资源简介

授课教师 班级 学时 授课日期
教学任务 项目4 表达能力与人际交往能力 授课方式 √讲授□实践 授课地点 √多媒体教室□实验/实训室□企业
主要参考资料 1．张福仁等著 《大学生就业指导》 人民邮电出版社2．钟谷兰等著 《大学生职业生涯发展与规划》 华东师范大学出版社3. 赵秋等著 《大学生就业指导》 北京师范大学出版社4. 杨洪等著《大学生就业指导》（双色板） 人民邮电出版社
教学目标 素质目标：通过本项目的学习让学生明确表达能力、人际交往的概念；能够运用人际交往原则指导实践知识目标：掌握人际交往训练策略，若自己属于社交不适，应对症下药，在平时的学习和实践中，多锻炼自己，不断提升自己的表达能力能力目标：结合案例，学习提高人际交往的技巧，学会换位思考。
教学内容 1. 知识概述2.人际交往的原则3. 人际交往训练策略4.提高人际交往技巧 重点难点 1. 大学生应注重在日常学习和生活中提升自己的语言表达能力，提升自己的人际交往能力。校园群体多为教师、学生，学生接触的群体较为单一，参加的社团活动有限，通过社会实践活动、实习项目的开展，拓宽学生与社会的接触面，利用所学知识指导实践。2. 掌握人际交往的原则和技巧，通过情景案例模仿真实场景，让大学生在面对新环境、新情况下，能及时有效调整自己，灵活运用所学到的知识，解决实际问题。
教学方法 1.多媒体教学2.讲授法 素材资源 □文本素材□实物展示√PT幻灯片□音频素材□视频素材□动画素材□图形/图像素材□网络资源□其他
课后作业 完成课后练习题
教学反思 授课后填写
注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份本表。重复班授课可不另填写教案。
一、导入新课张宁同学是团支书，平时工作积极努力，渴望得到老师和其他学生的认可。但是性格急躁，别人的建议听不进去，在班团管理中出现独断独行的作风。他最近很苦恼，为什么每次自己花费很长时间组织的活动，参加的学生很少，且不积极？张宁找到辅导员老师，倾诉了问题之后，经过老师的分析，认识到了自己的表达能力和人际交往中的不足之处。通过学习表达能力和人际交往的小技巧，学会倾听，用到实际的工作中。现今，张宁举办活动之前，充分吸收本班同学的观点，并进行每日反思，关注细节，班级团日活动主题鲜明、学生参与度高涨，越来越成功，张宁也变得开心起来。每个人的表达能力与人际交往能力都能通过后天的锻炼逐步提高的，大学生积极参加学校组织的文体活动、各种演讲比赛等。在活动中和不同的人打交道，锻炼自身的语言交往能力，时间长了，个体的表达能力会有所提高，会发现自己比以前敢于在人前表达自己的观点了。大学生学好本专业课程的同时，注重自己的全面发展，努力参加班团事务，平时多与老师和同学交流，发现自己的不足，并加以改正。提高自己的办事能力，同时在具体的实践中，更好地提高自己的人际交往能力，学会倾听、赞美他人。 张宁同学提升自我的表达能力和人际交往能力之后，工作做的顺畅，让老师、同学对他有所改观，自己性格也更随和。二、新知识点、技能点讲解新课讲解1：知识概述表达能力概述：表达能力，是指以口头或书面的形式来表达自己的思想、认识和情感的能力。表达能力被誉为“敲开企业大门的第一块砖”，如求职推荐信的撰写、个人材料的整理、接受用人单位的面试等都不能缺少表达能力。在大学生求职的每一个环节，表达能力都直接影响着择业的成败。中国人民大学在对就业困难学生的调查中发现，性格内向、不善于表达是学生就业困难的主要原因之一。作为当代大学毕业生，表达能力是不可缺少的，必须加强培养，在读书期间要珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，增强口头表达能力。例如，大学生在课堂讨论的活动中，应踊跃发言，只要持之以恒，刻苦训练，表达能力就一定会增强。口头表达能力强，对毕业生将来走上社会找工作也是一种竞争力。当然，大学生要清醒地认识到，有较强的口头表达能力，还要有广博的知识做后盾。因此，大学生还得加强诸如品德修养、学识修养、心理素质、应变能力、逻辑思维能力的培养。大学生还要注重书面表达能力的培养，书面表达能力主要是指写作能力。学生在大学期间，要学会写规范的汉字，会用汉语拼音，具有基本的应用写作能力，还要初步学会写学术论文。书面表达能力要求文句的逻辑性和条理性。对一名大学毕业生来说，表达能力在将来的工作岗位上是极为重要的。有的大学生在工作岗位上，动手写东西很费劲，拿起笔来不知从何下手，写出来的东西文字不顺，逻辑不通；有的人连通知、申请的格式都不清楚；有的会设计，但写不好说明。