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学生遭遇网络暴力，作为班主任该如何智慧应对？
一、热点案例：
小陈与小吴是班里的两位女生，之前因为一些小事闹矛盾，继而引发网络骂战，小陈与她的朋友在朋友圈、论坛上辱骂、恶意攻击小吴，对小吴心理造成很大的影响，作为班主任，我们应该怎么处理？
二、点评碰撞
网络暴力也是校园暴力的一种，对待校园暴力，班主任首先摆明自己的态度：面对任何形式校园暴力都是零容忍。
1.第一时间控制舆论，网上发出去的东西该控制就控制，该删除就删除。如果网络上散布的谣言等已经对当事人造成一定影响的，还应该让造谣的一方通过网络途径进行正式道歉。
2.安慰受害人，及时进行心理疏导。详细了解事情始末，做到“公平公正公开”处理本事件，因为这是职校女生中比较典型的“犯错案例”完全可以把整个处理过程展示给全班同学看，也就是“杀鸡给猴看”。
3.普法工作确实要做。越是没文化的人越是胆子大，就像上面几位小伙伴说的那样，可以邀请驻校民警过来普法，威慑作用更大。在结合社会上一些成功获罪的案例，对全班同学都能有很大的震慑作用。
作为班主任，遇到此种情况确实是比较麻烦，从事件中可以判断小陈平时是比较泼辣、号召力强、做事冲动的女生，小吴在事件中是处于下风劣势的位置，网络反击只会让事件越演越烈，继续发酵，闷声不响也容易让小陈得意忘形，事事挑衅。 建议可以作如下处理:1.搜集网络和辱骂的证据，多方调查了解两个人的"怨恨"之根源。2.约谈与小陈一起参与事件的其他女同学，让他们正视问题的严重性和伤害性，立即停止相关行为并清除相关网络侮辱语言，不能再参与其中，切断群体暴力，否则学校会一并处理。3.视小吴的心理情绪采取适当的介入处理。4.从校园暴力和网络法规等角度约谈小陈，女生之间的事其实都是小事碎事，把小事化成大事，其实就是心胸狭窄，素质低下的表现，以后难成大业，假如不适可而止那么将会惹出大祸。5.召开系列班级主题教育，如"怎样的女生最美丽"，"别人的尊严神圣不可侵犯"，"网络暴力之可恨"等等。
周卓 勒流职业技术学校
一、针对以上情况，如果我是班主任，会先控制事态，以免造成更大的不良影响。分别约谈双方，并在班级走访调查，掌握一手资料后，严肃处理，绝不姑息。
二、面对“作精”，我就是“灭绝师太”。上法律条文，告诉“作精”，网络也不是法外之地，国家有明确规定，违反规定，必须承担相关责任。
三、宽慰小吴，并在全班进行网络信息安全教育，防患于未然。附：《网络信息内容生态治理规定》第二章 网络信息内容生产者 第四条 网络信息内容生产者应当遵守法律法规，遵循公序良俗，不得损害国家利益、公共利益和他人合法权益。第六条 网络信息内容生产者不得制作、复制、发布含有下列内容的违法信息：（十）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；第四章 网络信息内容服务使用者 第十八条 网络信息内容服务使用者应当文明健康使用网络，按照法律法规的要求和用户协议约定，切实履行相应义务，在以发帖、回复、留言、弹幕等形式参与网络活动时，文明互动，理性表达，不得发布本规定第六条规定的信息，防范和抵制本规定第七条规定的信息。第二十一条 网络信息内容服务使用者和网络信息内容生产者、网络信息内容服务平台不得利用网络和相关信息技术实施侮辱、诽谤、威胁、散布谣言以及侵犯他人隐私等违法行为，损害他人合法权益。第七章 法律责任 第三十四条 网络信息内容生产者违反本规定第六条规定的，网络信息内容服务平台应当依法依约采取警示整改、限制功能、暂停更新、关闭账号等处置措施，及时消除违法信息内容，保存记录并向有关主管部门报告。第四十条 违反本规定，给他人造成损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由有关主管部门依照有关法律、行政法规的规定予以处罚。
