金600万两，这样的巨资一半是由国库所拨款，另外一半是由江南的富户摊派的。而江南首富，沈万三认领了将近三分之一的建城费用。
修城所用的砖都是来自湖南、湖北、江西、江苏、安徽五省，由20多万工匠烧制。使用五省烧制的城砖3．5亿块，砖的规格长40cm、宽20cm、厚10cm、重约15-20kg。每块砖的侧面都刻有烧砖工匠、提调官等人的名字以及烧制时间等字样，以示责任到人，也正因为如此严格的责任制才使600多年前的这座明城墙历经战火依然保留至今。城墙上的字揩书、行书、草书、篆书、隶书均可见到，刻字方法有阴刻和阳刻，城砖上的字数最多的达69字。南京明城墙中还使用了六朝、南唐旧城砖。
南京城墙的建设可分为四个阶段，第一阶段是对六朝和南唐以来遗留下来的部分旧城加以整修和扩建,疏浚河道;第二阶段是与凤阳中都并建时期,对旧城垣维修加固,并向北拓宽到江边;第三阶段是集中南京建成，改造聚宝、三山、通济等城门，这时南京城已初显规模;第四阶段开始修建外廓,周长百里,有外城门十八座。
朱元璋于1366年到1386年建造南京城垣，建造的这座城堡打破了传统建筑中轴方位对称的模式，而是因地制宜，负山绕水，采取沿岗垅之脊筑城；利用天然河湖，挖土方填充城墙形成高城深壕，以实战的需要而建造的。明京城形状似葫芦（又说似芭蕉扇）南北长10千米，东西长5．67千米。数十万人耗时21年建的南京城垣，周长33．676千米（今存23．743千米）。南京城墙高14-26M，城基宽14M，上宽4-9M；外层墙上设有雉堞（箭垛）13616个，藏兵洞200多座。除岗丘外，城下部以石灰石条石为础，上部砌城砖，砌砖用蓼草浆、石灰、细沙、桐油拌成的夹浆粘合。明城墙之所以600年屹立不倒，正是因为使用了这种黏合剂。
城墙的顶部用砖砌成外高内低的斜坡，城墙两边内侧有水槽。女墙每间隔60米，就设一个出挑70cm的石水槽，将城墙上的水排到城内石明洞，再由排水沟将水排出城外。这个排水系统同时也可以将城内地面涝水排出城外。
“内十三，外十八，城门栓子向外插。”这句南京的谚语正好说出了南京的城门数目。南京城十三个城门可以用清朝吴敬梓的歌诀来说：“三山聚宝连通济，洪武朝阳达太平，神策金川临钟阜，仪风（定）淮清（凉）到石城”，瓮城有一瓮、二瓮、三瓮；外郭设门18座，由于外廓的城门多是由黄土夯制，民间俗称“土城头”，因此没有保留至今的的外廓城门；但如尧化门、麒麟门、仙鹤门、安德门、江东门等仍旧做为地名使用。
中华门城堡原名叫“聚宝门”，因为正对着城南的聚宝山而得名，1931年因在它的北面修了一条中华路，而更名为“中华门”。这门上的三个字，是蒋介石先生手书的。中华门是内外秦淮河距离最近的地方，地势极为险要，易守难攻，能起到一夫当关，万夫莫开的作用。城堡南北长129米，宽118米，占地一万六千五百多平方米，。中华门一城三瓮，它的平面呈一个“目”字型，两侧有二道登城马道，城堡内有27个藏兵洞。
中华门城堡由三个瓮城组成，8.5米高的内城墙将城堡内三座瓮城相连，三道瓮城形成“目”字型封闭格局。城堡的东西两侧，有两条宽11米的登城马道，是战时运送军用物资上城的快道，也是将领驱马直上的通道。马道、内墙使守兵可居高四面向下攻击，令突入之敌无处遁逃。在中华门城堡内，有27个大大小小的藏兵洞，藏兵洞是供士兵休息及摆放一些备战的物资的地方，南面第一道城门的底层两侧各有3个，登城马道下各有7个藏兵洞，第二层还有7个藏兵洞，可以藏兵3000。在从两侧的马道继续走，可以到达第三层平台，明代时第三层上建有镝楼，现在我们已经看不到了，它毁于日本侵略者的战火。现为平坦楼台。中华门城堡每道瓮城都有一门一闸。每道拱式门都是双扇铁皮包裹的木质大门，洞内设有可以上下启动的千斤闸，每道瓮城上正中原原都设有一个小城楼，楼内有升降千斤闸的绞盘车，现在升降千斤闸的绞盘车已无存。现在城门洞两侧可以见到从底到顶宽20厘米的石槽就是当年升降千斤闸的长槽。但我们任然可以想象出，在冷兵器时代。敌军攻破城门，涌入城内，城门里的千斤闸就会迅速降落，切断敌人退路，将敌军困在瓮城之中，然后藏兵洞中伏兵四出，或万千齐放，或礌石滚木齐下，歼敌于封死的瓮中，恰如“关门打狗”“瓮中捉鳖”
