资源简介

(共26张PPT)
网店美工（模块4）任务1教学课件 中职 高教版
项目四 商品描述页面制作
项目四 商品描述页面制作
【项目综述】
网上交易的整个过程中买家既看不到实物，也没有营业员引导和解答，商品描述页面就承担起推销一个宝贝的所有工作。对于商品详情页的认识，不同卖家都有自己的想法：有人想着如何设计的更美丽，而有人想着如何更好的展示产品。那么，如何真正将商品描述页做好呢 从构思，到排版，再到产品卖点展现等都是有一定方法和规律可循。
项目四 商品描述页面制作
【项目目标】
学习完本模块后，你将能够：
知识目标：
了解买家购物认知规律。
了解网店美工不同岗位工作内容
学习不同网店装修配色、排版知识
技能目标：
能够制作商品详情页模板。
能够根据店铺风格和商品确定商品详情页配色、排版方案
能够根据不同类型产品制作宝贝详情页。
掌握网店视觉营销的基本方法。
学会图片的切割与优化。
情感目标：
培养诚信经营的意识，做到商品如实描述，不欺骗消费者；
培养法律意识，不用没有授权的图片和资料，合法经营不恶意攻击竞争对手；
倡导网络文明，自觉抵制低俗营销；

任务一 制作宝贝详情页模板
任务一 制作宝贝详情页模板
【情境设计】
惠美电子商务有限责任公司是一家综合类贸易公司，主营各类服饰产品、家居日用产品和电子产品三大类商品，目前每个品类交由不同的团队独立运作，拥有淘宝C店、天猫店、京东、当当、微店等20多家店铺，今年公司扩大了产品线，新招了一批员工进入各部门，刚刚从中职电子商务专业毕业的学生Alice通过面试应聘上了美工岗位，需要进过三个月轮岗实习了解公司不同团队美工岗位基本工作要求之后，再进行第二轮面试才能决定具体工作岗位。这三个月Alice需要掌握不同类型产品宝贝详情页面制作技巧，她的企业师傅Daisy首先教她宝贝详情页模板制作技巧。
任务一 制作宝贝详情页模板
【任务分解】
Alice之前在学校没有网店运营的经验，大部分知识都是按照教科书上操作指示完成，现在需要独立完成宝贝详情页制作，一下子不知道该如何下手，她向师傅Daisy请教。Daisy给她布置了几个任务，需要在一周时间完成，首先要分析宝贝详情页的基本模块，策划宝贝详情页内容；其次要根据网店装修整体风格制作出模板；然后要跟摄影师沟通要求拍摄产品图片素材；接着要跟文案师沟通拿到宝贝详情页文案；最后根据设计要求制作出完整的详情页交运营部门上传。

活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
【活动背景】
宝贝详情页是唯一向顾客详细展示宝贝细节与优势的地方，顾客喜不喜欢这个宝贝、是否愿意在你的店里购买都要仔细看宝贝的详情页，99%的订单也都是在看过我们宝贝的详情页后生成的。顾客到底关注些什么信息？我们制作宝贝详情页面时候应该放哪些内容进去呢？

活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
【活动实施】1.消费行为调研
中学生网上消费行为调研
每5人一组组成调研团队，在所在的学校各专业调研不少于10名同学（男女各半），综合运用问卷调查方法，了解中学等网络购物情况，作为自己制作宝贝详情页的决策参考资料。可参考调查表格4.1－1，如下：

活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
学生（男/女） 学生1 学生2 学生3 学生4 学生5 年龄 网购经验 实拍图 使用效果图 尺寸、规格型号 基本参数 评价展示 功能介绍（使用方法） 做工细节 产品质量 促销信息 品牌说明（店铺实力展示） 购物保障须知 调研结果分析 调研人员： 调研时间：
消费者在网上购物时候最希望看到什么信息，在以上选项中挑选不超过5个选项，并根据重要程度分别给予10分，9分，8分，7分，6分。 表4.1-1消费者网上购物行为市场调研
【要点提示】消费者的网络购物过程是怎样的？

