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人际和谐 协调利益
第三章
主讲人：XXX
大学生心理健康教育
第三章 人际和谐 协调利益
导入
有一个人问上帝，天堂和地狱到底是什么样子？上帝说先带他去看地狱，于是带他来到一间房间。只见里面有一个长条形的桌子，桌上摆满了各种很香的食 物，桌子边上坐满了人，但是每个人都面黄肌瘦，非常饥饿，他们每人有一双很 长很长的筷子，他们想尽力把夹起的食物送到自己的嘴里，可是由于筷子太长， 没有一个人能把菜喂到嘴里，所以这个房间里所有的人都表现出非常痛苦的样 子，看着好吃的菜，却吃不到。于是这个人就跟上帝说：“太残忍了吧，那带我 去天堂看看吧！”上帝说：“好啊，其实天堂就在地狱的隔壁！”于是他们来到隔 壁的房间，看到的是同样的长条桌子，同样很好吃的食物，同样的每人拿了一双不可能喂到自己嘴里的筷子，不同的是他们都非常开心，因为他们都用长长的筷子把自己夹起的食物喂到了别人的嘴里，所以大家都吃到了美味的食物，而且人与人之间相处得也非常开心。
亚里士多德说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在现实生活 中，人与人之间需要多多交流，你怎样去对待别人，别人就会用同样的方式来对待你。
第一节：追求人际和谐
第二节：掌握交往艺术
第三节：心理素质训练：学会与人交往
目录
第三章 人际和谐 协调利益
第一节 追求人际和谐
一、人际交往的含义及功能
人际交往的本质就是交往者满足交往双方的物质和心理需求。人际交往让我们个人顺利地完成社会化，和谐的人际氛围促进个体的适应 与发展。
人际交往让我们每个人顺利地完成社会化，和谐的人际氛围促进个体的适应 与发展。对大
学生而言，人际交往更是他们生活中的一个重要方面。大学生的人际交往具有以下功能。
心理互通，共同成长，塑造完整人格
头脑风暴，建构新思维，激发学习力
良好的人际交往能力是人走向成功的助推器
第一节 追求人际和谐
二、人际关系的建立过程
锁定目标阶段
情感加工阶段
情感探索阶段
情感确立阶段
社会心理学家奥尔特曼和泰勒认为，人际关系的建立一般需要经过锁定目 标、情感探索、情感加工和情感确立等由浅入深的四个阶段。大学生要建立良好的人际关系，必须把握好这四个阶段。
第一节 追求人际和谐
(一)锁定目标阶段
锁定目标阶段包含着对交往对象的注意、选择和初步沟通等多方面的心理活 动。人与人的交往最初总是从交往对象的注意开始的。只有当双方的某些特质 能引起自己情感上的共鸣时，才会引起互动，从而把对方纳入自己交往对象的范 围。当交往双方相互注意时，这种状态更为良好，说明双方进行了互相选择，处 于一致性互动状态中，这就为人际关系的初步沟通与初步尝试建立更深、更好的 关系创立了条件。因此，作为大学生，在此阶段应增强自我的人际吸引，引起别 人的交往兴趣，在初步沟通过程中给对方留下良好的第一印象，为以后关系的发 展获得一个积极的定向。
第一节 追求人际和谐
(二)情感探索阶段
情感探索阶段是为了探索彼此双方有无共同的情感领域。经过一定的情感探 索、情感沟通，交往双方开始了角色性接触，如打招呼、聊天、工作上的联系、 学习上的帮助和生活上的相互照顾等，目的是使双方交往有所深入，具有很明显 的正式交往特征，但仍未进入对方的私密性领域或隐秘敏感区。此时，双方在一 起能友好相处，离开对方也无关紧要，彼此没有强烈的吸引力。在此交往阶段， 双方应不断发现和挖掘各自的特长和共性，向对方逐步表露自我。
第一节 追求人际和谐
（三）情感加工阶段
此阶段双方关系的性质开始出现实质性变化，人际关系的信任感、安全感已 得到确立，沟通交流的范围开始广泛涉及自我的多个方面，有较深的情感依赖， 相互间会提供真实的评价性的反馈信息、建议，彼此进行真诚的赞赏和批评，双方的表现已经超出正式交往的范围。如果在这一阶段交往关系破裂，将会给人带 来相当大的心理压力。在此阶段，双方要真诚、互相理解，善于“换位思考”， 克服以自我为中心的不良人格，只有这样才能维系良好的交往关系。
第一节 追求人际和谐
（四）情感确立阶段
在这一阶段，随着交往双方接触频率的增加，彼此间的了解不断加深，情感 联系越来越密切，心理距离越来越小，在心理上逐渐有了依恋和融合，人际关 系性质已发生实质性变化。此时，彼此已经可以允许对方进入相互高度私密性 的个人领域，分享各自精神、物质空间，情感上也易高度共鸣，即人们常说的 “知己”。但是双方一旦分离或产生冲突，会出现焦虑、牵挂和烦躁等情绪，仿佛 “一日不见，如隔三秋”。