中华门城堡在军事上是古城的一大屏障，对守护南京起着重要作用，西有外秦淮，西南至北为长江，故此门极为重要。1853年太平天国洪秀全率太平天国起义军和清军的一次次激战、1911年辛亥革命时期江浙联军司令徐绍桢指挥部队与张勋的清军殊死搏斗、最惊心动魄的是抗日战争中的南京保卫战，国民党将领唐生智率领守军84师顶住了日军30多次进攻，与日军展开肉搏战谱写了中华民族的正气之歌。中华门城堡西面还有沈万三故居。研究古代京城的宫城、皇城、京城、外郭可以了解古人生活的都城及建城的思想观念有重要意义。
7.夫子庙
各位朋友，大家好！欢迎光临南京夫子庙。夫子庙地处城南秦淮河畔，地理位置优越，交通十分方便，是南京人引以为自豪的历史遗迹和旅游景点，是新兴的文化、商业、游览中心和庙市合一的繁华之地。
夫子庙，又叫孔庙、文庙，是祭祀我国著名的大教育家、思想家孔子的地方。孔子在古代被人们尊称为孔夫子，故其庙宇俗称“夫子庙”。由于儒学的正统地位，它的创始人孔子备受封建社会历朝历代的统治者和士子们的尊崇，祀奉他的孔庙遍布全国各地，有的地方还不只一个。夫子庙作为封建士子崇拜的场所，大多与教育设施（如学宫、贡院等）布置在一起，即所谓的庙附于学，一般是在学宫的前面或一侧。
历史上，南京城区的夫子庙曾有三处，一处在今市政府大院内，另一处在朝天宫。现在我们要参观、游览的，是第三处，也是最有名气的一处。它是宋景佑元年（1034年）从朝天宫迁来的，初为建康府学，元为集庆路学，明初为国学，后为应天府学，清迁出府学，改为江宁、上元两县学。咸丰年间毁于兵火，同治年间（1869年）重建，抗战中为日军焚毁。现存夫子庙为80年代初重建。它采用前庙后学，孔庙在前，学宫在后，后来设立的贡院被布置在学宫的左侧。因此，南京夫子庙比较完整的格局包括三部分，即孔庙、学宫、贡院。以大成殿为中心的南北中轴线及两侧的主要建筑和以明远楼为中心的江南贡院陈列馆成为夫子庙地区最主要的旅游观光点。
夫子庙地区由于悠久的历史、方便的水上交通，使其在夫子庙出现之前，就已成为古代南京比较有名的“佳丽地”和名士聚居地，因此除了以上所述主要景点外，还有吴敬梓故居、古桃叶渡、萃苑、百年老店一条街、文德桥、王谢故居、乌衣巷、媚香楼等景点。
现在我们已站在夫子庙中轴线的起点部分—夫子庙广场。环顾四周，南有泮池、照壁、木坊，东西两侧有聚星亭、魁光阁及商业区，北有中轴线上主要建筑大成殿和分布于孔庙东西两侧的东、西二市，形成了夫子庙地区区别于其他城市孔庙的独特氛围，即历史上形成的庙市合一的格局。
请看广场前的这一条河，它叫秦淮河，是南京人民的母亲河，全长110公里，孕育了早期的南京文明。流经广场的这一段是内秦淮河的一部分，建庙时被改造为泮池，因曲阜孔庙泮水流过而得名。南岸的一堵红墙，是建于明万历（1575年）年间的大照壁，长达110米，气势磅礴，为全国照壁之最。照壁起遮蔽和装饰作用，是整个夫子庙建筑群的开始。泮池北岸石栏则为明正德（1514年）年间所建，是历经了沧桑变迁之后，成为夫子庙建筑群中唯一保存最好的古代建筑小品，抗战前曾加以修整。游人至此，凭栏小憩，观览秦淮秀色，心旷神怡。
泮池西侧的文德桥现为汉白玉桥。因儒家提倡文章道德而得名。因为桥向与子午线方向一致，所以每逢农历11月15日子时左右，皓月当空，凭栏俯视，在桥的两边分别可看到桥影将河中明月分成两个半月，被称为“文德分月”。吴敬梓在《儒林外史》一书中就有记述，如果您有机会的话，不妨在农历11月15日来文德桥边看一看。
