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(共31张PPT)
第三课 倾听与沟通
北京教育版七年级下册
教学目标
1.了解听的目的；
2.明确听的层次；
3.掌握听的技巧。
新知导入
飞行员的故事
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
新知导入
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
新知导入
当时现场的观众笑得东倒西歪的，林克莱特继续着，注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使地林克莱特发觉不对。于是林克莱特问他说：“你为什么要这样做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！”
新知导入
在与他人谈话中，你是否有过误解他人意思的尴尬经历 在人际交往中，你是否有过不知如何与他人交流的困惑 那么，我们一起来学习倾听与沟通的各种技巧吧!我们也可以成为“沟通专家”!
新知讲解
第一节 学会倾听
新知讲解
阅读教材P25思考问题：
在生活中想要成为一个合格的倾听者，你可以怎么做呢？
参考答案：
眼神——自然的目光接触；
表情、动作——适当的微笑、点头，表达你理解对方的想法；
身体姿势——稍微前倾，面向说话者，远近适当；
语言——不随意打断对方谈话，适时重复或加入一些表示接受、鼓励的语言，如：原来是这样、是吗、后来怎样呢……
新知讲解
小游戏：“打电话”
任选几名同学，轮流扮演打电话的人，其他同学扮演接电话的人。
接电话的同学闭上眼睛，只通过打电话同学的语言判断其心情如何。
电话内容和所要表达的心情，打电话的同学可以随意想象。
刚才你听出了打电话人的心情了吗
他的心情怎样
A.喜悦 B.悲伤 C.平静 D.愤怒 E.其他
你喜欢他说话的语气吗
A.喜欢 B.不喜欢 C.一般
新知讲解
在与人谈完话后，趁记忆犹新，立即回答这些问题，或回忆你刚刚进行的一次谈话过程。
我是否容易分心 (是 否)
我是否在装模作样地听 或者，我之所以听是出于礼貌 (是 否)
我对于情绪激昂的话是否作出强烈反应 (是 否)
我是否常常打断对方的话 (是 否)
如果对于对方的话毫无兴趣，我是否心不在焉地听 ( 是 否)
当对方说话速度较慢时，我是否分心 (是 否)
我是否匆匆忙忙对对方的话作出结论 (是 否)
我是否根本没有听对方的话，而是在思考自己应该说什么 (是 否)
答“是”记0分，“否”记1分。
7~8 分者，倾听能力很好;
4~6 分者，倾听能力较好;
2~4 分者，倾听能力一般;
0~2 分者，倾听能力较差。
测一测: 你的倾听能力怎么样
我们常常以对方的态度来决定我们的态度。我们更喜欢接近热情的友好的、宽厚的人。设想一下，如果你对同学说话，他却不理不睬，反应冷淡，你还会愿意说下去吗
倾听他人说话，一定要有认真的态度，这代表了对别人的一种尊重。
新知讲解
新知讲解
一个同学先写下一种动物的名称，然后用肢体动作表演出来，在表演期间不能说话，其他同学猜猜看这种动物是什么。在游戏过程中你能读懂表演者的肢体语言吗
小游戏:我演你猜
新知讲解
一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。
通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语言被认为是第二位的，但二者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升这些部分的能力。
这一切可以把它称为有声的非语言传播。
新知讲解
3
2
1
了解听的目的
如果要求你参加一项重要的活动或执行一项重要任务，你若是弄错了时间或地点，或者不能按要求完成任务，那就很可能是因为你没有认真倾听，就是说你没能有效地捕捉到有用的信息。因此，要听就必须力求听得准确，正确理解信息发出者所表达的意义。
捕捉信息
听是信息的输入，说是信息的输出，二者是互为依存的。无人说，就谈不到听;无人听，说也就没有什么意义。只有听者作出了积极的反应，才能使交往顺利进行下去。而只有认真倾听，准确地理解了说话者表达的意义，听者才能决定作出怎样的反应。所以说，通过听作出恰当反应是有效交往的前提
对讲话者作出反应
当各种信息源源不断地通过耳朵进入你的大脑时，你就需要迅速地对接受的信息进行加工，着重记住那些对你有用的信息。即使对方发出的信息再多、再复杂，甚至杂乱无章,如果你能认真倾听,你也能抓住对方所表达的要点,理解对方的意思从而达到你和对方交流的目的。
快速而精确地处理信息
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明确听的层次
1.第三层次
表面性的听——知道眼前有人在说话，但只是关心自己心里正在想的事情
半听半不听——为了等待轮到自己讲话的机会，不得不偶尔听一下人家在讲些什么。
安静而消极的听——听是听了，但没有反应。花在听方面的注意力很少，别人的话只是像风一样从他耳边吹过，没有几句被他真正听进去。以上是第三层次的听的三种最典型的形式。
