资源简介

课件25张PPT。——消费者的合法权益
（考点21、22）2015年中考社会思品
一轮复习精品系列考点解析考点21：知道消费者享有的权利（a） 思想品德八下P89—92 《消费者权益保护法》规定消费者享有以下权利：《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利知悉真情权（ 知情权 ）——《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。（如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况）安全保障权——自主选择权—— 《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
包括：⑴有权自主选择提供商品或服务的经营者；
⑵有权自主选择商品品种或服务方式；
⑶决定购买或不购买；
⑷有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权——《消费者权益保护法》规定：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。依法求偿权——《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 维护尊严权——《消费者权益保护法》规定：消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 很多时候，并不只有一种权利被侵犯，而是多种权利被同时侵犯。如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名婴幼儿患上结石病。侵犯消费者的权利有：安全权、知情权、公平交易权等。提醒:安全保障权与生命健康权、财产权区别维护尊严权与人格尊严权考点解析考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益（c） 思想品德八下P93—97 《中华人民共和国消费者权益保护法》。1．集中提供维护消费者权益的法律依据的法律：2．维护消费者权益：①消费前： 要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力；增强权利意识和自我保护意识（这两种意识在商品交易前、交易中、不公平交易发生之后都要体现）。主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。 我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。②在交易过程中：①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意查看商品的生产日期、生产厂家等。
②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。
③遇到强卖行为，要坚决拒绝。
④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面：A.与经营者协商和解；
B.请求消费者协会或者其他调解组织调解；
（注意：消协不是行政部门。）
C.向有关行政部门申诉；[如工商所（局）等]
D.根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
E.向人民法院提起诉讼等。
(最正规、最权威、最有效、最后的保障。)
（▲A、B、C、D为非诉讼手段；E为诉讼手段。）
（▲应视具体情况选择相应途径。）③在侵权行为发生后： 则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形，受到惩治。维护消费者合法权益的途径：当我们作为消费者的权益受到损害时，我们将走上维权之路如果不
能解决 与经营者
协商和解请求消费者协会进行调解 向有关部门申诉 提请仲裁
部门仲裁 向人民法院提起诉讼 如果不
能解决 如果不
能解决 如果不
能解决 法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。3．履行消费者的义务：新闻链接：陈女士的哪些权利受到侵犯？ 日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找现金，但收银员坚持不找钱。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她1角硬币，并且不给陈女士购物小票。请求消协调解陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。陈女士是通过哪些途径来维权的？但是，事情并没有那么顺利，消协工作人员调解的时候，超市经理仍然置之不理。若陈女士想继续维权，还可以寻求什么途径？向有关行政部门申诉向人民法院起诉事件追踪：消费维权的合法途径：向新闻媒体曝光与经营者或生产者协商和解请求仲裁机关仲裁
陈女士非常气愤，找该超市的经理要说法，但是经理避而不见。于是陈女士投诉到了消协。 日前，陈女士在温州市双屿某超市消费后，收银员结账时，用水果糖代替1角零钱。陈女士看到找零的抽屉里有零钱，便拒绝糖果要求找回现金，但收银员坚持不找。在陈女士的一再要求下，这名收银员白了陈女士一眼扔给她一角硬币，并且不给陈女士购物小票。事件回放作为一名消费者，陈女士有哪些行为值得我们学习，为什么？行为1:拒绝糖果要求找回现金,说明陈女士具有较强的消费权利意识。
行为2:遭遇侵权后，陈女士积极找经营者协商找消协，采取合法途径维权，具有较强的维权意识。1．树立正确的消费观：
随着商品经济的不断发展，我们的消费观念正在发生着明显的变化。中学生的消费结构向着多元化的方向发展，许多人在购买商品的动机和目的上出现了明显的差异。
(1)合理消费：在今天，中学生已成为一个不可忽视的消费群体，具有了一定的购买力和消费能力。但是我们的购买力基本上是依赖父母和家庭，经济来源绝大部分是父母给的零用钱。我们怎么使用手中所积攒下来的钱．需要认真思考。
(2)安全消费：要慎重选择消费品或游玩地，要远离偏僻、装修封闭的经营性娱乐场所，并尽量结伴而行。
(3)健康消费：要讲究卫生尤其要注意 f ，尽量避免在路边地摊或小摊上购买食品。尽量购买外包装标志齐全的商品。
(4)注意维权：要索取正式发票，一旦遇到消费纠纷或引发治安问题，应及时向当地工商部门申请维权或到当地公安派出所报案。知识拓展2．食品安全事件侵害了消费者的哪些权利?违背了什么道德规范和基本义务?
