资源简介

口才与演讲训练教程-教案
4-1 人际交往口才
1．教学目标
1.1 知识目标
了解人际交往口才的含义及人际交往语言的特点。
1.2 能力目标
掌握并灵活运用人际交往口才的基本技巧，提升沟通能力。
1.3 素质目标
1.3.1 养成文明、优雅、礼貌的言语交际方式；
1.3.2 培养信心、爱心、尊重等品质。
2．教学重点及难点
人际交往口才特点、技巧。
3．教学实施
3.1 课前准备
3.1.1 每个小组推荐一名同学介绍自己人际交往中在话语交际方面存在的障碍与困惑；
3.1.2 学生推荐人际交往口才方面的一本好书，在课堂上进行简明介绍。
3.2 课堂教学
4. 课后任务
阅读《克服人际交往中的心理障碍》，回答问题：
A.对照分析自己是否存在类似状况，思考克服“障碍”的对策。
B.结合人际交往口才的基本技巧，分析自己在人际交往中哪些技巧运用得当，哪些技巧
的运用尚有欠缺。
一、人际交往口才概述
（一）话语交际是人际交往的主要形式
它是一个说（包括写）、听（包括看）的动态过程，即说话人把信息通过话语传递给受
话人，受话人理解话语后根据交际规则作出相应反馈的循环过程。
话语交际要交代清楚七个要素，即为何说、 说什么、何地说、何时说、对谁说、怎么
说、说到什么程度。
话语交际的原则是与人为善。
（二）人际交往口才的含义
人际交往口才是一个人在话语交际中有效的说话能力，包括说话理解能力和说话表达能
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力两部分。它是个人整体素质的体现，是人际交往能力的重要组成。
二、人际交往口才的特点
话语交际是人际交往的主要形式，是参与者运用口头语言和态势语言面对面进行交流沟
通的一种交际形式。概而言之，人际交往语言具有以下几方面的特点：
（一） 交互性
（二） 多变性
（三） 即时性
（四） 简散性
（五） 技巧性
课堂实训 1：情境演练
根据唐代诗人贺知章《回乡偶书》“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相
识，笑问客从何处来”的情境，以问路、打听老住户、寻访三十多年未见面的远方亲戚为内
容，模拟外地来客和本地居民的身份，进行话语交际。
三、 人际交往口才的技巧
（一） 知己知彼
1. 全面认识自己
沟通是人际交往的一种形式，当需要完成具体的沟通任务时，应考虑如下问题：
我的年龄、性别、文化背景、阅历、在某个话题上的专业知识等会对对方产生怎样的影
响？我在对方心目中的可信度有多高？我跟对方之间是什么关系类型？该以什么样的角色
身份与之交往？沟通目的是什么？希望达成什么样的效果？
2. 了解交际对象
人际交往中，不管是有计划的交往活动，还是无计划的临时交往活动，询问、倾听都是
发现对方需要，获取有用信息的重要方式。
询问的方法多种多样，具体有：开门见山式询问、委婉含蓄式询问、诱导式询问、二选
一式询问、协商讨论式询问、澄清证实式询问等。在询问前一定要注意：问什么，怎么问（如
何表述），问的时机。
倾听需要用耳聆听、用眼观察、用心体会，倾听是人际交往中洞悉对方内心世界最有效
的方法之一。
（二） 留下良好的第一印象
以貌取人，以初次言谈判断他人的才能与品德等等，在对不太熟悉的人进行评价时，第
一印象的效应体现得尤为明显。
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（三） 言辞巧妙
1. 围绕交际目的组织交际话语
2. 根据角色组织交际话语
3. 按人际吸引规律组织交际话语
一是时空相近。
二是志趣、个性品质、态度、价值取向相近。
三是职业、背景、专业、国籍、民族、社会地位、经历相近。
4. 说能给对方带来益处的话语
趋近对自己有益、排斥对自己无益的事物，是人的天性。这种益处包括生理、心理（喜
欢、尊重、信任、赞扬、认可）、知识、政治（权力、地位）、物质等需要的满足。
5. 说让人愉悦的话语
6. 说幽默风趣的话语
7. 说尊敬礼貌的话语
8. 说委婉的话语
（四） 善用态势语
态势语言是交际双方心理状态和情感的自然、真实、有形、直观的外在表现，在人际交
往活动中有着特殊的意义和重要的作用。
课堂实训 2：有问有答
阅读下文，分析林黛玉的回答包含了几层含义，这样的谢绝效果如何？为什么？
邢夫人苦留吃过晚饭去，黛玉笑回道：“舅母爱惜赐饭，原不应辞，只是还要过去拜见
二舅舅，恐领了赐去不恭，异日再领，未为不可。望舅母容谅。”邢夫人听说，笑道：“这倒
是了。”于是黛玉告辞。（节选自《红楼梦》第三回《林黛玉进贾府》）
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