第一节 追求人际和谐
三、影响人际交往的心理效应
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晕轮效应
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刻板印象
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投射效应
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近因效应
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首因效应
第一节 追求人际和谐
(一)首因效应
首因效应给我们的启示是：对他人而言，在交往中不要犯先入为主的错误， 而使自己在交友的最初就错失良友，或者误交不太好的人；忌“以貌取人”，要 透过现象看本质。对自己而言，要尽量给别人留下良好的第一印象。
在社会认知过程中，“第一印象”最先输入 的信息会对个体以后的认知产生影响，如先入为主、一见钟情。能否留给别人一 个好的第一印象，在人际交往中具有重要的作用。
首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一 次与某物或某人接触时留下的印象。
第一节 追求人际和谐
知识拓展：SOLER模式
1977 年，社会心理学家古拉德·伊根根据研究发现，在同陌生人交往的最 初，按照 SOLER 模式来表现自己，可明显增加别人对我们的接纳性，使我们在 别人心目中建立起良好的第一印象。其中，S（squarely）表示坐或站要面对别 人；O（open）表示姿势要自然开放；L（lean）表示身体微微前倾；E（eye）表 示目光接触；R（relaxed）表示放松。
当我们按照 SOLER 方法表现自己时，会使我们给别人留下一个“我很尊重 你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的轻松良好的印象。
第一节 追求人际和谐
（二）晕轮效应
这提示 我们，在人际交往中要克服这种对他人的认知判断是根据个人的好恶得出的，然 后再从这个判断推论出对他人的其他品质的现象。在人际交往中切忌以偏概全 （全盘肯定或否定），而是要尽量消除“偏见”，从多角度分析取舍。同时，晕轮 效应也提醒我们，如何在人际交往中塑造和突出自身的正面形象。
晕轮效应又称光环效应，是指根据某人身上一种或几种特征来推论概括该人 其他一些未曾了解的特征。它属于以点概面、以偏概全的认知偏差。如情人眼里 出西施、爱屋及乌。
第一节 追求人际和谐
（三）刻板印象
刻板印象是指社会上对于某一类事物产生一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。
造成同一群体刻板印象的原因：
①群体的共 同目标；
②相同的群体成员身份；
③共同的信息来源；
④相互之间便利的信息沟通。
“物以类聚，人以群分”刻板印象有一定合理性。但是，刻板印象并不能反映事物的全貌和真实情况。对人际交往而言，切忌戴着有色眼镜看人，要就事 论事、实事求是。
第一节 追求人际和谐
知识拓展：刻板效应
苏联社会心理学家包达列夫做过这样的实验，将一个人的照片分别给两组被试看，照片中的人的特征是眼睛深凹，下巴外翘。向两组被试者分别介绍情况， 给甲组介绍情况时说，“此人是个罪犯”；给乙组介绍情况时说“此人是位著名 学者”，然后，请两组被试者分别对此人的照片特征进行评价。 评价的结果：甲组认为，此人眼睛深陷表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽固不化的性格；乙组认为，此人眼睛深陷表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。 为什么两组被试者对同一组照片人物的面部特征所作出的评价竟有如此大的 差异？原因很简单，是人们对各类的人有着一定的定型认知。把他当罪犯来看时自然就把其眼睛、下巴的特征归类为凶狠、狡猾和顽固不化；而把他当学者来看 时，便把相同的特征归为思想的深邃性和意志的坚韧性。刻板效应就是一种心理 定式。
(四)投射效应
第一节 追求人际和谐