(1)公民权利：安全权(生命健康权)、知情权和公平交易权。
(2)道德规范：爱国守法，明礼诚信。
(3)基本义务：遵守社会公德。
3．为了加强食品安全．你认为作为国家、生产者和消费者各应采取什么措施?重要提醒两种意识：权利意识、自我保护意识。1．每年的“3月15日”为“消费者权益保护日”。2．消费者应增强的两种能力和需要具有的两种意识：两种能力：判断能力、选择能力。①是购物的凭据，有利于维护消费者权益；
②有利于增加国家税收。3．购物索要发票的好处；政府：加强思想道德建设，提高经营者妁职业遘德；加强法制建设，加大执法力度，整顿规范网络市场秩序等。
经营者：努力提高自身道德素质，做到诚信经营；增强法律意识，做到依法经营，依法规范自身行为，尊重顾客权益。
消费者：增强自身判断能力和选择能力，要有良好的权利意识和自我保护意识；在交易过程中保持警惕，防止侵权行为发生：如果发生了，要拿起法律武器维护权益；勇于举报不法经营的行为，积极配合执法机关的执法行动等。4．从政府、经营者、消费者三个角度，分析如何让网购真正实现方便实惠？请不要转载！
版权所有，
盗版必究！巩固练习
消费者的合法权益（考点21、22）
一、选择题：
1．2014年央视“3·15”晚会曝光了某公司用撕标签、换包装等手段销售过期食品原料的不法行为。该企业的行为侵犯了消费者的( )
①知情权 ②公平交易权 ③安全权 ④依法求偿权
A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①③④
2．新实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》对个人信息首次列入保护，同时规定经营者提供商品或服务有欺诈行为的，赔偿金额由两倍提高到三倍。这些规定保护了公民的( )
①监督权 ②隐私权 ③依法求偿权 ④自主选择权
A．①② B．②③ C．①③ D．③④
3．网购方便了生活，也带来了新问题。漫画《送“祸”上门》中经营者的行为主要侵犯了消费者的( )
A．隐私权 B．自主选择权
C．安全权 D．依法求偿权
4．据央视《焦点访谈》曝光，多款国产品牌手机设有“收费陷阱”，手机中存在很多不明菜单，用户一旦点击就会被自动扣除话费，而相关厂家、商家从中牟利。有关厂家、商家的行为侵犯了消费者的( )
①依法求偿权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
5．某些企业用生石灰处理皮革废料熬成工业明胶，制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的( )www-2-1-cnjy-com
①安全权 ②知情权 ③依法求偿权 ④公平交易权
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
6．2013年2月，贵州茅台酒股份有限公司因价格垄断被贵州省物价局依法处以2.47亿元的罚款。这是我国反垄断法2008年实施以来开出的最大罚单。该公司的价格垄断行为侵犯了消费者的( )2-1-c-n-j-y
A．自主选择权 B．公平交易权
C．依法求偿权 D．人格尊严权
7．漫画《消费不起》侵害了消费者的( )
A．安全权 B．知情权
C．自主选择权 D．依法求偿权
8．右边漫画《购非所需》反映的现象侵犯了消费者的( )
①公平交易权 ②人格尊严权
③知情权 ④自主选择权
A．①②③ B．①③④
C．①⑦④ D．②③④
9．近期，浙江省制订新的“三包”商品目录，将“三包”商品的种类由原来的18种增加到30种，这一目录修订有利于维护消费者的( )【来源：21·世纪·教育·网】
①依法求偿权 ②自主选择权 ③知情权 ④公平交易权
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
10．下列规定符合《消费者权益保护法》的是( )
A．商品离柜，概不退换 B．自带酒水，另付小费
C．出示小票，方可离场 D．真实无欺，假一罚三
