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7．3 维护消费权
【课题】：第1课时 消费者的合法权益
【课时目标】：1、了解消费者的权利包括哪些具体内容
2、能增强消费时的自我保护能力
【预习新知】
1、保护消费者权益的基本法律是《 》。
2、我国消费者主要享有 权、 权、自主选择权、 权、依法求偿权和 权等。21世纪教育网版权所有
【知识梳理】
1．《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。
2．我国消费者主要享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权等。
安全保障权——消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权是消费者最重要、最基本的一项权利。www.21-cn-jy.com
知悉真情权——消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
自主选择权——消费者有权选择提供商品和服务的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方式；有权决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务。
公平交易权——消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。21cnjy.com
依法求偿权——消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
维护尊严权——消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严、民族风俗
习惯得到尊重的权利。
【经典精析】
例 小力在商店花高价买了一双运动鞋，穿不到一周，因鞋底断裂扭伤了脚。回答1——2题。
1．该商店侵害了小力的 ( )
①公平交易权 ②人格尊严权 ③人身安全权 ④隐私权
A. ①② B．③④ C．①③ D．②④
2．同学们知道小力的遭遇后，对如何维权议论纷纷。你认为正确的维权方法是 ( )
①找到店主后，揍他一顿 ②向有关行政部门申诉
③找店主协商或求助消协 ④向人民法院提起诉讼
A. ①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④
解析：围绕同一事件设计几道连环选择题是法律知识考查常见的题型，这样有利于考
查学生的分析问题、运用法律知识解决实际问题的能力。本题的事例就来自学生的日常生
活，主要考查学生对消费者权利的了解和如何维权的问题。
我国《消费者权益保护法》规定消费者在购买商品或接受服务时，有权获得知悉详情、
质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，而小力花高价买来的运动鞋，不到一周时
间鞋底就断裂，明显存在质量问题，显失公平；而且还因此扭伤了脚，严重影响了小力的人
身安全。因此，答案①③符合题意，而②④的答案在本事例中没有体现。在第二题中，主要
是选择维权的方式，答案①的做法是不理智的举动，显然是违法的，自然也就得不到法律的
保障，所以答案①是不正确的。答案②③④都是合法的维权途径，所以是正确的。第1题应
选择C，第2题应选择B。
参考答案：1．C 2．B
【课时精练】
1．李某买到一台彩电，使用三天后就发生了故障，李某在和商家协商未果后，遂到消协投诉。商家只好给李某重新调换了彩电。消协的做法维护了消费者的 ( )
A. 维护尊严权 B．自主选择权 C. 依法求偿权 D．知悉真情权
2．右边漫画，商家的做法是侵犯了消费者的 ( )
A. 知悉真情权 B．自主选择权
C．安全保障权 D．批评建议权
3．有个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉?”老板说：“这有什么奇怪?难道你在老婆饼里吃到过老婆?”从法律的角度来看，老板的话是侵犯了消费者的 ( )
A. 维护尊严权 B．安全保障权 C. 公平交易权 D．自主选择权
欣赏漫画《灵“单”劣药》，回答4～5题。
4．漫画中药品生产厂家的此类广告宣传主要侵犯了消费者的( )
A. 依法求偿权 B. 自主选择权
C. 知悉真情权 D．监督权
5．消费者若受广告诱惑，购买并服用了此类药品，作为消费者的
可能会受到侵害。 ( )
A. 自主选择权 B．依法求偿权 C．安全保障权 D．维护尊严权
6．右图中王先生与朋友到某酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，酒楼告知他要收取100元的“开瓶费”。王先生当场提出质疑，并拒绝支付“开瓶费”。该酒楼的这一行为侵犯了王先生的 ( ) 21教育网
A. 自主选择权和安全权
B．依法求偿权和知悉真实情况权
C．安全权和知悉真实情况权
D．自主选择权、公平交易权和知悉真实情况权
7. 当前商家促销花样百出：“买100送30”(实际上是要求消费者循环购物)，“买房送家具”(实际上开发商仅是帮助运送)等等。商家的这些行为实际上侵犯了消费者的 ( )
A. 人身安全权 B．自主选择权 C知悉真情权 D．求偿权
二、情景探究
8．倒霉的“上帝”
别人都说顾客是上帝，可在今年五一放假期间，我却当了一次倒霉的“上帝”：那天我经过一个小店，想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，我说我就买一袋，老板竟骂我是个小气鬼，为了面子我一气之下就买了两袋，反正我也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，我给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是我吃了牛肉干后肚子很疼，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。21·cn·jy·com
(1)请运用所学的法律知识结合“我”的倒霉购物经历，分析一下老板是如何侵犯“我”的权利的。
(2)“我”可以依据哪部法律维护自己“上帝”的权利。