活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
根据对2万多家淘宝店铺的抽样调查，发现中小卖家99%的顾客是从宝贝描述页进入店铺的，大卖家92%的顾客从宝贝描述页进入店铺，超大卖家88%的顾客从宝贝描述页进入店铺。因此，宝贝描述页是店铺营销的核心所在，重中之重！
表4.1-2消费者网上购物一般过程
步骤 消费者心理 宝贝详情页关注点
第一步 第一眼印象，这件宝贝（风格、样式等）是否喜欢？ 整体展示（摆拍、模特展示）
第二步 细看，这件宝贝的质量好不好？（功能全不全）？ 细节展示、功能展示、品牌展示
第三步 这件宝贝是否适合我？ 功能展示、尺码规格
第四步 宝贝的实际情况是否与卖家介绍得相符？（是否正品？有无色差？尺码是否偏差？） 宝贝品牌、宝贝销量、买家评论
第五步 宝贝价格有没优惠？（想买宝贝了） 活动促销信息（打折、满减、组合价、会员价）、优惠信息（是否包邮、有无优惠券）

活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
调查显示，买家决定是否购买，最关心的因素包括：宝贝图片、宝贝描述（参数、性能、属性等）、服务承诺、质量保障、描述可信度与专业度、使用说明、注意事项、快递事项、真实评价、优惠政策、客服态度、店铺信誉、店铺装修等13项，其中9项属于宝贝描述的范畴。
图4.1-1 买家网上购物决定因素调查表

活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
【活动实施】2、绘制宝贝详情页结构图
请上淘宝搜索任意一件商品，观察PC端和手机端宝贝详情页面内容，并绘制出宝贝详情页结构图。

【要点提示】 商品详情页基本结构
1、页面头部：LOGO、店招等
2、页面尾部：与头部展示风格呼应
3、侧面：客服中心，店铺公告（工作时间、发货时间），宝贝分类，自定义模块（比如销量排行榜等）。
4、详情页核心页面：单件宝贝的具体详情展示

