资源简介

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项目三 维护作业认知
一、教学目标
1. 能理解维修部门的人员构成及工作职责。
2.能熟悉维修作业的业务流程。
3.会描述定期维护的目的与周期。
二、课时分配
本项目共2个任务，共安排4个学时。
三、教学重点
1.维护流程认知。
2.定期维护认知。
四、教学难点
1.了解维修部门的人员构成及工作职责。
2.能正确实施维护作业流程。
五、教学内容
任务一 维护流程认知
一、人员构成
维修部门主要由业务人员、管理员、班组长、维修人员等组成。
二、业务流程
1.预约
主要由业务人员负责。任务：倾听客户的需求并做好记录，如车型、时间、估算等；安排预约并通知管理员与配件部门。
2.接待
主要也由业务人员负责。任务：顾客到达后问候客户；说明维修工作，特别是时间和费用；取得客户对维护工作的批准；填写修理单，记录客户的需求，检查维修记录；进行车辆的全身检查，避免不必要的麻烦；将修理单转交给管理员以安排任务。
3.工作分配
主要由管理员负责。任务：根据完成任务的时间及技术水平分配任务。
4.维修
主要由维修人员负责。任务：接受工作任务（修理单）；根据工作任务到仓库领零部件；在允许的时间内完成任务；向班组长确认工作完成。对于难度高的任务，班组长要给维修人员提供技术帮助。
5.最终检查
主要由班组长负责。任务：进行完工后的检查；向管理员确认工作完成。管理员再向业务人员确认工作完成，准备交付。
6.维修交付
主要由业务人员负责。任务：检查车辆是否清洁；准备将更换的零部件给客户看；准备为所有费用开出发票；电话通知客户，确认车辆准备交付。在业务人员或客户要求时，管理员提供技术说明。
7.维修后续工作
主要由业务人员负责。任务：对客户作所完成的工作满意度调查。
任务二 定期维护认知
一、定期维护目的
汽车由大量的金属零件、橡胶件以及很多运行材料等组成。
定期实施维护作业，可以避免可能发生的较大故障；可使车辆满足法规的要求，如尾气排放、制动性能等；可以延长车辆的使用寿命；可以使顾客获得安全的驾车体验。
二、定期维护周期
1.维护日程表
保养操作：
I=检查，必要时校正或更换；
R=更换、更换或润滑；
C=清洁。
2.维护周期
维护周期根据行驶里程和维护间隔的时间来决定，以先到的为准。
三、定期维护注意事项
维护周期的制定是根据车辆正常行驶情况制定的，如果使用条件比较恶劣，有些维护作业必须提前实施。
车辆需要频繁进行维护的情况有：
①在崎岖、泥泞或融雪路面上行驶。
②在多尘或多沙路面上行驶。
③拖曳挂车，使用野营挂车或车顶托架。
④进行反复短距离（8 km以内）行驶且外界气温在零度以下。
⑤长期空转或低速长途行驶，如警车、出租车等特殊运行的车辆。
⑥持续高速（最高车速的 80％或以上）行驶超过 2小时。
在车辆日常使用过程中，应该经常检查机油液面位置，必要时适当补充机油，建议车辆每行驶5000 km更换机油及机油滤清器；灰尘较多的环境应该经常清洁或更换空气滤清器。
六、课后作业
　　完成项目的学后测评。
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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