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第五章 旅游者的旅游动机
５.１　马斯洛需求理论
５.２ 旅游需要
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５.１　马斯洛需求理论
１.生理需求
对性、食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。 一个人在饥饿时不会对其他任何事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。 即使在今天，还有许多人不能满足这些基本的生理需求。
２. 安全需求
安全需求包括对人身安全、 生活稳定以及免遭痛苦、 威胁或疾病等的需求, 和生理需求 一样, 在安全需求得到满足之前, 人们唯一关心的就是这种需求, 对许多员工而言, 安全需 求表现为安全而稳定以及有医疗保险、 失业保险和退休福利等, 主要受安全需求激励的人, 在评估职业时, 把它看作不致失去基本需求满足的保障, 如果管理人员认为对员工来说安全 需求最重要, 他们就在管理中着重利用这种需要, 强调规章制度、 职业保障、 福利待遇, 并 保护员工不致失业, 如果员工的安全需求非常强烈, 管理者在处理问题时就不应标新立异, 并应该避免或反对冒险, 这样的话员工们将循规蹈矩地完成工作。
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５.１　马斯洛需求理论
３. 社交 ( 社会) 需求
社交需求包括对友谊、 爱情以及隶属关系的需求, 当生理需求和安全需求得到满足后, 社交需求就会变得突出, 进而产生激励作用, 在马斯洛需求层次中, 这一层次是与前两层次 截然不同的另一层次, 这些需要如果得不到满足, 就会影响员工的精神, 导致高缺勤率、 低 生产率、 对工作不满及情绪低落, 管理者必须意识到, 当社交需求成为主要的激励源时, 工 作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会, 能够提供同事间社交往来机会的职业会 受到重视, 管理者感到下属努力追求满足这类需求时, 通常会采取支持与赞许的态度, 开展 有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动, 并且遵从集体行为规范。
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５.１　马斯洛需求理论
４. 尊重 ( 爱与归属) 需求
尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉, 也包括他人对自己的认可与尊重, 有尊 重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们, 并认为他们有能力, 能胜任工作, 他 们关心的是成就、 名声、 地位和晋升机会, 这是由于别人认识到他们的才能而得到的, 当他 们得到这些时, 不仅赢得了人们的尊重, 同时也因自己的价值得到满足而充满了自信, 不能 满足这类需求, 就会使他们感到沮丧, 如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学, 而是徒有 虚名, 也会对他们的心理构成威胁, 在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员, 应采 取公开奖励和表扬的方式, 布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧 等, 颁发荣誉奖章、 在公司的刊物上发表表扬文章、 公布优秀员工光荣榜等方法都可以提高 人们对自己工作的自豪感。
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５.１　马斯洛需求理论
５. 自我实现需求
自我实现需求的目标是自我实现, 或是发挥潜能, 达到自我实现境界的人, 接受自己也 接受他人, 解决问题能力增强, 自觉性提高, 善于独立处事, 要求不受打扰地独处, 当然, 自我实现的人可能因过分关注这种最高层次的需求的满足, 而自觉或不自觉地放弃了满足较 低层次的需求, 自我实现需求占支配地位的人, 会因受到激励而在工作中运用最富于创造性 和建设性的技巧, 重视这种需求的管理者会认识到, 无论哪种工作都可以进行创新, 创造性 并非管理人员独有, 而是每个人都期望拥有的, 为了使工作有意义, 强调自 我 实 现 的 管 理 者, 会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略, 会给身怀绝技的人委派特别任务以施展 才华, 或者在设计工作程序和制订执行计划时为员工群体留有余地。
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５.２ 旅游需要
５. ２. １　 旅游需要的含义及产生的条件
１. 旅游需要的含义
旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的特殊表现, 也是旅游者或潜在旅游者由于对旅 游活动及其要素的缺乏而产生的一种好奇心理状态, 即对旅游的意向和愿望.
旅游需要的主体是旅游者, 包括现实旅游者和潜在旅游者, 对象是旅游, 包括旅游活动 本身以及旅游涉及的诸种要素。
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５.２ 旅游需要
２. 旅游需要产生的条件
(１) 旅游需要产生的主观条件, 依据旅游需要的概念, 人类的基本需要失衡并被感知、好奇心驱动力是产生旅游需要的两种主观原因,第一, 基本需要失衡并被感知产生了变换生活环境以调节身心节律的旅游需要。
第二, 好奇心驱动了认识与探索的旅游需要。
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５.２ 旅游需要