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明确听的层次
2.第二层次
听讲者不仅听到了讲话者的声音，而且也听到了他讲了些什么，但听得不够深刻，没有进行思考，没有注意讲话者可能隐含在词句里面的真意或深意。因而听是听了，但是并未完全理解讲话者的意思，只听到一点表面上的东西，无法做到真正的沟通。
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明确听的层次
3.第一层次
专心而有效的听一一听讲者抓住对方所讲的主题，作出相应的反应不让自己分心，不断章取义地理解对方的意思，不忽视对方的言外之意全心全意地去听取对方发出的信息。不管对口头的还是对非口头的信息这一层次的听才是真正专心而有效的
新知讲解
掌握听的技巧
1.不要假装听。假装听是有害而无益的。不论你如何装，都会不可避免地在面部表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听他的自尊心会受到伤害，甚至认为你的表现是对他的莫大侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容，可以婉转地要求改变话题，或者找个借口而停止交谈。
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掌握听的技巧
2.没有太大必要时不要打断别人的话。如果你必须要打断对方讲话那么，你说完话后要帮助对方恢复被你打断了的思维。
3.不要带着偏见听人讲话。如果你带着偏见听对方讲话，就会从心里认为他的话不值一听，或者认为他的话句句带刺，是针对你而讲的，因而你就不能客观地听他说话。即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息。
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掌握听的技巧
4.不要匆忙作结论。通过观察证实，每个人都喜欢对谈论的话题作出判断和评价，表示赞许或不赞许。这些主观评价，往往迫使讲话者退居防御地位，因而是交往的障碍。
5.不要使自己陷入争论。当你从内心里不同意讲话者的观点时，你对他的话不能充耳不闻，不能只等着自己发言。一旦发生争吵，你也不能一心只为自己的观点找根据而把对方的话当作耳旁风。如果你不同意对方的观点，也一定要认真听完对方的话，完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方的观点，等对方说完以后，你再阐述自己的观点。
新知讲解
掌握听的技巧
6.提问题不要太多。为搞清对方所说的含义，提出问题是有好处的。但是，对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题，你必须把提问数量压缩到最低限度。同时，对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开放性问题，你也应谨慎提出。提问题过多，在一定程度上会使对方受到压抑，使他失去首创性，并且退居防御地位。
新知讲解
掌握听的技巧
7.对带有情绪的话不要过分敏感。在听情绪激动的人讲话时，你要小心谨慎，不要受他的情绪影响，而应集中精力领会他所说的话的含义。如果你自己也受对方情绪的影响，就会妨碍你对必须真正了解的东西的理解。
8.不要以沉默代替听。有的人在与他人交往时，不管对方说了什么，他总是一言不发，表面上看来他是在听，实际上他已经陷入沉思，对人家的话一句也没有听进去。当对方说完了问他的看法如何时，他支支吾吾不知所措，只好承认:“对不起，刚才我走神了。”这样就不利于交往。
新知讲解
观看视频谈一谈你悟出了什么道理？
新知讲解
专心倾听是沟通与合作的基础。持这种态度的人，从心里认为对方要讲的话是有价值的、值得尊重的，而使讲话者觉得自己也应该自重。因此，讲话者同样也会以你对待他的态度来对待你，因为他相信像你这样的人一定也有许多有价值的看法，他也就会以更积极而友好的态度来与你合作
课堂练习
你认为以下哪种是认真倾听的姿势呢
√
×
×
课堂练习
尝试以下主动倾听技巧：
深呼吸，从一数到二十;
找一个让自己一定要注意听的理由;
在脑中把对方的话转换成自己能理解的话;
保持目光接触:眼睛所在，耳朵会相随。
课堂总结
倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友。
倾听就像海绵一样，汲取别人的经验与教训，使你在人生道路上少走曲折的弯路，经过你有目标的艰苦奋斗，使你能顺利地到达理想目的地。
板书设计
明确听的层次
了解听的目的
掌握听的技巧
作业布置
请向你旁边的一位同学倾诉一件开心或不开心的事，注意感情到位，时间1-2分钟。
谢谢
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北京教育出版社心理健康七年级下册教学设计
课题 第三课 倾听与沟通第一节 学会倾听 单元 一 学科 心理健康 年级 七下