文德桥南乌衣巷口的一组徽派建筑群，为“王谢古居”。作为东晋豪族王谢两大家族聚居区，影响比较大，尤其是唐刘禹锡名作《乌衣巷》的诗句，使乌衣巷、王谢旧居变得非常有名，现为“南京六朝历史文化陈列馆。”大家有时间可以进去参观参观。
现在我们看石栏北侧是新复建的天下文枢坊，表明此处为天下文化中心。三门四柱，颇为壮观。在古代，它与后面的棂星门对应，用于帝王出巡朝圣祀孔，中间高门坊是皇帝幸临的御道，左右供郡亲王出入，一般的官员臣民不能通行，因而平时都用木栅栏封闭起来。
庙前广场西侧的聚星亭，六角飞檐、古朴大方，外表看双重飞檐翘角，貌似两层结构，其实只有一层，亭名取群星聚集、人才荟萃之意。再请看东边，临水而立的小院子是魁光阁，阁内的魁星亭，三层六面，下临秦淮，景致独特。古有“奎主文章”之说。奎星即魁星，是文运兴旺之兆，是科举时代考试夺魁的象征，因而魁星被历代学子奉为神灵。魁光阁与聚星亭东西犄角相望，互为呼应，融为一体。
庙前广场北面的石砌坊门，是孔庙第一道大门—棂星门，六柱三门，古朴优美，中间横楣刻有篆文“棂星门”。棂星是古代天文学中的“文星”，取名之由是要表示天下文人学士集学于此的意思。三门之间镶嵌有牡丹图案的砖刻浮雕，精雕细琢，美仑美奂。石柱顶端皆用云板，即华表之意，作为一种标志。此乃皇帝祭孔的仪门。
走过棂星门，我们就来到大成殿的大成门前。
大成门，又称戟门，是夫子庙的正大门，两旁为持敬门。封建时代只有官员可以由大成门出入，一般士子只能从旁门进出。进入门内，左右分别树有四块古碑：东边有元至顺二年（1331年）的《封至圣夫人碑》和（封四氏碑），西边有公元1330年的残碑《集庆孔子庙碑》和由市政府迁来的甫齐永明二年（484年）的《孔于问礼图碑》。以《孔子问礼图碑》为著。
院落甬道两旁排列了孔子十二门生中的八位，即闵损、冉耕、冉求、端木赐、冉雍、宰予、言偃和仲由，均由汉白玉雕刻而成，状甚虔诚，栩栩如生。
向前看，大成殿前的平台为丹墀，俗称露台，高1.4米，东西宽21.8米，南北长“14.0米，四周围以石栏，有云头望柱24根，台前两角设有石灯笼。此露台用作祭祀和歌舞。露台中央的孔于雕像格外引入注目，青铜质地，达4.18米，重乙37吨，做工精细，维妙维肖，体态丰盈，面部慈祥、深沉，眉宇间透露出伟大思想家特有的睿智，给人留下非常深刻的印象。露台两旁原是两庑，是供奉孔门七十二贤人牌位和存放祭祀、仪礼、佾舞用具的处所。现缩为小两庑，改为碑廊，陈列有赵朴初、林散之、武中奇等著名书法家墨迹的碑石30余块，供游人欣赏。
露台尽头即为巍峨庄严的夫子庙主殿—大成殿，高16.22米，宽27.3米，进深27.9米，是重槽歇山顶的仿古建筑。正面屋檐下海蓝色竖匾，上书“大成殿”。孔子为“大成至圣先师”，“大成”当指孔子。“大成”一词，源出《札记．学记》，是学习的最高境界。又见于《孟子．万章》。“孔子，圣之时者也。孔子之谓集大成。”屋脊鸱吻中有造型精美的“双龙戏珠”立雕，这在国内同类建筑中属首创之作；屋面覆盖青色小瓦所体现的轻秀之势，与北方孔庙屋面采用黄色琉璃瓦的富丽恢宏之势明显不一样，更显随和、入俗之意，这亦是南京夫子庙更接近俗文化的表现之一，亦或称之为“入乡随俗”吧。整座建筑重檐飞翘，斗拱交错，气势雄伟；殿堂七楹，殿廊环立26根仿木圆柱；前后花格长门16扇，内殿藻井枋檩，素雅肃穆。殿中央陈列有高6.5米、宽3.5米的国内最大的孔子画像，画像前二侧还有12位门生中的另4位，即孟子，孔汲，曾参、颜回，前面还陈列有柷、琴、卧箜篌，编磬，编钟、古筝、鼓等古代乐器。四周墙壁悬挂了38幅反映孔子生平事迹的镶嵌壁画，称为“孔子圣迹图”，是由浙江乐清2OO匠师采用取自浙江、福建，内蒙古、辽宁、青海、广西、广东等省（区）的内玉石，鸡血冻、寿山石，翡翠绿、周村冻等石中名晶及黄金、珠宝、罗钿等贵重的珠宝饰件，耗3年之功雕成，总投资580万元人民币。画面采用中国古典全景式构图方式，辅以考证有据的细部描述，做工精细，色泽自然，富有立体感，给人以逼真神奇之感。