资源简介

第8章 商品配送：优质物流服务提高店铺好评度
教学内容 一、商品的包装 二、物流管理
教学要求 【学习目标】 1．掌握选择商品包装材料和包装商品的技巧。 2．掌握选择物流配送方式的技巧。 3．掌握发货后物流管理的技巧。 4．掌握常见物流事故的处理技巧。 【素质目标】 1．培养时间观念，做到守时诚信。 2．培养规则意识，坚持客户至上的人文精神。
教学重点 1．商品的包装 2．物流管理
教学难点 1．商品的包装 2．物流管理
教学方法 讲授法、案例法
课时数 3课时
教学内容
第一节 商品的包装 一、商品包装材料的选择 1．内包装 （1）自封袋 （2）热收缩膜 2．中层包装 （1）气泡膜 （2）珍珠棉 （3）塑料泡沫 （4）废报纸 3．外层包装 （1）包装袋 （2）纸箱 （3）纸类 二、商品包装的要求 1．包装的完整性 2．包装的超值性
三、不同商品包装的技巧 1．易变形、易碎商品 2．首饰类商品 3．皮包、衣服、帽子类商品 4．食品类商品 5．电子类商品 6．液体类商品 第二节 物流管理 一、物流配送方式的选择 卖家在选择物流配送方式时要考虑自身的需求，要看何种物流方式能最大限度地为买家提供便利。根据商品的情况，卖家可以先多选几种物流配送方式，经过一段时间后，再确定长期使用的物流。卖家在选择物流配送方式时需要考虑以下几点。 1．包裹安全 2．物流配送方式的价格 3．发货速度和运送速度 4．人员素质 二、发货后物流管理 发货后卖家还需要注意很多事项，否则很容易功亏一篑。 1．保存好发货底单 2．发货后及时告知买家物流信息 3．做好物流跟踪 4．主动询问签收情况 课堂实操1：设置运费模板 课堂实操2：编辑发货、退货地址 课堂实操3：设置运单模板 课堂实操4：发货和查看物流跟踪信息 三、物流事故的处理 1．问题包裹的处理 2．常见物流事故处理 （1）商品损坏的处理 （2）商品丢失的处理 课后实训：发货和查看物流信息 1．实训目标：掌握发货和查看物流信息的方法。 2．实训内容：完成商品的发货，并持续关注物流信息。 3．实训步骤 （1）选择物流方式 （2）商品发货 （3）查看物流信息 （4）实训评价
归纳与 提高 通过本章的学习，我们掌握了选择商品包装材料和包装商品的技巧，选择物流配送方式的技巧，发货后物流管理的技巧，以及常见物流事故的处理技巧等。 在网店运营中，物流是连接卖家与买家的通道。在物流的整个环节中，卖家需要做好两个方面的工作：一是选择高效、适合自己的物流方式，以节省物流成本，为买家提供优质的购物体验；二是做好商品包装工作，做好物流信息跟踪管理，保证商品完好无损地送到买家手中，以减少因商品损坏或丢失而造成的纠纷。

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