资源简介

《英语·职业模块（服务类）》第四单元教学设计
课 程 Unit 4　Office Work 建议学时 4学时左右，听说读写综合训练，不同学时有所侧重。可适当增减
教 学 目 标 1．带领学生走进有关秘书职场的学习，列出秘书的工作职责； 2．教会学生使用一些办公室语言； 3．使学生在办公室工作中培养专业素质意识； 4．有针对性地设置文秘工作场景，组织对话练习，帮助学生进行相关的语言练习； 5．提供更多二人问答和小组讨论的机会，确保学生就文秘相关话题能进行有效交流，提升职场语言沟通能力。
教学 重点 重点词汇和短语 duty, professional, office machine, be familiar with..., record, file, document, mailing, brochure, challenging, be known as..., organisation, keyboard, instruction, solution
重点句型 Can I help you Could you send me... Could I have your name and... Yes, my name is... Could you spell it please
语篇内容 Warm-up Listening Speaking
讨论理想的办公室环境 办公室相关用语——接打电话 秘书工作职责
Writing Reading Cultural Circle
记录电话信息 秘书职责 现代客户服务技能
教法与学法 小组合作学习法2.任务型教学法3. 竞争激励学习法4. 自主学习法
教学 手段 多媒体课件、PPT、Mp3音频、动画微课等
教学过程
教学内容 活动分析 教学设计
Section I Warm-up
活动1 本活动包含办公室工作场景的三幅图片，旨在引导学生通过观察图片，讨论假设自己处在图中的办公室环境里，能够用所学的英语词汇介绍办公室的基本设备，并从内心接受新的工作职场环境。三个问题的设置带有思考性，先让学生从理想中的职业场景入手，到实际场景中一些办公设备如何用英语表达，再引导学生思考理想办公室的相关表达，学生可以根据自己的理解对理想职业场景进行各自的描述。此活动的目的是让全体学生尽量开口，积极参与课堂的各项活动中去。 1．为充分调动学生的积极性，教师可以事先通过 PPT 展示一些理想办公室的图片，同时也可以给出六张办公室环境的图片。教师在图上标上数字，让学生通过举手回答自己最喜欢哪张图。 2．该活动之后，教师带着学生回答教材上的三张图，并让学生进行两人一组的讨论。学生讨论时，教师可以随时观察学生的表现并适当给予帮助。 3．学生讨论之后，教师带着学生针对第二个问题，即办公室设备，给出一个大概范围的词汇，并要求学生跟着教师大声读几遍。词汇举例如下：computer, desk, chair, file cabinet, printer or multipurpose, telephone, pens, pencils, erasers, pencil sharpener, markers, paper clips, staples, glue sticks, rubber bands, scissors, calculator, notepads, calendar, whiteboard, storage lockers, etc. 4．学生讨论第三个问题：What comes to your mind first when you think of an ideal office 教师也为学生提供一个较好的答语。参考如下： I think tidiness, neat, clean, modern equipment and fewer people are my first impression. 除了以上答案外，教师应带领学生从以下几方面思考办公环境，一是人文环境，二是硬件环境。例如：good working environment（良好 的工作氛围），friendly working atmosphere, modern office equipment （现代化的办公设备）。
活动2 本部分是两幅工作环境的图片，通过仔细观察后找出两图中存在的五处不一样的地方。活动旨在考察学生认真仔细的观察能力，通过小组讨论，掌握基本的办公室词汇。 1．教师先让学生两人一组仔细观察这两幅图，分别找出他们的不同之处，并试着用这样的句式说一说：In Picture A, the clock says 14:28，but in Picture B, the clock says 14:20. In Picture A… 2．学生说完之后，教师询问学生一共找出了多少不同之处，并让全班同学试着说出来。学生说完之后，教师给予肯定和表扬。 3．教师把全部的不同之处通过 PPT 呈现出来，并让全体学生一起说出来。 4．全班同学说完之后，教师再让学生两人一组一起重复一遍，以加深印象。参考如下： Differences In Picture A, the clock says 14:28, but in Picture B, the clock says 14:20. In Picture A, there are four lamps on the ceiling, but in Picture B, there are only three lamps on the ceiling. In Picture A, there is a printer attached to the computer, but in Picture B, there isn’t. In Picture A, one colour picture on the wall is yellow, but in Picture B, one colour picture on the wall is purple. In Picture A, you can see some words on the right screen, but in Picture B, there aren’t any words on the screen.