11. 2014年消费者权益日主题是“新消法、新权益、新责任”，新消法也正式实施，但在现实生活中，消费者经常会面临右图漫画中的“囧途”，这说明( )　　21*cnjy*com
①消费者的依法求偿权有时很难得到保障
②保护消费者权益无法可依
③消费者维权成本高而且途径不畅
④消费者常处于不利地位
A．①②③ B．①③④ C．②③④ D．①②④
12. 2014年3月15日，依据宪法修订的《消费者权益保护法》正式实施，其中新增规定包括网络购物七日内可无理由退货。新增这一规定( )
①说明法律是我们生活的“卫士” ②有利于保护网络购物者的自主选择权
③说明网络购物者开始成为“上帝” ④说明我国法律是人民意志和利益的体现
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
13.当前，不少农民购物时不太关注食品的品牌、质量、保质期等，问题食品充斥农村市场。联系漫画《钻空子》，导致这一现象的原因有( )
①不少农村消费者的安全权被侵犯
②执法部门对农村市场监管力度不够
③不少农村消费者缺乏消费知识
④某些生产者和经营者唯利是图
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
14．中学生小李从某商场买回一辆自行车，第二天当他骑这辆车上学时，自行车横梁突然断裂，致使他被摔成重伤。在与该商场协商赔偿无果的情况下，小李的父亲—气之下将该商场的商品砸坏。小李父亲的做法( )【出处：21教育名师】
A．是错误的，因为卖车的商场没有任何责任，应该找生产自行车的厂家
B．是错误的，因为消费者应通过正当、合法的途径维护自己的合法权益
C．是正确的，因为消费者可以采取任何方式维护自己的合法权益
D．是正确的，因为经营者处于有利的地位，消费者的合法权益无法得到保障
15．小明陪妈妈到某商场买了一壶食用油，回家使用时发现是地沟油，于是要求商场退货，但商场负责人以种种理由拒绝退货。此时，小明正确的做法可以是( )
①在商场大吵大闹，不达目的不罢休 ②与商场协商解决
③向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼 ④请求消费者协会调解
A．①② B．③④ C．②③④ D．①②④
16．环球网舆情调查中心就旅游宰客话题发起网络调查，结果见右图。调查结果说明( )
A．消费者合法权益普遍被侵犯
B．消费者的维权意识有待提高
C．执法部门应该严格执法
D．消费者应增强防范意识
17．近年来，不少地方通过使用即开型有奖发票，引导消费者提高索要发票的意识。消费者索要发票( )21·cn·jy·com
①为国家税收做贡献 ②是公民法制意识增强的表现
③是行使自主选择权的体现 ④为依法求偿提供了凭据
A．①②④ B．②③④ C．①②③ D．①③④
18．张某在网上买到伪劣商品后，给该网店打了“差评”（顾客的网上评价会影响网店的信誉）后在网店主利诱下，张某将“差评”改成“好评”。对张某更改评价的行为认识正确的是( )21·世纪*教育网
A．张某是非不分，是纵容违法的表现 B．网购需要求同存异，彼此宽容
C．网店主侵害了消费者合法权益 D．张某能够做到换位思考、与人为善
二、非选择题：
L9．仔细阅读情景扫描，回答问题。（1O分）
情景扫描一：当前，社会上出现“染色馒头”、“瘦肉精火腿肠”、“塑化制饮料”等食品添加剂使用超标和滥用的不合格商品，这些食品被人们购买消费，就像吞下一颗“定时炸弹”，危及人民的健康和生命。21教育名师原创作品
情景扫描二：今年五月以来，A市政府开展了严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂的专项整治，对食品生产经营违规违法者通过媒体曝光列入“黑名单”，对社会造成危害的予以法律制裁。21cnjy.com
情景扫描三：听说老妈这段时间身体又不大好了，孝心的孩子们买来了一大堆保健品，于是就有了下面这段对话。【版权所有：21教育】