投射效应是指在交往的过程中，我们总是假设他人和自己拥有相同的倾向、 即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。具体而言，它是指以 己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的 感情、意志、特性投射到他人身上，并强加于人的一种认知障碍。
投射效应能使我们对其他人的知觉失真。在人际交往中切忌片面地以己论 人。投射效应给我们的启示是：要顾及他人感受，“己所不欲，勿施于人”。
第一节 追求人际和谐
（五）近因效应
近因效应是指交往对象的最近信息改变了对其以往的印象， 又称为“最近印象”，它常常发生在熟悉者之间。近因效应在大学生的人际交往中是比较常见的。大学生在人际交往中，应注意克服近因效应带来的认知偏差，切忌只看一时一事，要用历史的、动态的、发展的眼光看待他人，也要注意利用“近因效应”在人际交往中的积极作用来改变形象，弥补交往中的不 足，从而赢得他人的好感，达到改善人际关系的目的。
第一节 追求人际和谐
四、克服人际交往中的不良情绪
自卑
孤僻
嫉妒
愤怒
猜疑
人生有“四喜”，其中之一是“他乡遇故知”。它反映了人的社会交往的需 求。众所周知，和谐的人际关系在很大程度上决定着幸福指数的高低。在大学阶段，个体仍然处于身心快速发展时期，不良情绪或心理容易对其人际交往产生破坏性影响。
第一节 追求人际和谐
（一）自卑
自卑是指由于个体对自己的认识过低，认为自己不如别人而产生的一种消极 的自我体验。表现为自己对自己的认识或评价不正确，总觉得自己优点太少，缺点太多，担心别人看不起自己。
自卑是影响大学生人际交往的严重心理障碍。在生活中，我们要正确地评价自己，学会经营自己的长处，积极参与活动，增加活动成功的体验，利用补偿心理确立自信，不可好高骛远，要以勤补拙、扬长避短，注意自我激励。
第一节 追求人际和谐
（二）嫉妒
嫉妒是“恐惧”（害怕他人优于自己）和“愤怒”（愤恨自己不如他人）混合的心理，是一种深藏于心中的情感以歪曲的形态爆发出来的情绪反应，表现为不服输、不愉快、敌视、自惭、自怨等。它是一种痛苦的难堪的情绪反应。
大学生必须努力摆脱和克服这种有害心理：一是要纠正自己的认识偏差；二是进行恰当的对比，遏制嫉妒心理的产生；三是保持良好的心态，努力使思想积极升华。
第一节 追求人际和谐
（三）猜疑
猜疑是指一种由主观推测而产生的不信任的复杂情感体验，具有这种心理的人整天疑神疑鬼，对别人的言行敏感、不信任，进行猜疑。多疑的人使更多的人离自己而去，会使自己陷入自我封闭和自卑的境地，对自己的 身心发展、健康不利。
大学生要克服自卑心理，要做到：
①在人际交往 中正确认识他人，避免猜疑；
②要加强与他人的接触、多与人交流，消除猜 疑；
③对获取的信息要进行认真的分析和鉴别，不可偏听偏信。
第一节 追求人际和谐
（四）愤怒
当愿望受到干扰、目标不能实现、需要无法满足时，人们往往产生愤怒情绪，它是一种强烈而不满的情绪，并伴随着一种必须马上发泄出来的冲动。
大学生在人际交往中要学会管理自己的情绪，克服愤怒，首先要认清怒意，学会换位思考，当接收到来自对方的不良情绪时，给别人找一个理由，以不攻击对方的方式将不满表达出来，正确地说出自己的感受， 通过倾诉表达自己的不良情绪，减少冲动情绪，学会宽容待人。
小链接：高压锅效应
第一节 追求人际和谐
心理学家提出了著名的高压锅效应。简单来说，就是压力越大，愤怒情绪越容易被激发。心理学家发现了一个奇怪的现象，在同一地区，炎热夏天的暴力犯罪比率要比其他季节高出好几个百分点。后来经过调查才发现，原来，夏季高温、人多拥挤等因素造成人们内心压力骤增，此时，一 些小事都会成为愤怒情绪的导火索，并使这种情绪衍化为不可收拾的暴力攻击行为。
第一节 追求人际和谐
（五）孤僻
孤僻并不是一种愉悦的心理感受，长期极度的孤僻是自我与真实的社会生活 远离与隔绝的结果，它伴随着寂寞、沉闷和抑郁。离群索居、不善交流这些不利因素都不同程度地影响了人际关系的质量。在人际交往中，大学生要克服孤僻 心理，加强与他人的沟通与交流，掌握人际交往技巧，正确认识和评价自己和他 人，优化性格，多参加集体活动，克服孤僻心理。
小链接：隔绝实验
第一节 追求人际和谐
美国心理学家沙赫特曾做过一个实验：他以每小时 15 美元的酬金聘请 人到一个小房间去住。这个小房间与外界完全隔绝，没有报纸，没有电话， 不准写信，也不让其他人进入，只有必需的饮食等生活用品。有五个人应 聘参加实验。实验结果是：一个人在小房间只待了 2 小时就出来了，三个 人待了 2 天，另一个人待了 8 天。这个待了 8 天的人出来以后说：“如果再 让我在里面待一分钟，我就要发疯了。”
