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第三章 管理与环境
第一节 管理外部环境
第二节 管理内部环境
第三节 管理环境分析
目录：
一、管理环境
管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和组织内部环境。
第一节 管理外部环境
二、管理的外部环境
（一）管理外部环境的分类
一般环境（宏观环境）因素是指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不能清楚的各种因素。
任务环境（微观环境）是指对某一具体组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
（二）组织管理与外部环境的关系
对应关系
交换关系
影响关系
二、管理的外部环境
政治环境
经济环境
社会环境
科技环境
三、常见的管理外部环境
（一）一般环境因素
法律环境
文化环境
自然环境
资源供应者
服务
对象
(顾客)
竞争者
政府管理部门及政策法规
社会特殊利益代表
组织
（二）任务环境因素
三、常见的管理外部环境
第二节 管理内部环境
一、管理的内部环境
管理的内部环境是指指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力或组织资源）等因素，是组织内部的一种共享价值体系。
物理环境
心理环境
组织文
化环境
二、组织文化
组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
（一）组织文化的内涵
（二）组织文化的结构
二、组织文化
（三）组织文化的描述
二、组织文化
控制的程度
导向性
管理者与员工之间的关系
对员工的基本看法
风险容忍度
纷争容忍度
沟通模式
协作意识
整体意识
奖励的指向
（四）组织文化对管理的影响
二、组织文化
确立什么样的目标；
计划可以包含的风险程度；
决策的重点是长期还是短期
授权给下级管理者的程度；
设计工作时对员工自由度的考虑；
规范化程度的大小
运用什么激励手段；
采用什么样的领导方式；
是否消除一切不一致
采用何种控制方式；
业绩评估时注重什么标准；
超过预算时应有怎样的反应
计划
组织
领导
控制
三、企业经营条件
企业经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、企业信誉等。
（一）企业经营的商品属性
（二）企业的目标市场
（三）企业经营商品的营销方式
（四）企业所处的地理位置
（五）企业的人力资源和技术条件
（六）企业的经营管理能力
第三节 管理环境分析
一、PEST分析法
PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，即通过政治法律（Politics）、经济（Economic）、社会（Society）和技术（Technology）四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
PEST模型
技术
社会
政治
经济
企业
政局稳定性
政治联盟
立法
产业政策
价值观念 生活方式
工作态度 教育水平
社会习俗
经济政策 经济增长
可支配收入 消费
投资 就业
技术变革速度
产品/产业寿命周期
新技术构想
Political
Social & Cultural
Economic
Technological
二、SWOT分析法
SWOT分析法又称为态势分析法，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
（一）SWOT分析的主要内容
strength
竞争优势
S
weakness
竞争劣势
W
Opportunity
机会
O
threats
威胁
T
（二）SWOT分析法的步骤
分析外部环境的机会与威胁
构造SOWT矩阵
制定行动计划
>>
>>
>>
明确组织的优势与劣势
三、五力模型分析法
五力模型：是由美国学者迈克尔 波特提出，将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
潜在进入者
行业竞争对手
购买者
替代品
供应商
新进入者的威胁
供方议
价能力
买方议
价能力
替代品的威胁
现有企业间的竞争
波特五力模型
同行业内现有竞争者的竞争能力
潜在竞争者进入的能力
替代品的替代能力
供应商的讨价还价能力
购买者的议价能力
五力模型确定了竞争的五种主要来源：
小结：
1.管理外部环境
2.管理内部环境
3.管理环境分析

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