每幅面高2.5米，宽1.3米，画中共有人物408位，造型面目自然、栩栩如生。38幅壁画分别是圣迹之图、题首前言、尼山致祷、麒麟玉书、二龙五老、钧天降圣、俎豆学礼、职司委吏、命名荣贶、职司乘田、问礼老聃、在齐闻韶、晏婴沮封、退修诗书、夹谷会齐、归田谢过、诛少正卯；女乐文马、因膰去鲁。匡人解围。丑次同车之一，丑次同车之二、宋人伐木、楛矢贯隼、适卫击磬、学琴师襄、西河返驾、灵公问陈、子路问津、在陈绝粮、子西沮封、作歌丘陵，杏坛礼乐、跪受赤虹、西狩获麟、梦奠两楹、治任别归、汉高祀鲁。体现了孔子“万世师表”的光辉典范形象，这恰如殿中对联所写“气备四时兴天地鬼神日月合其德；教垂万世继尧舜禹汤文武作之师“。真乃谓“德侔天地道贯古今，删述六经垂宪万世”。
由大成殿东庑北门出，经东市即进入学宫区。
东市和西市是由原来进出学宫的东、西甬道改成，用作秦淮河上往返船只经销商品的场所，现已成为夫子庙地区最具特色的工艺美术晶、文化用品销售场所和文化活动场所。
学宫是封建时代培养人才的场所，有不同层次，如县学、府学（路学、州学等）和国学，都与孔庙毗邻，以示儒学立国，修身的正统地位。学宫包括明德堂、尊经阁、敬一亭、崇圣祠和青云楼等单体建筑。走进学宫大门，就是古风盎然的明德堂，是士子们每月朔、望日朝圣（即孔子）之后，集中听训导师宣讲圣教和上谕（伦理和政府法令）的场所，以培养学子们忠君爱国的思想。对于明德堂的名称，可能有的游客要问，各地夫子庙建筑群中只有“明伦堂”，何以南京夫子庙例外，叫作“明德堂”？确实，南京夫子庙内，明德堂原来也称“明伦堂”，只是当年元军即将攻克南京之时，身陷囹圄的民族英雄南宋宰相文天祥，为了表明他宁死不屈的决心，亲自手书，改“明伦堂”为“明德堂”以明效忠国家、报效民众之志气，故保留至今。明德堂后的尊经阁，始建于明朝中期，高三层，18.7米，重檐丁字脊歇山顶，气象非凡，是当年存放儒家典籍、教谕讲课的讲堂，现为民俗风情陈列馆。与尊经阁并排而立的是崇圣祠和青云楼，尊经书院分置尊经阁后两边。崇圣祠祀孔子父母，现为梨园；青云楼清时改为图书馆；尊经书院为讲课之所，相当于现在的教室。尊经阁后小高地，叫卫山，建有敬一亭，天下文庙皆有敬一亭始于明嘉靖时，亭内立皇帝御题的“敬一箴”，作为生员士子的座右铭。所谓“敬一”就是对孔学的敬业之意。
游完学宫，向东过贡院西街走数十米，就是江南贡院。利用这一段时间，我给大家介绍一下夫子庙的其他情况。夫子庙地区除了夫子庙自身建筑之外，还有更为引人注目的民风民俗、特色市场和风味小吃。
其一，南京人向有过灯节的习俗，六朝时期佛兴灯旺，作为帝王之都的南京，每至元宵节，灯火满市井，为全国之冠。明朝时放灯时间延长，正月初八为上灯节。十八日为落灯节，是我国历史上为时最长的灯节，那时南京人几乎“家家走桥，人人看灯”，由此，延至清代以及近代，南京灯节都极为隆重，以夫子庙地区为最盛。建国以后，夫子庙灯会在政府的支持和组织下，每年的正月，夫子庙的大街小巷、店堂铺面、河房屋顶都挂满了各式各样的彩灯，前来观赏的人群络绎不绝，熙熙攘攘，煞是壮观，其规模之大、延续时间之长、灯彩式样之多，在全国同类灯会中均名列前茅。
其二，夫子庙除了它的文化特色外，其商业文化也比较发达，首先是夫子庙建筑群两侧的东、西二市就以其丰富的工艺美术晶、古玩、字画及其他文化用品交易而显示出文化的商业性价值，其次在夫子庙还有小商品市场、花鸟虫鱼市场和古玩、珍藏品交易市场，体现了南京人的一种闲适心态和文化品位。夫子庙已成为现代商品云集的商业中心区之一。
其三，夫子庙还是南京四时茶食的发源地,随着各种节令的更替和食俗的形成，夫子庙秦淮小吃因时更新，各种茶食店铺，摊贩小吃，应有尽有，成为我国东南地区历史最久、最独具特色的饮食文化旅游区。从泮池文德桥至文源桥方圆百米左右的市面，风味饮食店就有数十家之多。可谓咸甜荤素风味迥异；东西南北各有千秋。最著名的店面有百年老店永和园、六凤居、老正兴、奇芳阁、蒋有记等，风味名点和小吃有数百种，极大地强化了夫子庙的区域性特征。
