资源简介

口才与演讲训练教程-教案
4-6 公关口才
1．教学目标
1.1 知识目标：了解公关口才的概念、特点、作用。
1.2 能力目标：掌握常见公关实务中公关口才的训练技巧。
1.3 素质目标：提升公共关系中的语言表达和协调沟通能力。
2．教学重点及难点
不同场景下公关口才原则的适度选择和灵活运用
3．教学实施
3.1 课前准备
3.1.1 阅读《烛之武退秦师》，分析烛之武是怎样与敌国交涉并巧妙化解兵临城下的危
机；
3.1.2.阅读《红楼梦》，课堂讲述刘姥姥三进大观园故事梗概，讨论刘姥姥的公关艺术。
3.2 课堂教学
4．课后任务
4.1 阅读思考
阅读《赵启正 我向世界说明中国》，回答如下问题：
（1）赵启正认为“要向世界说明中国”，需要注意哪几个原则？
（2）赵启正认为“要成为一名合格的新闻发言人”，需要具备哪些素养？
（3）为什么赵启正被称为“中国政府的公关总领”？
4.2 实地调研
实地调查某一企业，掌握其公共关系形象塑造的方法和途径，汇集材料，形成总结。
4.3 模拟训练
谣言总是让企业疲于应对，甚至让企业辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦，如果你是该企业
的公关经理，面对以下谣言，你如何回应？
（1）“××汉堡里面的牛肉是蚯蚓做的!”
（2）“××面包里有鞋底成份!”
（3）“××火腿肠还敢吃吗 实在太恐怖了，求扩散”
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口才与演讲训练教程-教案
一、公关口才概述
（一）公共关系的内涵
（二）公共关系的职能
（三）公关口才的含义及原则
1.真诚朴实，通俗易懂
2.礼貌得体，有效沟通
3.博采众长，严谨缜密
课堂训练 1：判断并说明理由
（1）不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互
信任，这类公共关系活动称为宣传型公共关系。（ ）
（2）上海某有限公司们投资 25 万元，与 8 家新闻单位联合主办“XX 杯迎亚运世界体育知
识大奖赛”，这一活动是交际型公共关系 （ ）
课堂训练 2：问答题
为什么说口头表达能力是公关人员的基本功？简述《三国演义》中刘备三顾茅庐，诸葛
亮舌战群儒、智激周瑜故事梗概，分析刘备、诸葛亮是如何运用其口才能力达到“公关”目
的的。
二、媒体公关口才
（一）做好准备应对自如
（二）抓住主题巧妙应答
（三）注意身份莫失风度
课堂训练 3：成语接龙游戏
影影绰绰——绰约多姿——恣意妄为——
掉以轻心——心急如焚——焚琴煮鹤——
约定俗成——成仁取义——义形于色——
三、危机公关口才
（一）什么是危机公关
（二）危机公关口才的原则
1.不“多个声音”
2.不当“鸵鸟”
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口才与演讲训练教程-教案
3.不“挤牙膏”
4.坚持 4S 策略
课堂训练 4：场景训练题
假设你在一知名大酒厂工作。最近有媒体报道称，在你厂的酒中发现了死苍蝇，导致销
量猛降。后经调查，发现有苍蝇的酒是假酒。如果你是公关主管，请问你会怎么处理这件事
情 怎样向公众说明此事？
四、公关谈判口才
（一）公关谈判前的准备
1.确定谈判目标
2.全面掌握信息
3.制定谈判策略
（二）公关谈判的语言策略
1.利益诱导法
2.探测摸底法
3.三点效应法
4.吹毛求疵法
5.黑白双簧法
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