教材分析 人际交往指导是心理健康教育的一个重要方面。而使人际关系协调融洽的一个很重要的因素就是沟通。在人际沟通中，倾听是成为一个受欢迎的人前提。与人沟通时，不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心倾听对方所传达的信息，这样才能真正达到沟通的目的。在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。
学习目标 1.注重学生全面素质的提高和良好习惯的培养，针对在人际交往中经常遇到“听”的问题，给予指导，让学生体会到听的重要性，从而解决学生进入高一新环境的人际交往问题。2.要让学生们学会在人际交往中应用倾听的技巧，辨别什么是良好的倾听态度和习惯3.帮助学生认识倾听的重要性，提高他们积极倾听的能力，以及注意非语言因素的重要性。
重点 掌握倾听的技巧
难点 明确听的层次
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 飞行员的故事美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当时现场的观众笑得东倒西歪的，林克莱特继续着，注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉不对。于是林克莱特问他说：“你为什么要这样做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！”在与他人谈话中，你是否有过误解他人意思的尴尬经历？在人际交往中，你是否有过不知如何与他人交流的困惑？那么，我们一起来学习倾听与沟通的各种技巧吧！我们也可以成为“沟通专家”! 阅读故事，思考问题 让学生明白在人际交往中，倾听与沟通的重要性。
讲授新课 阅读教材P25思考问题：在生活中想要成为一个合格的倾听者，你可以怎么做呢？参考答案：眼神——自然的目光接触； 表情、动作——适当的微笑、点头，表达你理解对方的想法； 身体姿势——稍微前倾，面向说话者，远近适当； 语言——不随意打断对方谈话，适时重复或加入一些表示接受、鼓励的语言，如：原来是这样、是吗、后来怎样呢……小游戏：“打电话”任选几名同学，轮流扮演打电话的人，其他同学扮演接电话的人。接电话的同学闭上眼睛，只通过打电话同学的语言判断其心情如何。电话内容和所要表达的心情，打电话的同学可以随意想象。刚才你听出了打电话人的心情了吗？他的心情怎样？A.喜悦 B.悲伤 C.平静 D.愤怒 E.其他 你喜欢他说话的语气吗？A.喜欢 B.不喜欢 C.一般 测一测： 你的倾听能力怎么样在与人谈完话后，趁记忆犹新，立即回答这些问题，或回忆你刚刚进行的一次谈话过程。1我是否容易分心？（是 否）我是否在装模作样地听？ 或者，我之所以听是出于礼貌？（是 否）我对于情绪激昂的话是否作出强烈反应？（是 否）我是否常常打断对方的话？（是 否）如果对于对方的话毫无兴趣，我是否心不在焉地听？ ( 是 否）当对方说话速度较慢时，我是否分心？ （是 否）我是否匆匆忙忙对对方的话作出结论？ （是 否）我是否根本没有听对方的话，而是在思考自己应该说什么？（是 否）答“是”记0分，“否”记1分。7~8 分者，倾听能力很好；4~6 分者，倾听能力较好；2~4 分者，倾听能力一般；0~2 分者，倾听能力较差。 我们常常以对方的态度来决定我们的态度。我们更喜欢接近热情的友好的、宽厚的人。设想一下，如果你对同学说话，他却不理不睬，反应冷淡，你还会愿意说下去吗？ 倾听他人说话，一定要有认真的态度，这代表了对别人的一种尊重。小游戏：我演你猜一个同学先写下一种动物的名称，然后用肢体动作表演出来，在表演期间不能说话，其他同学猜猜看这种动物是什么。在游戏过程中你能读懂表演者的肢体语言吗？一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语言被认为是第二位的，但二者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升这些部分的能力。这一切可以把它称为有声的非语言传播。了解听的目的捕捉信息如果要求你参加一项重要的活动或执行一项重要任务，你若是弄错了时间或地点，或者不能按要求完成任务，那就很可能是因为你没有认真倾听，就是说你没能有效地捕捉到有用的信息。因此，要听就必须力求听得准确，正确理解信息发出者所表达的意义。快速而精确地处理信息当各种信息源源不断地通过耳朵进入你的大脑时，你就需要迅速地对接受的信息进行加工，着重记住那些对你有用的信息。即使对方发出的信息再多、再复杂，甚至杂乱无章，如果你能认真倾听，你也能抓住对方所表达的要点，理解对方的意思从而达到你和对方交流的目的。对讲话者作出反应听是信息的输入，说是信息的输出，二者是互为依存的。无人说，就谈不到听；无人听，说也就没有什么意义。只有听者作出了积极的反应，才能使交往顺利进行下去。而只有认真倾听，准确地理解了说话者表达的意义，听者才能决定作出怎样的反应。所以说，通过听作出恰当反应是有效交往的前提明确听的层次1.