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项目四 导游带团技能
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任务一 导游与旅游者交往的技能
任务二 导游人员的协作技能
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
任务四 导游人员带团的常用技巧
任务三 特殊旅游团队接待服务技能
【任务介绍】
在旅游团队中有许多特殊团体的旅游者，不同类型的旅游团队都有其固有的 特点以及对应的导游服务技能，掌握这些接待服务技能，有利于导游人员在带团 过程中提供更有针对性的服务。如何做好不同类型的特殊团队接待服务，是一名优秀的导游人员必须具备的基本能力。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
【任务目标】
1. 熟悉各类特殊旅游团队的特征。
2. 掌握各类特殊旅游团队的接待服务技能。
【任务导入】
导游带团，经常会遇到一些特殊类型的旅游团队，例如“夕阳红”团队、学 生团、政务考察团等，对于这些特殊团队，导游人员在提供服务时应注意哪些问 题？有什么服务技能呢？
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
【相关知识】
一、大型旅游团队导游服务技能
（一）大型旅游团队的特征
1. 人数多。
2. 标准一致。
3. 日程紧张。
4. 有从众心理。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
（二）大型旅游团队导游服务的要点
1. 有序接待。
（1）化整为零，分而不散。
（2）统一指挥，分工合作。
（3）准备充分，落实妥当。
2. 严格控制。
（1）加强与领队、全陪的合作。
（2）做好安全保障工作。
（3）使旅游团的活动始终处于控制状态。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
二、高龄旅游团队导游服务技能
（一）高龄旅游团的特征
1. 行程舒缓。
2. 希望得到尊重。
3. 对讲解要求较高。
4. 喜欢怀旧。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
（二）高龄旅游团导游服务的要点
1. 景点组合符合老年人的品位。
2. 旅游交通方面体现宽松、舒适。
3. 安全第一。
4. 提供耐心、细致的服务。
5. 景点门票以灵活为主，不求统一。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
三、家庭旅游团队导游服务技能
（一）家庭旅游团的特征
1. 成员关系紧密。
2. 随意性较大。
3. 对价格较敏感。
4. 以消遣为主。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
（二）家庭旅游团导游服务的要点
1. 注意中心人物。
2. 保持宠辱不惊。
3. 谨慎推荐自费项目。
4. 讲解要兼顾。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
四、青少年儿童团队导游服务技能
1. 每天的行程不宜过于紧密。
2. 由于青年学生大都处于生长发育期，每日食量较大，导游人员应安排餐厅 提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快，让团员尽量吃饱、吃好。
3. 特别关注安全问题。
4. 景点讲解要突出爱国主义教育，语言要生动形象，富有激情，语速要亲切、 缓慢。
5. 游览重要景点应留足时间，让团员细细观赏，尽情提问，满足他们的求知 欲和好奇心。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
五、宗教型旅游团队导游服务技能
（一）宗教型旅游团队的特征
宗教型旅游团队特点为：目的明确、时间严格、禁忌较多、待人宽容。
（二）宗教型旅游团队导游服务的要点
1. 注意掌握宗教政策。
2. 提前做好准备工作，认真落实有关活动日程。
3. 尊重旅游者的信仰习惯。
一忌称呼不当。
二忌礼节失当。
三忌谈吐不当。
四忌行为举止失当。
4. 满足旅游者的特殊要求。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
六、政务型旅游团队导游服务技能
作为政务型旅游团队的 导游人员，还应该在如下方面多加留意。
（一）重视礼貌礼节，认可团员的社会身份
（二）注意自己的身份
（三）突出团队的主要领导
（四）注意购物问题
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
七、自驾车旅游团队导游服务技能
（一）自驾车旅游团的特征
1. 对景区知名度不在意。
2. 注重交通道路状况。
3. 集散地能够提供完善服务。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
（二）自驾车旅游团队导游服务的要点
在接待中，导游人员应做到以下几点：
1. 制订详细计划，切实保障安全。
2. 熟悉道路状况，做好引路工作。
3. 兼顾自驾车和旅游两个兴奋点。
4. 灵活把握导游讲解的时机。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
八、专业人士考察团队导游服务技能
（一）专业人士考察团的主要特征
1. 有较多的相关专业知识。
2. 目的明确。
3. 观察细致。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
（二）专业人士考察团队导游服务的要点
1. 克服畏难情绪。
2. 做好知识准备。
（1）对该专业（领域）要有一定的了解。
（2）搜集有关资料，掌握背景知识。
（3）针对考察的具体对象重点准备。
3. 讲解注意事项。
4. 保证充足的游览时间。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
九、探险旅游团队导游服务技能
（一）探险旅游团队的特征
探险旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。其团队特点表现为：目的的特殊性、成员意志的坚定性、配套装备较多、专业性较强、风险性较高。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
（二）探险旅游团队导游服务的要点
带领探险旅游团的关键在于导游员本身要充满朝气活力，同时要善于组织， 要了解旅游者的心理活动特点。
其次，随着旅游活动的进一步开展，旅游者之间得到了进一步的交流和了解， 此时，他们会变得熟悉和亲热起来，旅游团队中懒散和求全心理也会出现，这时 候是导游人员最难带团的阶段。因此，导游人员基本做法是：尊重旅游者，热情 服务，讲有特点、做有规矩，履行合同，等距交往，有紧有松，导与游结合。
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任务三 特殊旅游团队接待服务技能
【任务实施】 实训项目：“夕阳红”团队接待服务技巧。
实训内容：1. 以小组为单位，进行实训。
2. 通过当地旅游网站搜集一条“夕阳红”旅游线路，针对该线路 行程安排，提出在接待服务中的注意事项和服务技巧，形成文 本资料。
3. 上交小组成果。
实训考核：教师进行点评，打分。
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