资源简介

(共29张PPT)
第1.1课 消费维权在行动
消费维权学问大
辽海版九年级下册
教学目标
了解并查找消费者权益相关知识。
实地考察身边的消费者维权的故事。
能够用所学来维护自身权益。
增加对相关知识的了解，激发学习热情。
新知导入
《水浒传》里有个经常冒充“黑旋风”李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。
新知导入
现实生活中，这样的“李鬼”确实不少:“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青霉素”......“李鬼”们的出现给人们的生活和健康带来了严重的威胁，人们的合法权益受到侵害。让我们拿起法律武器来维护自己的权益，共同创建美好的生活吧!
新知导入
新知导入
消费维权在行动·消费维权学问大
新知讲解
活动准备
我想收集产品虚假宣传的事件和案例。
我想…
新知讲解
1、找到有共同话题的同学成立小组，完成小组分工。
2、经过小组讨论，确定研究的主题是，例如：消费者权益/如何维权，选择这个主题的理由是，例如：能够了解相关知识。
新知讲解
小组分工情况表
姓名 角色 职 责
张三 组长 负责统筹协调小组工作，制定调查计划，撰写调查报告。
王五 调查员 负责收集消费者投诉信息，进行实地调查，撰写调查记录。
李红 数据分析 负责整理调查数据，进行数据分析。
陈其 法律顾问 负责提供法律建议，解答法律问题。
新知讲解
以小组为单位通过互联网、电视节目、图书等渠道收集侵害消费者权益的事件和案例，并将调查内容填入下表中。
活动过程
调查时间 调查地点 调查方式 事件和案例简介 处理结果
新知讲解
侵害消费者权益的事件和案例调查表
调查时间 调查地点 调查方式 事件和案例简介 处理结果
年4月16日 家附近的菜市场 实地调查 某摊位存在缺斤少两的现象；消费者买的的东西总是会变少。 该摊位对消费者进行赔偿，并接受教育。
年4月17日 某电商平台 访谈 某电商平台销售假货；消费者在该平台买的手表到货后发现是假货，且无法联系到商家。 电商平台对售假商家进行处罚，对消费者进行赔偿。
年4月17日 某餐馆 查阅资料 某餐馆频发食品安全问题；消费者在该餐馆就餐后出现食物中毒症状，经调查发现该餐馆存在食品安全问题。 餐馆被相关部门进行查处，对消费者进行赔偿。
调查中也要注意收集相关的视频资料哟!
新知讲解
温馨提示
新知讲解
消费者的权益
消费者权益有：人身财产安全保障权、消费信息知情权、自主选择权、公平交易权、侵权获赔权、依法结社权、获得相关知识权、人格尊严保障权、监督投诉权等权利。
新知讲解
消费者在线下购物遇到的问题分布
新知讲解
带着小组收集到的侵害消费者权益的事件和案例的相关材料，到当地消费者协会访谈专业人士，了解更多的消费维权学问吧。
访谈提纲:
1.如果买到的产品和广告宣传不符合该怎么办呢
2.消费者维权中最大的困难是什么？
3.消费者维权需要具备哪些知识和技能？
新知讲解
访谈记录:
1.（访谈人物）例：性别、职业、联系方式
2.（访谈时间、地点的记录）例：图书馆
3.（访谈内容）例：维权经历、维权过程
访谈之前先与当地消费者协会做好联系，确定访谈的时间和路线。
访谈时携带采访工具及身份证、学生证或学校出具的介绍信。
访谈时要带好记录工具。
新知讲解
温馨提示
新知讲解
在你们调查的事件和案例中，有哪些是可以避免发生的呢 假如发生在你身上，你会如何解决呢
例如：
1.因为没有小票而拒绝退货；
2.在购物的时候得不到满意的商品及服务；
解决办法：
1.保留购物凭证；
2.充分地了解商品和服务。
新知讲解
消费者维权小知识
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。
二、消费者可通过协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁、提起诉讼等方式进行维权。
三、消费维权受到损害或与商家发生纠纷时，注意保留消费凭证及时拨打 12315 维权热线或登录 12315 互联网平台进行举报投诉。
知识卡片
拓展延伸
拓展与延伸
国际消费者权益日
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
拓展延伸
拓展与延伸
消费者应当如何维权
1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。
拓展延伸
拓展与延伸
维权小贴士
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
拓展延伸
拓展与延伸
相关举报电话
消费者申诉举报：12315
价格投诉热线：12358
质量投诉：12365
电信投诉：12300
法律援助：12351
市长热线：12345
课堂总结
课堂上，我们学习了消费者的相关权益，了解如何来维护自身的利益。
我们探讨了消费者权益保护法，也亲身去体验去调查了当权益受到侵犯时应勇敢说不。
我们了解了国际消费者权益日，和一些维权小技巧。
板书设计
消费维权在行动·消费维权学问大
1、消费维权学问大。
2、了解相关消费者权益保护法。
3、学习如何保护自身的利益。
作业布置
请和伙伴互相分享一下自己遇到的维权事件吧！
谢谢
