资源简介

9.3做个聪明的消费者预·教·练案
预习案
一、填空
1、消费者权益保护法规定，消费者依法享有　　　　　　　，知悉真实情况权，　　
　　　　　， ，　　　　　　，依法结社权，获知知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等九项权利。
2、营造放心消费环境需要全社会的共同努力 ( http: / / www.21cnjy.com )。消费活动中的生产者、销售者和消费者，都要按照　　　　　的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。
3、　　　　　是消费活动最主要的参与者。销 ( http: / / www.21cnjy.com )售者是经济活动的重要参与者。　　　　是消费活动的参与者，应遵守　　　　　，依法　　　 　，对制假售假行为要及时向有关部门举报。消费者在自身合法权益受到侵害时，应通过　　　的途径来维护自己的合法权益。首先，可以与经营者直接　　 　，双方在 的基础上解决争议；当与经营者协商和解无效时，可请求　　　　　调解或向 提起诉讼。
1、人身、财产安全权 自主选择权 公平交易 ( http: / / www.21cnjy.com )权 依法求偿权 2、诚实守信 3、生产者 消费者 市场秩序 公平交易 正确 协商 自愿互谅 消费者协会 人民法院
二、简答
1、消费者的权利有哪些
答：消费者依法享有人身财产 ( http: / / www.21cnjy.com )安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等九项权利。
2、消费者的合法权益受到侵害时应该怎么办
答：当合法权益受到侵犯时，应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维权。
①首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；
②其次，协商无效时，可请求消费者协会调解，向有关部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
教学案
●情景导入
图片欣赏
教师：3月15日是个什么日子？
学生：消费者权益日。
教师：你知道近几年消费者权益日的主题吗？
学生：回答。
教师：在3月15日这天，我们会看到各大 ( http: / / www.21cnjy.com )商场、超市有这样的标语：“天天3·15”、“顾客是上帝”。日常生活中我们每天的消费真的是“天天3·15”吗？我们每次消费享受的都是上帝的待遇吗
图片欣赏（见教材116页四幅图）
教师：你可以用几个成语来描绘一下这些图片吗？
老师根据学生的回答总结：从图片中我 ( http: / / www.21cnjy.com )们可以看到现实生活中确实有少数利欲熏心的经营者见利忘义，为了一己私利侵犯了消费者的利益，给消费者带来损失。在消费生活中，你有没有遇到过侵权行为？我们国家为了维护消费者的权益特别制定了一部法律， 你知道是什么法吗？你知道作为消费者，都有哪些权利吗？当别人侵犯了你的权益时，你是怎么做的？
●新授过程
第一层次：明明白白消费。
1. 生活小调查
学生代表发言：我们组共调查4人，其 ( http: / / www.21cnjy.com )中与经营者发生争议或被侵权的3人，占75%；能依法维权的1人，占25%；维权的主要途径有：与经营者协商解决或找消费者协会调解。我们的调查结论是：经济生活中经营者为了牟利，不惜损害消费者的利益，而消费者的维权意识低又纵容了不法经营者继续侵权。因此国家应该加大惩治力度，依法制裁违法经营；应大力宣传消费者权益保护法，提高消费者的维权意识。
教师有针对性地点拨和总结。
教师：虽然国家加大执法力度来规范经济行为，但 ( http: / / www.21cnjy.com )还是有少数不法之徒为了一己私利，无视消费者的利益。因此作为消费者就必须要增强依法维权的意识，才能使不法经商者得到应有的制裁，维护良好的消费环境。那么我们在经济生活中都有哪些权益呢？ 主要的维权途径都有哪些？（老师提问并检查预习情况）
2. 漫画分析（使学生明白消费者享有的权利有哪些）
教师：看图片，四人一组讨论 ( http: / / www.21cnjy.com )图中消费者的哪些权利受到了侵害？（提醒学生看一下相关链接。明白什么是人身财产安全权，知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权）
第二层次：营造放心消费环境 保护消费者合法权益。
3. 漫画分析（使学生明白要想营造良好的消费环境，三个参与者应怎么做）
教师：在当今社会中，侵犯消费者合法权益的事件时有发生。请同学们看图片。
教师：怎样才能让人们放心的消费？对此你想对生产者，销售者说什么呢？
四人一组讨论。教师对于四个组得分情况及时总结，并鼓励大家继续努力。
教师在学生回答过程中，不时地给以总结，从而上升到理论高度。
生产者是消费活动的最主要的参与者，产品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益。因此生产者要按照诚实守信的原则，依法规范自己的行为。
销售者是连接生产和销售的桥梁和纽带。也应依法规范自己的行为，不得销售变质的商品，不得欺骗消费者。
当然，要想营造良好的消费 ( http: / / www.21cnjy.com )环境，不仅生产者、销售者要依法规范自己的行为，消费者也要依法规范自己的行为，自觉维护市场的秩序，当自己的合法权益受到伤害时，要依法保护自己的合法权益。
4. 材料分析（通过看材料，使学生们明白维权的途径）
请同学们看课本119页材料。找个优秀的同学高声朗读，同时，请同学们考虑：
（1） 两次纠纷，结果不同，说明了什么？
（2）王女士第二次用什么途径来维护自己的合法权益？
（3）你还知道其他的维权途径吗？
学生回答。
教师指出请求消费者协会调解时，可以拨打电话：12315 。
5. 现场购物