我会单独约谈小陈，说明不管事情经过如何，在网上发布侮辱、恶意攻击他人的言论可能要面临的法律责任，并严肃要求小陈删除相关的言论。安抚小吴情绪，不让事情继续恶化；约谈两位当事人，了解具体的事情经过，单独找班里的同学了解情况，还原事情真想；严肃处理此事，做到公平公开公正，让学生明确知道，面对同学矛盾，不能采取这种偏激的方式。
此案例是我们女生班的经典案例，我们女生班都曾出现过类似情况，我会这样处理：1、安抚受害者弱小的心灵，积极与家长沟通，让家长关注小吴的情绪。2、迅速收集身边同学了解的情况，整理传说中的道听途说信息，筛选出有效信息。3、约谈小陈了解情况，告知如何文明上网及网络暴力的危害，建议小陈把在网络上发布的不良信息删除。4、待小吴情绪稳定，同时约谈两位同学，帮助学生梳理事情经过，分析双方情绪感受，让学生从中学会沟通，学会接纳别人，和解事件。5、学生和解后，马上向双方家长反馈事情处理经过6、如果涉及到家长层面，导致家长追究责任，则把双方家长约回学校细谈。7、班上召开积极沟通主题班会，强调语言暴力和网络暴力的危害。
周玲 郑敬诒职业技术学校
当出现网络暴力事件时，被暴力的同学一定会很难受的，所以我会：1、首先安抚被暴力学生的情绪，防止事态更加严重。2、对于施暴学生进行教育，让其意识到自己的言行举止是错误的，并责令其撤消其言论。3、请施暴者向被暴力的同学道歉，协调双方关系。4、在班级层面进行教育，防止其他类似事件发生。
感觉女生之前的矛盾没那么容易解决，上学期我们班就有一例，哪怕对方已经首先主动道歉了，但另一方还是不肯原谅，就这样成了陌路人。这个案例还很典型，这是一个同学是跟全班女同学搞对抗，了解了情况明明是她自己的不对，我说服了所有的女生主动向她和好，她都不肯。只要我们班搞活动，那个女生就以篮球队训练为理由，直接不参与，上学期还联合篮球队的同学在微信朋友圈里攻击我们的女生。后来，所有女生统一把她微信删掉，看不见，不生气，不理会，这事就不了了之。
郑晓娥 郑敬诒职业技术学校
首先，班主任需要了解网络暴力事件发生的起因，在随时会“社死”的当下网络环境，老师需要对矛盾的原因做一个大致的判断。其次，班主任找当事人分别陈述，在这个过程中，班主任要注意倾听学生怎样推卸责任，如何去怪对方以及有没有认识到自己存在的问题。通过孩子自己的陈述，老师能够发现学生存在的一些问题，从而为后面的说服教育提供方便。等学生自己说完之后，班主任让学生分别说出在这件事情上自己有哪些原因，让他们自己分析自己的问题。通过这个步骤，学生会思考自己存在的问题，如果自己不这么做，是否就不会发生这样的矛盾，这样的思考过程能够促进学生发自内心的理解自己的错误，从而达到真正的教育目的。学生分析完自己的问题之后，班主任作总结。 主要是让学生理解，发生矛盾不能全怪对方，也要知道自己的问题，一味的责怪对方，只会使问题越来越严重，矛盾越来越深。最后，通过主题班会等形式，让学生了解网络暴力的危害，让当事人相互道歉，达成谅解。班主任要做好后续的跟踪，观察是否真正的化解了同学间的矛盾，这一点很重要，有些时候老师没能真正解决学生之间的矛盾，只是暂时压制，等再遇到老师在化解矛盾的过程中，一定要做到公平公正。不能在不了解事实的情况下就判断孰是孰非。这会在学生心里种下仇恨的种子，影响学生的健康成长，所以老师在此时要谨慎、要尽可能的公平公正。能互相谅解不再互相伤害已经很好，以我对我们女人的了解，再见不可能还是朋友。
开学初给全体女生集体开会，内容为自爱和女生间的团结一心，引导她们专心一致为学习，只有心胸开阔才能成大事。给她们一定的责任感：班级的稳定靠她们的团结。
但经过这一过程并不能完全制止“作精”作妖，当女生作起来比男生还难搞，而且全因小事而起还不讲道理。当案例这种情况出现，先防止案情进一步发酵恶化，约谈小陈，让她明白网络也是法律管制之地，如果构成伤害，是要承担相应的责任，建议小陈尽快删除言论，并给小吴道歉。接着向知情者了解情况，安抚小吴的情绪。约谈双方，明确法律和校规就摆在面前，容不得随意搞事之人。但要双方和好，感觉即使打一架都不太可能，班级的工作近期让双方尽量没交集减淡怨恨，至于如何重建和谐关系，一直找不到方法，默默关注各位大师发言，向大家学习。