好，我们已到了始建于1168年的江南贡院遗址。江南贡院是专门用来考试的场所，起初规模并不大，只供府、县学考试之用。明初乡试、会试集中在此举行。后贡院规模扩大，待到清朝，正式定名为江南贡院，已经是规模空前，形成东起姚家巷，西至学宫、孔庙，南临秦淮河，北抵建康路的方形整体，其号舍达两万多个，在当时全国贡院中首屈一指。民国之后，贡院冷落，只有明远楼等，作为历史文物被保留下来。
我们现在看到的明远楼，上下三层，四四方方，飞檐出甍，面面皆窗，它本是贡院举行考试期间用来警戒和发号施令之所。如今楼下拱门内保留的明、清和民国年间的石碑，详尽记载了江南贡院的盛衰历史。为有效地保存封建时代科举考场的情景，80年代中期，有关部门在此建立了“江南贡院陈列馆”，复建了以“千字文”命名的部分号舍，陈列了神态各异的应试学子的塑像，供人们参观。同时，游人们还可以亲自体会一下“金榜题名”的古趣。各位朋友，您不想试一试？
游罢夫子庙的主要观光点，我们大概可以把夫子庙的特点归纳为以下两点。
第一，夫子庙是一个庙市合一的活动场所，这是其最大特色，而其他城市的孔庙建筑及其文化氛围通常与商业文明、市井文化相隔离。在夫子庙，一方面是围墙内严谨的文化氛围；另一方面是围墙外、秦淮河两岸充满活力的商业文明，如工艺美术品、小商品、花鸟及现代商场、批销中心，以及业经去其糟粕、取其精华的俗文化，如传统的民风民俗—秦淮灯彩、秦淮风味小吃、云锦工艺、南京白局等，一应俱全，充分体现了夫子庙的繁华和与众不同。学宫、孔庙与市场（东西市等）、俗文化（秦淮民风民俗等）和谐相处，高雅的儒学文化与通俗的市井文化、商业文化相互兼容、共同发展，形成了富有地方特色的秦淮文化。
第二，夫子庙建筑布局中有许多中国之最。如象征南京母亲河—秦淮河的长达110米的高大照壁，是全国最大的；泮池是以天然河道秦淮河的一段改作的，是所有孔庙中独一无二的。由此可知，秦淮河在夫子庙的历史演变过程中的影响是非常重要的。南京夫子庙学宫明德堂的名称在全国也是少有的；大成殿“三宝”—孔子画像、雕像和孔子生平事迹壁画，堪称全国之最。值得一提的是，由于南京夫子庙的与众不同，地方政府和国家旅游局自80年代以来，开发并形成了以夫子庙为中心的秦淮风光带。在东起东水关、西迄西水关的十里秦淮，发掘出那些被历史湮没的秦淮胜迹，如瞻园、白鹭州、中华门城堡以及桃叶渡至镇淮桥一带的秦淮水上游和沿河景观，即所谓的“四点一线”，形成了集山水、园林、市街、河房河厅和民风民俗于一体的综合旅游区。现已布局井然，初具规模，景致独特，美不胜收，成为全国旅游景区四十佳之一。基于此，有关部门还开辟了“夜泊秦淮”水上游旅游线路和陆上游一条线，成为继“湖南路灯光夜市”后又一颗照亮南京一片天空的“夜明珠”，使得夜晚的南京城更显魅力。
各位朋友，夫子庙的游览就到此结束了，感谢大家的支持和合作！课后练习
什么是宗教旅游团队？有哪些特征？
答：宗教旅游是一种以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。自古以来世界上三大宗教（佛教、基督教和伊斯兰教）的信徒都有朝圣的传统。宗教界人士大都虔诚友善，但基于其特殊背景和身份，他们也有不少特殊的需求。
宗教旅游团队的特征：
1. 目的明确
2. 时间严格
3. 禁忌较多
4. 待人宽容
简述宗教旅游团导游员的服务。
答：1.了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。
2.根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。
3.了解当地寺庙、教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。