9．欣赏漫画，回答问题。
(1)漫画中的店主和顾客各怀鬼胎，请分别指出他们作为经营者和消费者的错误所在。
(2)请你从处理好经营者和消费者关系的角度出发，分别给漫画中的两位主人公几句忠告。
第1课时 消费者的合法权益
参考答案
7.3 维护消费权
【课题】：第2课时 维护消费者权益的途径
【课时目标】：1、树立消费者权利意识
2、当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决
【预习新知】
1.我们在消费时，要有 意识。如要注意避免在消费时自己的安全受到伤害。要注意商品质量是否 、价格是否 、计量是否 ，还要注意 、 发票或其他有效票据。21cnjy.com
2．维护消费者权益的途径：与 协商和解；请求 调解；向有关 申诉；可根据与经营者达成的协议提请 机构仲裁；严重的可向司法部门提起 诉讼。21·cn·jy·com
【知识梳理】
一、培养消费者良好的权利意识．预防消费者权益受到侵害行为的发生
1．要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。
2．要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。
3．遇到强卖行为，要坚决拒绝。
4．购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。
二、维护消费者权益的途径
1．要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。
2．要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。
3．维护消费者权益的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；可根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；严重的可向司法部门提起法律诉讼。
三、从政府、生产者和消费者的角度谈谈如何防止商品侵权行为的发生
政府：①加强思想道德建设，提高公民的思想道德素质。②加强法制建设，整顿规范市场交易行为。生产者经营者：提高自身的思想道德素质和法律素质，合法生产，诚信经营。
消费者：①要懂得依法维护自身的合法权益。②积极配合执法部门，检举、揭发市场交易中的欺诈行为。
【经典精析】
例八年级学生小明在商店购买了一双名牌运动鞋。后来，小明发现它是假冒产品，
他十分气愤，想去该商店要求退货，同学小王就对他说，买的不如卖的精，自认倒霉吧。
请对小明和小王的观点进行辨析。
解析：本题贴近生活，考查消费者的维权意识和一些人面对此情况的不同看法。要求
树立维权意识，依法维权。
参考答案：①小明的观点正确，小王的说法错误。②材料中的商店(经营者)出售假冒
产品，侵犯了小明的知情权和公平交易权。因此，小明要求退货是合法的、正当的，行使了
依法求偿权，是具有良好的权利意识和自我保护意识的体现。小王自认倒霉的观点不仅使
自己的权益受损，还会助长不法经营者的气焰，这是错误的做法。③小明可以通过与经营
者协商或请求消协调解等合法、正当的途径来使问题得到公正、合理的解决。
【课时精练】
一、选择题
1．右图漫画《“食”面埋伏》中经营者的行为 ( )
①违背了公民基本道德规范
②有利于经营者长期赚钱
③侵犯了消费者的安全保障权
④缺乏诚信意识
A. ①②③ B．①②④
C. ①③④ D．②③④
小明在2011年的3·15晚会上看到了双汇火腿肠“瘦肉精”事件，心里很不开心，抱着前天刚买的一箱双汇火腿肠去讨个说法。据此回答2～3题。
2．厂家侵害了小明的 ( )
①知悉真情权 ②人格尊严权 ③安全保障权 ④自主选择权
A. ①② B．①③ C．②④ D．③④
3．同学们知道小明的遭遇后，对如何维权议论纷纷。你认为正确的方法是 ( )
①找到店主后，骂他一顿! ②打96315，请消费者协会调解吧!
③找店主协商，要求退货! ④这次就自认倒霉吧!下次再也不买!
A. ①③ B．②③ C. ②④ D．③④
4．在购买商品或接受服务时，消费者有权 ( )
①知悉有关商品或服务的真实信息 ②自行决定商品或服务的价格
③要求经营者满足自己的一切需求 ④拒绝经营者的强制交易行为
A. ①② B. ③④ C. ①③ D．①④
5．学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉，杨某与父亲在购物时，正确的做法是 ( )
①请服务员介绍微波炉的使用方法
②挑选几种品牌的微波炉进行比较
③购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品说明书、发票
④买了微波炉，几天后发现价格下降要求退货
A. ①②④ B. ①③④ C．①②③ D．②③④
6．面对右面漫画中商家的这类行为，消费者应 ( )
①增强自己的判断能力和选择能力
②学习和掌握有关商品、服务、市场以及消费心理的知识
③抓住消费机遇，大捞一把便宜货
④学习掌握有关消费者权益保护的知识
A. ①②③ B．①③④
C. ①②④ D．②③④
二、情景探究
7．小明家想买辆汽车。一家人来到汽车城。销售员热情地迎了上来(如图)。请回答：
(1)销售员的一席话让小明一家倍感信任。请问销售员凭什么获得了信任?其言行维护了小明一家的什么权利?21世纪教育网版权所有
(2)小明一家比较了各种车型后，买了小排量的微型车，并用省下的钱买了电脑让家人“充电”，还都索取了发票。请选择其中的三种消费行为，简述其体现的知识原理。21教育网
8．近年来，食品安全成了人们关注的热点话题。某中学九(1)班同学以“食品消费与安全”
为主题开展社会调查活动，下面本次调查活动的部分资料。
【调查】
【结果统计】
问题2
问题3
A
B
C
A
B
C
57．6％
34．1％
8．3％
62．5％
13．3％
24．2％
【整理分析】
(1)按问题设计要求把问题1的选项补充完整。
(2)上述统计结果分别反映了什么问题?请针对其中一个问题，谈谈应采取什么对策。
(3)中学生主要用了什么调查方法?参与这一社会调查有什么意义?
第2课时维护消费者权益的途径
参考答案

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