因此，大学生在校期间要努力加强锻炼，不断提高语言和文字表达能力。二、人际交往能力概述交际交往能力，是指沟通人们之间情感和理智的能力。当毕业生走上社会的时候，会与各种各样的人打交道。在与人交往过程中，能否正确有效地协调好职业生涯中与他人的各种关系，能否得到别人的支持、帮助，不仅会影响到个人的心理、生活感受，甚至会影响到事业的发展。所以，学生要学会竞争，学会与人相处，善于听取意见，树立良好的团队协作精神；要培养自己与同学、与教师、与领导、与教职员工打交道的能力。与同学交谈，可以争论不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辨能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，可以锻炼自己在领导面前不怯场；与教职员工打交道，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，会从中学到很多书本上学不到的东西。在与人交往的过程中，要学会宽容，宽容是一种美德，“海纳百川，有容乃大。”只有具备一定的人际交往能力，善于处理各种人际关系，才能在工作中充分施展自己的才能。在人际交往中，要以我们民族善良、诚实的传统美德来善待他人，将心换心，以诚相待。要学会尊重他人，要换位思考，多为他人设身处地地着想，这样才能得到他人的尊重；要具有既能干大事、又能做小事的本领，要有甘当小学生的精神；学会处理具体问题，既坚持原则，又不失灵活性。体验活动4-1：阅读资料：如何提高自己的表达能力（1）表达前，对相关知识进行必要的归纳、加工，条理化地整理出来。（2）如果你对内容还不是很熟练，表达之前，最好先把它写下来。（3）多应用“举手法则”。当有机会发言的时候，无论你是否已经准备好，请先举手再说。不要理会自己的发言有多么糟糕，不用理会糟糕的发言可能令你有多么尴尬。记住，你是在执行一项自我修炼。行为科学认为：21天养成习惯。我们得先习惯“开口”。此时面子问题可能是自己的最大障碍。（4）开会时，尽可能坐在前排。这样你会有比较多的机会发言。（5）学会讲故事是另一个简单实用的方法。有意识地收集一些故事、笑话、新闻，一有合适的时机就讲给身边的人听。初期，只要能把故事说完，讲清楚就可以了。至于对方笑不笑，喜不喜欢听，那不碍事。不过接下来你要提高要求了，把“讲”故事改变为“演”故事，把自己想象成故事中的角色，然后把它“演”出来，这样做会使你讲故事的效果越来越棒。（6）如果你还想做得更出色，可能要接受专业一点的训练。例如，著名的三最训练法：找一篇你非常喜欢的范文，用“最大声、最清晰、最快速”的方法，反复练习21天或21次以上。此时，你要让自己习惯：A．提高音调，找到有爆发力、感染力的演讲的感觉；B．提高音速，比平时说话快30%的语速最适合演讲；C．让你的咬字准确、清晰，听起来悦耳。（7）模仿是学习最快的方式之一。找几位你比较欣赏的专业演讲家、名人的录音、录像，反复模仿。不但要模仿声音，也包括语调、语气、语速，肢体语言、目光语言等，直到完全拷贝。此时不要有太多的杂念，想着要有自己的风格等，因为你还在学习阶段，需要的是兼收并蓄，先做一个好学生，一个出色的演员。掌握这项技能，对你的一生，无论你将来从事何种职业，绝对有百利而无一害。毕竟，在今天这个竞争激烈的时代，一对一沟通绝对不如“一对多”沟通来得更有威力。新课讲解2：人际交往的原则人际交往的主要原则有平等原则、相容原则、互利原则、信用原则、宽容原则。一、平等原则人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气昂。这些心态都影响人际关系的顺利发展。二、相容原则主要是心理相容，即人与人之间要相处融洽，与人相处时要宽容，忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的朋友，还要交与自己性格不同的朋友，求同存异、互学互补，处理好竞争与相容的关系，更好地完善自己。三、互利原则指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。四、信用原则交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有一言既出、驷马难追的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺，要设法实现，以免失信于人。朋友之间，要言必信、行必果，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者、不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。