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(共38张PPT)
说话的艺术
THE ART OF SPEAKING
会说话能说退百万雄师，会说话能提高整体素质
CONTENTS
目 录
01
会说话的好处
The benefits of being able to talk
02
最会说话的人
The most talkative person
03
强力说话法则
The law of the strong
01
会说话的好处
The benefits of being able to talk
PART ONE
“会说话”是人生的重要必修课程，而掌握和运用好说话艺术和技巧，对我们每一个人来说，都具有非常重要的作用和意义的。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说话在有的时候和场合，因为不会说或者说不好，就有可能造成伤害别人的后果；
能说不等于会说
有人雄辩滔滔与人交锋，却经常招致别人的讨厌；有人言语不多，但句句在理，让人信服。前者是“能说”，表示具备说话的能力，后者是“会说”，注重的是说话的效果。
会说话的好处
The benefits of being able to talk
会说话的好处
The benefits of being able to talk
会说话能说退百万雄师
会说话能够救人一命
不会说话就容易被淘汰
能提高下一代的整体素质
会说话是推销员的必备武器
……
02
最会说话的人
The most talkative person
PART TWO
会说话的好处
The benefits of being able to talk
语言就是力量
眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴可以描绘一个美丽的世界
他们长得什么样子呢？
怎么样说话？
是否离我们非常遥远？
会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？
会说话的好处
The benefits of being able to talk
引导
倾听
发现别人优点
真诚
拒绝
幽默
03
强力说话法则
The law of the strong
PART THREE
强力说话法则
The law of the strong
赞美如煲汤，火候是关键
1. 说出对方的闪光点
2. 描绘那些闪光点能给现状带来什么
3. 闪光点给你或他人带来的感觉
1. 每个人都喜欢被赞美，你我都不例外
每个人都渴望被赞美
2. 没有不爱被赞美，只有不会去赞美
3、赞美对任何人来说都是必不可少的
1.赞美
不用皮鞭而用荣誉来进行管理——拿破仑
恰到好处，感到很舒服 过犹不及，没有新鲜感
强力说话法则(1.赞美)
The benefits of being able to talk
赞美是你的开路先锋
1.赞美，要善于找到对方的亮点
2.赞美，要挠到对方的“痒处”
3. 赞美，要自然而诚恳
赞美的杀手锏
1. 赞美一定要真诚
2. 赞美事实而不是人
3. 赞美要具体化
4. 赞美“快乐习惯”
如何赞美
1. 背后赞美
2. 多谈对方关心和得意之事
3. 遇物加钱与逢人减岁
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。——乔·吉拉德
1. 获得了更多成交的机会
2. 更有利于找出顾客的困难点
倾听的好处
倾听的好处
1. 体现了你对对方的尊重
2. 体现你对对方的重视
3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你
倾听是最好的恭维
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
最高效的倾听技巧
7.不明白的地方见机追问
8.倾听时，不要组织语言
9.倾听过程中，点头微笑
10.不要发出声音
11.眼睛要注视对方鼻尖或前额
12.坐定好位置
最高效的倾听技巧
1.让对方感觉到你是在用心地听
2.让对方感觉到你的态度很诚恳
3.在倾听时记笔记，效果会更好
4.重新确认，减少误会及误差
5. 不到万不得已，千万不要打断对方讲话
6.对方停止说话时，再停顿3-5秒
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
“两只耳朵一张嘴”法则
70%时间让顾客讲话，你倾听;
30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他
1. 当你发现自己说话的时间超过了45%，那就必须当机立断：闭嘴！
2. 透过倾听，捕获购买信号
“最多能打几折呀？”
“可以试用一下吗？”
“这是怎么操作的？”
“我可以试一试吗？”
“我家老公/老婆会喜欢它。”
“这两种型号的有什么区别吗？”
“这种款式看起来真漂亮。”
。。。。。。
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
1. 身体语言