这种释放和补偿的极佳方式之一是旅游, 人们就产生了变换生活环境以调节身心节律的旅游需 要, 人们通过旅游, 短期改换一下生活环境, 或欣赏山水风光, 或体验风土人情, 不仅可以愉悦身心, 陶冶情操, 而且可以开阔视野, 增长知识, 获得物质上或精神上的享受, 旅游需 要已经成为基本生活条件无忧的现代社会人们的基本需要之一,人的大脑对这种平衡失调状态及由此产生的平衡驱动力的感知, 旅游需要在主观上通常是以意向和愿望的形式被体验着, 模糊地意识到旅游需要就是旅游意向, 有某种意向时, 人 虽然意识到一定的活动方向, 却不明确活动所依据的具体需要和以什么样的途径和方式来满足需要, 明确地意识到并想实现的旅游需要就是旅游愿望, 如果愿望仅停留在头脑里, 不把 它付诸实际行动, 那么这种需要还不能成为旅游活动的动力, 旅游需要是作为一种倾向出现的, 多是以静态的形式存在着, 只有当愿望被激起并维持人的旅游活动时, 这种需要才成为活动的动机。
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５.２ 旅游需要
(２) 旅游需要产生的客观条件, 仅仅研究旅游需要产生的主观条件, 还不能很好地解 释和说明为什么同样是身心的疲劳紧张, 有的人采取旅游的方式去释放, 而有的人却利用别的方式进行释放, 为什么同是探奇求知, 有的人在国内, 而有的人 去 了 国 外, 需 要 的 发 展 性、 差异性及社会历史制约性的特征告诉我们, 人们产生旅游需要还要有一系列客观条件, 在很大程度上受经济因素、 时间因素、 社会因素和旅游对象因素这 ４ 个方面条件的制约。
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５.２ 旅游需要
① 经济因素, 经济因素是产生旅游需要和实现旅游需要满足的基本前提, 旅游是一种较高层次的消费行为, 需要有一定的经济条件和支付能力做基础, 旅游支付能力是指在人们 的全部收入中扣除必须缴纳的税金和必需的生活及社会消费支出后的可自由支配的余额中,可以用于旅游消费的货币量, 可自由支配的余额越大, 旅游支付能力就越强, 当一个人的收入水平仅仅能够维持基本生活需要时, 他就很难产生外出旅游高级层次的需要, 分析国际旅 游发展的现状, 我们发现, 经济水平和旅游者的需要有着密切的联系, 旅游业的发达程度已经成为一个国家人民的生活水平富裕程度的重要标志之一, 应当说明, 经济因素只是告诉我们哪些人有旅游的经济基础, 但并不能说明一个人有了钱就必然会去旅游。
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５.２ 旅游需要
影响产生旅游需要的经济因素还包括旅游产品的价格, 在其他条件一定的情况下, 人们 对旅游商品的需求随着该商品价格的变动呈反方向变化, 即需求随商品价格的上升而减少, 随商品价格的下降而增加, 但是, 旅游商品目前还不是人们的生活必需品, 价格对旅游需求的影响就不会以这样单一而明显的规律表现出来, 旅游商品具有一定的昭示身份、 地位的炫耀功能, 并且某些旅游商品由于具有垄断性与文化特质, 使其价格呈现出刚性的特征, 会出 现与一般规律相悖的情况, 当旅游商品价格过低时, 有人会怀疑其价值, 而当价格过高时, 人们又会因为支付能力敬而远之, 只有适中的动态定价才会带来最大量的需求。
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５.２ 旅游需要
② 时间因素, 时间因素是指人们拥有的余暇时间, 即在日常工作、 学习、 生活及其他必需的时间之外的可以自由支配, 可从事消遣娱乐或自己乐于从事任何其他事情的时间, 包 括业余时间、 周末时间和一段集中的短暂假期, 人们可以利用余暇时间进行包括旅游在内的 休闲, 旅游是指离开居住地一段时间, 以观光、 度假、 健身、 娱乐、 探亲访友为主要目的的 休闲活动, 旅游是需要时间的, 余暇时间的增加, 可以刺激人们的旅游愿望, 我国实行每周５ 日工作制, 实行法定假日和十一、 春节两个 “ 黄金周” , 以 及 部 分 公 民 享 受 的 带 薪 休 假,极大地刺激了人们的旅游需要, 当然, 影响旅游需要的因子是多元的, 人们有了余暇时间,也未必就去旅游, 余暇时间只是旅游需要得以实现的必要条件。
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５.２ 旅游需要
③ 社会因素, 旅游作为现代人的一种生活方式, 不可能离开社会背景而单独存在, 旅 游需要的产生与国家或地区的经济状况、 文化因素、 社会风气有密切关系, 一个国家的旅游发展程度同其经济发展水平成正比, 经济发展了, 才有足够的实力开发旅游资源, 建设旅游 设施, 促进旅游交通的发展, 从而提高旅游综合吸引力和接待能力, 激发人们的旅游兴趣和 愿望, 人们的周围环境和团体压力也会影响人们的旅游需要。
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５.２ 旅游需要
④ 旅游对象因素, 客观 存 在 的 旅 游 对 象 也 是 旅 游 需 要 产 生 不 可 缺 少 的 必 备 条 件 之 一,旅游需要具有对象性, 旅游对象是能使个体旅游需要得到满足的旅游客体, 旅游需要里的旅 游对象是主观形态的东西, 是旅游需要不可或缺的内容之一, 作为主观形态的旅游对象, 实际上是客观存在的旅游对象刺激和诱引的结果, 是客观存在的旅游对象在人脑中的反映, 没 有客观存在的旅游对象的刺激, 旅游需要里也就没有主观形态的旅游对象, 没有旅游对象作 为刺激诱引条件, 旅游需要也就不能产生, 旅游对象对旅游者有无吸引力, 取决于旅游对象 对旅游者的知觉, 旅游对象对旅游者有多大的吸引力, 取决于它与众不同的特色。
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５.２ 旅游需要
５. ２. ２　 旅游需要的类型与特点
人的需要是多种多样的, 旅游需要的类型, 用不同的标准可以有不同的分类, 学界也存在许多种分类, 我们从一般旅游需要和特殊旅游需要两个角度对旅游需要进行分类。
１. 一般旅游需要
一般旅游需要是指旅游者的共同旅游需要, 一般旅游需要又有两种分类,按需要的起源划分, 一般旅游需要可分为天然性需要和社会性需要两类。
按需要的对象 划 分, 可 分 为 物 质 需 要 和 精 神 需 要 两 类。
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５.２ 旅游需要
２. 特殊旅游需要
特殊旅游需要是指不同旅游者在不同的旅游过程中的各自特殊需要, 如果说旅游者的一 般需要是旅游需要的共性, 旅游者的特殊需要便是旅游需要的个性。
不同旅游者的特殊旅游需要包括团队、 散客、 入境、 国内等旅游者的各自需要。
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