资源简介

消费者的“保护神” “上帝”的权利
问题感知·情景切入
当你需要的时候，我们在你身后
当你独自的时候，我们在你左右
当你快乐的时候，我们一同牵手
当你烦恼的时候，我们为你奔走分忧
啊写信的亲人啊
我们是你最真诚的朋友，真诚的朋友
啊写信的亲人啊
就象那阳光带给你力量
就象春风带给你温柔
这是一首在3·15消费者权益日晚会上的主题歌的歌词。看了这些歌词，你有何感想？
自主学习·知识提炼
知识点一 消费者的“保护神”
消费者的“保护神”----消费者权益保护 ( http: / / www.21cnjy.com )法。与消费者权益相关的法律还有《食品卫生法》《反不正当竞争法》、《价格法》、《药品管理法》、《产品质量法》。
知识点二 消费者的权利
《消费者权益保护法》规定了消费者享有以下九种权利：
安全权：消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害的权利。
知情权：消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利。
自主选择权：即消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫。
公平交易权：即消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利。
求偿权：即消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利。
结社权：即消费者有成立维护自身权利的组织，也就是当前的消费者协会。
受教育权：即消费者有获得消费者权益方面知识的权利。
受尊重权：即消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利。
监督权：即消费者有对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员在消费者维权方面进行监督的权利。
探究事例·潜能开发
考点一 消费者的权利
【例1】许多商店在季节变换时，对商品打折甩卖，并在购物小票上印有“打折商品概不退换”的字样。对此，下列观点不正确的有（　　）
A.打折是欺骗消费者的行为
B.打折是商家促销的一种手段
C.“打折商品概不退换”的做法侵犯了消费者的公平交易权
D.消费者对此有投诉、申诉和起诉的权利
解析：A项不正确，并不是所有的打折都是欺骗消费者的行为。B、C、D三项的说法是正确的。答案：A
方法指导 “打折商品”不等于伪劣产品，无 ( http: / / www.21cnjy.com )论打折商品、特价商品还是降价商品同样也是商品，商品的价格，如果不是法律所规定的由国家定价的商品，商家可自由定价，所以，无论是打折、特价，还是降价的商品，一旦消费者有合理的要求提出退换商品，商家的拒绝都是不合法的，消费者完全可以采取法律的手段来维护自己的权利。
【变式题1】看漫画并回答下面的问题。
（1）漫画中3位广告制作者的行为违背了经济活动中的什么原则？这条原则的含义是什么？
（2）广告制作者的行为侵犯了消费者的什么权利？这一权利的含义是什么？
（3）倘若你不慎购买或使用了这种“人体增高灵”后，作为消费者，你应该怎样去维护自己的合法权益？
（4）你从这幅漫画中还得到了什么启示？
解析：本题主要考查经济活动中的参与者要遵循诚实守信的原则，当消费者自己的合法权益受到侵害时要学会依法维护自己的合法权益。
答案：（1）诚实信用的原则。指人们在经济活 ( http: / / www.21cnjy.com )动中要以诚相待，言而有信，不搞欺诈，不弄虚作假。（2）知悉真实情况权。即消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）寻求法律的保护，依法要求赔偿。（4）经济活动的所有参与者必须依法规范自己的行为，严格按照法律的规定参与经济活动。
考点二 法律保护消费者的权利
【例2】张某和朋友在一打着 ( http: / / www.21cnjy.com )“8折优惠”条幅的酒家吃饭，结账时服务员要收40元，张某说8折只要32元，服务员说这价已是打折价了。拿来菜谱一对照，总价只有30元，店家最后只得收费30元。这个店家侵犯了消费者张某的（　　）
A.自主选择权 B.维护尊严权
C.依法求偿权 D.知悉真实情况权
解析：材料中服务员的说法中存在着一种欺诈行为，本身把价格提高，然后打折，实际上是剥夺了消费者的知悉真实情况权。
答案：D
规律总结 我国的《民法通则》、《产品质量法》、《合同法》等法律对消费者的权益保护问题都有相应的规定。
【变式题2】 消费者申某看到一企业在报 ( http: / / www.21cnjy.com )纸上所做的广告后，以4000元价格购买该企业的伪劣家电产品，在使用时，该产品爆炸起火，造成申某家庭损失8400元，申某因伤住院治疗，伤愈出院后按广告上的地址找到该企业，方知此处根本无此企业，转而找报社，报社告知：“该企业做广告时是通过关系来的，我们也不知真实地址。”
（1）申某作为消费者哪些权利受到了侵犯？
（2）申某应以谁为被告向法院起诉？
解析：本题主要考查消费者的合法权益受到侵害的现象，要正确认识哪种权利受到了侵害。报社做法是不正确的。
答案：（1）侵犯了消费者人身、财产安全不受损害的权利；对商品真实情况的知悉权等权益。（2）申某应以报社为被告向法院起诉。
规律方法总结
法