第一节：追求人际和谐
第二节：掌握交往艺术
第三节：心理素质训练：学会与人交往
目录
第三章 人际和谐 协调利益
第二节 掌握交往艺术
一、人际吸引的影响因素
物以类聚，人以群分。人们往往喜欢那些和自己相似的人。
相似或互补
我们要无条件地接受自己的一切，接纳自己的优点、缺点和限制。只有一个真正自我悦纳的人才能做到内心恬静、稳定、包容、亲和等，才会在人际交往中真诚待人。
悦纳自我
人们喜欢美的东西，这是一种自然倾向。尤其是在交往初期，外貌美容易促成一种好的印象，产生一种光环作用
外表吸引力
个性特征是一个人的内在美，能力主要是指一个人的智慧、才智、学识等。只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，从而引起感情上的共鸣，使交往关系得以巩固和发展。
个性特征和能力
第二节 掌握交往艺术
二、成功交往的原则
尊重原则
宽容原则
适度原则
平等原则
诚信原则
需要原则
互利原则
第二节 掌握交往艺术
三、人际交往的技巧
人际关系是在长期的生活实践中建立和发展起来的，它对我们的学习、生 活、家庭、事业都会产生巨大的影响。每个人都希望自己能够拥有良好的人际关系。如果高职院校学生能够在充分展示 自我魅力的基础上，再主动掌握一些实用有效的人际交往技巧，那么在解决人际 冲突、改善人际关系方面就会如鱼得水、收放自如，能够及时消除因人际关系紧 张而造成的心理压力，摆脱困境，保持健康的心态。
识别对方心理需要
积极的态度
良好的沟通技巧
掌握赞扬和批评艺术
善于处理冲突
第二节 掌握交往艺术
（一）识别对方心理需要
在交往中要善于识别对方需要，体察对方的心境，适时恰当地予以心理满足， 这有利于良好人际关系的建立。不同心境下的人有不同的情感需要，交往中如果能够适当地把握，根据不同心境下的不同情感的需要，适时地予以满足，往往会 大大缩短交往双方的心理距离，有助于交往顺利进行，有利于交往程度的加深。
第二节 掌握交往艺术
（二）积极的态度
热情主动
在人际交往中，热情能给人以温暖，促进人的相互理解，融化冷漠的心灵。
幽默洒脱
在人际交往中，幽默的 言行往往会激发别人对你的兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。
第二节 掌握交往艺术
（三）良好的沟通技巧
提高语言沟通能力
人际交往过程离不开双方的沟通，即双方在信息、情感、思想观念等方面进 行充分的交流，唯有如此，才能相互理解、求同存异，使双方的关系得以维持 并向着更高层次发展。
恰当的自我表露
自我表露是指在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给对方。对陌生 人、熟人和亲密朋友，自我表露的广度和深度明显不同。
积极的倾听
倾听是人际沟通中获取信息的主要手段，是理解他人的前提，学会做一个积 极的倾听者也是改善人际关系的有效手段。
第二节 掌握交往艺术
（四）掌握赞扬和批评的艺术
诚
准
直
善
信
在人际交往中应该学会对人的欣赏，赞扬是一项艺术。同时也应该学会批 评，批评也是
一项艺术。批评错 了，或不中肯，带来的负面影响则难以估量，批评应做到以下五条：
第二节 掌握交往艺术
（五）善于处理冲突
冲突是生活中的自然现象，不仅竞争对手或敌我之间存在冲突，而且朋友甚 至情侣之间也会发生冲突。人们一般认为冲突是不良现象，应该尽可能加以避 免，但事实上，它既不是好现象，也不是坏现象，完全取决于人们在处理冲突时 采取的方式、方法。人们在处理冲突时常常采用以下几种策略：回避的策略、让 步的策略、支配的策略以及和解的策略。
第一节：追求人际和谐
第二节：掌握交往艺术
第三节：心理素质训练：学会与人交往
目录
第三章 人际和谐 协调利益
第三节：心理素质训练：学会与人交往
心理素质训练活动
训练活动 1：测一测——你的人际关系
训练活动 2：训练人际沟通的方法
训练活动 3：“盲行”活动
第三节：心理素质训练：学会与人交往
思考与练习
（1）从多角度分析自己在人际交往中遇到障碍的原因并谈谈可以采取哪些措施加以改善？
（2）如何提高你的人际魅力？
（3）如何处理人与人之间的关系？
开 心 进 步 !
第三章
大学生心理健康教育

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