五、宽容原则表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可避免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到宰相肚里能撑船。他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。体验活动4-2：阅读材料，发现人际交往中的技巧（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得被礼貌相待，备受重视，给人以平易近人的印象。（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人。（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、有涵养，别人也会心情愉悦。（6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。人际交往能力与社交经验的关系如此密切，如果可以提高自己的人际交往能力，人们的日常社交生活也会得到改善。人们不单可以减少与别人发生冲突的机会，亦可以令自己和别人有更愉快的交往经验。有些人认为人际交往能力是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交能力高的人天生较外向、善于交际。所谓“江山易改，本性难移”，要改变人际交往能力实在比移山更为艰难。但多数的心理学家并不赞同这种看法。反之，他们认为只要能辨认出可以预测人际交往能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，我们希望通过对人际交往的特点以及交往原则的认识与理解，可以使大家领悟到交往的一些知识。结合这些特点与原则，找到合适的方法，培养人际交往的能力，促进自身的人际关系发展，让那些在生活、学习、工作中，不愿交往、不懂交往、不善交往的同学，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系，为提高中国大学生的基本能力作出一份贡献。洛克菲勒认为：“应付人的能力是一种可以购买的商品，正如糖果或咖啡一样，而我愿意付酬购买这种能力。”现代社会，社交能力已经成为衡量一个人是否具有良好社会适应力的标准之一。一个没有交际能力的人，就像一艘陆地上的船，难以漂泊到社会的大海中去。新课讲解3：人际交往训练策略大学阶段的人际交往并非总是如想象的那样顺利与充满激情。在实际交往环节中，有接近30%的大学生存在一些问题，并为此产生困惑、苦恼或抑郁等情绪。发现问题并解决问题，掌握人际交往训练策略，促进人际交往和谐健康。一、人际问题类型总体看，人际交往中出现的问题，大体上有如下几种典型的表现。（1）知音难觅型。一般均能与人正常交往，人际关系也不错，但自感缺乏能够心心相印、倾诉衷肠的知心朋友，因此有孤独之感。原因有三：一是客观条件所限，毕竟“人生难得一知己”，要想寻觅一个真正的知音实非易事；二是和自身的认识水平有关，有人在交往中要求过高，会发出“知音难觅”之慨；三是交往者自身人格上的不足会影响与他人的深交，使其难以找到知心朋友。大学阶段的人际交往并非总是如想象的那样顺利与充满激情。事实上，有近30%的大学生在交往中存在一些问题，并为此而困惑、苦恼或抑郁等。总地来看，大体上有如下几种典型的表现。（2）个别不适型。与多数人交往良好，与个别人（可能是室友、同学或父母等与自己关系比较近的人）交往困难。由于与这些人相处不好，常会影响情绪，成为一块“心病”。之所以如此，一方面是由于自身的认识障碍，有许多“应该”或“不应该”的不合理信念，当别人与自己观点不一致时，总是试图改变对方；另一方面，在他们身上还存在一些人格上的缺陷和不足，如自卑、自我为中心、易激动、敏感多疑等。（3）平平淡淡型。这些大学生能与他人交往，但总感到与人相处的质量不高，缺乏影响力，没有关系比较密切的朋友，多属于点头之交，难以保持和发展良好的人际关系。因此，常会感到空虚、迷茫、失落。这类学生往往缺乏较强的交往能力，无法使交往深入一步，只能停留在较浅的水平。（4）交往困难型。虽渴望交往，但交往能力有限，方法欠妥或有个性缺陷、交往心理障碍等原因，致使交往不尽如人意，很少有成功的体验，往往感到苦恼，很希望改变社交状况。（5）社交恐惧型。