律 “王海现象”
保 消费者的“保护神”
护 消费者权益的保护法
消
费
者 消费者的合法权益法的规定
的 “上帝”的权利
权 法律保护消费者的合法权益
利
分层训练·能力提升
基础训练
1. 消费者维权运动形成一股世界性潮流，联合国高度重视，于1985年通过了（ ）
A.消费者权益日 B.消费者手册 C.消费者权益保护法 D.保护消费者准则
2.王大娘在商场购买电视机时，被迫买一套水杯。商家损害了王大娘的 （ ）
A.公平交易权和知情权 B.公平交易权和求偿权
C.知情权和求偿权 D.公平交易权和自主选择权
3.下列属于侵犯消费者对商品和服务的自主选择权的有（　　）
①某商场规定顾客必须在此商场消费 ( http: / / www.21cnjy.com )②某电信局规定所有装电话的客户必须到电信局买一台电话机 ③某近视理疗镜生产厂家通过虚假广告严重夸大该产品的功效 ④某酒店用牛肉、猪肉等菜招待一些回族顾客
A.①② B.①③ C.②③ D.②④
4.中学生王某购买了某品牌的隐形眼 ( http: / / www.21cnjy.com )镜，但佩戴后眼睛受到严重感染，导致视力下降。于是她向当地消费者协会投诉，最终获得了制造商的赔偿。这一事例表明（　　　）
①消费者享有依法获得赔偿的权利 ②消费者协会是我国的司法机关 ③消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 ④公民的人身安全受法律保护
A.①③ B.③④ C.①③④ D.①②④
5.在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠” ( http: / / www.21cnjy.com )（实际上不含海鲜）、“免费美容”（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告常让消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的（　　　）
A.人身安全权　　B.知情权　　　C.自主选择权　　　D.求偿权
6.李某在购买某紧俏商品时，售货员强行搭售另一商品，这一行为侵害了李某的（　　）
①公平交易权 ②人格尊严得到尊重的权利 ③对商品和服务的自主选择权 ④对商品和服务真实情况的知悉权
A.①② B.①③ C.②③ D.②④
7.如今，从土豆、草莓到西 ( http: / / www.21cnjy.com )红柿，各种各样的转基因产品已经进入寻常百姓家，然而近年来，有关转基因食品是否影响健康的争论不绝于耳。于是有人建议：转基因食品应该像药品那样在得到上市许可之前进行严格的安全检测，并对进口转基因食品贴标签，对转基因食品成份进行标识。这样做能保护消费者的（　　）
①知情权 ②安全权 ③依法赔偿权 ④人格尊严受尊重的权利
A.①② B.②③ C.①③ D.①④
8.某日，赵某在家吃午饭开启某厂生产的啤酒时，瓶盖突然弹起致使其右眼受伤，经调解后获赔。这是因为啤酒厂侵犯了消费者的（　　）
A.公平交易权　　　 B.人身安全不受损害的权利
C.对商品和服务的自主选择权　　　D.对商品和服务真实情况的知悉权
9.我们去超市买东西，服务员向你硬性推销某类商品，这一行为（ ）
A.侵犯了公民的自主选择权 B.体现了顾客是上帝的理念
C.说明商场服务员的热心 D.说明产品质量过硬
能力提升
10.作为消费者，假如你遇到下列这些情况，你会怎么处理？请写出你的理由。
(1)你新买的运动鞋穿一天就坏了，但商场却拒绝给你退货。
你会：
因为：
(2)你看到精品店的毛毛熊很可爱，就伸手摸了摸。正要走时，服务员说：“动手摸了就得买。”
你会：
因为：
11.近年来，市场上出现 ( http: / / www.21cnjy.com )了掺有工业用油的毒大米、毒瓜子，使用瘦肉精的毒猪肉，劣质婴儿奶粉，含有致癌危险的工业染色剂——苏丹红一号的辣椒制品。消费者面临“‘食’面埋伏”（见漫画），深受其害。
（1）制售假冒伪劣商品的行为侵犯了消费者的哪些权益？
(2)为有效消除食品安全隐患，请你提出一些合理化建议。（至少三条）
12.从南方贩运来的香蕉，大都七八成熟 ( http: / / www.21cnjy.com )。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。
（1）如果你嘴里吃着这样的香蕉和西瓜，你会怎么想呢？
(2)为了杜绝这类水果上市，你认为该怎么做？
参考答案
1.D 2.D 3.A 4.C 5.B 6.B 7.A 8.B 9.A
10.(1)坚决维护自己的权利，请求消费者协会调解。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者享有依法求偿权。
(2)坚决不买，并向服务员说明理由。因为消费者享有自主选择权。有权自主决定购买或者不购买任何一种商品。
11.（1）人身财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权。
（2）如：国家有关部门完善法律法规和行 ( http: / / www.21cnjy.com )业标准；加大监督和打击力度；加强职业道德与法制教育，使经济活动参与者依法规范自己的行为；开展有奖举报制度；加强公民食品安全教育等。

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