从连续带了三届女生班的经验告诉我，案例中出现的情况可谓是女生班特有的“产物”，为了减少类似案件的发生，在日常的带班工作中，我经常通过班会、讲座、读书分享会等形式向女生讲述古今中外优秀女性的人物故事，引导她们如何才能成长为现代女性应有的品格与才华，事实证明这种潜移默化的力量在班级管理中非常重要。
如班级出现案例中的情况，我会采取以下措施：1、马上控制事件继续发酵，要求发布者迅速删除相关的恶意言论，并严肃告知其网络暴力也是校园暴力的一种，如对当事人造成伤害，严重的将会受到法律的制裁，以阻止事件的进一步恶化；2、安抚小吴的情绪，视其受伤情况而作不同处理；3、分别约谈两位当事人，了解具体的事情经过，单独找班里的同学了解情况，还原事情真相；公平公开公正地处理此事，并要求发布者向受害者道歉；此时发布者或许并未能做到发自内心的认错，但最起码在班上形成正确的舆论导向；4、通过主题班会等形式，及时向学生进行普法教育。
一方面，我们要跟学生说清楚网络暴力的界定。女生有争吵是正常可以理解的，但不能把事情无限升级甚至做出违法乱纪的事情。另一方面，我们作为班主任也要对双方的矛盾进行调解辨析，做好学生思想教育，不能心胸狭隘，斤斤计较。最后，如果介入不成功，小陈仍然继续网络暴力，可以建议小吴保留证据，报警处理。
首先，班主任应该分别找当事人了解情况。在这个过程中，班主任认真倾听学生造成矛盾的原因，并从中发现学生存在的一些问题，引导学生进行思考，让学生能够分析问题，发现自己的问题，班主任再加以总结，在教育的过程中做到公平公正，才能够化解矛盾。其次，马上控制事件继续发酵，要求发布者马上删除相关的网络暴力语言，告知其实网络暴力也是校园暴力的一种，如果对当事人造成严重伤害的话，将要受到法律的制裁，阻止事件的进一步恶化。然后，安抚好小吴的情绪。要求发布网络语言暴力者向受害者道歉，在班上形成一个正确的舆论方向，并通过主题班会进行教育。
三、研讨总结 老班支招
学生遭遇网络暴力，作为班主任该如何智慧应对？
经过工作室小伙伴们的研讨，现总结出以下解决方案：
01
防扩散 速删帖
第一时间控制舆论要求发布者迅速删除相关的恶意言论。
02
防危机 缓情绪
安抚小吴的情绪，积极与家长沟通，让家长关注小吴的情绪。
03
防片面 查真相
多方调查了解两个人的"怨恨"之根源，不要只听双方的片面之词，找班里的同学了解情况，还原事情真相。分别约谈两位当事人，了解具体的事情经过，协调双方关系。如果网络上散布的谣言等已经对当事人造成一定影响的，还应该让造谣的一方进行正式道歉。学生和解后，马上向双方家长反馈事情处理经过。如果涉及到家长层面，导致家长追究责任，则把双方家长约回学校细谈。
04
开班会 广普法
班上召开积极沟通主题班会，强调语言暴力和网络暴力的危害及网络暴力所触犯的法律。并在全班进行网络信息安全教育、普法教育，防患于未然。
05
善引导 有格局
通过经典电影、讲座、读书分享会等形式向女生讲述古今中外优秀女性的人物故事，引导她们懂得现代女性应具有的优秀品格与才华，减少女生之间的矛盾。现代优秀女生应该有大格局，而不是斤斤计较。要做一个格局大的女人，因为当你的格局大了，你会去寻找自我价值与使命；你才不会完全被眼前苟且的生活所局限，而是一地鸡毛的生活中绽放出自己。
其实，网络是一个虚拟的世界，同时也是一个和真实世界并行、交融的现实世界。网络世界本应像现实世界一样，环境优美，风清气正。网络暴力的介入，使得网络空间的环境面临严峻挑战，出格的言论和不理智的行为势必对同学们产生潜移默化的影响。作为班主任，我们要引导同学们正确的言论，要通过行之有效的宣传教育，提高同学们的道德自律意识，增强他们的分辨能力、选择能力和对低俗文化的免疫力，培养同学们健康的心态和健全的人格，倡导文明的、负责的网络行为。

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