对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触，不得不交往时则紧张、恐惧、心跳加快、面红耳赤，难以自制。为此，常陷入焦虑、痛苦、自卑中，严重影响到身心健康和日常生活。其原因大部分是出于某种顾虑，缺少相应的知识、社交技能和经验，或者遭遇某种身心创伤而产生了对自己的不信任。（6）拒绝交往型。这类学生为数较少，他们不愿与人交往，自我封闭，孤芳自赏，往往存有某种怪癖。比较而言，前4类属于一般社交不适，人数比例也较高，通过自我调节和改善可以克服；而后两者属严重社交障碍，比例虽小，身心健康的危害却很大，需要进行专门的心理辅导。二、对症下药“症状”一：生活在自我世界里，失去人际关系的学习机会。可能的行为表现如下。（1）沉默寡言，很少与同学交谈。（2）面对陌生人会退缩（3）说话紧张，无法完整表达自己的意思（4）独来独来，少有朋友。可能的原因分析如下。（1）缺乏人际交往能力，不知如何应对。（2）自我封闭，不爱说话。（3）自信心不足。（4）不喜欢与人打交道。自我训练策略如下。（1）在活动中积极寻找自己人际交往的良好方式。（2）进行自我肯定（自信）训练。（3）进行强制交往训练，主动与他人接近。（4）进行多种交往实践，鼓励自己表达看法。（5）培养兴趣，结交朋友，扩展人际关系。“症状”二：自我意识强烈，不愿合群，易与人产生误会和争论。可能的行为表现如下。（1）朋友不多。（2）遭人排挤。（3）意见特别多。（4）对任何事情常持怀疑的态度。（5）喜好争辩，常与人针锋相对。（6）常挑剔别人或被别人挑剔。（7）与人形同陌路，不点头也不打招呼。可能的原因分析如下。（1）有自我中心的思考形式，自私自利，不易与人妥协。（2）不善于表达意思，缺乏沟通技巧。（3）主观意识强烈，强词夺理。自我训练策略：（1）开放自己，接纳他人。（2）培养领导的能力，学习服从的态度。（3）培养民主风度，尊重他人的看法，接纳不同意见。（4）自行设计活动，学习沟通技巧。（5）对他人提出建设性意见，减少负面批评。（6）以理性温和的言词代替辩论。“症状”三：出言不逊，行为偏激，人际间不协调，偶有冲突事件发生。可能的行为表现如下。（1）言行偏激，态度傲慢。（2）不服管教，顶撞师长。（3）耍老大，欺负弱小。可能的原因分析如下。（1）性格发展较不健全。（2）有强烈的自我中心倾向。（3）冲动易怒，缺乏同情心。（4）以抗拒权威当做英雄主义的表现，并以之作为肯定自我的方式。（5）自尊心受到伤害，挫折忍受能力低。自我训练策略如下。（1）学习良好的人际互动方法，学会互相尊重、互相帮忙。（2）采用人性化的行为规范准则，以理性民主的态度来指导自己的言行。（3）为自己创设自我表现的机会，以从成功的经验中获得自我肯定。（4）从专门的心理辅导机构获得帮助。新课讲解4：提高人际交往技巧但凡社交取得巨大成功的人，均能在合适的场景使用一定的交际技巧，这是深入交往与持续交往的增效剂。我们可以通过下面的两个案例，来体会换位思考对于协调人际冲突的作用，同时也学会怎么在人际交往中设身处地为他人着想。【案例1】 在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？● “自我中心”的人会这样想。（1）“这人怎么这样傲慢，有什么了不起的，下次见面，我也不会搭理你！”（2）“太没礼貌了，懂不懂怎么尊重人！”结果：互相不理睬，好像陌生人一样，可心里又很别扭。● “将心比心”的人会这样想。（1）“他可能忘了戴隐形眼镜，没有看清楚是我吧。”（2）“也许他正在思考什么问题呢。”结果：心中释然，下次见面还是朋友。【案例2】 有急事需打电话，但是宿舍楼的公用电话老被一位同学占着，一直在和男友“煲电话粥”，这时你会怎么办？● “自我中心”的人会这样想。（1）“这人真讨厌，要聊天自己买个手机！”（2）“又不是你自己家的电话，这么没公德心。”（3）“眼睛瞎了？没看见有人等电话用！”（4）“钱多了，花不完捐给希望工程嘛。”结果：越想越气，越等越急，两人大吵一架。● “将心比心”的人会这样想。（1）“她可能正在热恋中，很想念男友，可以理解。”（2）“也许她并不是经常打电话，这一次有很多话想和男友聊聊。”结果：至少可以心平气和地向对方说明自己急着用电话的原因，请她暂时挂断，等你打完后再继续；实在不行还可以谅解对方，另外找个电话打。可见，换位思考能够让我们在交往中很好地理解别人，及时调节因冲突而导致的消极情绪，更理性地处理人际矛盾。当然，自我经验的丰富是理解和换位思考的前提。以下是几条比较实用的处理人际矛盾的方法。