资源简介

《演讲与口才》(第３版)课程教案
课 题：口才篇—口才艺术的应用
教学目的：
1.掌握社交口才的基本要求，更好地学习语言技巧。
2.理解求职面试、 推销、 谈判及思想工作中对口才的基本要求，以至能运用语言基本技巧和策略进行说服。
3.掌握服务行业的语言特点。
课 型：新授课
课 时：
本章安排6个课时。
教学重点：
重点：能掌握与灵活运用社交中的语言技巧。
教学难点：
难点：能熟练运用语言基本技巧和策略进行说服；能在各服务行业使用相关语言技能。
教学过程：
教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。
教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。
作业处理：
完成每课后的学以致用。
板书设计：
本课标题 绪论 课次 3
授课方式 理论课□ 讨论课□ 习题课□ 其他□ 课时安排 6
学分 共4分
授课对象 院系、专业：公共课程 任课教师
教材及参考资料 1.《演讲与口才》（第3版），主编：江彩、莫秀虹、程逊；人民邮电出版社。 2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。 3.与本课程相关的其他资源。
教学基本内容 教学方法及教学手段
开篇寄语 参考以下形式： 1.衔接导入 2.悬念导入 3.情景导入 4.激疑导入 5.演示导入 6.实例导入 7.其他形式
口才篇基本知识汇总 第一课 社交中的口才艺术 应知导航 (１) 常见社交的特征和基本原则有哪些 (２) 社交口才的基本要求有哪些 (３) 如何掌握与灵活运用社交中的语言技巧 一、社交口才的概述 (一) 社交口才的含义 (二) 社交的基本原则 1.平等适度原则 2.信用原则 3.真诚尊重原则 (三) 社交口才的基本要求 1.言之有的———紧扣主题 2.言之有礼———得体的话题和用词 3.言之有物———不尚空谈 (四) 社交口才的基本原则 1.礼貌性原则 2.应变性原则 3.忌讳性原则 二、拜访与接待 (一) 拜访 1.进门语 2.寒暄语 (１) 问候型寒暄是日常生活中最常见的一种寒暄语，多由问候语组成； (２) 言他型寒暄是在交谈进入正题之前，先谈谈其他事物的寒暄方式；(３) 夸赞型寒暄；(４) 攀认型寒暄。 3.晤谈语 4.辞别语 (二) 接待 1.接待访客的八项原则 2.塑造热情的主人形象 3.谈话要因人而异 三、介绍与交谈 (一) 介绍 1.自我介绍 (１) 自我介绍的内容；(２) 自我介绍的形式。 2.自我介绍的时机 3.介绍他人 (１) 介绍他人的时机；(２) 了解介绍他人的顺序；(３) 介绍他人的方式。 (二) 交谈 1.交谈的技巧 (１) 学会愉快地闲聊；(２) 积极应和对方的谈话；(３) 善于倾听；(４) 学会表达感谢。 2.交谈的方式 (１) 倾泻式；(２) 评判式；(３) 启发式；(４) 跳跃式。 四、赞美与批评 (一) 赞美 1.发自内心地赞美 2.赞美越具体效果越好 3.不要为了赞美而赞美 4.看准赞美的时宜 5.把握赞美的频率 (二) 批评 1.批评的原则 (１) 批评必须是出于关心与责任心；(２) 批评必须是善意的；(３) “对事不对人”。 2.批评的技巧 (１) 主题明确；(２) 事实具体；(３) 公正客观；(４) 先扬后抑。 五、劝慰与道歉 (一) 劝慰 1.劝慰的基本要求 (１) 要同情，不要怜悯；(２) 要鼓励，不要埋怨；(３) 要安抚，不要斥责。 2.劝慰的技巧 (１) 聆听；(２) 停顿；(３) 当朋友不当英雄；(４) 不把意志强加于人；(５) 提供有效建议。 (二) 道歉 1.道歉的基本原则 (１) 用语规范；(２) 及时；(３) 大方得体。 2.道歉的技巧 (１) 先道歉后解释；(２) 客观陈述失误原因；(３) 利用第三者转致歉意；(４) 没有错时亦可道歉。 