资源简介

找回做“上帝”的感觉
问题感知·情景切入
李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖 ( http: / / www.21cnjy.com )，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。
第二天，李华拿着鞋在父母的陪同下来到这家商店，要求退货、退款。由于没有发票，营业员拒不承认，他显得无计可施。
李华的哪些权利遭到了侵犯？面对这种情况，他可以通过哪些途径解决问题？
自主学习·知识提炼
知识点一 学会依法维护自己的合法权益
1.消费者要依据法律规定，按照法定程序来维护自己的合法权益。
2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可 ( http: / / www.21cnjy.com )以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
知识点二 做一名精明的消费者
作为消费者，在进行消费过程中，要有以下意识：
1.自我防范意识。自我防范意识，不仅要求消 ( http: / / www.21cnjy.com )费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。
2.权利意识。为了保护消费 ( http: / / www.21cnjy.com )者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅包括《消费者保护法》规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。一个对自己和社会负责的消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。
3.文明消费意识。消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。
探究事例·潜能开发
考点一 消费者要依法维护自己的合法权益
【例1】作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，应该( )
A.通过合法有效途径维护自身权益 B.进行报复，讨回公道
C.捣毁生产厂家，不让他们再害人 D.大事化小、私自了断
解析：作为消费者，当我们的合法权益受到 ( http: / / www.21cnjy.com )侵害时，应该通过合法有效途径维护自身权益。B、C两项的做法都是违法行为。D项的做法不可取，会损害自己的利益。
答案：A
规律总结 消费者完全可以采取法律的 ( http: / / www.21cnjy.com )手段来维护自己的权利。在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是一种权利，而且也是其对社会的责任。
【变式题1】小东是某校八年级的学生，在他的成长记录袋里，记录着以下几件事情，他想听听你的看法。
我花了40元在商店买了一双凉鞋，结果只穿了一星期就坏了。因价钱便宜又很麻烦，我也就未找商店退换。 看法：
前几天，我们全家到一餐馆就餐，结账时，却多要了50多元，全家都佷气愤。之后，爸爸找到了消协并讨回了公道。　 看法：
解析：从小东的做法分析，他没有运用法律手段来维护自己的合法权益。小东的爸爸做法是正确的，运用法律武器维护了自己的合法权益。
答案：看法：小东的做法是法律意识不 ( http: / / www.21cnjy.com )强的表现。当自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声，应采取正确合法的方式来维护自己的合法权益，找经营者协商解决、向消协投诉等都是正确合法方式。
看法：该餐馆的行为是违法的行为，违背了诚实 ( http: / / www.21cnjy.com )守信的原则，侵犯了消费者的合法权益；爸爸的行为是法律意识强的表现，运用法律武器维护了自己的合法权益。
考点二 做一名合格而且精明的消费者
【例2】在现实生活中侵害消费者的事件时常发生，我们在消费时，要有消费者权利意识（ ）
①不迷信广告宣传 ②相信明星代言的产品 ③不买三无产品 ④既不买便宜货也不买高档 ⑤商品购买商品后索要发票
A.①②③ B. ②④⑤ C.①③⑤ D.②③⑤
解析：明星代言的产品不一定是合格产品。运用排除法，排除②，即可得出答案。
答案：C
方法指导 组合式选择题的 ( http: / / www.21cnjy.com )解题方法：（1）查题肢，审题型。（2）忆知识，找错误，速排除。（3）无错误，回题干，明题意。（4）细思量，排无关。（5）做比较，定答题。
【变式题2】小明在日记中写下了最近的烦心事：
日记一： 5 月 2 日 ( http: / / www.21cnjy.com ),爸、妈和我到家门口的小餐馆就餐。结账时，没有与餐馆老板要发票。回来后，我们三人肚子痛得厉害，到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。
日记二： 5 月 3 日，爸、妈来到小餐馆与老板交涉，老板承认使用了“地沟油”，但坚决不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸却扬言要砸餐馆。
（1）小明一家可以怎样维护自己的合法权益？
（2）结合日记思考，我们怎样才能做一个成熟的消费者？
解析: 消费者要增强自我防范意识，不仅 ( http: / / www.21cnjy.com )要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。