一、对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论对不一致的问题争论的结果，往往都是双方比以前更相信自己绝对正确。从维持人际关系的角度讲，我们赢不了争论。如果是输了，当然只好认输；即使赢了，从人际关系的角度讲，也是输了。因为你的胜利常常直接威胁到他人的尊严和自我价值感。因此，解决不一致的最好途径是讨论、协商，而不是争论。二、尊重别人意见，避免直接指责直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。因此，用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。三、如果自己错了，就很快坦率承认在人际交往中，尤其是在别人承认了他的错误之后，人们会显示出超乎寻常的容忍，因为宽容别人的错误，往往显示出自己的气量。但是承认自己的错误，错误再小，也是一种自我否定，因此坦率承认自己错了，并为此承担责任，着手进行补救或改变，这需要更大的勇气。四、真诚地从别人的角度看事情，理解别人当别人的观点或做法在你看来是愚蠢的时候，先不要直接表达你的看法，先了解别人为什么这么想、这么做。当你将眼光移到别人的角度，用别人的眼睛看世界，用别人的心体验世界时，你会获得许多从来没有的理解，对看来荒唐的念头和做法，也会觉得是自然的事。五、掌握批评的艺术，有效提醒别人的错误在长期的人际交往中，要想保持人与人之间的协调，维持良好的人际关系，为别人的错误提供必要的反馈十分重要和必要。（1）批评从称赞和诚挚感谢入手。（2）批评前先提到自己的错误。（3）间接提醒他人注意自己的错误。（4）以启发而不是命令来提醒别人的错误。（5）让别人保住面子。（6）反思体验。美国心理学家在贝尔实验室做了一项研究，表明了处理好人际关系的重要性。该实验室的成员均为高智商的科学家和工程师，然而有的仍然灿若明星，有的却已失去光彩。为何有此差别？主要原因还在于“明星”们拥有良好的人际关系。业绩平平者在碰到技术难题时，向技术权威请教，然后等待答复，结果往往得不到回音；而“明星”们在需要别人帮助前就与有关人士建立起可依赖的关系，一旦需要帮助，几乎总能很快得到答复。虽然每个人交朋友的目的不尽相同，对朋友的要求与期望也不一样，但有一点可以肯定：我们都需要朋友！在现代社会，可以说没有任何一项工作能在孤立的状态下完成，不会交往就不能较好地完成工作。对一个集体或团队来说，良好的人际关系意味着团结、和谐、力量和事业的发展，这正是用人单位重视大学生人际交往能力的原因。体验活动4-4阅读材料——交友“十诫”以诚待人：礼貌周到，多关心他人。信守承诺：说到做到，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛。勤加灌溉：用电话、卡片、E-mail等保持联络，孕育出彼此的信任尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激，让好话传遍千里。时时感恩：别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受人际交往的过程！ 三、教学总结表达能力，是指以口头或书面的形式来表达自己的思想、认识和情感的能力。表达能力被誉为“敲开企业大门的第一块砖”。作为当代大学毕业生，表达能力是不可缺少的，必须加强培养。大学生在读书期间要珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，增强口头表达能力。大学生还要注重书面表达能力的培养，书面表达能力主要是指写作能力。学生在大学期间，要学会写规范的汉字，会用汉语拼音，具有基本的应用写作能力，还要初步学会写学术论文。书面表达能力要求文句的逻辑性和条理性。通过本项目的学习和体验，提升大学生人际交往能力，掌握一些人际交往的技巧，并在日常活动中加以应用，能够对不一致的问题进行讨论、协商，避免争论。大学生拥有良好的表达能力与人际交往能力，可能取得理想的工作，也为今后走上工作岗位奠定良好的能力基础。通过本项目的学习让学生明确表达能力、人际交往的概念；能够运用人际交往原则指导实践；掌握人际交往训练策略，若自己属于社交不适，应对症下药，在平时的学习和实践中，多锻炼自己，不断提升自己的表达能力；结合案例，学习提高人际交往的技巧，学会换位思考。四、课后作业绘制思维导图，教师根据授课实际布置。 注解（应包含注意事项、课程思政点融入等）课程思政：从身边小事做起，将小我融入到大我之中，增加个人表达沟通能力。

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