六、主持人口才 1.工于开场 2.巧于连接 3.灵于应变 (１) 将错就错；(２) 戏谑自嘲；(３) 填补空白。 学以致用 (１) 拜访与接待要注意哪些问题 (２) 介绍他人时，应该按照怎样的顺序进行 (３) 劝慰有哪些技巧和注意事项 (４) 怎样才能当好主持人 第二课 说服的口才艺术 应知导航 (１) 求职面试、 推销、 谈判及思想工作中对口才有哪些基本要求 (２) 各类说服口才有哪些语言基本技巧和策略 一、求职面试的口才艺术 (一) 求职面试前的准备 1.了解招聘单位的情况 (１) 用人单位的基本状况；(２) 应聘职位的工作性质；(３) 劳动报酬；(４) 晋升机会；(５) 主考人员。 2.用个人简历推销自己 3.选择得体的衣着 (１) 建议一：简单是最重要原则；(２) 建议二：得体整洁很重要；(３) 建议三：“巨资打造” 没有必要；(４) 建议四：要穿出职业特色。 4.注意言谈举止中的细节 (二) 求职面试语言要求 1.语言客观，不宜过分推销 2.回答问题要坦诚直率 3.从容应对刁难问题 (三) 求职应答的策略技巧 1.常见问题一：谈谈你自己 2.常见问题二：你最大的长处是什么 3.常见问题三：什么是你能提供给我们而别人不能的 4.常见问题四：你最大的缺点是什么 5.常见问题五：你的事业目标为何 6.常见问题六：你心目中 “完美的工作” 是什么 7.常见问题七：在工作中 什么对你最重要 8.常见问题八：你为什么要更改事业方向 9.常见问题九：你为什么选择这一行 10.常见问题十：你希望五年后做什么 11.常见问题十一：你为什么想来我们公司工作 12.常见问题十二：你为何想离开现在的职位 13.常见问题十三：你离职的原因 14.常见问题十四：你多久以后可以对公司做出贡献 15.常见问题十五：你会为我们工作多久 16.常见问题十六：你在校时最喜欢和最讨厌的学科 17.常见问题十七：你能承受压力吗 18.常见问题十八：你过去重要的工作成就 19.常见问题十九：你希望的待遇是多少 20.常见问题二十：你有什么问题吗 (四) 面试时的应答技巧 (１) 有问必答；(２) 坦率不掩饰；(３) 使用 “外交辞令”；(４) 侧面回答；(５) 反戈一击；(６) “大题小做”。 二、推销的口才艺术 (一) 推销语言的基本原则 1.真诚待人，维护信誉 2.推销语言要主题明确 3.推销语言要简洁明快 4.说话速度和语音高低要适当 5.耐心讲解，不轻言放弃 (二) 推销语言的技巧 1.接近顾客的语言技巧 (１) 介绍接近法；(２) 产品接近法；(３) 问题接近法；(４) 利益接近法。 2.促成交易的语言技巧 (１) 请求成交法——①要求推销人员具备较强的观察能力；②要求推销员把握好成交的时机。 (２) 假定成交法；(３) 选择成交法；(４) 小点成交法；(５) 从众成交法。 三、谈判的口才艺术 (一) 谈判语言的基本要求 1.语言简练，内容充实 2.准确具体，清晰流畅 3.表达含蓄，委婉有礼 4.临机应变，巧问妙答 5.幽默风趣，一张一弛 (二) 谈判语言的策略技巧 1.一开始提出较多的要求，以预留让步空间 2.避免对抗性谈判 3.把对方的愤怒视为一种谈判技巧，而非情绪反应 4.让对方觉得是胜利的一方 5.告诉对方自己有退路，而非威胁对方他没有退路 四、思想工作的口才艺术 (一) 思想工作语言的基本要求 1.以情感人，以诚动人 2.长话短说，简洁明快 3.面向实际，实事求是 (二) 思想工作语言的技巧与策略 1.激励 2.说理 3.表扬 4.批评 学以致用 (１) 怎样在求职过程中获得招聘单位的认可 (２) 推销语言的基本原则是什么 (３) 成功的谈判技巧有哪些 (４) 思想工作的口才艺术包括哪些内容 第三课 服务行业的口才艺术 应知导航 (１) 服务行业的语言有什么特点 (２) 口头交际和口语表达的才能对服务行业有什么重要性 (３) 各服务行业语言有哪些原则、 要求和技巧 一、服务语言 (一) 服务人员的语言素质要求 1.