答案:（1）①与经营者协商解决，通过摆 ( http: / / www.21cnjy.com )事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意；②请求消费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们依法进行调解；③向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；④向人民法院提起诉讼。
（2）练就一双“慧眼”，合理消费等。
规律方法总结
找
回 与经营者协商和解
做 消费者维权的的途径 请求消费者协会调解
“ 向人民法院起诉
上
帝 消费维权的锐利武器——“12315”投诉电话
”
的
感 消费者的消费常识
觉
分层训练·能力提升
基础训练
1.我国消费者申诉举报电话是( )
A.12115 B.12215 C.12315 D.12415
2.小王在商店买了一瓶酒，他喝了酒后，感觉身体不舒服，认为是一瓶假酒。为此，小王可以采取的做法是（ ）
①取缔这个商店 ②与店主协商退换或要求店主赔偿损失 ③向消费者协会投诉 ④向人民法院起诉
A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④
3.某教师在外地出差期间，到书店买 ( http: / / www.21cnjy.com )了一本书。回到宾馆时，他发现书中有缺页，于是乘车到该书店要求调换。换书后，他要求该书店支付因换书而产生的一元公交汽车费用。为此，该教师找书店负责人协商解决，遭到拒绝并受到店方保安的威胁、恐吓。他又找消费者协会调解，也未成功。最后，他只好到法院起诉。法院最终判决该教师胜诉，书店赔偿了他的因此而产生的损失。该教师在维护自身合法权益的过程中，先后采取的方法有（ ）
①与经营者协商解决 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门申诉，请求处理 ④向人民法院提起诉讼
A.①②③④ B. ①②③ C.②③④ D．①②④
4.现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法侵害，作为消费者的我们应该（ ）
①有一双“慧眼”，善于明辨真伪 ②留心生活，积累一些购物常识
③理智消费，不盲从他人 ④对经营者不必讲礼貌，要当好“上帝”
A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④
5.消费者王某到某商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用完了予以拒绝，如果没有发票，对王某可能造成的影响有（ ）
①维护自己的合法权益时缺少了重要的证据 ③不能了解所购商品的真实情况 ③售后服务时缺少了必要的凭证 ④使国家的税收发生流失
A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②③④
能力提升
6.中国消费者协公布：2011年消费维权 ( http: / / www.21cnjy.com )年主题是“消费与发展”。中消协指出，开展“消费与发展”年主题的主旨是，宣传消费政策，推进消费维权，提振消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。
(1)请列举现实生活中消费不和谐的事例。(至少三例)
(2)为了实现“消费与发展”, 我们在消费时，要具有什么意识？
7. 观察下图，结合所学知识回答：
(1)请简要评析商家的行为。
(2)遇到这种情况，消费者应通过哪些途径解决？
8.甘肃省质量技术监督局在一批送检的 ( http: / / www.21cnjy.com )奶粉样品中，检验出三聚氰胺超出限量值标准。青海公安机关根据甘肃省提供的线索，协助质监部门对东垣乳制品厂问题奶粉进行了查封。警方查明，在这家乳制品厂发现的这批约38吨问题奶粉中，检测出三聚氰胺超标达500余倍。８月下旬，河北、山西、黑龙江等地又被查出百余吨三聚氰胺奶粉。
(1)东垣乳制品厂的做法侵犯了消费者的哪些权利？
(2)你知道哪些法律能够保障消费者的合法权益吗？
(3)作为消费者，如果你的合法权益受到侵害，你打算如何维权？
(4)你认为作为合格的消费者应具备哪些消费知识？
参考答案
1.C 2.A 3.D 4.B 5.D
6. (1)如经营者单方面制订的霸王条款、伪造商品生产日期、仿冒知名商品包装、虚假宣传广告、欺骗性有奖销售诱导消费者、生产销售假冒伪劣商品、提供劣质服务等。(2) 首先，要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。其次，要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。
7．(1)商家的行为侵犯了消费者合法权益，是违法行为。
(2)①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤有些严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼。
8. (1)安全权；知情权；公平交易权 ( http: / / www.21cnjy.com )。(2)《消费者权益保护法》、《民法通则》、《宪法》、《刑法》等。(3)与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。(4)看商标、看生产日期、看保质期、看产品质量；或从理性消费的具体做法、绿色消费的具体做法等方面答出也可。

展开更多......

收起↑