资源简介

口才与演讲训练教程-教案
3-3 倾听
1．教学目标
1.1 知识目标
掌握倾听要领的重要性。
1.2 能力目标
倾听能力。掌握倾听的层次和技巧。
表达能力。通过课上讨论、点评、诵读、心得分享和创作等方式，提升知识运用能力，
以及口头及书面表达能力。
1.3 素质目标
引导学生在良好的语言艺术的体验中，培养人际交往德行修养，树立健康良好的审美趣味。
2．教学重点及难点
掌握倾听的要领。
3．教学实施
4. 课后任务
4.1 阅读《让我们倾听》，回答问题：
为什么说“在‘倾听’这门功课上，许多人不及格”？倾听能力的欠缺主要表现哪些方
面？
不认真倾听会有什么后果？
倾听的价值及作用体现在哪些方面？
4.2 为什么说倾听是沟通的一半？分析说明倾听和沟通的关系。
4.3 观看视频《于丹论语心得——交友之道》后，根据讲座内容撰写一份 100 字以内
的内容提要。
一、倾听概述
（一） 倾听的定义
广义的倾听是指接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程，其中包括
文字交流等方式。
狭义的倾听是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过
程。倾听的主体是听者，而倾诉的主体是诉说者。
（二）倾听的作用
1.倾听是信息来源的重要渠道
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2．倾听是沟通中获得教益的重要途径
3. 倾听可以使诉说者感到被接受、被尊重、被欣赏
4. 倾听体现倾听者的能力和修养
课堂实训 1：听力测试，共停了多少站
张三心算能力很强，同事常常考他都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考
考你，你听仔细了：
“某路公共汽车上有 28 人，到了某站，上了 18 人下了 3 人，到了下一站，上了 5 人下
了 20 人；到了下一站，上了 16 人，下了 2 人，又到了某站，上了 4 人，下了 18 人；又到
了某站，上了 7 人下了 4 人，又到了某站，上了 2 人下了 5 人，又到了某站，上了 9 人下了
5 人，又到了某站，上了 6 人下了 10 人。”
张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是 28 人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”
张三傻了。
二、倾听的层次
1. 心不在焉地听
2.被动消极的听
3.有选择性听
4.专注地听
5.运用同理心地听
三、倾听的障碍及克服的对策
1.环境的障碍
2.诉说者的障碍
3.倾听者的障碍
四、聆听四步骤
1.准备聆听
2.发出聆听的信号
3.理解对方全部内容和信息
4.采取积极的行动
课堂实训 2：孩子为什么哭？
主持人问：小朋友，你长大了做什么？
小朋友答：飞机驾驶员。
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主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？
小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。
请问小孩子为什么要哭？
五、倾听的技巧
（一）有效倾听的原则
（二）倾听的技巧
1.“用心关注”促进接受度
2.“持续跟进”保持亲和力
3.“适时反馈”增进互动性
课堂实训 3：自我评估倾听习惯
反省自己是否出现以下行为：
打断别人的说话
经常改变话题
抑制不住个人的偏见
生对方的气
不理解对方
评论讲话人而不听讲话人所发表的意见
贬低讲话人
在头脑中预选完成讲话人的语句
只注意听事实，不注意讲话人的感情
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