Section II Interactive Activities
活动A （听力） 听力材料是关于电话留言的若干句型，需要学生通过听录音之后将各句所缺的内容补充完整。该活动旨在训练学生听懂材料并准确提取信息的能力。 1．在播放听力音频之前，教师先简单与学生进行交流，问大家： Have you ever thought of becoming a secretary Being a secretary is not easy. You have to do different office work, including note-taking jobs. Let’s have a try today. Let’s see who can take down the detailed notes. 2．播放录音，并让学生从头到尾听一遍，猜猜大意。然后，再播放第二遍录音，还是让学生先找到感觉。 3．接下来，教师带着学生把十一个句子中已有的部分熟悉一下，并准备听第三遍录音。 4．让学生听第三遍录音。教师每播放一句，可让学生重复所听到的句子。 5．播放第四遍录音，让学生在每个句子上填写出相应缺失的部分。 6．最后，教师将听力的音频材料用 PPT 方式呈现出来，让大家核对答案，并询问有多少学生全对，对没有出错者以及进步大的学生应及 时给予表扬。
活动B （对话） 本篇是关于办公室里秘书的岗位职责，要求学生通过阅读讨论并勾选出秘书应有的职责，旨在让学生通过练习，掌握秘书岗位中相关职责的英语表达，形成真实岗位的模拟，理解职场中不同岗位相关语篇的结构特征及表达方法。 1．教师带着学生先把对话中所有的短语读下来，可把短语及中文意思打在 PPT 上： takes vocational training, welcomes guests, keeps records, answers phone calls, serves meals to guests, keeps files in order, helps new employees or visitors find their way around, copies documents for mailings, does everyday clerical tasks and assists others. 2．让学生两人一组讨论，并给秘书要做的工作打勾。 3．接着，教师给出一个句式，让学生用这个句式开头，把所有秘书要做的工作内容先口头连接在一起。如：Being a secretary, she should welcome guests, keep records, answer phone calls, keep files in order and copy documents for mailings, etc. 4．最后，教师在黑板上贴着两个秘书（一男一女）的图片，让学生说一说，作为秘书，他们每天都干什么。教师要提醒大家，谈每天工作的时候，要用单数第三人称形式。如：Mary is a secretary, every day she does a lot of work, she welcomes guests, keeps records..
活动C （写作） 本篇是关于一家印刷公司与合作公司客户代表的一段电话录音，其中涉及需要传真资料。学生在学习时需要认真仔细地记录一些重要的信息，例如记录客户要求事项、传真号码的拼写、其他重要提示（Note）等。 第一步：先通读整个语篇，掌握全篇大致意思。 第二步：找到对话下方需要填写的提示上面的具体信息。 第三步：按照提示中的具体信息，再次阅读语篇，找到相关答案并填写。在完成的同时，教师要引导学生注意电话用语、秘书的职责。例如：This is Mary. Could I have your fax number please
Section III Reading Comprehension
教师在阅读活动的开始，有必要带领全班学生大声朗读语篇2~3 遍。 教师可以通过PPT 呈现问题和答案，让学生反复练习提问与回答，以全面掌握课文的内容。问题列举如下： 1. What is the role of a secretary 2. What are secretaries known more as nowadays 3. What is the secretary often called in another way 4. Are secretaries key members of a company team 5. In addition to filing and taking dictation, what other jobs does the secretary do 6. Besides being able to speak well, what is the secretary also good at 7. What other skills does the secretary need to have 教师应明白，如果学生在上述的阅读中练习得很充分，而且及时解决了各种理解方面的问题，就无需再给学生详细讲解。教师可以直接把要讲的句子打印下来，让学生分组活动，在小组里朗读并讨论是否有不明白的地方。
Section IV Cultural Circle
教师在带着学生开始学习这篇文化角的文章之前，可以向学生提问一些问题作为开场： Have you ever been angered by a salesperson in a market If yes, was there another person coming to you and help solve the problem Then you feel better. This is what we are going to learn next—Customer service skills. Now let’s look at this question: What are customer service skills Customer service skills are the abilities and expertise ( 专长 ) support teams need to ensure ( 确保 ) customer satisfaction ( 客户满意 ) and build long-term customer relationships ( 建立长久的客户联系 ). This includes both soft skills ( 软技能 ) and technical know-how ( 技术知识 ). Think about the skills needed to handle an angry customer. Strong communication skills are needed to soothe ( 减轻，缓解 ) the customer’s anger. 1．上述开场白之后，教师先播放录音，学生可跟读。 2．教师可以给学生 3~5 分钟的时间，让学生分组讨论文章的意思。 3．学生讨论之后，教师可给出全篇译文，帮助学生理解。 4．适当向学生介绍背景知识。
Section V Further Exploration
本部分所讲的内容是职场中不同秘书具有不同角色的话题，在学习的过程中不仅要了解执行秘书和行政秘书，而且还要了解医学秘书和法 律秘书，他们在各自的岗位上起着重要的作用。 第一步：教师带着学生先从有用的单词及表达学起，让学生先了解秘书的种类。例如：executive secretary 行政秘书，medical secretary 医学秘书，legal secretary 法律秘书。 第二步：教师带着学生朗读整个语篇 2~3 遍。 第三步：让学生根据不同的秘书岗位分出不同的职责，做成表格。 第四步：教师和学生一起查看表格上的内容是否一致。最后，教师可以让学生根据表格来讲述不同秘书的职责。
Section VI Self-evaluation 教师应指导学生对照所设练习题，对本单元词汇、短语等语言知识的掌握情况进行检测。根据检测结果，找出存在的不足，学会进行课后总结、自我评价和反思。在此过程中，教师可根据实际情况提供必要的指导，引导学生培养良好的学习习惯，促进语言学习和自主学习能力的不断提高。

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