活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
【知识窗】
商品详情页各模块功能
1、宝贝展示模块
用户购买宝贝最主要看的就是宝贝展示的部份，在这里需要让客户对宝贝有一个直观的感觉。通常这个部份是使用图片的形式来展现的，分为摆拍图和场景图两种类型。
摆拍图能够最直观的表现产品，拍摄成本相对较低，大多数卖家能够自己实现。摆拍图的基本要求就是能够把宝贝实现展现出来，走平实无华的路线。有时候这种态度也能够打动消费者。实拍的图片通常需要突出主体，用纯色背景，讲究干净，简洁，清晰。
场景图能够在展示宝贝的同时，在一定程度上烘托宝贝的氛围，通常需要较高的成本和一定的拍摄技巧。这种拍摄手法适合有一定经济实力，有能力把控产品的展现尺度的卖家。因为场景的引人，运用得不好，反而增加了图片的无效信息，分散了购买主体的注意力。场景图可以是一张体现出产品功能的图，或者是一张唯美有意境的图片，可以衬托商品，而不是影响商品展示。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
2、宝贝细节模块
在宝贝展示模块里，客户可以找到里的大致感觉。当客户想要购买的时候，宝贝细节模块就要开始起作用了，细节是让客户深入了解商品的主要手段。客户熟悉商品能对最后的成交起到关键性的推动作用。
3、产品规格参数模块
图片是不能反映宝贝的真实情况，因为图片在拍摄的时候是没有参照物的。经常有买家买了宝贝以后要求退货，原因就是买回的商品比预期相差太多，预期便是宝贝图片留给买家的印象。所以我们需要加入产品规格参数的模块，如此才能让客户对宝贝有更为正确的预估。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
4、客服体模块
客服体系是指在整销售过程中，售前，咨询，售后服务，问题投诉等一整套买家与客服进行沟通的渠道。完善的客服体系能极大地提高客服工作效率，让客户找到合适的人问该问的问题。虽然在店铺顶部可以直接点击旺旺，但是在页面里合适的位置放置咨询旺旺能够更快地将客户购买意识转化为交易。
5、品牌增值模块
品牌增值顾名思义就是将品牌信息引入到宝贝描述里，从而论证该宝贝是有别于其他店铺普通宝贝的事实。需要展示品牌信息的，通常都不是消费者熟知的品牌。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
6、店主个性模块
但凡成功的店铺都有自己的独特性格，这个性格主要是通过店主来体现。有个性的文案描述，或者阐述店主推荐宝贝的理由，在一定程度上，这都是和买家之间进行沟通地尝试，建立一种相互的认同感。一个有性格的店铺，更为客户所接受。在标准化的宝贝描述页面中，加入店主的性格阐述，能够起到意想不到的效果。。
7、关联营销模块
关联营销主要承载着两部分角色，一个是客户对该宝贝不认可的时候，推荐相似的另外几款可能会留住这个客户。客户既然点击了这个宝贝，说明这名客户对这个宝贝是有部分认同的，推荐相似款，能够在一定程度上换回这次交易。另外一个角色是当客户确定要购买这件宝贝的时候，推荐与之搭配的另外一个宝贝，让客户再购买更多的宝贝，提高成交的客单价。因为客户在确定购买一个宝贝的时候，会下意识的降低邮资成本，那么多选购几个宝贝就是不错的方法。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
8、会员营销模块
目前，在淘宝上的推广成本已经越来越高，争取一个客户所要花费的成本也在逐年增加，这就迫使卖家想尽办法留住争取来的客户。未来淘宝网店的竞争是客户之争；而积累用户群体，是当前淘宝网店竞争的核心环节。
积累客户是最主要的手段是会员营销，组建自己的粉丝群，开设各种会员活动，这都需要在宝贝详情页面里有一个好的体现，从而不断扩大自己的粉丝群。帮派、会员折扣，这些能够让会员长期关注店铺的手段用得好，会让店铺进入一个良性积累。
9、搭配展示模块
“搭配”是时下最流行的营销词汇。客户在淘宝购物已经不仅仅是单纯地购买某件商品，而是在寻找自己的风格。大多数人没有搭配方面的知识，不懂得如何进行搭配，他们更愿意去相信专业买家的搭配推荐。一旦买家接受了店主推荐的搭配方案，就很有可能会成为店铺的忠实客户。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
10、包装展示模块
包装是体现服务质量一个重要组成部份。一个好的包装不仅能体现店铺的经营实力，也能够让卖家更为放心，延续购物之前和购物当中的体验。
11、活动信息模块
详情页面里的宝贝促销信息，能够在用户的购买决策中起到临门一脚的作用。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
12、功能展示模块
功能展示 模块的主要作用是对宝贝各个功能做详细的解析。因为图片无法动态展示商品使用情况，所以需要在图片的基础上对于宝贝的其他功能更详细的说明。时下最流行的说明方式是“看图说话”这也是最好的商品表述方式。“看图说话”能够进一步展示商品的细节，同时对细节进行必要的补充说明。“看图说话”能大大提高客户对宝贝的认识。但是这种功能展示形式对卖家的图片处理能力要求非常高。