（1）点头表示你跟得上对方的信息
（2）给愉快信息一个微笑
（3）露出感兴趣的表情
（4）对严肃的信息显示出严肃的表情
（5）稍稍地偏向讲话者
（6）稳定的目光接触
（7）表现出平静和耐心的表情
2. 简短的语言词汇
嗯；对；是的；好的；我明白了
3. 复述
再次进行确认、复述
4. 探究式提问
为什么 ；告诉 ；解释；什么 ；怎么样
预防“火星”蔓延成“火灾”
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
倾听的障碍
1. 倾听之前形成了自己的意见
2. 倾听之前想好了想要说的内容
3. 倾听之前决定了如何去做
有效倾听
1.带着理解的目的去听
2. 带着回应的目的去听
法宝——“闭上嘴巴！”
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
“听话”高手
1. 认真仔细地听说话者讲述
2. 能够养成良好的听话习惯
理解力
记忆力
辨析力
灵魂力
注意力
高手
强力说话法则(3.提问)
The benefits of being able to talk
怎么样才能让别人说得更多呢？
秘诀就是——设问
五秒钟让别人对你感兴趣？
利用提问的方式
当你求教时，没人会拒绝你——疑问
反问让你更主动
如何建立人际关系的？
如何判断顾客需求的？
如何树立购买者信心的？
提问
强力说话法则(3.提问)
The benefits of being able to talk
十大黄金问题
如何创立事业的
喜欢您事业中的哪一点
与竞争对手的区别是什么
行业发生了哪些重大的变革
行业的变化趋势的看法
给予新人什么样的建议呢
发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事
使人能有效成功地方法
假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生
您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢
强力说话法则(3.提问)
The benefits of being able to talk
抓住那条牵牛鼻子的绳
什么样的交谈最让你有成就感？
当然是让你主宰整个谈话过程的交谈
抓住那条牵牛鼻子的绳
1. 真诚地理解对方所说的一切
2. 从对方的角度去看待问题
3. 根据你的真正方向来提出问题
五个问题内结束一次销售
1. 有准备的发问寻找顾客需求
2. 通过问题使顾客感受自己态度
3. 借由问题使顾客参与产品说明
4. 探讨问题加深客户对产品的了解
5. 提出的问题帮助顾客评估产品价值
抓住关键字眼 才能引导对方
强力说话法则(4.真诚)
The benefits of being able to talk
先为对方着想
从关怀对方的角度出发才能赢得对方
作出自己力所能及的支持
作出关心别人的行动
对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。
——《人生对你的意识》
强力说话法则(4.真诚)
The benefits of being able to talk
“这产品能为你带来好处”
当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。
顾客比较关心的是什么
为对方着想
关怀对方的利益
关注对方的兴趣
80%精力和说话内容
落在对方关注的需求上
强力说话法则
The law of the strong
4.真诚
在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要
只有真诚才能换来真诚
赞同发自内心
没有对错，只是立场不同
主动地去理解别人
真诚的关怀、理解和尊重
从替对方着想的角度出发说服往往比较有效
鞋子合不合脚，你要亲自穿一穿。
最忙的不一定是成功的，成功的往往是追求效率的。
当不关注钱时，会越来越多；光看着钱，反而没有。
只有目光长远的人，才会把握得住机会。
强力说话法则(5.幽默)
The benefits of being able to talk
寓庄于谐的语言酵母
幽默是智慧、爱心与灵感的结晶
是一个人良好素质和修养的表现
提高工作效率
幽默是一种高深的说话艺术
消除人与人之间的陌生感
叫人轻松之余又深觉难忘
强力说话法则(5.幽默)
The benefits of being able to talk
幽默的分类和形式
哲理式幽默
解嘲式幽默
讥讽式幽默
愉悦式幽默
同事朋友
愉悦式幽默 哲理式幽默
自我
解嘲式幽默
同事朋友
讥讽式幽默
强力说话法则(5.幽默)
The benefits of being able to talk
幽默的四大好处
幽默可促进身心健康
幽默能带来友善的人际关系
幽默具有自我激励作用
幽默让人急中生智，化解困境
幽默的六大招数
巧作类比式
因势利导式
充愣装傻式
曲线进攻式
声东击西式
另辟蹊径式
强力说话法则(6.含蓄)
The benefits of being able to talk
含蓄批评让人更爱戴你