下面我们请三位同学来做消费者，通过他们 ( http: / / www.21cnjy.com )现场的实际购物行为，请在座的同学进行评选，看谁能成为今天的最佳消费者。（通过此环节的设置，主要是为了增强学生的实践能力，调动学生的积极性，并巩固今天所学知识）
教师设置三种情景：（见右图）
模拟购物完成后，老师提问：你们觉得今天谁是最佳消费者呢？并说明你们选择的理由。
在座的同学进行评选，并说明他们的评选理由：主要在于这位同学能够知法、学法、守法、用法，能够用法律的武器来维护自身的合法权益。
教师总结：你们的理由都很充分，大家都能 ( http: / / www.21cnjy.com )知道要成为一名合格的消费者首先要知悉自己所拥有的消费权利，同时还要学会运用法律维护自己合法的消费权益。最后，希望每位同学都能正确地行使自己的权利，依法维护自己的合法的消费权益，做一个明明白白、开开心心的消费者。
6. 收获平台（通过此环节的设置，使学生对自己这节课的学习表现进行评价，并对所学内容进行总结）
先请学生进行反馈评价，然后教师在学生评价总结的基础上把所学知识上升到理论高度。
●践行要求
教师：请看下面的故事，进行合理续写，说说小主人公将如何处理这件事，为什么那样处理？
故事续写
这天是小燕14岁生日，在小燕一家及 ( http: / / www.21cnjy.com )其同学聚餐时，有人发现刚买来的冰茶有一罐是空罐，再看罐底生产日期也超过了保质期。在场的人兴致顿消，面面相觑，小燕更觉得在同学面前丢了面子。
同学圆圆按捺不住说：“这分明是过了保质期的产品，我们有权向卖方讨个说法，要求退货或赔偿。”
“妈妈，你从哪儿买的，我们找她评理去！”小燕急切地问。
妈妈不无遗憾地说“唉，我是从咱家对面，你赵阿姨开的小店里买的，我们一块下岗，天天抬头不见低头见，怎么开口呢？”
……
●课外作业
搜集整理侵害消费者权益的若干实例并交流。
练习案
1.上海地方立法率先限制“过度包装”。商品过度包装 （ ） 　
A.有利于保障消费者的合法权益
B.有利于引导人们用环保的眼光去消费
C.侵犯了消费者的知悉真实情况权
D.有利于吸引消费者，会促进消费市场繁荣
黑龙江全省共查处各类假冒伪劣食品案件943件，为消费者挽回经济损失56.1万元。据此回答2-3题：
2.上述材料给我们的启示是（　 ）
A.法律保护消费者的合法权益　 B.我国的消费环境异常糟糕　
C.质监局是维护消费者权益的唯一机构　 D.生命健康权是首要的人格权
3.作为假冒伪劣产品的受害者，应采取的正确做法是 ( )
A.宽宏大量，得饶人处且饶人
B.通过合法有效途径维护自身权益
C.自认倒霉、接受教训 　　 　
D.冲砸生产厂家，不让他们再害人
4.国庆期间，小明的妈妈带着小明到商店丢 ( http: / / www.21cnjy.com )购买T恤，商店的服务员拿了一件让小明试一试。小明试后，他和妈妈都认为有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，T恤已经穿过，不买不行，于是争吵了起来。你认为 （ ）
A.小明已经试过，当然应该买
B.小明不买就不应该试
C.小明虽然试过，但有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利
D.服务员让小明买，是维护商店的利益
5.甘肃省食品安全委员会办公室指出， ( http: / / www.21cnjy.com )将在全省范围内深入开展校园食品安全专项整治行动，坚决取缔无证照食品店和饮食摊点，严防假冒伪劣和不安全食品流入校园。
据了解，结合目前正在开展的严厉打击食品 ( http: / / www.21cnjy.com )非法添加剂和滥用食品添加剂、严厉打击“地沟油”违法犯罪等专项工作，以及食用油、鲜肉和肉制品等重点品种的综合治理，我省将在全省范围内继续深入开展校园食品安全专项整治行动。
（1）开展校园食品安全专项整治行动有利于保障学生的哪项权利？
（2）在食品安全问题上，怎样才能成为一个合格的消费者？
6.山东省兖州市公安局在“打四 ( http: / / www.21cnjy.com )黑除四害”专项斗争中，突破了一批重大制假售假案件。截至目前，已打掉制售假劣“黑作坊”5个，查处违法犯罪人员6名，涉案价值15万余元，有力震慑了违法犯罪嚣张气焰。
他们把“打四黑除四害”作为保障和服务民 ( http: / / www.21cnjy.com )生的重要举措来抓，全警动员，迅速掀起斗争高潮。同时，他们还通过标语、横幅、电视、报纸、网络、短信等途径，广泛发布斗争信息，大力营造全民参战氛围，向社会有奖征集“四黑四害”案件线索。
（1）上述制售假冒伪劣商品的行为侵犯了消费者的哪些权益？
（2）假如你购买到假冒伪劣商品，你将通过哪些合法途径来解决？
（3）为有效消除食品安全隐患，请你提出一些合理化建议。（至少三条）
答案：
1.C 2.A 3.B 4.C
5.（1）人身、财产安全权。
（2）①学习和掌握有关消费和消费者权益保护 ( http: / / www.21cnjy.com )的知识，增强自己的判断能力和选择能力；②增强权利意识和自我保护意识；③当侵权行为发生后，应拿起法律武器，维护自己的合法权益；④及时举报侵害消费者权益的不法行为。
6.（1）人身财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权。
（2）当合法权益受到侵犯时， ( http: / / www.21cnjy.com )应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；其次，当与经营者协商无效时，可请求消费者协会或其他部门调解或向人民法院提起诉讼。
（3）如：国家有关部门完善法律法规和行 ( http: / / www.21cnjy.com )业标准；加大监督和打击力度；加强职业道德与法制教育，使经济活动参与者依法规范自己的行为；开展有奖举报制度；加强公民食品安全教育等。

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