资源简介

口才与演讲训练教程-教案
4-3 管理口才
1．教学目标
1.1 知识目标
了解管理口才的含义；掌握管理口才的特点及其相关要求 。
1.2 能力目标
养成不同场合面对不同对象恰到好处运用语言技巧达成交流目的能力 。
1.3 素质目标
具备管理口才，提升管理者的形象魅力及素养 。
2．教学重点及难点
管理口才的基本原则及其运用。
3．教学实施
3.1 课前准备
3.1.1 以学习小组为单位收集涉及管理口才的精彩视频或文字片断，准备在课堂上交流，
并说明推荐理由 ；
3.1.2 每个小组推荐一名同学介绍自己或班上、本系等身边同学在担任干部执行上级交
办的任务过程中，口语表达方面的经验或存在的不足及遗憾。
3.2 课堂教学
4. 课后任务
4.1. 阅读《与七种人相处的沟通技巧》，对照文中的“七种人”，你认为自己是哪一类，
联系实际谈谈与这种类型的领导或下属如何进行沟通。
4.2. 注意观察身边的各类管理者，留心他们在管理工作中语言运用的特点，吸收其优
点和长处，并整理成笔记，与同学们分享。
4.3. 通过阅读、观察，收集、整理团队、组织或企业等系统中因管理者口才存在问题
导致工作推进困难或矛盾激化的案例，请运用管理口才的基础知识进行分析并提出合理建
议。
4.4. 试从你生活的环境中，选择你熟悉且印象最深的管理者（如宿舍管理者、学生干
部、老师或公务人员）进行分析，谈谈他们在管理工作中口才运用方面的得失。
一、管理口才概述
（一）管理口才的含义
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1. 管理
2. 管理口才
（二）管理口才的特点
1. 权威性
2. 政策性
3. 针对性
4. 鼓动性
三、管理口才的基本原则
（一） 表达准确
1. 观点要正确 2. 事实要可靠
（二）语言真实
1. 言之有物 2. 有的放矢
（三）语言精炼
1. 紧扣主题 2. 言简意赅
（四）语言通俗
1. 通俗文雅 2. 分清场合
（五）. 语言生动
1. 具体形象 2. 幽默风趣
四、管理口才实战技巧
（一）主持会议
1. 整理好会议主题
2. 重视书面语的应用
3. 把握所知悉的事实
4. 仔细聆听别人的意见
5. 巧借环境调控会场气氛
（二）布置工作
1. 选定能够胜任此项工作的下属
2. 注意委派工作的方法
3. 让下属知道此项工作的重要性
4. 给下属规定一个完成工作的期限
5. 对下属的能力给予肯定
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（三）肯定表扬
1. 抓住小事进行赞美
2. 及时给予鼓励肯定
3. 巧妙把握表扬时机
（四）批评指正
1. 糖衣式批评
2. 暗示式批评
3. 启发式批评
（五）化解危机
1. 直截了当回击
2. 绵里藏针回应
3. 巧妙周全解释
（六）调解纠纷
课堂实训 1：请模拟以下情境，以“我也来闯一闯”为主题发言
某企业营销部人员少、任务重，企业老总打算抽调几位政工干部充实营销部力量，但政
工干部们都知道营销部工作压力太大，普遍不愿意主动报名。企业老总灵机一动，贴出一则
启事，希望口才好、能力强的干部报名参加“我也来闯一闯”活动。第二天，报名的干部相
当踊跃。
课堂实训 2：如果你是这位商场主管，在现场将怎么应对？
某商场鞋店，顾客们正在购物。突然，一名顾客怒气冲冲地走进来对着女售货员大声嚷
道：“你们卖水货，欺骗顾客，如果不立即退货，我就到消费者协会去告你们！”女售货员问：
“怎么回事？你可以说清楚一点吗？”这位顾客仍然大喊大叫：“我在你们这儿买的鞋是水
货！退货！赶紧给我退货！”女售货员说：“请问你买了多长时间？3 个月内我们是可以‘三
包’的；超过 3 个月，我们不能退……”话没说完，这位顾客一巴掌向女售货扇了过去……
这时，争吵声惊动了商场主管，他不管三七二十一，对女售货员训斥道：“顾客就是上帝，
你怎么能跟上帝争吵呢？赶紧向客人道歉！”
课堂实训 3：根据下面材料提供的情况，先认真分析具体情境，抓住问题的关键，拟好提纲，
最后在具体情境中谈话。可设置不同的场合让学生扮演人物说话，由同学和老师进行评价。
张、王两位工程师退休了，公司为他俩举行了一个欢送会。与会同事和领导对他们的工
作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，大家对曾多次获得过“先
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进”的张工程师的赞誉多些。当轮到两位受欢迎的老同志致答谢词的时候，他们对大家的赞
誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了令人动情的温馨气氛。这时，王工程师却由人们
对“先进”的赞扬引发了感触，并作了稍稍欠妥的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从
来没有得过一次……”话音未落，坐在他对面的、平日与他关系不很融洽的一位青年突然抢
了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中隐隐带
有让人难堪的“刺”，王工程师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，会场中出现了尴
尬气氛。
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