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第11章 网店规划：找准自身优势精准定位
教学内容 一、初识跨境电商 二、全球速卖通网店运营
教学要求 【学习目标】 1．了解跨境电商的内涵及交易的基本流程。 2．了解在全球速卖通开店的步骤。 3．掌握全球速卖通店铺选品的技巧。 4．掌握全球速卖通店铺商品标题设置和详情页设计的技巧。 5．掌握全球速卖通商品配送和客服服务策略。 【素质目标】 1．培养与提高家乡情怀，助力家乡产品走出国门。 2．增强法治意识，保护知识产权。 3．知礼懂礼，了解并尊重国外的文化和习俗。
教学重点 1．跨境电商交易的基本流程 2．全球速卖通网店运营
教学难点 1．全球速卖通店铺选品 2．商品详情页的设计 3．客户服务策略
教学方法 讲授法、案例法
课时数 5课时
教学内容
第一节 初识跨境电商 一、跨境电商的内涵 跨境电子商务（简称“跨境电商”）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 1．狭义的跨境电商 2．广义的跨境电商 二、跨境电商交易的基本流程 跨境电商交易的完成需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口征税等多个环节。 进口跨境电商的交易流程如下。
出口跨境电商的交易流程如下。 第二节 全球速卖通网店运营 一、全球速卖通开店的步骤 （1）开通账号 （2）提交入驻资料 （3）缴纳年费 （4）完善店铺信息 （5）开店经营 课堂实操：在全球速卖通申请开店 二、选品策略 1．选品要考虑的因素 （1）国际市场情况 ● 国际市场环境分析 ● 国际市场商品分析 ● 国际市场买家分析 （2）跨境物流运输 （3）自身资源 （4）个人兴趣 2．选品技巧 （1）通过分析行业动态进行选品 ① 第三方研究机构或贸易平台发布的行业或区域市场调查报告 ② 行业展会 ③ 出口贸易公司或工厂 （2）通过分析评价数据进行选品 （3）使用数据分析工具进行选品 三、商品标题的设计 商品标题在商品信息设置中具有举足轻重的作用。一个好的标题能够有效吸引买家关注，最大限度地为商品引流，提高商品的曝光量和转化率。 在跨境电商交易中，要想设计出高质量的商品标题，卖家需要掌握一定的技巧。 1．充分利用标题字数限制 2．符合语法规则 3．避免关键词堆砌 4．避免虚假描述 5．避免使用特殊符号 四、商品详情页的设计 1．用图片展示商品详情 （1）展示商品全景图 （2）模特场景展示 （3）展示商品细节 2．撰写吸引人的文字描述 （1）展示商品给买家带来的好处 （2）合理地使用修饰性词语 （3）合理分段 3．展示买家好评 4．详细说明商品的使用方法、保养方法等 5．展示品牌实力 6．明确说明商品交易相关信息 7．合理设计商品推荐 五、商品的配送 1．物流方式的选择 （1）线上发货 ● 经济类物流方案 ● 标准类物流方案 ● 快速类物流方案 （2）无忧物流 （3）海外仓 2．海关扣关的应对 通常来说，货物被海关扣关或者不允许清关是由以下原因造成的。 （1）货物品名填写不详细、不清楚，发件人需要重新提供证明函，具体说明货物品名及其用途。 （2）货物申报价值过低（海关有理由怀疑逃税）。 （3）国际快递货物单、证不齐全，发件人需要提供必需的单、证，如进口许可证。 （4）敏感货物，属于进、出口国家或地区禁止或者限制进口、出口的物品。 因此，卖家在发货前要做好以下工作，尽量避免产生海关扣关的情况。 （1）选择安全性较高的物流方式 （2）了解各国或地区的海关政策 （3）重量越重的包裹被海关扣货的可能性越大 （4）不同商品被海关扣货的概率不同 六、客户服务策略 1．与客户沟通的技巧 （1）客户名字 （2）称呼 （3）问候语 （4）内容 2．纠纷的处理 在全球速卖通店铺运营过程中常见的纠纷有两种，一种是买家收到的货物与约定不符，另一种是买家未收到货物。 在交易过程中，卖家应该尽量避免纠纷的产生。针对“买家收到的商品与约定不符纠纷”和“买家未收到货物纠纷”，卖家可以分别采取相应的措施。 （1）规避买家收到的商品与约定不符纠纷 ① 提供真实、全面的商品描述 ② 发货前全面检查商品 ③ 不销售假货 （2）规避买家未收到货物纠纷 ① 选择最优物流方式 ② 与买家积极沟通 课后实训：了解跨境电商平台 1．实训目标：了解我国跨境电商发展情况，了解跨境电商平台。 2．实训内容：5人一组，以小组为单位，搜集我国跨境电商发展的相关信息，并了解不同跨境电商平台的相关情况。 3．实训步骤 （1）搜集信息 （2）了解跨境电商平台 （3）实训评价
归纳与 提高 通过本章的学习，我们了解了跨境电商的内涵及交易的基本流程，在全球速卖通开店的步骤，掌握了全球速卖通店铺选品的技巧，全球速卖通店铺商品标题设置和详情页设计的技巧，以及全球速卖通商品配送和客服服务策略等。 得益于互联网基础设施和全球性物流网络的逐渐完善，以及我国一系列政策的支持，我国跨境电商的交易规模日益扩大，并保持高质量发展的增长态势。一部分卖家已经发现跨境电商的广阔前景，纷纷投入其中，开始在全球范围内开拓市场。

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