资源简介

【高中心理课】安慰他人时的有效倾听和回应
【活动对象】高一
【活动目标】
1、认识倾听的不同层次与有效回应的技巧，学习有效安慰他人的方法。
2、带领学生体验不同倾听与回应的沟通方式，感受移情倾听和有效回应的意义，练习提升安慰他人的能力。
一、观看视频：朋友的无效安慰
从视频中，听到这些朋友的安慰方式，你有什么感受？为什么两位主角被朋友们安慰之后没有感到更舒服呢？
视频中的朋友们都在努力地安慰他们，但似乎没有起到安慰的效果，你们在生活中有过安慰朋友的经历吗？怎样算是有效安慰呢？今天我们一起来探索安慰他人的过程中“知彼解己”的有效沟通艺术。
二、感受倾听和回应
知彼解己的含义是指，在沟通中首先寻求了解对方，然后争取让对方能够了解自己，这是进行有效沟通的关键。因此，给与他人有效的安慰就包括两个关键因素：倾听与回应。
活动：所有同学两两一组，其中一名同学在脑海中构想一件近期发生的希望能向朋友倾诉的事件，另一名同学到老师这里领取一张秘密任务单，在稍后的两两一组交流过程中，一名同学开始倾诉，另一名同学按照秘密任务单上所写的内容进行倾听和回应。
秘密任务一：充耳不闻，拒绝回应或者否定ta的感受：用不着这样吧，大可不必，你不需要这样……
秘密任务二：心不在焉，敷衍回应：这没什么的，小事一桩，总会过去的……
秘密任务三：接受倾诉，听完后开始说自己类似的故事：我也有过这样的经历，我比你还惨……
秘密任务四：聚精会神听，进行评判、提建议：你这样不对，我觉得你可以/我觉得你需要这样做……
给各小组按规则进行交流，5分钟后请同学分享感受。
小结：在刚刚的交流活动中，被倾诉者们都领到了不同的秘密任务，就是用纸条上的方式对倾诉者进行倾听与回应。（展示四个秘密任务）我们发现，面对四种倾听和回应方式，倾诉者们都有不同程度的不舒服，不仅倾诉没有获得想要的安慰，有些同学感觉好像更不开心了。大家也感受到，其实在倾诉时，需要的是好的听众和回应。
三、知彼解己的倾听与回应技巧
在体验活动中的四个任务，代表的就是倾听的四个层次：充耳不闻-心不在焉-接受倾诉-聚精会神，越往上表示倾听越投入，还有第五个倾听层次——移情倾听：一个人能够理解另一个人说话的真实意图以及所带的感情，并将他的理解反馈给说话人。
倾听与回应技巧：
（1）一法宝：同理心。是一种与别人共情的能力，站在当事人的角度和位置上，客观地理解对方的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
（2）三不要：不要否定对方的情绪、不要带有价值评判、不要直接代入自己的认知和经历。
（3）四部曲：
第一步：说情绪。理解ta的情绪和感受，让ta感受到情绪被认可和接纳。
常用句：看得出来你很生气/换做是我我可能也会难过/我也感觉到你的快乐了。
好朋友小花的例子：
第二步：说事实/内容。向ta表达你明确理解了ta的处境，结尾可以带有询问。
第三步：说需求。帮ta觉察或明确自己的需求。
第四步：表达自己的理解。明确了对方的感受和需求后，向ta准确表达自己的想法，也可以向ta提供一些建议或参考。
四、倾听与回应再感受
通过一法宝、三不要、四部曲的安慰技巧的学习，接下来再回到刚刚的两人小组，请倾诉者再将刚刚的事件对伙伴进行倾诉，这一次的被倾诉者请用刚刚学到的安慰技巧进行倾听和回应。
请同学分享交流感受。
总结：不论是安慰他人还是其他场景下的人际沟通，其实都没有统一的套路或公式，关键还是在于我们是否认真感受了对方的情绪和需求，以及是否能够准确地将自己的想法或感受传递给对方，这些方法就像桥梁，能使沟通变得更顺畅。祝福大家都能成为善于倾听、知彼解己的沟通高手~

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