资源简介

口才与演讲训练教程-教案
4-5 导游口才
1．教学目标
1.1 知识目标
了解导游人员的职业素养以及导游口才的定义。
1.2 能力目标
掌握导游人员语言迎来送往、沟通、讲解的的方法和要领
1.3 素质目标
培养爱岗敬业的职业素养、高尚的人文情怀、传播人文景观的文化审美内涵。
2．教学重点及难点
导游迎送辞及景点讲解要领。
3．教学实施
3.1 课前准备
3.1.1 推荐一篇自己认可的导游讲解词并说明理由；
3.1.2 小组派出代表介绍家乡的风景名胜。
3.2 课堂教学
4. 课后任务
选择某一景点，撰写解说词，模拟导游讲解，录制视频并从以下方面予以审视：
4.1 声音的可闻度：在车上，或是景区、景点讲解时，游客是否能清楚地听到？
4.2 语音、语调有无变化，即声音有无节奏感，是否有悦耳动听？
4.3 讲话用语是否恰当，用词是否正确？
4.4 持麦克风的姿势是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰？
4.5 表述是否明白易懂，是否令游客经容易理解的，而又喜闻乐见？
4.6 讲解时，是否面带笑容，语气亲和，使客人产生愉快之感，并适度的运用体态语言？
4.7 讲解语言是否生动形象、富有表现力、讲解方式是否灵活多样？表达是否流畅自然？
4.8 是引人入胜，言谈是否有幽默感，讲解时，是否能够吸引游客？
4.9 普通话是否标准，客人能否听懂、听清楚并获得美感？
一、“导游”概述
（一）“导游”的由来
“导游”即向导，是引导观光，带领游览的人；工作内容为引导游客感受山水之美，解决
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旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助
（二） 导游人员的职业素养
1.热情礼貌，真诚对待游客
2.广泛阅读，有充足的知识储备
3.热爱景点，融入感情讲解
4.普通话标准，具有较强的表达和沟通能力
二、导游口才的含义及原则
1. 讲解正确，表达清楚
2. 亲切通俗，便于理解
3. 生动优美，充满趣味
4. 从容灵活，应对不同情况
5. 善用态势，辅助讲解
三、导游接待中的迎送辞
（一） 欢迎辞
1.问候游客
2.表示欢迎
3.向游客作自我以及其他情况
（二） 欢送辞
1.表达惜别之情
2.表达旅途合作谢意
3.向游客征求意见，表达改进工作的意愿
4.预祝游客下一行程顺利
课堂实训 1：分析并模仿
各位团友，大家好啊!很高兴见到各位，首先我代表我们公司广州× ×旅行社对大家参
加这次的× ×旅游活动表示热烈的欢迎，本人很幸运能够成为大家的导游。先自我介绍吧，
我是广州× ×旅行社的导游× × ，在我身边这一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的
一位，我们的陈师傅，开足两天车的时间，非常幸苦。在此，我们以热烈的掌声多谢我们的
陈师傅。在这两天里面，就将由我和陈师傅以及一会我们的地陪这三位工作人员为大家服
务……
四、导游景点讲解
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（一）景点讲解的构成
1.序言部分
2.整体介绍部分（面）
3.重点介绍部分（点）
4.结尾部分
课堂实训 2：分析并模仿
……天生桥是忘忧谷的主要景点，它是水力的杰作，溪水从巨石中猛挤出来，飞冲直下，
冲出一个天然拱洞，正像一座小桥。请看桥旁这个高 4 米，宽 5 米，长 6 米的巨石，刀斩斧
劈般切开一道约 60 公分宽的石缝，周身挂满藤萝，却从石缝中冲出一排玉柱似的楠竹，好
象是竹子凿开石崖，刺向天空，故名“石破天惊”。啊，是什么雷声贯耳!请抬头看，原来此
地三面高峰耸峙，迎面一条高大瀑布从云雾中坠落，就地溅起一片蒙蒙水雾，直奔谷口而去。
瀑布里那个凹进的岩腔被水帘掩荫，显得有些神秘，人们看见了一个“飞帘琼宫”。
（二）景点讲解的技巧
1.类比法
2.问答法
3.幽默法
4.制造悬念法
5.简洁陈述法
6.细致刻画法
7.诗词对联引述法
8.故事讲述法
课堂实训 3：分析并模仿讲解
……游览桑丹康桑雪山时，导游讲到：“桑丹康桑雪峰的形状很特别，从南面看，形似宝
座上的国王；从右面瞧，犹如银狮跃空；从东往西看，俨若晶塔；从北往南看，形同银色怖
帐。另外，此山峰可以随着季节改颜换色，夏日呈乳色；冬季呈银色；春天呈橙色。这不是
夸张，只要大家能留意，便能知其真伪。”
……导游员说：“这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，
楚国的俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子
期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。钟子期听完，很
快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交。”
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