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中小学教育资源网站
兼职招聘：
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辽海版综合实践活动九年级
第一单元《消费维权在行动·消费维权在行动》一课时教学设计
课题 《消费维权在行动·消费维权在行动》 单元 第一单元 学科 综合实践 年级 九年级
设计思路 九年级辽海版综合实践活动课程，在新知导入环节，通过观看图片、视频激发学生学习的热情，然后进行消费维权在行动活动，组队查阅消费者权益相关知识，为小组探究奠定理论基础；在活动探究实施环节，引导学生了解和查询消费者权益保护，并对身边人进行访问调查。后对消费者维权进行知识拓展，进而加深所学。
学习目标 了解并查找消费者权益相关知识。实地考察身边的消费者维权的故事。能够用所学来维护自身权益。增加对相关知识的了解，激发学习热情。
重点 1、学习消费者维权相关知识。
难点 2、通过学习相关知识，了解如何维权。
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 《水浒传》里有个经常冒充“黑旋风”李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的“李鬼”确实不少:“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青霉素”......“李鬼”们的出现给人们的生活和健康带来了严重的威胁，人们的合法权益受到侵害。让我们拿起法律武器来维护自己的权益，共同创建美好的生活吧! 观看图片和视频 本节课通过观看维权相关图片以及视频，进而引导并激发学生的学习热情。
讲授新课 新知讲解消费维权学问大活动准备：我想收集产品虚假宣传的事件和案例。我想…1、找到有共同话题的同学成立小组，完成小组分工。2、经过小组讨论，确定研究的主题是，例如：消费者权益/如何维权，选择这个主题的理由是，例如：能够了解相关知识。小组分工情况表活动过程：以小组为单位通过互联网、电视节目、图书等渠道收集侵害消费者权益的事件和案例，并将调查内容填入下表中。温馨提示调查中也要注意收集相关的视频资料哟!消费者的权益消费者权益有：人身财产安全保障权、消费信息知情权、自主选择权、公平交易权、侵权获赔权、依法结社权、获得相关知识权、人格尊严保障权、监督投诉权等权利。带着小组收集到的侵害消费者权益的事件和案例的相关材料，到当地消费者协会访谈专业人士，了解更多的消费维权学问吧。温馨提示访谈之前先与当地消费者协会做好联系，确定访谈的时间和路线。访谈时携带采访工具及身份证、学生证或学校出具的介绍信。访谈时要带好记录工具。在你们调查的事件和案例中，有哪些是可以避免发生的呢 假如发生在你身上，你会如何解决呢 知识卡片消费者维权小知识一、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。二、消费者可通过协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁、提起诉讼等方式进行维权。三、消费维权受到损害或与商家发生纠纷时，注意保留消费凭证及时拨打 12315 维权热线或登录 12315 互联网平台进行举报投诉。拓展延伸：国际消费者权益日国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。消费者应当如何维权1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。维权小贴士“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。“15日”：产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。相关举报电话消费者申诉举报：12315价格投诉热线：12358质量投诉：12365电信投诉：12300法律援助：12351市长热线：12345 活动前思考完成小组计划制定完成表格填写完成表格学习知识卡片课外拓展 进行小组分工和组建，明确消费者维权研究主题，为后期调查做准备引导学生进行活动计划的制定，根据具体制定的计划和目标进行活动，加强学生的集体意识和制定计划的能力引导学生进行表格填写，通调查了解到的相关案例，加深对消费者维权的认识和理解引导学生梳理和整理搜集的信息，培养学生筛选信息和整理信息的能力引导学生学习知识卡片，加深所学知识内容拓宽学生知识面
课堂小结 课堂上，我们学习了消费者的相关权益，了解如何来维护自身的利益。我们探讨了消费者权益保护法，也亲身去体验去调查了当权益受到侵犯时应勇敢说不。我们了解了国际消费者权益日，和一些维权小技巧。 总结 总结
板书 消费维权在行动·消费维权学问大1、消费维权在行动。2、了解相关消费者权益保护法。3、学习如何保护自身的利益。 学习、记忆、及勾画知识点 明确教学内容及重点和难点
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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