第三层次表面性的听——知道眼前有人在说话，但只是关心自己心里正在想的事情半听半不听——为了等待轮到自己讲话的机会，不得不偶尔听一下人家在讲些什么。安静而消极的听——听是听了，但没有反应。花在听方面的注意力很少，别人的话只是像风一样从他耳边吹过，没有几句被他真正听进去。以上是第三层次的听的三种最典型的形式。2.第二层次听讲者不仅听到了讲话者的声音，而且也听到了他讲了些什么，但听得不够深刻，没有进行思考，没有注意讲话者可能隐含在词句里面的真意或深意。因而听是听了，但是并未完全理解讲话者的意思，只听到一点表面上的东西，无法做到真正的沟通。3.第一层次专心而有效的听一一听讲者抓住对方所讲的主题，作出相应的反应不让自己分心，不断章取义地理解对方的意思，不忽视对方的言外之意全心全意地去听取对方发出的信息。不管对口头的还是对非口头的信息这一层次的听才是真正专心而有效的掌握听的技巧1.不要假装听。假装听是有害而无益的。不论你如何装，都会不可避免地在面部表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听他的自尊心会受到伤害，甚至认为你的表现是对他的莫大侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容，可以婉转地要求改变话题，或者找个借口而停止交谈。2.没有太大必要时不要打断别人的话。如果你必须要打断对方讲话那么，你说完话后要帮助对方恢复被你打断了的思维。3.不要带着偏见听人讲话。如果你带着偏见听对方讲话，就会从心里认为他的话不值一听，或者认为他的话句句带刺，是针对你而讲的，因而你就不能客观地听他说话。即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息。4.不要匆忙作结论。通过观察证实，每个人都喜欢对谈论的话题作出判断和评价，表示赞许或不赞许。这些主观评价，往往迫使讲话者退居防御地位，因而是交往的障碍。5.不要使自己陷入争论。当你从内心里不同意讲话者的观点时，你对他的话不能充耳不闻，不能只等着自己发言。一旦发生争吵，你也不能一心只为自己的观点找根据而把对方的话当作耳旁风。如果你不同意对方的观点，也一定要认真听完对方的话，完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方的观点，等对方说完以后，你再阐述自己的观点。提问题不要太多。为搞清对方所说的含义，提出问题是有好处的。但是，对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题，你必须把提问数量压缩到最低限度。同时，对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开放性问题，你也应谨慎提出。提问题过多，在一定程度上会使对方受到压抑，使他失去首创性，并且退居防御地位。7.对带有情绪的话不要过分敏感。在听情绪激动的人讲话时，你要小心谨慎，不要受他的情绪影响，而应集中精力领会他所说的话的含义。如果你自己也受对方情绪的影响，就会妨碍你对必须真正了解的东西的理解。8.不要以沉默代替听。有的人在与他人交往时，不管对方说了什么，他总是一言不发，表面上看来他是在听，实际上他已经陷入沉思，对人家的话一句也没有听进去。当对方说完了问他的看法如何时，他支支吾吾不知所措，只好承认：“对不起，刚才我走神了。”这样就不利于交往。观看视频谈一谈你悟出了什么道理？专心倾听是沟通与合作的基础。持这种态度的人，从心里认为对方要讲的话是有价值的、值得尊重的，而使讲话者觉得自己也应该自重。因此，讲话者同样也会以你对待他的态度来对待你，因为他相信像你这样的人一定也有许多有价值的看法，他也就会以更积极而友好的态度来与你合作。 阅读教材回答问题参与游戏，解读心情参与测试参与游戏，提升能力阅读理解学习听的层次学习理解观看视频，回答问题 由书中的例子来引入注意力在游戏中了解倾听可以明白他人的情绪通过测试结果明白自己的倾听能力是多少声音和肢体语言同样重要学习听的目的，倾听别人说的话，做出恰当的反应。学习三个层次，专心有效的听，才能理解对方所讲述的主题了解听的八个技巧，运用到实际生活中专心倾听是沟通与合作的基础。
课堂练习 你认为以下哪种是认真倾听的姿势呢？尝试以下主动倾听技巧：深呼吸，从一数到二十；找一个让自己一定要注意听的理由；在脑中把对方的话转换成自己能理解的话；保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
课堂小结 倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友。倾听就像海绵一样，汲取别人的经验与教训，使你在人生道路上少走曲折的弯路，经过你有目标的艰苦奋斗，使你能顺利地到达理想目的地。
板书 第三课 倾听与沟通第一节 学会倾听了解听的目的明确听的层次掌握听的技巧
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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