批评别人之前，先真诚地赞美对方，然后把“但是”变成“而且”。
用赞美的方式，间接暗示对方，提醒其注意自己犯的错误 。
含蓄与委婉
“不要让我把什么都说出来。”
委婉，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。
讳饰式：用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的语言
借用式：借某一事物或其他事物的特征对事物实质问题直接回答
曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气
强力说话法则(6.含蓄)
The benefits of being able to talk
忠言“顺”耳利于行
要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。
对事不对人是批评人的一个重要原则
忠言也顺耳
切勿指责
委婉
适度
理解对方
分清对象
真诚
分清场合时机
强力说话法则(6.含蓄)
The benefits of being able to talk
批评是改善管理的良方-下属
懂得如何去批评，更能提高下属员工们的绩效。
1、原则和目的
2、实施步骤
肯定
培养
指出
3、适度原则
4、规避风险与消除不良影响
5、先有解决方法再去批评
6、系统性
强力说话法则(6.含蓄)
The benefits of being able to talk
批评是把双刃剑-上司
批评是一把双刃利剑，既可以救人，也可以杀人。
救人利刃一：把“批评”转变成提醒
救人利刃二：当众赞扬，私下批评
特别注意：
批评绝不是发泄不满！
尽量避免批评老板和上司，除非你不想干了！
强力说话法则(6.含蓄)
The benefits of being able to talk
“吻后再踢”
将欲取之，必先与之
Kiss and Kick
先创造气氛
再切入正题
赞美是鼓励，批评是督 促赞美如阳光，批评如雨露
强力说话法则(8.拒绝)
The benefits of being able to talk
拒绝不是罪大恶极的事
说“不”不是与人决裂
衡量了自己的能力
带着友善的表情来说“不”
对自己也要勇敢地说“不”
该说“不”时就说“不”
1. 接受比拒绝容易
2. 想做一个受大家欢迎的好人
3. 担心触怒对方，导致报复
4. 不知道可以得到什么好处
原因
1. 耐心倾听请求者的要求
2. 说“不”时，表情要和颜悦色
3. 最好说出拒绝的理由
4. 切忌通过第三者拒绝
原因
5. 寻找替代的方法
强力说话法则(8.拒绝)
The benefits of being able to talk
开出有人情味的逐客令
无端的空耗别人的时间
无异于谋财害命
1、以婉代直
2、以写代说
3、以热代冷
4、以攻代守
5、以疏代堵
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程
拒绝对方，态度和蔼
拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因
拒绝时不要伤害对方自尊心
拒绝对方，要给对方留一个退路
有的拒绝，不能把话完全说死
拒绝对方时，还要考虑到时机问题
拒绝是人的家常便饭
强力说话法则(9.简洁)
The benefits of being able to talk
一句话演讲
恰如其分地表达其关键意思，令人拍案叫绝，印象深刻。
语言贵精不贵多
说语不在多切中要害
1. 引而不发
2. 直来直去
3. 要领突出
人际交往中的黄金短句
人际关系和谐的润滑剂
“早上好！”
“请”
“谢谢！”
“对不起！”
“我不知道”
“这是我的错”
“我喜欢你”
“×××”（对方的名字）
强力说话法则(9.简洁)
The benefits of being able to talk
锤炼你的语言：抓住关键点不放，把主要的意思说到。
1、顾客最基本的需求在哪里？
2、顾客最感兴趣的一点是什么？
3、最薄弱的一个环节是什么？
把力量用在关键问题上，你就可以赢啦。
强力说话法则(9.简洁)
The benefits of being able to talk
常用的肢体语言
手势——传达信心的拳头
目光——会说话的眼睛
姿势语言——举手投足也是说话
面部表情
服饰语言
肢体语言
是不容忽视的公关手段与语言工具
领导活动的信息载体
肢体语言有助于形成第一印象
强力说话法则(10.其他)
The benefits of being able to talk
感觉比语言快十倍
自信
毅力
进取精神
尊重他人
除了要注意“硬件”外，还要重视自身的“软件”建设，这个“软件”便是素养。
逻辑语言
用非常容易理解的自然规律，通过类比，层层推进，指出问题的关键所在，或委婉或含蓄地批评提醒别人，或通俗易懂地提供解决问题的答案
训练逻辑思维能力的方式
写文章
演讲练习
说话的艺术
THE ART OF SPEAKING
会说话能说退百万雄师，会说话能提高整体素质

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