资源简介

《客户服务》课程教学设计
授课教师：
课 题 项目3任务3活动活动2指导客户在线付款2
授课班级 授课时间 12.14
授课类型 理实一体 学时数 1
教学目标 知识目标： 了解淘宝网上支付方式； 了解网络支付安全及支付安全工具； 掌握支付宝支付的方式； 掌握指导客户完成在线支付的技能； 技能目标： 通过任务驱动，学会指导客户完成在线支付的技能。 情感目标： 通过掌握指导客户完成在线支付的技能，提高学生电商企业认同感，提升就业思维。
教 学 重点和难点 重点：掌握支付宝支付的方式。 难点：掌握指导客户完成在线支付的技能。
教学(具)准备 教案、课件、视频
教学方法 任务驱动法，讲授法
教 学 过 程 设 计
教学环节 教学内容（教师活动） 学生活动
导入新课 提问导入： 提问：未完成支付过程，可以算是交易完成吗？ 回答：不可以。 提问：网银支付的特点？ 回答：银行卡需事先开头网银支付功能，支付时具有稳定易用、安全可靠的特点。 提问：网银支付的流程？ 回答：开头网银—挑选商品—选择网银，跳转网银页面—填写银行卡信息—支付成功 思考 回答问题
新课讲解 网上交易 网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。 银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。 对于客服人员来说更加会建议客户采用支付宝付款方式完成交易。 提问：为什么？ 二、第三方支付 第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，通过与银行支付结算系统接口对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。 在第三方支付模式，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付（支付给第三方），并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，检验货物，并且进行确认后，再通知第三方付款；第三方再将款项转至卖家账户。 第三方支付本身集成了多种支付方式，第三方的支付手段是多样的，包括移动支付和固定电话支付。 最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、快钱、网银在线等，其中做为独立网商或有支付业务的网站而言，最常选择的不外乎支付宝、环迅支付、易宝支付、快钱这四家。 三、支付宝 支付宝是国内先进的网上支付平台，由阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。 支付宝有以下几种支付方式：快捷支付(含卡通)、网上银行、支付宝账户余额、货到付款、网点支付、消费卡支付、找人代付、银联手机支付等 四、淘宝网上支付方式介绍 1.快捷支付（含卡通）是一种安全、便捷的支付方式，对您的银行卡信息和身份信息进行校验，校验成功后即可开通。开通成功后，输入支付密码即可轻松完成付款。 2.信用卡支付是当商家开通信用卡支付服务后，您可以通过支付宝选择上百家银行的信用卡进行支付。 3.余额宝是支付宝打造的余额增值服务。把钱转入余额宝即购买了由天弘基金提供的余额宝货币基金，可获得收益。余额宝内的资金还能随时用于网购支付，灵活提取。 4.蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的消费信贷产品，花呗的用户被授信透支额度。开通成功后，消费者本月花，下月付，按时还款还不收费。 5.国际信用卡支付是支付宝与VISA、MasterCard、JCB国际银行卡组织合作推出的信用卡网上支付产品，覆盖全球大多数国家和地区。适用于香港、台湾、澳门和海外其他国家的用户。 6.支付宝卡是由支付宝发行的预付卡，卡内资金可以在所有支付宝支持的商家购买商品时使用，目前暂支持天猫商城及淘宝。 面值有100元和200元可供选择。 可以在全国各地支付宝卡代理销售点购买 任务一：请你根据实际支付经验完成以下表格 五、网络支付安全 造成网上支付发展的安全风险主要有三个方面：一是银行网站本身的安全性。二是交易信息在商家与银行之间传递的安全性。三是交易信息在消费者与银行之间传递的安全性。无论是何种风险，其根本原因都是由于登录密码或支付密码泄露造成的。 1、密码管理不善。 2、网络病毒的入侵。 3、钓鱼平台。 视频： 六、网络支付安全工具 网络支付安全工具相当于给用户的账户或者资金上了一道道锁。如果能合理使用网络支付工具，能够大大降低网络支付风险，使账户支付更加安全，更有保障。 数字证书 短信验证码 动态口令 Usb Key 聆听 思考 讨论 回答问题 记录 聆听 思考 讨论 回答问题 记录 思考、讨论、回答 聆听 思考 讨论 回答问题 记录 聆听 思考 讨论 回答问题 记录 聆听 思考 聆听 思考 小组讨论 完成任务 观看视频
新课小结 总结： 1、第三方支付 2、支付宝 3、淘宝网上支付方式介绍 4、网络支付安全 二、作业 1、写出第三方支付的概念及常用的第三方支付 2、写出支付宝的概念 3、写出淘宝网上支付方式 4、谈谈自己对网络支付安全的看法 讨论； 总结； 回答问题； 记录作业。
教学反思
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