4.注意游客在当地停留期间是否有宗教活动或礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去参加。
5.在接待宗教界游客时，导游员应该注意以下问题：
游客在饮食上有禁忌和特殊需求，导游员要提前通知用餐的餐馆。
宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游员一定要为其提供方便。
在讲解和交谈中，导游员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。课后练习
地陪小吴带领旅客在某景区游玩，王太太突然告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口，小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。游客们焦急地等待着，可一直不见他们踪影。景区关门时间快到了，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店，我去景区派出所报案。”旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。
试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？
答：1.发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；
2.迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻；
3.请全陪或领队留下照顾其他旅游者；
4.在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们的帮助寻找；
5.小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；
6.小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助；
7.小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览。课后练习
1.我国古代的旅行形式有哪些？
答：1. 帝王巡游。
2.官吏宦游。
3.经商旅行。
4.文人游学
5.专业旅行
6.宗教云游
7.节庆聚游
2.我国导游服务的发展经历了哪几个阶段
答：我国的导游服务发展至今经历了四个阶段：
起步阶段（1923~1949年）：中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储蓄银行的“旅行部”组建之时。
开拓阶段（1949~1978年）：1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织和领导。
发展阶段（1978~1989年）：到1988年底，全国形成了以“中旅”、“国旅”、“青旅”为主干框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到25000多人，他们为这一时期我国旅游业的发展做出了巨大的贡献。
全面建设导游队伍阶段（1989年至今）：目前，我国已形成了一支由职业导游和兼职导游组成的专业队伍。在旅游人才培养方面，全国已初步建立了一个具有一定层次和门类的旅游学校体系。课后练习
带团入住酒店提醒火灾防范应注意哪些问题？请举例说明。
答：1.做好火灾防范安全教育及提醒义务
提醒：不要乱扔烟头、火柴棍，不要躺在床上吸烟等。
严禁：将易燃易爆物品带入酒店、在客房内使用明火及大功率电气设备等。