模块间的相互组合，就像是语法中的主、谓、宾一样。有的模块是整个宝贝描述最主要的组成部分。有的模块起到修饰的功能，让宝贝看上去更加诱人，给客户更多购买的理由。通常来说，标准化产品，如：3C数码，手机，相机，电脑类目的商品，用户是理性购买，对商品的功能需求关注度非常高，这就要求卖家在宝贝描述的时候，更偏向于细节展示，宝贝参数、功能展示这几个模块。这些信息内容越丰富，越详细。越能吸引卖家的注意力，花更多的时间停留在你的宝贝页面上面。 对于非标准化产品，如：女装，包包，饰品等类目。冲动消费对于客户购物的影响更加大一些。这个时候，就需要格外强大的宝贝展示模块，比如场景图，氛围等，怎么能抓住目标群体的眼球就怎么拍。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
店主个性模块，能做好的要尽量做好，说到底现在淘宝网上的竞争体现在用户之争。用户对于店铺的认可度越高，店铺的发展前景越好服装，饰品等类目无疑是个性店主们最能展现自己个生的战场。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
【活动实施】3、宝贝详情页的内容策划
了解了宝贝详情页的基本结构，接下来就要尝试制作一个宝贝详情页，那应该如何策划每个宝贝详情页的具体内容呢？首先，为了节省大量时间，避免大部分的重复工作，可以将宝贝描述内容分为两种性质，一是“特殊内容”，二是“通用内容”，特殊内容是每个宝贝都不同的，例如图片、尺寸、参数等，这些内容必须逐个宝贝编辑发布。通用内容是多个宝贝相同的，例如快递说明、售后服务、购买须知、品牌故事、产品知识等，这些内容没有必要一个个去编辑的，因为可以通过工具实现批量添加、批量修改、批量替换。请根据不同模块的功能描述填写模块内容。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
宝贝描述性质 宝贝描述模块 模块功能 备选项
特殊内容 海报大图 展示品牌或者商品特色、店铺促销活动广告图，第一时间吸引买家注意 A 宝贝卖点/特性
B 给消费者带来的好处
C 包装展示
D 海报大图
E 售后问题/物流
F 店铺/产品/车间资历证书
G 细节图片展示
H 同行宝贝对比
I 宝贝作用/功能
J 规格参数信息
宝贝卖点/特性 展示产品与众不同的地方 宝贝作用/功能 产品独特属性给客户带来的作用或者优势 给消费者带来的好处 作用或者优势给客户带来的利益，对顾客的好处 规格参数信息 宝贝的可视化尺寸设计，让客户体验到实际尺寸，避免收货时低于心理预期 同行宝贝对比 通过对比强化宝贝卖点，不断向强化消费者购买决心 细节图片展示 展示商品材料、做工，让消费者有更进一步了解宝贝 通用内容 包装展示 让消费者了解产品包装各部件，方便消费者收到货物后对比 店铺/产品/车间资历证书 展示店铺品牌和实力，让消费者放心购买 售后问题/物流 解决顾客购物流程、售后保障、退换货流程等，打消消费者后顾之忧 活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
【要点提示】宝贝描述栏目的营销功能
宝贝详情页上半部分诉说产品价值，后半部分培养顾客的消费信任感。建立消费信任感不光通过各种证书，品牌认证的图片来树立。使用正确的颜色，字体，还有排版结构，这些对赢得顾客消费信任感也会起到重要的作用。详情页每一模块组成都有它的价值，都要经过仔细的推敲和设计。根据宝贝描述模块的功能可以划分不同的宝贝描述栏目，分别实现不同的营销功能。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
1、基础描述栏目：
主要是提供买家最需要了解的基本信息。例如宝贝展示、宝贝描述、快递说明、售后服务、商品参数、商品报价、购买须知、退换说明、联系方式、尺寸相关、测量方法、模特展示、细节展示、购物流程、支付方式等。
2、强化增值栏目：
主要是提供更多的信息增强宝贝描述的说服力，提高店铺的品牌感、专业感，令买家更放心购买，同时减少咨询量。例如效果展示、设计手稿、品牌故事、关于我们、产品知识、公司荣誉、鉴别方法、洗涤建议、使用方法、保养方法、授权证书、质检证书、用户评价等。
3、营销刺激栏目：
主要是为买家提供更多产品选择，扩大购买范围，增加成交机会。例如热卖推荐、相关宝贝、搭配套餐、搭配套餐、新品推介、好评推介等。
详情页的描述基本遵循以下顺序：①引发兴趣 ②激发潜在需求 ③赢得消费信任 ④替客户做决定。特别要注意的是，由于客户不能真实体验产品，我们宝贝详情页是要打消买家顾虑，从客户的角度出发，关注最重要的几个方面，并不断强化，告诉顾客：我是做这个的专家、我很值得信赖、买家买了都说好、正好店铺有活动现在下单价格最优、明日即刻涨价。
活动4.1 分析宝贝详情页基本模块
【活动评价】
序号 评价项目 评价内容及要求 自评分 第三方评分 总分
小组互评 教师评分
1 消费者调查 调查数据收集
2 调查统计汇总
3 调查结果分析
4 小组汇报 PPT制作精美，整体布局风格（包括模板设计、版式安排、色彩搭配等）美观合理。整部作品播放流畅，运行稳定、无故障
小组汇报语言规范（普通话）声音洪亮圆润、吐字清晰、表达准确，无口头语。
5 反应灵活，能够很好的回答评委的提问，结束提问时能够回到结论要点，予以总结。
【自我测试】
１．操作题
请上淘宝搜索以下类型商品，对比不同类别商品宝贝详情页模块顺序，并思考为什么。
商品种类 模块1 模块2 模块3 模块4 模块5 模块6 模块7 模块8 模块9
服装
电子产品
百货
图书
化妆品
职业教育电子商务专业“十三五”规划系列教材再见

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