资源简介

(共22张PPT)
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妈妈骂马，马慢，妈妈骂马马很纳闷，骂我干啥
热身：传话游戏
倾听的艺术
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耳朵是通向心灵的道路
————伏尔泰
上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们多听少说
——苏格拉底
倾听的重要性
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1.倾听是沟通的一半（倾听是首要的沟通技巧）
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥作用了。
2.善于倾听，促进沟通
实验结果表明，倾听是交流中非常重要而又易被忽视的领域。
3.倾听是信息来源的重要渠道
“听”来得钢盔
法国是世界上第一个发明钢盔的国家。
在1914年第一次世界大战期间，法国有一位叫亚得里安的将军去医院看望伤员，一个被德军炮弹炸伤的士兵告诉他：我当时在厨房值日，德军炮弹打来时，我把铁锅倒扣在头上，保住了头部，很多人被炸死，我只受了轻伤。
亚得里安将军听后非常高兴，马上派人找来那口铁锅，下令军械所按照人的头形做成了钢盔，后来被叫做“亚得里安钢盔”，这钢盔装备部队后，使伤亡率下降了2%-5%.这便是钢盔的由来。
4.倾听有利于知己知彼
5. 倾听有利于心灵沟通
听的智慧
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聽
尊重对方，当成王
用耳朵听
加
四目相对
专心致志
倾听的五位一体法则——
倾听的8个原则
1.停止说话
2.准备好倾听
3.让说话者放松（点头和微笑，或使用其他手势或语言来鼓励他们继续；保持眼神交流，但不要盯着看；用一种称为镜像的技术回显他们的最后几句话，这是反射的一部分；总结或解释他们所说的话，以一个问题（或提问的语气）结束，以鼓励他们继续。）
4.消除干扰（放下手机，或远离电脑屏幕避免倾听时出现像涂鸦、看窗外、抠指甲或类似的行为。）
5.同理心（试着理解对方的观点。共情）
6.有耐心（不要试图从第一个字母中猜测他们想用什么词，或者替他们完成一句话——因为你很可能是错的。）
7,避免个人偏见（我们的个人偏见会导致我们根据某人的习惯或举止预先判断某人的言辞和含义）
8.注意非语言交流（手势、面部表情和眼球运动对于理解一个人的意思都很重要。一些专家认为，高达 80% 的交流是非语言的。这包括听到肢体语言、音量和音调。）
输入文本
学会倾听
倾听收获智慧
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测试
你是一个良好的倾听者吗？
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（几乎都是—-5分 常常—4分 偶尔—3分 很少—2分 几乎从不—1分）
态度
1．你喜欢听别人说话吗
2．你会鼓励别人说话吗
3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗
4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗
5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗
行为
6．你是否很少会目中无人或心不在焉
7．你是否注视听话者
8．你是否忽略了足以使你分心的事物
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话
10．你是否深入考虑说话者所说的话
11．你是否试着指出说话者所说的意思
12．你是否试着指出他为何说那些话
13．你是否让说话者说完他(她)的话
14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去
15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问
16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他
17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗
18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗
19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思
20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问
将所得分加起来：
90—100，你是一个优秀的倾听者；
80—89，是一个很好的倾听者；
65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；
50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；
50分以下，你注意倾听吗
评分标准
倾听是一种行为，也是一门艺术；
倾听是一种关怀，也是一种温暖；
倾听是一种尊重，也是一种美德
谢谢观看
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