老妈：孩子他爸，两个小的又买了这么多的东西，现在天天讲食品安全，谁知道这些东西可不可靠，能不能吃啊 ?21*cnjy*com
老爸：孩子他妈，你就放心吧，孩子们说了，这些都是“3·15”那天买的！
老妈：唉，要是天天都是“3·15”多幸福啊！
（1）当你进入超市选购食品时，要注意些什么？（2分）
（2）A市政府为什么要开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂的专项整治？(4分)
（3）为实现人们“天天3·15”的愿望，谈谈国家或生产经营者应该怎样做？（两者中任选一个回答）（4分）
20．阅读材料，回答问题。（12分）
新实施的《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……”这一法律新规的施行引发了下面的议论：
（1）“七天无理由退货”这一法律新规的出台体现了依法治国的哪一要求？（2分）
（2）经营者和消费者为什么会对公平与否产生截然不同的判断？由此，请你为经营者如何面对这种“不公平”提出合理建议。（4分）
（3）运用权利与义务的关系，说说消费者应如何做一个令人尊敬的“上帝”。（6分）
21．“微时代”已经悄然来到我们身边，手机微信成为大众交流的平台。下面是八年级小陈同学微信朋友圈的部分内容：
“微生活”——今天我没去上课，躲在宿舍里玩游戏，结果被班主任“逮住”，真郁闷！玩玩而已嘛，有什么大不了的……
（1）从法律的角度指出小陈的言行为什么是错误的。
“微调查”——新修订的消费者权益保护法规定：消费者网购商品在七天内可无理由退货。但据一项调查显示：消费者在规定期限内无理由退货遭到商家拒绝后，只有37.53%的人选择维权，其余的62.47%选择沉默。
（2）该调查数据说明了什么？消费者可以通过哪些途径来维权？（写出两种即可）
“微新闻”——2014年4月，段某因捡到一张写有密码的信用卡，将卡中的16500元取走，结果被人民法院依法判处有期徒刑8个月并处罚金2万元。听到这个结果时，段某后悔不迭，他说：“我真不知道后果会这么严重……”
（3）段某的行为属于什么性质的违法行为？他的经历对人们有何警示？
22.阅读材料，回答问题。
材料一：与传统购物方式相比较，省时、便捷的网络购物正日益得到消费者的青睐。但网购也存在不易辨别商品真伪、个人信息泄露等问题。
材料二：2010—2012年中国网购市场交易额（右图）。
材料三：2013年4月23日，全国人大常委会审议消费者权益保护法修正案草案，拟增加网络购物“享受7天无理由退货”及消费者个人信息保密等条款。这是该法实施20年来的首次修改。21世纪教育网版权所有
（1）从材料一、二中你可以概括出哪些信息？
（2）材料三体现了法律的哪一特征？拟增的个人信息保密条款有利于保护公民的什么权利？
（3）结合法律的作用，分析消费者权益保护法修改的必要性。
参考答案
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
B
C
D
B
B
C
B
D
D
题号
11
12
13
14
15
16
17
18
答案
B
B
D
B
B
B
A
A
19.
（1）生产日期、食品成分、安全标志、生产厂家、商标、价格等。（2分）
（2）①政府依法行政，落实依法治国方略。②规范生产经营者的行为，维护市场秩序。③切实维护消费者的合法权益，为人民群众创造良好的生活环境，维护社会稳定。（4分，写出2点即可）www.21-cn-jy.com
（3）国家：坚持依法治国方略，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究；政府及其工作人员要依法行政，使生产消费活动依法进行，符合法律的规定；加强道德和法制宣传教育，营造规范、和谐的消费环境。21教育网
生产经营者：要依法经营，生产、销售符合法律规定与标准的商品；要诚实守信，履行企业的社会责任；要不断创新，提高产品的质量，不断满足人们的需要。（道德、法律角度各2分）2·1·c·n·j·y
20.