记住：火警电话（119）、酒店内部报警电话、领队和游客的房间号及联系方式等。
2.游员在进入酒店后，要立即熟悉酒店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移路线，并及时向旅游者详细介绍。
3.及时提醒游客关注酒店客房门背后的“逃生路线图”。
4.留意门上、墙下绿色指示牌。
火灾发生后如何逃生？
答：1. 熟悉环境，暗记出口：当你身处陌生环境，首先应观察周边环境保护自身安全，留意安全出口以及疏散通道，时刻保持警惕，以便关键时刻逃出生天。
2.通道出口，畅通无阻：无论何时通道、楼梯、安全出口等都应该保持畅通无阻，切勿堆放杂物易燃易爆物品，以便紧急情况尽快逃离现场。
3.扑灭小火，惠及他人：当火灾发生时，如果是小火应当立即利用身边的水或者灭火器消防栓对火势采取控制，以防火势蔓延，伤害他人。
4. 保持镇静，明辨方向，迅速撤离：火灾发生，千万不要惊慌失措，首先要立即保持镇定，迅速找到安全出口以及疏散通道，尽快撤离火灾现场。若通道和安全出口都以被封堵，则通过窗户，阳台，天台以及一切可利用逃生出口往外逃生。
5. 不入险地，不贪财物：当你身处险境，首先应该做的是事情和唯一的能做的就是尽快撤离保住性命，不要因为一点贵重物品和钱财，让自己陷入绝境。当然逃离的人员，切莫重返险地。
6. 简易防护，蒙鼻匍匐：在火灾发生现场，为防止烟雾中毒以及窒息，可采用湿毛巾捂住口鼻，匍匐撤离的方法。由于烟雾较轻空气飘与上部贴近地面匍匐撤离是最佳方法。当穿过火灾区，应利用身边可利用的一切资源湿棉被，湿毛毯等将头身体裹好冲出现场。
7. 善用通道，莫入电梯：当火灾发生时电梯的供电系统会随时断电或因为热的原因电梯变形导致人被困在电梯里直接威胁到被困人员的生命。按标准设计的建筑会有两条以上的逃生通道，发生火灾应根据现场情况选择相对于其它相对安全的通道逃离火灾现场。
8. 缓降逃生，滑绳自救：当大火已烧到身边，消防队员还没到达时，要及时利用建筑物内救援设备，如高空缓降器、救生绳等，也可以利用身边的绳索、床单、窗帘等自制简易的救生绳，并用水打湿，缓慢降到楼下。
9．避难场所，固守待援：当所有逃生通道都被切断同时火已及身，无人救援。那么现在就应该采取创造避难场所等待救援，如果身边有水为防止火势蔓延过来应立即紧闭门窗，用水把房间淋湿直到救援人员赶到。
10. 缓晃轻抛，寻求援助：在火灾发生无法逃离现场，为减少伤害应尽量呆在阳台天台容易被人发现的地方，在白天可以向窗外晃动明亮的东西比如镜子，或轻抛鲜艳的衣物，在晚上可使用手电筒或发出求救声音，引起救援人员的注意。
11. 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火，不要惊跑或用手拍打，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚扑灭火苗。
12. 跳楼有术，虽损求生：跳楼是万不得已才采取的行动，而且只适用于9米以下低层处，其中也有技巧问题。跳楼前，尽量抱些棉被、沙发垫之类软物品，并找有人接应处跳下，如果无人接应，应尽量选择石棉瓦的车棚、水池、树木，徒手跳下时，应双手抱紧头部，身体弯曲，蜷成一团，以便触地时利用滚动释放冲击力，减少身体伤害。课后练习
酒店房间与原先合同签订的情况不符或发生变化，如标房变成了3人房，此时导游该如何处理？
答：1.打电话给公司反映情况，然后看看就目前的房间数能不能分配；
2.安抚好游客的情绪，商量是否愿意配合当前的情况；
3.和酒店商量看能否腾回些房间，如果实在不行，联系公司看看有没有别的解决方法；
4.尝试进行同级别的调换，或机遇相应的补偿。

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