资源简介

(共26张PPT)
项目六 网络营销
学习目标
了解网络营销的产生、发展及其特点
了解网络营销与传统营销的联系及区别
掌握各种网络营销常用工具的应用
了解网络广告的主要形式
了解网络调查的方法和一般步骤
目 录
任务一 网络营销概述
任务二 网络营销常用工具和方法
一、企业网站
二、搜索引擎
三、电子邮件
四、即时通信
五、电子书
六、博客
任务三 无处不在的网络广告
一、网络广告的发展
二、网络广告的优势
三、网络广告的主要形式
任务四 网络调查
一、网络调查的特点
二、网络调查的方法
三、网络调查的一般步骤
任务四 网络调查
网络调查，又称在线调查，是指通过互联网及其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、智能化。其构成包括三部分：客户、调查系统和参与人群。网络调查具有周期短、成本低的特点，它不仅为制定网络营销策划提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。
网络调查
一、网络调查的特点
网络调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，这保证了网络调查的共享性；网络调查信息在经过统计分析软件初步自动处理后，马上可以查看到阶段性的调查结果，这保证了网络调查的及时性。
1．共享性和及时性
实施网络调查节省了传统调查中耗费的大量人力和物力。
2．便捷性和低费用
一、网络调查的特点
网络的最大好处是交互性。在网上调查时，被调查对象可以及时就问卷的相关问题提出更多看法和建议，可减少因问卷设计不合理导致的调查结论偏差。另外，被访问者可以自由地在网上发表自己的看法，同时不受时间的限制。
3．交互性和充分性
网络调查的参与者一般都是对该项调查有兴趣或想表达个人观点而自愿参加的，可以说被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强，因此问卷填写信息更可靠，调查结论更客观。
4．调查结果的可靠性和客观性
一、网络调查的特点
网络调查可以24小时全天候进行，这与受区域和时间制约的传统调研方式有很大不同。
5．无时空和地域限制
利用Internet进行网上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。
6．可检验性和可控制性
二、网络调查的方法
传统市场调查方式
直接收集一手资料
间接收集二手资料
如问卷调查、专家访谈、电话调查等。
如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。
二、网络调查的方法
利用互联网进行市场调查，相应地也有两种方式。
1．网上直接调查
2．网上间接调查
二、网络调查的方法
网上直接调查法根据不同的标准有不同的分类，如可分为网上问卷调查法、网上观察法、网上试验法和专题讨论法，其中使用最多的是网上问卷调查法。实际调查过程中，具体采用哪种方法，要根据调查的目的和需要而定。
1．网上直接调查
二、网络调查的方法
网上问卷
调查方式
站点法
电子邮件法
随机IP法
视讯会议法
站点法
二、网络调查的方法
网上间接调查，是指利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等二手资料。用于收集二手资料的常用方法有网上搜索法、网站跟踪法、订阅邮件列表法等。
2．网上间接调查
三、网络调查的一般步骤
应指明本次调查的对象范围，针对工作中要解决的问题，明确调查的目的和任务。
步骤一：明确网络调查的对象和目的
调查计划具体包括确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法，最好能写出详细的调查计划书。
步骤二：制定调查计划
三、网络调查的一般步骤
互联网不受时空限制，所以网络调查可以在全国甚至全球范围内进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统调研收集资料的方式有很大区别。
步骤三：设计问卷并收集信息
网络调查
问卷示例
三、网络调查的一般步骤
收集信息后要做的就是分析信息，这一步非常重要。如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。目前国际上通用的分析软件有SPSS和SAS等。
步骤四：分析信息
调查报告的撰写是整个调研活动的最后一步。报告不是数据和资料的简单堆砌，正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。
步骤五：提交报告
实战演练 制作网上调查问卷
步骤1：启动IE浏览器，在地址栏中输入问卷星网站网址“http://www.”，按回车键打开该网站主页，然后单击网页上方的“注册”按钮。
步骤2：进入网站注册页面，填写各项信息（可根据自己的情况选择是使用免费版还是其他版本），单击“创建用户”按钮进行注册。
步骤3：完成注册并验证邮箱后，使用刚注册的用户名登录到“问卷星”网站，进入自己的管理页面——“我的问卷”，然后单击“设计新问卷”按钮。
在“问卷星”网站平台上制作问卷的完整过程可分为四步：设计问卷→发送问卷→统计分析→查看&下载。欲了解详细信息，可单击“我的问卷”界面下方的超链接“问卷星使用流程”。
提示
步骤4：在打开的页面中开始一个新问卷的设计，这里单击页面上方的“创建空白问卷”按钮。
在图左侧的“调查问卷模板”列表中，可以选择现成的模板；也可以在上方的搜索框中输入文字搜索模板。
提示
步骤5：打开“设置问卷基本信息”界面，设置好基本信息后，单击“下一步”按钮。
“问卷基本信息”主要包括问卷名称、问卷说明和语言。如果是收费用户，还可以设置更多信息。
提示
步骤6：打开问卷设计的主页面。下面以设计一个单选题为例介绍问题的设计。将光标移到“单选题”按钮上，如图所示，在弹出的下拉列表中选择“列表单选”。
单击某种题型的按钮就可以插入相应题型，每一大类题型又分为若干个小题型，插入某种题型后还可以细化设计。
提示
步骤7：此时可在页面中设置单选题的内容。首先在“题目标题”文本框中输入单选题标题，在“批量增加选项”文本框中输入单选题选项（不同选项之间需要按回车键换行），设置好后，单击“确认增加”按钮。
单击“完成”按钮完成问题的设计后，如果还想对某个问题进行修改，把鼠标指针移到想修改的问题上，此时在问题区域右下方会出现一些编辑命令。
步骤8：根据需要再增加其他问题，最后单击“完成”按钮。
步骤10：发布问卷。完成问卷编辑后，将弹出图所示的页面，单击“立即发布问卷”按钮，弹出“问卷发布成功”提示框，单击“确定”按钮。
步骤9：完成上述问题的设计后，可以继续添加其他问题。最后单击网页上方的“保存”按钮保存问卷，单击“完成编辑”按钮，完成问卷的编辑。
步骤11：发布问卷后显示如图所示的页面。此时开始回收答卷，即将“分享问卷链接”内的网址复制下来发给被调查人，让被调查人查看、填写。
填写调查问卷界面。
步骤12：统计分析。回到“回收答卷”界面，单击“分析&下载”按钮，可查看网站统计的数据。

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