（1）有法可依(2分)
（2）公平总是相对的。公平与否的判断，受到个人价值观念和思维方式的制约。（2分）经营者面对这种“不公平”，可以调整自己的思维方式，理性地反思自己的价值观念，客观对待。（2分）【来源：21cnj*y.co*m】
（3）公民的权利和义务具有一致性（2分）消费者在享受法律赋予的合法权益的同时，也要履行自己的义务。（2分）维护经营者的正当利益，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”（2分）
考点解析
考点21 知道消费者享有的权利（a）（思想品德八下P89—92）
《消费者权益保护法》规定消费者享有以下权利：
权利
说明
举例
提醒
①安全权
消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。
▲假药致人丧命；
▲劣质刹车器导致车祸等。
很多时候，并不只有一种权利被侵犯，而是多种权利被同时侵犯。
如：添加三聚氰胺的奶粉致使多名婴幼儿患上结石病。侵犯消费者的权利有：安全权、知情权、公平交易权等。
②知情权
有权知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。
▲食品过了保质期；
▲添加三聚氰胺的奶粉等。
③自主
选择权
有权自主选择提供商品或服务的经营者；
自主选择商品品种或服务方式；
自主决定购买或不购买任何一种商品；
自主决定接受或不接受任何一项服务。
▲强行搭售商品；
▲还了价就得买；
▲动手摸了商品就得买等。
④公平
交易权
在购买商品或接受服务时：
有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；
有权拒绝经营者的强制交易行为。
▲强制交易：
▲短斤缺两；
▲以假充真等。
⑤依法
求偿权
在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿，在接受服务时，合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
▲保温瓶爆炸致人伤残，生产者赔偿20万元等。
⑥其他权
结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等。
考点22 学会运用法律维护消费者的合法权益（c）（思想品德八下P93—97）
1．集中提供维护消费者权益的法律依据的法律：
《中华人民共和国消费者权益保护法》。
2．维护消费者权益：
①消费前：
要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力；增强权利意识和自我保护意识（这两种意识在商品交易前、交易中、不公平交易发生之后都要体现）。主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。
②在交易过程中：
我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。21cnjy.com
③在侵权行为发生后：
则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形，受到惩治。
维护消费者合法权益的途径：
a．与经营者协商和解；
b．请求消费者协会或者其他调解组织调解；（注意：消协不是行政部门。）
c．向有关行政部门申诉；[如工商所（局）等。]
d．根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；
e．向人民法院提起诉讼等。(最正规、最权威、最有效、最后的保障。)
（▲a、b、c、d为非诉讼手段；e为诉讼手段。）
（▲应视具体情况选择相应途径。）
3．履行消费者的义务：
法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。21世纪教育网版权所有
【重要提醒】
1．每年的“3月15日”为“消费者权益保护日”。
2．消费者应增强的两种能力和需要具有的两种意识：
两种能力：判断能力、选择能力。两种意识：权利意识、自我保护意识。
3．购物索要发票的好处；
①是购物的凭据，有利于维护消费者权益；
②有利于增加国家税收。
4．从政府、经营者、消费者三个角度，分析如何让网购真正实现方便实惠？
政府：加强思想道德建设，提高经营者妁职业遘德；加强法制建设，加大执法力度，整顿规范网络市场秩序等。
经营者：努力提高自身道德素质，做到诚信经营；增强法律意识，做到依法经营，依法规范自身行为，尊重顾客权益。21教育网
消费者：增强自身判断能力和选择能力，要有良好的权利意识和自我保护意识；在交易过程中保持警惕，防止侵权行为发生：如果发生了，要拿起法律武器维护权益；勇于举报不法经营的行为，积极配合执法机关的执法行动等。

展开更多......

收起↑