出色的语言表达能力 2.语言的艺术性 3.语言的应变能力 (二) 服务语言的原则 1.主动 2.热情 3.真诚 4.友好 (三) 服务语言的基本要求 1.称呼恰当 2.清晰明确 3.态度和蔼 (四) 服务语言的禁忌 1.称呼中的禁忌 2.问候中的禁忌 3.发问中的禁忌 4.回答中的禁忌 5.杜绝使用粗俗用语和口头禅 二、营销服务语言 (一) 营销服务语言的特点 1.灵活性 2.尊重性 3.丰富性 4.简洁性 5.针对性 (二) 营销语言的实用技巧 1.打招呼 (１) 打招呼的方式；(２) 打招呼的常用语。 2.营销中介绍商品的技巧 3.营销中回答问题的技巧 (１) 掌握好迂回的技巧；(２) 变换句式的技巧；(３) “两多” “两少” 的技巧。 4.营销中送别顾客的技巧 (１) 通用的送别语；(２) 关心性的送别技巧；(３) 祝福性的送别技巧。 (三) 营销语言中的禁忌 (１) 顾客询问时，禁说：“你不会看吗 ” “没见我正忙吗 ” “不知道。” (２) 顾客打听作业流程、 相关信息时，禁说: “不知道。” “你问我，我问谁 ” “旁边贴着，自己看。” “我不懂。” (３) 顾客犹豫考虑时，禁说: “有没有决定好 ” “你快点说啊， 到底买不买 ” (４) 业务忙时，禁说: “喊什么，等一会儿。”“没看见我正忙着吗 ” “就你的事急 ” (５) 顾客交款时，禁说: “快点啊! 没看见后面这么多人等着吗 ” “怎么不提前准备好 ” (６) 顾客问价时，禁说: “上面写着呢，自己看。” “不知道。” (７) 快下班时，禁说: “我们下班了 ” “款都交了，不收了。” “我们已经清账了，你明天再来吧!” 三、餐饮服务语言 (一) 餐饮服务语言的特点 1.形式上的要求 (１) 恰到好处，点到为止；(２) 有声服务；(３) 轻声服务；(４) 清楚服务；(５) 普通话服务。 2.程序上的要求 (二) 餐饮服务语言的 “第一句话” 原则 (三) 餐饮服务语言的实用技巧 1.称谓语 2.问候语 (１) 注意时空感；(２) 把握时机；(３) 配合得体的身体语言。 3.征询语 4.拒绝语 5.答谢语 6.提醒道歉语 7.告别语 四、宾馆服务语言 (一) 宾馆服务语言的特点 1.委婉灵活 2.以宾客为中心 (１) 给出错的客人一个体面的 “台阶” 下；(２) 给吵闹的客人一点面子；(３) 给并无恶意的客人一些体谅；(４) 给道歉的客人一份安慰。 (二) 宾馆服务语言的实用技巧 1.总服务台服务语言的技巧 2.客房接待服务语言的技巧 3.细微之处体现人文关怀 五、导游服务语言 (一) 导游服务语言的特点 1.准确恰当 2.鲜明生动 3.风趣活泼 4.浅白易懂 5.声音清楚圆润 (二) 导游服务语言的实用技巧 1.诱发游客兴趣的语言技巧 2.寻找游客的兴趣点 3.控制讲解的时间 学以致用 (１) 服务行业人员应当具备哪些语言素质 (２) 营销语言的特点是什么 (３) 请举例说明餐饮服务行业的 “第一句话” 原则。 (４) 导游服务的语言技巧有哪些 1．教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习口才艺术的应用的基本内容。 2．通过应知导航—知识探究—正文—学以致用的程序，理实结合教好每课内容，循序渐进提高学生能力。 3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，进行拓展知识的讲解。
讨论题、思考题： 结合每课内容，认真完成学以致用部分的要求。

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